- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Bu makalede
Geri Bildirim?Müşteriler, Facebook sayfasındaki Facebook Messenger aracılığıyla veya mobil uygulama aracılığıyla temsilcilere ulaşabilir. Facebook mesajlarına Facebook Messenger Widget'ı aracılığıyla yanıt verebilirsiniz. Bir Facebook Messenger görüşmesini aktarmak, konferans yapmak ve sonlandırmak için masaüstünü kullanabilirsiniz.
Facebook Messenger sohbetine yanıt verme
Size bir Facebook Messenger görüşmesi atandığında, kişi isteği açılır penceresinde Kuyruk Adı, Kaynak Sayfa, Zamanlayıcı ve Kabul Et düğmesini görüntüler. Zamanlayıcı, Facebook Messenger görüşmesini aldığınızdan bu yana geçen süreyi gösterir.
Bir etkileşimi duraklatdığınızda, uygulama taslak iletiyi korur. Etkileşime devam ettiğinizde, taslağı göndermeden önce düzenlemeye devam edebilirsiniz.
Kuyruk duraklatma zaman aşımı, kuyruk ayarlarında yönetici tarafından yapılandırılır. Bir aracının tutabileceği maksimum duraklatılmış etkileşim sayısı, aracının Multimedya Profilinde yapılandırılır.
Başlamadan önce
İstekleri almak için Kullan ılabilir durumda olmalısınız. RONA eyaletindeyseniz, durumunuzu RONA'dan Kullanılabilir olarak manuel olarak değiştir melisiniz.
| 1 |
İstek te Kab ul Et'e tıklayın. İstek, oluşturma kutusunda açılır ve bir etkileşim bölmesi görüntüler.
| ||||||||||||||||
| 2 |
Bir etkileşimi duraklatmak ve sürdürmek için aşağıdakileri yapın: Etkileşim üzerinde çalışmayı geçici olarak durdurmak için Etkileşimi duraklat'ı seçin. Etkileşim Duraklatılmış list esine taşın ır ve tüm taslak iletisi korunur. Etkileşim duraklatılırken, aktif etkileşim kapasitenizi kullanmaz. Çalışmaya devam etmek için Duraklat ılmış listesini açın, etkileşimi seçin ve Devam'ı seçin. Devamlama işlemi, kanal için kullanılabilen Yanıtla, Aktarım ve Bitir gibi etkileşim denetimlerini geri yükler. Müşteri etkileşim duraklatılırken yanıt verirse, sistem yanıtı etkileşimi gerçekleştiren son temsilciye yönlendirmeye çalışır. Bu aracı kullanılamıyorsa, etkileşim başlangıç kuyruğuna geri döner. | ||||||||||||||||
| 3 |
Yanıtınızı oluşturma kutusuna girin.
| ||||||||||||||||
| 4 |
Gönder 'i tıklayın veya klavyen izde Enter tuşuna basın. |
Facebook Messenger sohbetini aktarma
Bir müşterinin sorununu çözemiyorsanız ve Facebook Messenger isteğini yükseltmek istiyorsanız sohbet isteğini farklı bir temsilciye veya sıraya aktarabilirsiniz.
Başlamadan önce
Facebook Messenger isteğini kabul etmiş olmalısınız.
| 1 |
Facebook Messenger görüşmesi sırasında, aktif bir sohbet ist eğini bir kuyruğa veya bir temsilciye aktarmak için Aktar'ı tıklayın. Transfer İsteği iletişim kutusu görüntülenir. |
| 2 |
Aşağıdakilerden birini seçin:
|
| 3 |
(İsteğe bağlı) Tıklayın |
| 4 |
Aktar 'ı tıklayın. Temsilci aktarılan sohbet isteğini kabul etmezse istek iptal edilir. Aktarım isteği başlatılır ve Kap atma Nedenleri iletişim kutusu görüntülenir. Bir özetleme nedeninin nasıl uygulanacağına ilişkin adımlar için bkz. Öz etleme nedeni uygulama.
|
en son kuyruk ve aracılar listesini almak için simge. Alınan liste, geçerli aracı kullanılabilirliği durumlarını görüntüler.Facebook Messenger sohbetine temsilci ekleme
Siz, müşteri ve başka bir temsilci arasında üç yönlü bir konferans sohbeti isteği oluşturabilirsiniz.
Başlamadan önce
Facebook Messenger isteğini kabul etmiş olmalısınız.
| 1 |
Facebook Messenger görüşmesi sırasında, siz, müşteri ve başka bir temsilci arasında üç yönlü bir konferans soh beti isteği oluşturmak için Konferans'ı tıklayın . Konferans İsteği iletişim kutusu görüntülenir.
|
| 2 |
Açılır listeden bir temsilci seçin veya listeyi filtrelemek için arama alanını kullanın. Açılır listede kullanılabilir aracıların adları görüntülenir. |
| 3 |
Konferans'ı tıklayın. Konferans sohbeti isteği kabul edildiğinde, etkileşim kontrol bölmesi durumu Konferans Talep Edil diğinden Konferans olarak değiş tirir. Bir aracının sohbete katıldığını gösteren bir mesaj görüntülenir. |
| 4 |
Sohbeti sonlandırmaya hazır olduğunuzda Konferansı Sonlandır'ı tıklayın. Kap atma Nedenleri iletişim kutusu görüntülenir. Bir özetleme nedeninin nasıl uygulanacağına ilişkin adımlar için bkz. Öz etleme nedeni uygulama.
Konferanslı temsilci, Konferanstan Çık'ı tıklatarak sohbet konferansından çıkabilir . Siz ve müşteri arasında sohbet devam eder. |
Facebook Messenger sohbetini sonlandırma
Müşterinize sorgularda yardımcı olduktan sonra, görüşmeyi sonlandırmaya hazır olduklarını onayladıklarından emin olun.
Başlamadan önce
Facebook Messenger isteğini kabul etmiş olmalısınız.
| 1 |
Etkin Facebook Messenger sohbetinde Son 'u tıklayın. Kap atma Nedenleri iletişim kutusu görüntülenir. |
| 2 |
Açılır listeden bir özetleme nedeni seçin veya listeyi filtrelemek için arama alanını kullanın. |
| 3 |
Öz et Gönder'i tıklayın. |
