- Domov
- /
- Članek
Hvala za povratne informacije.
V tem članku
Povratne informacije?Stranke se lahko obrnejo na agente prek Facebook Messengerja na Facebook strani ali prek mobilne aplikacije. Na sporočila Facebooka se lahko odzovete prek pripomočka Facebook Messenger. Namizje lahko uporabite za prenos, konferenco in zaključek pogovora v Facebook Messengerju.
Odgovor na pogovor v Facebook Messengerju
Ko vam je dodeljen pogovor v Facebook Messengerju, se v prikazovalniku za zahtevo za stik prikaže ime čakalne vrste, izvorna stran, časovnik in gumb Sprejmi. Časovnik označuje čas, ki je pretekel, odkar ste prejeli pogovor Facebook Messenger.
Ko zaustavite interakcijo, aplikacija ohrani osnutek sporočila. Ko nadaljujete interakcijo, lahko nadaljujete z urejanjem osnutka, preden ga pošljete.
Časovni zapor čakalne vrste konfigurira skrbnik v nastavitvah čakalne vrste. Največje število zaustavljenih interakcij, ki jih agent lahko zadrži, je konfigurirano v multimedijskem profilu agenta.
Preden začnete
Za prejemanje zahtev morate biti v raz polož ljivem stanju. Če ste v stanju RONA, morate ročno spremeniti stanje iz RONA v Av ail able.
| 1 |
V zahte vi kliknite Sprej mi. Zahteva se odpre v polju za sestavljanje in prikaže podokno za interakcijo.
| ||||||||||||||||
| 2 |
Če želite zaustaviti in nadaljevati interakcijo, naredite naslednje: Če želite začasno prenehati delati z interakcijo, izberite Zau stavi interakcijo. Interakcija se premakne na seznam Zaustavljeno in vsak osnutek sporočila se ohrani. Medtem ko je interakcija zaustavljena, ne uporablja vaše aktivne interakcijske zmogljivosti. Če želite nadaljevati z delom, odpr ite seznam Zaustavl jeno, izberite interakcijo in izberite Nadaljuj. Nadaljevanje obnovi kontrolnike interakcije, ki so na voljo za kanal, kot so odgovor, prenos in konec. Če se stranka odzove med zaustavitvijo interakcije, sistem poskuša odgovor usmeriti do zadnjega agenta, ki je upravljal interakcijo. Če ta agent ni na voljo, se interakcija vrne v začetno čakalno vrsto. | ||||||||||||||||
| 3 |
V polje za sestavljanje vnesite svoj odgovor.
| ||||||||||||||||
| 4 |
Kliknite Pošlji ali pritisnite tip ko Enter na tipkovnici. |
Prenesite pogovor v Facebook Messengerju
Če težave stranke ne morete rešiti in želite povečati zahtevo za Facebook Messenger, lahko zahtevo za klepet prenesete na drugega agenta ali čakalno vrsto.
Preden začnete
Morali ste sprejeti zahtevo Facebook Messenger.
| 1 |
Med pogovorom Facebook Messenger kliknite Prenesi, da prenes ete aktivno zahtevo za klepet v čak alno vrsto ali agenta. Prikaže se pogovorno okno Zahteva za prenos. |
| 2 |
Izberite eno od naslednjih možnosti:
|
| 3 |
(Neobvezno) Kliknite |
| 4 |
Kliknite Prenos. Če agent ne sprejme prenesene zahteve za klepet, se zahteva zavr ne. Zahteva za prenos se sproži in prikaže se pogo vorno okno Raz logi za zaključek. Za korake, kako uporabiti zaključni razlog, glejte Uporaba zaklju čnega razloga.
|
ikona za pridobitev najnovejših seznamov čakalnih vrst in agentov. Pridobljeni seznam prikazuje trenutna stanja razpoložljivosti agenta.Dodajanje agenta v pogovor v Facebook Messenger
Ustvarite lahko trismerno zahtevo za konferenčni klepet med vami, stranko in drugim agentom.
Preden začnete
Morali ste sprejeti zahtevo Facebook Messenger.
| 1 |
Med pogovorom Facebook Messenger kliknite Konferen ca, da ustvarite trismerno zahtevo za konferenčni klepet med vami, stranko in drugim agentom. Prikaže se pogovor no okno Zahteva za konferen co.
|
| 2 |
Izberite agenta s spustnega seznama ali uporabite iskalno polje za filtriranje seznama. Na spustnem seznamu so prikazana imena razpoložljivih agentov. |
| 3 |
Kliknite Konferenca. Ko je zahteva za konferenčni klepet sprejeta, kontrolno podokno interakcije spremeni stanje iz Zahtevana konferenca v konferenco. Prikaže se sporočilo, da se je agent pridružil klepetu. |
| 4 |
Ko ste pripravljeni na zaključek klepeta, kliknite Končaj konferenco. Prikaže se pogovorno okno Raz logi za zaključek. Za korake, kako uporabiti zaključni razlog, glejte Uporaba zaklju čnega razloga.
Konferenčni agent lahko zapusti konferenco za klepet s klikom na Exit Conference. Klepet se nadaljuje med vami in stranko. |
Končajte pogovor v Facebook Messengerju
Ko strankam pomagate pri poizvedbah, se prepričajte, da potrdi, da je pripravljena končati pogovor.
Preden začnete
Morali ste sprejeti zahtevo Facebook Messenger.
| 1 |
V aktivnem pogovoru Facebook Messenger kliknite Kon ec. Prikaže se pogovorno okno Raz logi za zaključek. |
| 2 |
Na spustnem seznamu izberite zaključni razlog ali uporabite iskalno polje za filtriranje seznama. |
| 3 |
Kliknite Pošlji zaključek. |
