- Start
- /
- Artikel
Tack för din feedback.
I den här artikeln
Har du feedback?Kunder kan nå ut till agenter via Facebook Messenger på Facebook-sidan eller via mobilappen. Du kan svara på Facebook-meddelanden via Facebook Messenger Widget. Du kan använda skrivbordet för att överföra, konferera och avsluta en Facebook Messenger-konversation.
Svara på en Facebook Messenger-konversation
När en Facebook Messenger-konversation tilldelas dig visas knappen Könamn, Källsida, Timer och Acceptera i det flytande fönstret för kontaktförfrågan. Timern anger den tid som har gått sedan du fick Facebook Messenger-konversationen.
När du pausar en interaktion bevaras utkastet till meddelandet i programmet. När du återupptar interaktionen kan du fortsätta redigera utkastet innan du skickar det.
Tidsgränsen för köpausen konfigureras av administratören i köinställningarna. Det maximala antalet pausade interaktioner som en agent kan hålla har konfigurerats i agentens multimediaprofil.
Innan du börjar
Du måste vara i läget Tillgäng ligt för att ta emot förfrågningar. Om du befinner dig i RON A-staten måste du manuellt ändra ditt tillstånd från RONA till Tillgänglig.
| 1 |
Klicka på Accep tera i begäran. Begäran öppnas i skrivrutan och visar en interaktionsruta.
| ||||||||||||||||
| 2 |
Gör följande för att pausa och återuppta en interaktion: Om du tillfälligt vill sluta arbeta med interaktionen väljer du Pausa interaktion. Interaktionen flyttas till listan Pausa och alla utkast till meddelanden bevaras. Medan interaktionen är pausad använder den inte din aktiva interaktionskapacitet. Om du vill fortsätta arbeta öppnar du listan Pausade, markerar interaktionen och väljer Återupp ta. Om du återupptar återställs de interaktionskontroller som är tillgängliga för kanalen, till exempel Svara, Överför och Avsluta. Om kunden svarar medan interaktionen är pausad försöker systemet dirigera svaret till den sista agenten som hanterade interaktionen. Om agenten inte är tillgänglig återgår interaktionen till sin ursprungliga kö. | ||||||||||||||||
| 3 |
Ange ditt svar i skrivfältet.
| ||||||||||||||||
| 4 |
Klicka på Skicka eller tryck på Ret ur på tangentbordet. |
Överför en Facebook Messenger-konversation
Om du inte kan lösa en kunds problem och vill eskalera Facebook Messenger- begäran kan du överföra chattförfrågan till en annan agent eller kö.
Innan du börjar
Du måste ha accepterat Facebook Messenger-begäran.
| 1 |
Under Facebook Messenger-konversationen klickar du på Över för för att överföra en aktiv chattförfrågan till en kö eller en agent. Dialogrutan Överföringsbegäran visas. |
| 2 |
Välj mellan något av följande:
|
| 3 |
(Valfritt) Klicka |
| 4 |
Klicka på Överför. Om agenten inte accepterar den överförda chattförfrågan tas begäran bort. Överföringsbegäran initieras och di alogrutan Avsluta skäl visas. För steg om hur du använder en avslutande orsak, se Använda en avslutande orsak.
|
ikon för att hämta den senaste listan över köer och agenter. Den hämtade listan visar aktuella agenttillgänglighetslägen.Lägga till en agent i en Facebook Messenger-konversation
Du kan skapa en trevägs konferenschattförfrågan mellan dig, kunden och en annan agent.
Innan du börjar
Du måste ha accepterat Facebook Messenger-begäran.
| 1 |
Under Facebook Messenger-konversationen klickar du på Konferens för att skapa en trevägskonferen schattförfrågan mellan dig, kunden och en annan agent. Dialogrutan Konferensbegäran visas.
|
| 2 |
Välj en agent i listrutan eller använd sökfältet för att filtrera listan. I listrutan visas namnen på tillgängliga agenter. |
| 3 |
Klicka på Konferens. När begäran om konferenschatt accepteras ändras läget i kontrollpanelen för interaktion från Konferens begärd till Konferens. Ett meddelande visar att en agent har anslutit sig till chatten. |
| 4 |
När du är redo att avsluta chatten klickar du på Av sluta konferens. Dialogrutan Wrap Up Reas ons visas. För steg om hur du använder en avslutande orsak, se Använda en avslutande orsak.
Den konferensagenten kan avsluta chattkonferensen genom att klicka på Av sluta konferens. Chatten fortsätter mellan dig och kunden. |
Avsluta en Facebook Messenger-konversation
När du har hjälpt din kund med frågor, se till att de bekräftar att de är redo att avsluta konversationen.
Innan du börjar
Du måste ha accepterat Facebook Messenger-begäran.
| 1 |
Klicka på Avsluta i den aktiva Facebook Messenger-konversationen. Dialogrutan Wrap Up Reas ons visas. |
| 2 |
Välj en avslutande orsak i listrutan eller använd sökfältet för att filtrera listan. |
| 3 |
Klicka på Skicka omslag. |
