- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
В тази статия
Обратна връзка?Клиентите могат да се свържат с агенти чрез Facebook Messenger на страницата във Facebook или чрез мобилно приложение. Можете да отговаряте на съобщенията във Facebook чрез джаджа Facebook Messenger. Можете да използвате работния плот за прехвърляне, конференция и прекратяване на разговор във Facebook Messenger.
Отговорете на разговор във Facebook Messenger
Когато ви е зададен разговор във Facebook Messenger, изскачащият прозорец за заявка за контакт показва бутона Име на опашката, Страница източник, Таймер и Приемам. Таймерът показва времето, изминало от получаването на разговора във Facebook Messenger.
Когато поставите на пауза взаимодействие, приложението запазва черновото съобщение. Когато възобновите взаимодействието, можете да продължите да редактирате черновата, преди да я изпратите.
Времето за пауза на опашката се конфигурира от администратора в настройките на опашката. Максималният брой паузирани взаимодействия, които агентът може да задържи, е конфигуриран в мултимедийния профил на агента.
Преди да започнете
Трябва да сте в нал ичното състояние, за да получавате заявки. Ако сте в състояние R ONA, трябва ръчно да промените състоянието си от RONA на Нал ично.
| 1 |
Щракнете върху При емам в заявката. Заявката се отваря в полето за съставяне и показва екран за взаимодействие.
| ||||||||||||||||
| 2 |
За да направите пауза и възобновяване на взаимодействието, направете следното: За да спрете временно работата по взаимодействието, изберете Пауза на взаимодействието. Взаимодействието се премества в списъка „П ауза“ и всяко черново съобщение се запазва. Докато взаимодействието е поставено на пауза, то не използва вашия активен капацитет за взаимодействие. За да продължите да работите, отворете списъ ка Пау за, изберете взаимодействието и изберете Въз обнов яване. Възобновяването възстановява контролите за взаимодействие, налични за канала, като Отговор, Прехвърляне и Край. Ако клиентът реагира, докато взаимодействието е спряно, системата се опитва да насочи отговора към последния агент, който се е справил с взаимодействието. Ако този агент не е достъпен, взаимодействието се връща в първоначалната си опашка. | ||||||||||||||||
| 3 |
Въведете отговора си в полето за съставяне.
| ||||||||||||||||
| 4 |
Щракнете върху Из прати или натиснете Enter на клавиатурата си. |
Прехвърляне на разговор във Facebook Messenger
Ако не можете да разрешите проблема с клиента и искате да ескалирате заявката за Facebook Messenger, можете да прехвърлите заявката за чат на друг агент или опашка.
Преди да започнете
Трябва да сте приели заявката за Facebook Messenger.
| 1 |
По време на разговора във Facebook Messenger щракнете върху Прехвър ляне, за да прехвърлите активна заявка за чат към опашка или агент. Появява се диалог овият прозорец Заявка за трансфер. |
| 2 |
Изберете от едно от следните:
|
| 3 |
(Незадължително) Кликнете |
| 4 |
Щракнете върху Прехвърля не. Ако агентът не приеме прехвърлената заявка за чат, заявката се отхвърл я. Заявката за прехвърляне се инициира и се появява диалог овият прозорец Причини за об общаване. За стъпки как да приложите обобщаваща причина вижте Прилагане на обобщ аваща причина.
|
икона за извличане на най-новия списък с опашки и агенти. Извлеченият списък показва текущите състояния на наличност на агента.Добавяне на агент към разговор във Facebook Messenger
Можете да създадете трипосочна заявка за конферентен чат между вас, клиента и друг агент.
Преди да започнете
Трябва да сте приели заявката за Facebook Messenger.
| 1 |
По време на разговора във Facebook Messenger щракнете върху Конференция, за да създадете заявка за трипосочен конферентен чат между вас, клиента и друг агент. Появява се диалог овият прозорец Заявка за конференция.
|
| 2 |
Изберете агент от падащия списък или използвайте полето за търсене, за да филтрирате списъка. Падащият списък показва имената на наличните агенти. |
| 3 |
Щракнете върху Конференция. Когато заявката за конферентен чат бъде приета, контролният панел за взаимодействие променя състоянието от Конференция към Конференция. Показва се съобщение, че агент се е присъединил към чата. |
| 4 |
Когато сте готови да приключите чата, щракнете върху К рай на конференцията. Появява се диалог овият прозорец Причини за об общаване. За стъпки как да приложите обобщаваща причина вижте Прилагане на обобщ аваща причина.
Конферентният агент може да излезе от чат конференцията, като щракне върху Излез от конференцията. Чатът продължава между вас и клиента. |
Прекратяване на разговор във Facebook Messenger
След като помогнете на клиента си с заявки, уверете се, че той потвърди, че е готов да прекрати разговора.
Преди да започнете
Трябва да сте приели заявката за Facebook Messenger.
| 1 |
В активния разговор във Facebook Messenger щракнете върху К рай. Появява се диалог овият прозорец Причини за об общаване. |
| 2 |
Изберете приключваща причина от падащия списък или използвайте полето за търсене, за да филтрирате списъка. |
| 3 |
Щракнете върху Изпращане на обобщ аване. |
