- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
במאמר זה
משוב?לקוחות יכולים לפנות לסוכנים דרך פייסבוק מסנג'ר בדף הפייסבוק או באמצעות אפליקציה לנייד. אתה יכול להגיב להודעות פייסבוק באמצעות יישומון המסנג'ר של פייסבוק. אתה יכול להשתמש בשולחן העבודה כדי להעביר, לכנס ולסיים שיחת פייסבוק מסנג'ר.
הגיב לשיחת מסנג'ר בפייסבוק
כאשר מוקצית לך שיחת פייסבוק מסנג'ר, הפופאובר של בקשת הקשר מציג את הלחצן שם תור, דף מקור, טיימר וקבלה. הטיימר מציין את הזמן שחלף מאז שקיבלת את שיחת פייסבוק מסנג'ר.
כאשר אתה משהה אינטראקציה, היישום שומר על טיוטת ההודעה. כאשר תחדש את האינטראקציה, תוכל להמשיך לערוך את הטיוטה לפני שליחתה.
זמן הפסקת השהיית התור מוגדר על ידי מנהל המערכת בהגדרות התור. המספר המרבי של אינטראקציות מושהות שסוכן יכול להחזיק מוגדר בפרופיל המולטימדיה של הסוכן.
לפני שתתחיל
עליך להיות במצב זמין כדי לקבל בקשות. אם אתה במצב RONA, עליך לשנות ידנית את המצב שלך מ- RONA ל זמין.
| 1 |
לחץ על קבל בבקשה. הבקשה נפתחת בתיבת ההרכבה ומציגה חלונית אינטראקציה.
| ||||||||||||||||
| 2 |
כדי להשהות ולחדש אינטראקציה, בצע את הפעולות הבאות: כדי להפסיק באופן זמני את העבודה על האינטראקציה, בחר הש הה אינטראקציה. האינטראקציה עוברת לרשימה מושהה, וכל טיוטת הודעת טיוטה נשמרת. בעוד האינטראקציה מושהית, היא אינה משתמשת ביכולת האינטראקציה הפעילה שלך. כדי להמשיך לעבוד, פתח את הר שימה מושהה, בחר את האינטראקציה ובחר המשך. חידוש משחזר את פקדי האינטראקציה הזמינים לערוץ, כגון תגובה, העברה וסיום. אם הלקוח מגיב בזמן שהאינטראקציה מושהית, המערכת מנסה לנתב את התגובה לסוכן האחרון שטיפל באינטראקציה. אם סוכן זה אינו זמין, האינטראקציה חוזרת לתור המקורי שלו. | ||||||||||||||||
| 3 |
הזן את תגובתך בתיבת ההלחנה.
| ||||||||||||||||
| 4 |
לחץ על שלח או לחץ על Enter במקלדת. |
העבר שיחת מסנג'ר בפייסבוק
אם אינך מצליח לפתור בעיה של לקוח וברצונך להגביר את בקשת Facebook Messenger , תוכל להעביר את בקשת הצ'אט לסוכן או לתור אחר.
לפני שתתחיל
בטח קיבלת את בקשת מסנג'ר של פייסבוק.
| 1 |
במהלך שיחת Facebook Messenger, לחץ על הע בר כדי להעביר בקשת צ'אט פעילה ל תור או לסוכן. תופיע תיבת הדו- שיח בקשת העברה. |
| 2 |
בחר אחת מהאפשרויות הבאות:
|
| 3 |
(אופציונלי) לחץ |
| 4 |
לחץ על העברה. אם הסוכן אינו מקבל את בקשת הצ'אט שהועברה, הבקשה תימח ק. בקשת ההעברה מתחילה ותיבת הדו-שיח Wrap Up R easons מופיעה. לקבלת שלבים על אופן החלת סיבת סיכום, ראה החלת סיבה לסיכום.
|
סמל לאחזור הרשימה האחרונה של תורים וסוכנים. הרשימה שאוחזרת מציגה את מצבי זמינות הסוכן הנוכחיים.הוספת סוכן לשיחת פייסבוק מסנג'ר
אתה יכול ליצור בקשת צ'אט ועידה תלת-כיוונית בינך, הלקוח וסוכן אחר.
לפני שתתחיל
בטח קיבלת את בקשת מסנג'ר של פייסבוק.
| 1 |
במהלך שיחת Facebook Messenger, לחץ על ועי דה כדי ליצור בקשת צ'אט ועידה תלת- כיוונית בינך, הלקוח וסוכן אחר. תיבת הדו -שיח בקשת ועידה מופיעה.
|
| 2 |
בחר סוכן מהרשימה הנפתחת, או השתמש בשדה החיפוש כדי לסנן את הרשימה. הרשימה הנפתחת מציגה את שמות הסוכנים הזמינים. |
| 3 |
לחץ על ועי דה. כאשר בקשת הצ'אט בוועידה מתקבלת, חלונית בקרת האינטראקציה משנה את המצב מ- Conference Request ל- ו עידה. הודעה מציגה שסוכן הצטרף לצ'אט. |
| 4 |
כשתהיה מוכן לסיים את הצ'אט, לחץ על סיום ו עידה. תופיע תיבת הדו- שיח Wrap Up Reasons. לקבלת שלבים על אופן החלת סיבת סיכום, ראה החלת סיבה לסיכום.
הסוכן המועמד יכול לצאת מוועידת הצ'אט על-ידי לחיצה על יצי אה מהוו עידה. הצ'אט נמשך בינך לבין הלקוח. |
סיום שיחת מסנג'ר בפייסבוק
לאחר שעזרת ללקוח שלך בשאילתות, ודא שהוא מאשר שהוא מוכן לסיים את השיחה.
לפני שתתחיל
בטח קיבלת את בקשת מסנג'ר של פייסבוק.
| 1 |
בשיחה הפעילה של פייסבוק מסנג'ר, לחץ על סיום. תופיע תיבת הדו- שיח Wrap Up Reasons. |
| 2 |
בחר סיבת סיכום מהרשימה הנפתחת או השתמש בשדה החיפוש כדי לסנן את הרשימה. |
| 3 |
לחץ על שלח סיכום. |
