- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
W tym artykule
Opinia?Klienci mogą kontaktować się z agentami za pośrednictwem Facebooka Messengera na stronie Facebook lub za pośrednictwem aplikacji mobilnej. Możesz odpowiadać na wiadomości z Facebooka za pośrednictwem widżetu Facebook Messenger. Możesz użyć pulpitu do przesyłania, konferencji i zakończenia rozmowy na Facebooku Messenger.
Odpowiedz na rozmowę na Facebooku Messenger
Gdy konwersacja Facebook Messenger jest przypisana do Ciebie, wyświetlacz żądania kontaktu wyświetla przycisk Nazwa kolejki, Strona źródłowa, Timer i Akceptuj. Timer wskazuje czas, który upłynął od otrzymania rozmowy na Facebooku Messenger.
Po wstrzymaniu interakcji aplikacja zachowuje wersję roboczą. Po wznowieniu interakcji możesz kontynuować edycję wersji roboczej przed jej wysłaniem.
Limit przerwy w kolejce jest konfigurowany przez administratora w ustawieniach kolejki. Maksymalna liczba wstrzymanych interakcji, które agent może utrzymywać, jest skonfigurowana w profilu multimedialnym agenta.
Zanim zaczniesz
Aby otrzymywać żądania, musisz znaj dować się w stanie Dostępnym. Jeśli jesteś w stanie R ONA, musisz ręcznie zmienić swój stan z RONA na Dostępny.
| 1 |
Kliknij Ak cep tuj w żądaniu. Żądanie otwiera się w polu komponowania i wyświetla okienko interakcji.
| ||||||||||||||||
| 2 |
Aby wstrzymać i wznowić interakcję, wykonaj następujące czynności: Aby tymczasowo przerwać pracę nad interakcją, wybierz opcję Wstrzymaj interakcję. Interakcja przenosi się do listy Wstrzymane, a każdy komunikat roboczy zostanie zachowany. Podczas gdy interakcja jest wstrzymana, nie wykorzystuje twojej zdolności aktywnej interakcji. Aby kontynuować pracę, otwórz listę Wstrzy mane, wybierz interakcję i wybierz Wznów. Wznowienie przywraca elementy sterujące interakcji dostępne dla kanału, takie jak Odpowiedz, Transfer i Koniec. Jeśli klient odpowie podczas wstrzymania interakcji, system próbuje skierować odpowiedź do ostatniego agenta, który obsługiwał interakcję. Jeśli ten agent jest niedostępny, interakcja powraca do kolejki początkowej. | ||||||||||||||||
| 3 |
Wprowadź swoją odpowiedź w polu komponowania.
| ||||||||||||||||
| 4 |
Kliknij przycisk Wyślij lub naciśnij kla wisz Enter na klawiaturze. |
Przenieś rozmowę na Facebooku Messenger
Jeśli nie możesz rozwiązać problemu klienta i chcesz eskalować żądanie Facebook Messenger, możesz przenieść żądanie czatu do innego agenta lub kolejki.
Zanim zaczniesz
Musisz zaakceptować żądanie Facebook Messenger.
| 1 |
Podczas rozmowy na Facebooku Messenger kliknij opcję Prz enie ś, aby przenieść aktywne żądanie czatu do kolejki lub agenta. Zostanie wyświetlone okno dialogowe Żądanie transfer u. |
| 2 |
Wybierz jedną z następujących opcji:
|
| 3 |
(Opcjonalnie) Kliknij |
| 4 |
Kliknij opcję Przenie ś. Jeśli agent nie zaakceptuje przesłanego żądania czatu, żądanie zostanie od rzucone. Inicjowane jest żądanie transferu i pojawi się okno dialogowe Przy czyny zakończenia. Aby zapoznać się z krokami dotyczącymi zastosowania przyczyny podsumowującej, zobacz Zastosowanie przyczyny pod sumowującej.
|
ikona, aby pobrać najnowszą listę kolejek i agentów. Pobrana lista wyświetla bieżące stany dostępności agenta.Dodawanie agenta do rozmowy na Facebooku Messenger
Możesz utworzyć trójstronną prośbę o czat konferencyjny między Tobą, klientem i innym agentem.
Zanim zaczniesz
Musisz zaakceptować żądanie Facebook Messenger.
| 1 |
Podczas rozmowy na Facebooku Messenger kliknij Konferen cja, aby utworzyć trójstronne żądanie czatu konferencyjnego między Tobą, klientem a innym agentem. Zostanie wyświetlone okno dialogowe Żądanie konferen cyjne.
|
| 2 |
Wybierz agenta z listy rozwijanej lub użyj pola wyszukiwania, aby przefiltrować listę. Lista rozwijana wyświetla nazwy dostępnych agentów. |
| 3 |
Kliknij Konferencja. Po zaakceptowaniu żądania czatu konferencyjnego okienko kontroli interakcji zmienia stan z Żądana konferencja na konferencję. Wyświetla się komunikat, że agent dołączył do czatu. |
| 4 |
Gdy będziesz gotowy do zakończenia czatu, kliknij Zakoń cz konferencję. Zostanie wyświetlone okno dialogowe Przyczyny zakończenia. Aby zapoznać się z krokami dotyczącymi zastosowania przyczyny podsumowującej, zobacz Zastosowanie przyczyny pod sumowującej.
Agent konferencyjny może wyjść z konferencji czatu, klikając Wyjdź z konferencji. Czat trwa między Tob ą a klientem. |
Zakończ rozmowę na Facebooku Messenger
Po udzieleniu pomocy klientowi z pytaniami upewnij się, że jest on gotowy do zakończenia rozmowy.
Zanim zaczniesz
Musisz zaakceptować żądanie Facebook Messenger.
| 1 |
W aktywnej rozmowie na Facebooku Messenger kliknij przycisk Zako ńcz. Zostanie wyświetlone okno dialogowe Przyczyny zakończenia. |
| 2 |
Wybierz powód podsumowujący z listy rozwijanej lub użyj pola wyszukiwania, aby przefiltrować listę. |
| 3 |
Kliknij Prze ślij podsumowanie. |
