- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
مشاركة أجهزة الكمبيوتر المكتبية في دعم Webex
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟يمكنك عرض سطح مكتب العميل في جلسة دعم أو مشاركة سطح المكتب للمساعدة في حل المشكلات. يمكنك أيضًا منح التحكم في سطح المكتب لعملائك والوصول إلى أجهزتهم إذا تم منحك الإذن.
عرض سطح مكتب العميل الخاص بك في جلسة دعم Webex
| 1 |
انتقل إلى لوحة معلومات CSR أو علبة الأيقونات أو نافذة الجلسات المتعددة.
|
| 2 |
حدد عرض الطلب. تظهر رسالة تخبرك بأن عميلك قد تلقى طلبك. يجب على العميل تحديد موافق في مربع الرسالة الذي يظهر على الشاشة لمنحك الإذن. |
| 3 |
حدد موافق. بعد أن يمنحك العميل الإذن لرؤية سطح المكتب الخاص به، يظهر سطح المكتب المشترك في نافذة على الشاشة. عند عرض سطح مكتب العميل، يمكنك نقل الملفات من وإلى كمبيوتر العميل. |
التحكم في سطح مكتب العميل
يمكنك التحكم في سطح مكتب العميل لمساعدته أو إرشاده حول كيفية استكشاف مشكلة لديه وإصلاحها.
| 1 |
انتقل إلى لوحة معلومات CSR أو علبة الأيقونات أو نافذة الجلسات المتعددة.
|
| 2 |
حدد التحكم بالطلب. تظهر رسالة تخبرك بأن العميل قد تلقى طلبك. يجب أن يمنحك العميل الإذن عن طريق تحديد موافق في مربع الرسالة الذي يظهر على شاشته. |
| 3 |
حدد موافق. بعد أن يمنحك العميل الإذن لرؤية سطح المكتب الخاص به، يظهر سطح المكتب المشترك في نافذة على الشاشة. |
| 4 |
حدد زر الماوس للتحكم في سطح مكتب العميل. |
اعرض سطح المكتب الخاص بك لعميلك
يمكنك عرض سطح المكتب لعميلك لعرض كيفية استكشاف مشكلة لديه وإصلاحها.
| 1 |
انتقل إلى لوحة معلومات CSR أو علبة الأيقونات أو نافذة الجلسات المتعددة.
|
| 2 |
حدد مشاركة العرض. تظهر رسالة تخبرك بأن العميل قد تلقى طلبك. يجب أن يمنحك العميل الإذن عن طريق تحديد موافق في مربع الرسالة الذي يظهر على شاشته. |
| 3 |
حدد موافق. تظهر نافذة «عرض سطح المكتب»، مما يشير إلى أنك تشارك سطح المكتب. |
منح التحكم في سطح المكتب الخاص بك لعميلك
في أي وقت أثناء الجلسة، يمكنك منح التحكم في سطح المكتب لعميلك. يمكن استخدام التحكم في سطح المكتب للسماح لعميلك بالوصول إلى البرامج أو الملفات التي لا يمكنهم الوصول إليها على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم.
عندما تمنح العميل التحكم في سطح المكتب، يمكنه فتح أي ملفات أو برامج على جهاز الكمبيوتر الخاص بك غير محمية بكلمة مرور.
| 1 |
انتقل إلى لوحة معلومات CSR أو علبة الأيقونات أو نافذة الجلسات المتعددة.
|
| 2 |
حدد التحكم بالطلب. يجب أن يمنحك العميل الإذن من خلال تحديد موافق في مربع الرسالة الذي يظهر على شاشته. |
| 3 |
حدد موافق. يظهر سطح المكتب في نافذة مشاركة على شاشة العميل. على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، تظهر نافذة Desktop View، مما يشير إلى أنك تشارك سطح المكتب الخاص بك. |
| 4 |
اطلب من عميلك النقر بالماوس في أي مكان في النافذة التي تشاركها للتحكم في سطح المكتب. إذا كنت تعرض سطح المكتب بالفعل لأحد العملاء، فيمكنك السماح للعميل بالتحكم فيه دون إيقاف الجلسة. |
إيقاف مشاركة سطح المكتب مع عميلك
| 1 |
انتقل إلى درج الرموز أو شريط العنوان أو الزاوية السفلية اليمنى من سطح المكتب.
|
| 2 |
في القائمة التي تظهر، حدد إيقاف المشاركة. |
تصفح مشترك مع عميلك في جلسة النقر
قبل أن تبدأ
يمكنك بدء جلسة النقر للاتصال للتصفح المشترك مع عميلك. تتيح لك جلسة النقر للاتصال مشاركة النافذة التي بدأ بها العميل جلسته تلقائيًا.
يمكنك عرض نافذة العميل أو التحكم فيها.
يتطلب التصفح المشترك WebAcd. راجع مسؤول الموقع للحصول على معلومات إضافية.
| 1 |
انتقل إلى لوحة معلومات CSR أو علبة الأيقونات أو نافذة الجلسات المتعددة.
|
| 2 |
حدد أو التحكم. تظهر رسالة تخبرك بأن عميلك قد تلقى طلبك. يظهر طلبك في مربع رسالة على شاشة العميل. يجب أن يمنحك العميل الإذن عن طريق تحديد موافق في مربع الرسالة. |
| 3 |
حدد موافق. يتم تحديد نافذة النقر للاتصال التي بدأ العميل الجلسة بها في الأصل تلقائيًا كنافذة ستشاركها مع عميلك. |
