- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟يمكن للعملاء الوصول إلى الوكلاء من خلال Facebook Messenger على صفحة Facebook أو عبر تطبيق الهاتف المحمول. يمكنك الرد على رسائل فيسبوك من خلال أداة فيسبوك ماسنجر. يمكنك استخدام سطح المكتب لنقل محادثة Facebook Messenger وعقد المؤتمرات وإنهائها.
الرد على محادثة فيسبوك ماسنجر
عندما يتم تعيين محادثة Facebook Messenger لك، تعرض النافذة المنبثقة لطلب جهة الاتصال اسم قائمة الانتظار وصفحة المصدر والمؤقت وزر القبول. يشير المؤقت إلى الوقت المنقضي منذ أن تلقيت محادثة Facebook Messenger.
عند إيقاف التفاعل مؤقتًا، يحتفظ التطبيق بمسودة الرسالة. عند استئناف التفاعل، يمكنك متابعة تحرير المسودة قبل إرسالها.
يتم تكوين مهلة الإيقاف المؤقت لقائمة الانتظار من قبل المسؤول في إعدادات قائمة الانتظار. تم تكوين الحد الأقصى لعدد التفاعلات المتوقفة مؤقتًا التي يمكن للوكيل الاحتفاظ بها في ملف تعريف الوسائط المتعددة للوكيل.
قبل أن تبدأ
يجب أن تكون في الحالة المتاحة لتلقي الطلبات. إذا كنت في حالة RONA، فيجب عليك تغيير حالتك يدويًا من RONA إلى Available.
| 1 |
انقر فوق قبول في الطلب. يتم فتح الطلب في مربع الإنشاء، ويعرض لوحة التفاعل.
| ||||||||||||||||
| 2 |
لإيقاف التفاعل مؤقتًا واستئنافه، قم بما يلي: لإيقاف العمل مؤقتًا على التفاعل، حدد إيقاف التفاعل مؤقتًا. ينتقل التفاعل إلى القائمة المتوقفة مؤقتًا، ويتم الاحتفاظ بأي مسودة رسالة. أثناء إيقاف التفاعل مؤقتًا، فإنه لا يستخدم سعة التفاعل النشط الخاصة بك. لمتابعة العمل، افتح القائمة المتوقفة مؤقتًا، وحدد التفاعل، وحدد السيرة الذاتية. يؤدي الاستئناف إلى استعادة عناصر التحكم في التفاعل المتاحة للقناة، مثل الرد والنقل والإنهاء. وفي حالة استجابة العميل أثناء إيقاف التفاعل مؤقتًا، يحاول النظام توجيه الاستجابة إلى الوكيل الأخير الذي عالج التفاعل. في حالة عدم توفر هذا الوكيل، يعود التفاعل إلى قائمة الانتظار الأصلية. | ||||||||||||||||
| 3 |
أدخل إجابتك في مربع الكتابة.
| ||||||||||||||||
| 4 |
انقر فوق إرسال أو اضغط على Enter على لوحة المفاتيح. |
نقل محادثة فيسبوك ماسنجر
إذا لم تتمكن من حل مشكلة أحد العملاء وترغب في تصعيد طلب Facebook Messenger، فيمكنك نقل طلب الدردشة إلى وكيل أو قائمة انتظار مختلفة.
قبل أن تبدأ
يجب أن تكون قد قبلت طلب فيسبوك ماسنجر.
| 1 |
أثناء محادثة Facebook Messenger، انقر فوق « نقل» لنقل طلب دردشة نشط إلى قائمة انتظار أو وكيل. يظهر مربع حوار طلب النقل. |
| 2 |
اختر من بين الخيارات التالية:
|
| 3 |
(اختياري) انقر |
| 4 |
انقر فوق النقل. إذا لم يقبل الوكيل طلب الدردشة المنقول، فسيتم إسقاط الطلب. يتم بدء طلب النقل ويظهر مربع حوار أسباب الإنهاء. للحصول على خطوات حول كيفية تطبيق سبب التلخيص، راجع تطبيق سبب التلخيص.
|
رمز لاسترداد أحدث قائمة من قوائم الانتظار والوكلاء. تعرض القائمة المستردة حالات توفر الوكيل الحالية.إضافة وكيل إلى محادثة فيسبوك ماسنجر
يمكنك إنشاء طلب دردشة جماعية ثلاثية بينك وبين العميل ووكيل آخر.
قبل أن تبدأ
يجب أن تكون قد قبلت طلب فيسبوك ماسنجر.
| 1 |
أثناء محادثة Facebook Messenger، انقر فوق المؤتمر لإنشاء طلب دردشة جماعية ثلاثي بينك وبين العميل ووكيل آخر. يظهر مربع حوار طلب المؤتمر.
|
| 2 |
حدد وكيلًا من القائمة المنسدلة، أو استخدم حقل البحث لتصفية القائمة. تعرض القائمة المنسدلة أسماء الوكلاء المتاحين. |
| 3 |
انقر فوق المؤتمر. عند قبول طلب المحادثة الجماعية، تقوم لوحة التحكم بالتفاعل بتغيير الحالة من المؤتمر المطلوب إلى المؤتمر. تظهر رسالة أن أحد الوكلاء قد انضم إلى الدردشة. |
| 4 |
عندما تكون مستعدًا لإنهاء الدردشة، انقر فوق إنهاء المؤتمر. يظهر مربع حوار أسباب الاختتام. للحصول على خطوات حول كيفية تطبيق سبب التلخيص، راجع تطبيق سبب التلخيص.
يمكن للوكيل المؤتمر الخروج من مؤتمر المحادثة بالنقر فوق إنهاء المؤتمر. تستمر الدردشة بينك وبين العميل. |
إنهاء محادثة فيسبوك ماسنجر
بعد مساعدة عميلك في الاستفسارات، تأكد من أنه يؤكد أنه مستعد لإنهاء المحادثة.
قبل أن تبدأ
يجب أن تكون قد قبلت طلب فيسبوك ماسنجر.
| 1 |
في محادثة Facebook Messenger النشطة، انقر فوق إنهاء. يظهر مربع حوار أسباب الاختتام. |
| 2 |
حدد سبب الاختتام من القائمة المنسدلة أو استخدم حقل البحث لتصفية القائمة. |
| 3 |
انقر فوق إرسال الختام. |
