- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovom članku
Povratne informacije?Kupci mogu kontaktirati agente putem Facebook Messenger-a na Facebook stranici ili putem mobilne aplikacije. Na Facebook poruke možete odgovoriti putem Facebook Messenger vidgeta. Radnu površinu možete koristiti za prenos, konferenciju i završavanje razgovora sa Facebook Messenger-om.
Odgovorite na razgovor sa Facebook Messenger-om
Kada vam je dodeljen razgovor na Facebook Messengeru, iskačući program zahteva za kontakt prikazuje ime čekanja, Izvorna stranica, Tajmer i dugme Prihvati. Tajmer označava vreme koje je proteklo otkako ste primili Facebook Messenger razgovor.
Kada pauzirate interakciju, aplikacija čuva nacrt poruke. Kada nastavite sa interakcijom, možete nastaviti sa uređivanjem nacrta pre nego što ga pošaljete.
Time-out pauze reda konfiguriše administrator u podešavanjima reda čekanja. Maksimalni broj pauziranih interakcija koje agent može da održi konfigurisan je u multimedijalnom profilu agenta.
Pre nego što počnete
Morate biti u raspoloživom stanju da biste primali zahteve. Ako ste u stanju R ONA, morate ručno promeniti stanje iz RONA u Dostupno.
| 1 |
Kliknite na Prihv ati u zahtevu. Zahtev se otvara u polju za sastavljanje i prikazuje okno za interakciju.
| ||||||||||||||||
| 2 |
Da biste pauzirali i nastavili interakciju, uradite sledeće: Da biste privremeno zaustavili rad na interakciji, izaberite Pauzirajte interakciju. Interakcija se prebacuje na listu pauzirano i svaka nacrta poruke se sačuva. Dok je interakcija pauzirana, ona ne koristi vaš kapacitet aktivne interakcije. Da biste nastavili sa radom, otvorite listu pauzir ano, izaberite interakciju i izaberite Nastavi. Nastavak vraća kontrole interakcije dostupne za kanal, kao što su odgovor, prenos i kraj. Ako kupac odgovori dok je interakcija pauzirana, sistem pokušava da usmeri odgovor do poslednjeg agenta koji je upravljao interakcijom. Ako taj agent nije dostupan, interakcija se vraća u svoj početni red. | ||||||||||||||||
| 3 |
Unesite svoj odgovor u polje za sastavljanje.
| ||||||||||||||||
| 4 |
Kliknite Po šal ji ili pritisnite Enter na tastaturi. |
Prenesite razgovor sa Facebook Messenger-om
Ako ne možete da rešite problem klijenta i želite da eskalirate zahtev za Facebook Messenger, možete da prenesete zahtev za ćaskanje drugom agentu ili redu čekanja.
Pre nego što počnete
Morate prihvatiti zahtev za Facebook Messenger.
| 1 |
Tokom razgovora sa Facebook Messenger-om, kliknite na Pre nos da biste aktivni zahtev za ćaskanje preni jeli na red ili agenta. Pojavlju je se dijaloški okvir Zahtev za prenos. |
| 2 |
Izaberite jedno od sledećeg:
|
| 3 |
(Opcionalno) Kliknite |
| 4 |
Kliknite na Transfer. Ako agent ne prihvati preneseni zahtev za ćaskanje, zahtev se odbac uje. Zahtev za prenos se pokreće i pojavljuje se dijal oški okvir Razlozi za zaključivanje. Korake o tome kako primeniti zaključni razlog potražite u odeljku Primena završnog razloga.
|
ikona za preuzimanje najnovije liste redova i agenata. Preuzeta lista prikazuje trenutna stanja dostupnosti agenta.Dodajte agenta u razgovor sa Facebook Messenger-om
Možete da kreirate trosmerni zahtev za konferencijsko ćaskanje između vas, kupca i drugog agenta.
Pre nego što počnete
Morate prihvatiti zahtev za Facebook Messenger.
| 1 |
Tokom razgovora sa Facebook Messenger-om, kliknite na Konferen cija da biste kreirali trosmerni zahtev za konferencijsko ćaskanje između vas, kupca i drugog agenta. Pojavlju je se dijaloški okvir Zahtev za konferen ciju.
|
| 2 |
Izaberite agenta sa padajuće liste ili koristite polje za pretragu da biste filtrirali listu. Padajuća lista prikazuje imena dostupnih agenata. |
| 3 |
Kliknite Konferencija. Kada se prihvati zahtev za konferencijsko ćaskanje, kontrolno okno interakcije menja stanje sa tra žene konferen cije u konferen ciju. Poruka prikazuje da se agent pridružio ćaskanju. |
| 4 |
Kada budete spremni da završite ćaskanje, kliknite na Zavr ši konferenciju. Pojavlju je se dijaloški okvir Razlozi za zaključivanje. Korake o tome kako primeniti zaključni razlog potražite u odeljku Primena završnog razloga.
Konferencijski agent može da izađe sa konferencije za ćaskanje klikom na Izla z konferencije. Ćaskanje se nastavlja između vas i kupca. |
Završite razgovor sa Facebook Messenger-om
Nakon što ste pomogli klijentu sa upitima, uverite se da potvrde da je spreman da završi razgovor.
Pre nego što počnete
Morate prihvatiti zahtev za Facebook Messenger.
| 1 |
U aktivnom razgovoru Facebook Messenger kliknite na K raj. Pojavlju je se dijaloški okvir Razlozi za zaključivanje. |
| 2 |
Izaberite razlog završetka sa padajuće liste ili koristite polje za pretragu da biste filtrirali listu. |
| 3 |
Kliknite na dug me Pošalji završet ak. |
