- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Asiakkaat voivat ottaa yhteyttä edustajiin Facebook Messengerin kautta Facebook-sivulla tai mobiilisovelluksen kautta. Voit vastata Facebook-viesteihin Facebook Messenger Widgetin kautta. Työpöydällä voit siirtää, neuvotella ja lopettaa Facebook Messenger -keskustelun.
Vastaa Facebook Messenger -keskusteluun
Kun sinulle on määritetty Facebook Messenger -keskustelu, yhteydenottopyynnön ponnahdusikkuna näyttää jononimen, lähdesivun, ajastimen ja Hyväksy-painikkeen. Ajastin ilmaisee ajan, joka on kulunut siitä, kun vastaanotit Facebook Messenger -keskustelun.
Kun keskeytät vuorovaikutuksen, sovellus säilyttää sanomaluonnoksen. Kun jatkat vuorovaikutusta, voit jatkaa luonnoksen muokkaamista ennen sen lähettämistä.
Järjestelmänvalvoja määrittää jonon tauon aikakatkaisun jonoasetuksissa. Agentin multimediaprofiilissa määritetään keskeytettyjen vuorovaikutusten enimmäismäärä, jonka agentti voi pitää.
Ennen kuin aloitat
Sinun on oltava Käytettä vissä -tilassa, jotta voit vastaanottaa pyyntöjä. Jos olet RONA-tilassa, sinun on muutettava tilasi manuaalisesti RONA-asetuk seksi Käyt että vissä.
| 1 |
Valitse pyynnöstä Hyvä ksy. Pyyntö avautuu kirjoitusruutuun ja näyttää vuorovaikutusruudun.
| ||||||||||||||||
| 2 |
Voit keskeyttää ja jatkaa vuorovaikutusta seuraavasti: Jos haluat lopettaa vuorovaikutuksen käsittelyn väliaikaisesti, valitse Keske ytä vuorovaikutus. Vuorovaikutus siirtyy Keske ytetty - luetteloon, ja kaikki viestien luonnokset säilyvät. Vaikka vuorovaikutus on keskeytetty, se ei käytä aktiivista vuorovaikutuskapasiteettiasi. Voit jatkaa työskentelyä avaamalla Keske ytetyt - luettelon, valitsemalla vuorovaikutuksen ja valitsemalla Jatka. Jatkaminen palauttaa kanavalle käytettävissä olevat vuorovaikutussäätimet, kuten Vastaa, Siirrä ja Lopeta. Jos asiakas vastaa, kun vuorovaikutus on keskeytetty, järjestelmä yrittää reitittää vastauksen viimeiselle vuorovaikutuksen hoitaneelle agenttille. Jos kyseinen agentti ei ole käytettävissä, vuorovaikutus palaa alkuperäiseen jonoonsa. | ||||||||||||||||
| 3 |
Kirjoita vastauksesi kirjoitusruutuun.
| ||||||||||||||||
| 4 |
Napsauta Lähetä tai paina näppäimistön Enter -näppäintä. |
Siirrä Facebook Messenger -keskustelu
Jos et pysty ratkaisemaan asiakkaan ongelmaa ja haluat eskaloida Facebook Messenger - pyyntöä, voit siirtää chat-pyynnön toiselle edustajalle tai jonolle.
Ennen kuin aloitat
Sinun on täytynyt hyväksyä Facebook Messenger -pyyntö.
| 1 |
Siirrä aktiivinen chat-pyyntö jon olle tai edustajalle valitsemalla Siirrä Facebook Messenger -keskustelun aikana. Siirtopyyntö - valintaikkuna tulee näkyviin. |
| 2 |
Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista:
|
| 3 |
(Valinnainen) Napsauta |
| 4 |
Valitse Siirrä. Jos agentti ei hyväksy siirrettyä keskustelupyyntöä, pyyntö hy lätään. Siirtopyyntö käynnistetään ja Wrap Up R eases - valintaikkuna tulee näkyviin. Ohjeita yhteenvetosyyn käyttämiseen on ohjeaiheessa Käsittel yn syyn käyttäminen.
|
-kuvake, jolla voit hakea viimeisimmän jonojen ja agenttien luettelon. Haettu luettelo näyttää nykyiset agentin saatavuustilat.Agenttin lisääminen Facebook Messenger -keskusteluun
Voit luoda kolmisuuntaisen neuvottelukeskustelupyynnön sinun, asiakkaan ja toisen edustajan välille.
Ennen kuin aloitat
Sinun on täytynyt hyväksyä Facebook Messenger -pyyntö.
| 1 |
Napsauta Facebook Messenger -keskustelun aikana Konferenssi luod aksesi kolmisuuntaisen neuvottelukeskustelup yynnön sinun, asiakkaan ja toisen edustajan välille. Näyttöön tulee konferenssipyyn tö -valintaikkuna.
|
| 2 |
Valitse agentti avattavasta luettelosta tai käytä hakukenttää luettelon suodattamiseen. Avattavassa luettelossa näkyvät käytettävissä olevien agenttien nimet. |
| 3 |
Valitse Konferenssi. Kun neuvottelukeskustelupyyntö hyväksytään, vuorovaikutuksen ohjausruutu muuttaa tilan Konferenssi pyydetystä tilasta Konferens si -tilaan. Viesti näyttää, että agentti on liittynyt keskusteluun. |
| 4 |
Kun olet valmis lopettamaan keskustelun, valitse Lopeta konferenssi. Näyttöön tulee Wrap Up Reas es -valintaikkuna. Ohjeita yhteenvetosyyn käyttämiseen on ohjeaiheessa Käsittel yn syyn käyttäminen.
Konferenssiedustaja voi poistua keskusteluneuvottelusta valitsemalla Po istu konferenssista. Keskustelu jatkuu sinun ja asiakkaan välillä. |
Facebook Messenger -keskustelun lopettaminen
Kun olet auttanut asiakasta kyselyissä, varmista, että hän on valmis lopettamaan keskustelun.
Ennen kuin aloitat
Sinun on täytynyt hyväksyä Facebook Messenger -pyyntö.
| 1 |
Valitse aktiivisessa Facebook Messenger -keskustelussa Lopeta. Näyttöön tulee Wrap Up Reas es -valintaikkuna. |
| 2 |
Valitse yhteenvetosyy avattavasta luettelosta tai käytä hakukenttää luettelon suodattamiseen. |
| 3 |
Napsauta Lähetä pakkaus. |
