- Domů
- /
- Článek
Zákazníci mohou kontaktovat agenty prostřednictvím Facebook Messengeru a mohou odpovídat prostřednictvím widgetu Facebook Messenger. Pomocí aplikace Agent Desktop můžete přenášet, vytvářet konference a ukončovat konverzace ve službě Facebook Messenger.
Odpověď na konverzaci ve službě Facebook Messenger
Po přiřazení konverzace ve službě Facebook Messenger se ve vyskakovacím okně žádosti o kontakt zobrazí název fronty, zdrojová stránka, časovač a tlačítko Přijmout. Časovač ukazuje dobu, která uplynula od přijetí konverzace ve službě Facebook Messenger.
Než začnete
Chcete-li přijímat žádosti, musíte být ve stavu Dostupný . Pokud jste ve stavu RONA , musíte svůj stav ručně změnit z RONA na K dispozici.
1 |
V žádosti klikněte na možnost Přijmout.
| ||
2 |
Svou odpověď zadejte do pole pro vytváření.
| ||
3 |
Klikněte na tlačítko Odeslat nebo stiskněte klávesu Enter na klávesnici. |
Přenos konverzace ve službě Facebook Messenger
Pokud nemůžete vyřešit problém zákazníka a chcete požadavek ve službě Facebook Messenger eskalovat, můžete jej předat jinému agentovi nebo do fronty.
1 |
Během konverzace ve službě Facebook Messenger klikněte na možnost Přenést. Zobrazí se dialogové okno Požadavek na přenos. | ||
2 |
Vyberte jednu z následujících možností:
| ||
3 |
(Volitelné) Klikněte Pro načtení nejnovějšího seznamu front a agentů. | ||
4 |
Klikněte na možnost Přenos.
Je zahájen požadavek na přenos a zobrazí se dialogové okno Důvody ukončení. Postup, jak použít důvod ukončení, najdete v tématu Použití důvodu ukončení.
|
Přidání agenta do konverzace ve službě Facebook Messenger
1 |
Během konverzace ve službě Facebook Messenger klikněte na možnost Konference. Zobrazí se dialogové okno Žádost o konferenci.
|
2 |
Vyberte agenta z rozevíracího seznamu nebo použijte vyhledávací pole pro filtrování seznamu. V rozevíracím seznamu se zobrazí názvy dostupných agentů. |
3 |
Klikněte na možnost Konference. Když je žádost o konferenční chat přijata, ovládací panel interakce změní stav z Požadována konference na Konference. Zobrazí se zpráva, že se agent připojil ke konverzaci. |
4 |
Až budete připraveni ukončit chat, klikněte na Ukončit konferenci. Zobrazí se dialogové okno Důvody ukončení. Postup, jak použít důvod ukončení, najdete v tématu Použití důvodu ukončení.
|
Ukončení konverzace ve službě Facebook Messenger
Poté, co svému zákazníkovi pomůžete, ujistěte se, že potvrdil, že je připraven ukončit konverzaci.
1 |
V aktivní konverzaci ve službě Facebook Messenger klikněte na tlačítko Ukončit. Zobrazí se dialogové okno Důvody ukončení. |
2 |
Vyberte důvod ukončení z rozevíracího seznamu nebo použijte vyhledávací pole pro filtrování seznamu. |
3 |
Klikněte na tlačítko Odeslat důvod ukončení. |