- Domů
- /
- Článek
Zákazníci můžou firmy kontaktovat přes Facebook Messenger a vy můžete reagovat pomocí widgetu Facebook Messenger.
Odpověď na konverzaci ve službě Facebook Messenger
Po přiřazení konverzace ve službě Facebook Messenger se ve vyskakovacím okně žádosti o kontakt zobrazí název fronty, zdrojová stránka, časovač a tlačítko Přijmout. Časovač ukazuje dobu, která uplynula od přijetí konverzace ve službě Facebook Messenger.
Než začnete
Abyste mohli přijímat požadavky, musíte být ve stavu K dispozici . Pokud jste ve stavu RONA , musíte ručně změnit stav z RONA na Dostupné.
1 |
V žádosti klikněte na možnost Přijmout.
| ||
2 |
Svou odpověď zadejte do pole pro vytváření.
| ||
3 |
Klikněte na tlačítko Odeslat nebo stiskněte klávesu Enter na klávesnici. |
Přenos konverzace ve službě Facebook Messenger
Pokud nemůžete vyřešit problém zákazníka a chcete požadavek ve službě Facebook Messenger eskalovat, můžete jej předat jinému agentovi nebo do fronty.
1 |
Během konverzace ve službě Facebook Messenger klikněte na možnost Přenést. Zobrazí se dialogové okno Požadavek na přenos. | ||
2 |
Vyberte jednu z následujících možností:
| ||
3 |
(Volitelné) Klepněte Načtěte nejnovější seznam front a agentů. | ||
4 |
Klikněte na možnost Přenos.
Je zahájen požadavek na přenos a zobrazí se dialogové okno Důvody ukončení. Postup, jak použít důvod ukončení, najdete v tématu Použití důvodu ukončení.
|
Přidání agenta do konverzace ve službě Facebook Messenger
1 |
Během konverzace ve službě Facebook Messenger klikněte na možnost Konference. Zobrazí se dialogové okno Žádost o konferenci.
|
2 |
Vyberte agenta z rozevíracího seznamu nebo použijte vyhledávací pole pro filtrování seznamu. V rozevíracím seznamu se zobrazí názvy dostupných agentů. |
3 |
Klikněte na možnost Konference. Po přijetí žádosti o konferenční konverzaci se v podokně řízení interakce změní stav z Požadovaná konference na Konference. Zobrazí se zpráva, že se agent připojil ke konverzaci. |
4 |
Až budete připraveni chat ukončit, klikněte na Ukončit konferenci. Zobrazí se dialogové okno Důvody ukončení. Postup, jak použít důvod ukončení, najdete v tématu Použití důvodu ukončení.
|
Ukončení konverzace ve službě Facebook Messenger
Poté, co jste zákazníkovi pomohli, ujistěte se, že potvrdí, že je připraven ukončit konverzaci.
1 |
V aktivní konverzaci ve službě Facebook Messenger klikněte na tlačítko Ukončit. Zobrazí se dialogové okno Důvody ukončení. |
2 |
Vyberte důvod ukončení z rozevíracího seznamu nebo použijte vyhledávací pole pro filtrování seznamu. |
3 |
Klikněte na tlačítko Odeslat důvod ukončení. |