- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Ebben a cikkben
Visszajelzés?Az ügyfelek kapcsolatba léphetnek az ügynökökkel a Facebook Messengerben a Facebook oldalon vagy a mobilalkalmazáson keresztül. A Facebook üzenetekre a Facebook Messenger Widgeten keresztül válaszolhat. Az asztal segítségével átvitelre, konferenciára és befejezheti a Facebook Messenger-beszélgetést.
Válasz egy Facebook Messenger beszélgetésre
Amikor hozzárendelnek egy Facebook Messenger-beszélgetést, a kapcsolattartó kérelem megjelenítőjében megjelenik a Várólista neve, Forráslal, Időzítő és Elfogadás gomb. Az időzítő jelzi azt az időt, amely eltelt a Facebook Messenger beszélgetés megérkezése óta.
Ha szünetel egy interakciót, az alkalmazás megőrzi az üzenet tervezetét. Amikor folytatja az interakciót, folytathatja a vázlat szerkesztését, mielőtt elküldi azt.
A várólista szüneteltetési időtartamát a rendszergazda konfigurálja a várólista beállításaiban. Az ügynök által tartható szüneteltetett interakciók maximális száma az ügynök multimédiás profiljában van beállítva.
Mielőtt elkezdené
A kérelmek fogadásához az Elérhető állapotban kell lennie. Ha R ONA állapotban van, manuálisan módosítania kell az állapotát a RONA-ról El ér hető értékre.
| 1 |
Kattintson az Elfogad ás gombra a kérelemben. A kérelem megnyílik az összeállítási mezőben, és megjelenít egy interakciós ablaktáblát.
| ||||||||||||||||
| 2 |
Az interakció szüneteltetéséhez és folytatásához tegye a következőket: Az interakció ideiglenes leállításához válassza az Interakció szüneteltetése lehetőséget. Az interakció a Szünetel tetett listára kerül, és minden tervezetüzenet megmarad. Amíg az interakció szüneteltetett, nem használja az aktív interakciós képességet. A munka folytatásához nyissa meg a Szüneteltet ett listát, válassza ki az interakciót, majd válassza a Folytatás lehetőséget. A folytatás visszaállítja a csatorna számára elérhető interakciós vezérlőket, például a Válasz, az Átvitel és a Befejezés. Ha az ügyfél válaszol az interakció szüneteltetése közben, a rendszer megpróbálja a választ az utolsó ügynökhöz irányítani, aki az interakciót kezelte. Ha az ügynök nem érhető el, az interakció visszatér az eredeti sorba. | ||||||||||||||||
| 3 |
Írja be a választ az összeállítás mezőbe.
| ||||||||||||||||
| 4 |
Kattintson a Kül dés gombra, vagy nyom ja meg az Enter billentyűzetet. |
Facebook Messenger beszélgetés átvitele
Ha nem tudja megoldani egy ügyfél problémáját, és fokozni szeretné a Facebook Messenger kérését, átviheti a csevegési kérelmet egy másik ügynöknek vagy várólistának.
Mielőtt elkezdené
El kell fogadnia a Facebook Messenger kérését.
| 1 |
A Facebook Messenger beszélgetés során kattintson az Átvitel gom bra, ha aktív csevegési kérelmet szeretne átvinni egy várólistának vagy ügynöknek. Megjelenik az Átviteli ké relem párbeszédpanel. |
| 2 |
Válasszon az alábbiak közül:
|
| 3 |
(Opcionális) Kattintson |
| 4 |
Kattintson a Transzfer gombra Ha az ügynök nem fogadja el az átadott csevegési kérelmet, a kérelem visszavon ásra kerül. Az átviteli kérelem megkezdődik, és megjelenik a Wrap Up R easons párbeszédpanel. A lezáró ok alkalmazásával kapcsolatos lépéseket a záró ok alkalmazása című témak örben talál.
|
ikon a sorok és ügynökök legfrissebb listájának letöltéséhez. A visszakeresett lista megjeleníti az aktuális ügynök elérhetőségi állapotát.Ügynök hozzáadása a Facebook Messenger-beszélgetéshez
Háromutas konferencia-csevegési kérést hozhat létre Ön, az ügyfél és egy másik ügynök között.
Mielőtt elkezdené
El kell fogadnia a Facebook Messenger kérését.
| 1 |
A Facebook Messenger beszélgetés során kattintson a Konferen cia gombra, hogy háromutas konferencia-csevegési kérelmet hozzon létre Ön, az ügyfél és egy másik ügynök között. Megjelenik a Konferencia-kér és párbeszédpanel.
|
| 2 |
Válasszon ki egy ügynököt a legördülő listából, vagy használja a keresőmezőt a lista szűréséhez. A legördülő lista megjeleníti az elérhető ügynökök nevét. |
| 3 |
Kattintson a Konferencia elem re. Amikor a konferencia-csevegési kérelem elfogadásra kerül, az interakcióvezérlő ablaktábla megváltoztatja az állapotot a kérel mezett konferenci áról konferenciára. Egy üzenet jelenik meg arról, hogy egy ügynök csatlakozott a csevegéshez. |
| 4 |
Ha készen áll a csevegés befejezésére, kattintson a Konferencia befejezése gombra. Megjelenik a Wrap Up R easons párbeszédpanel. A lezáró ok alkalmazásával kapcsolatos lépéseket a záró ok alkalmazása című témak örben talál.
A konferencia ügynöke kiléphet a csevegési konferenciáról a Konferencia kilépése gom bra kattintva. A csevegés folytatódik Ön és az ügyfél között. |
A Facebook Messenger beszélgetés befejezése
Miután segített ügyfeleinek lekérdezésekben, győződjön meg arról, hogy megerősíti, hogy készen áll a beszélgetés befejezésére.
Mielőtt elkezdené
El kell fogadnia a Facebook Messenger kérését.
| 1 |
Az aktív Facebook Messenger beszélgetésben kattintson a Be fejezés gombra. Megjelenik a Wrap Up R easons párbeszédpanel. |
| 2 |
Válasszon ki egy összefoglaló okot a legördülő listából, vagy használja a keresőmezőt a lista szűréséhez. |
| 3 |
Kattintson a Kötegelés küldése elem re. |
