اعرض سطح المكتب الخاص بالعميل في جلسة دعم Webex

يمكنك عرض سطح المكتب الخاص بالعميل دون طلب التحكم فيه لملاحظته أو تقديم المشورة له حول كيفية جدولة أو استكشاف مشكلة لديه.
1

انتقل إلى لوحة معلومات CSR أو علبة الرموز أو نافذة الجلسات المتعددة.

  • في لوحة تحكم CSR ، حدد علامة التبويب سطح المكتب .

  • في علبة الرموز ، حدد رمز التحكم عن بعد .

  • في نافذة الجلسات المتعددة ، حدد علامة التبويب العميل ، ثم حدد علامة التبويب مشاركة .

2

حدد طلب العرض.

تظهر رسالة تخبرك أن عميلك قد تلقى طلبك. يجب على العميل تحديد موافق في مربع الرسالة الذي يظهر على شاشته لمنحك الإذن.

3

حدد موافق.

بعد أن يمنحك العميل الإذن برؤية سطح المكتب الخاص به ، يظهر سطح المكتب المشترك الخاص به في نافذة على شاشتك.

عندما تقوم بعرض سطح المكتب الخاص بالعميل ، يمكنك نقل الملفات من وإلى كمبيوتر العميل.

تحكم في سطح المكتب الخاص بالعميل

يمكنك التحكم في سطح المكتب الخاص بالعميل لمساعدتهم أو إرشادهم حول كيفية استكشاف مشكلة لديهم وإصلاحها.

1

انتقل إلى لوحة معلومات CSR أو علبة الرموز أو نافذة الجلسات المتعددة.

  • في لوحة تحكم CSR ، حدد علامة التبويب سطح المكتب .

  • في علبة الرموز ، حدد رمز التحكم عن بعد .

  • في نافذة الجلسات المتعددة ، حدد علامة التبويب العميل ، ثم حدد علامة التبويب مشاركة .

2

حدد طلب التحكم. تظهر رسالة تخبرك أن العميل قد استلم طلبك.

يجب أن يمنحك العميل الإذن عن طريق تحديد موافق في مربع الرسالة الذي يظهر على شاشته.

3

حدد موافق.

بعد أن يمنحك العميل الإذن برؤية سطح المكتب الخاص به ، يظهر سطح المكتب المشترك الخاص به في نافذة على شاشتك.

4

حدد زر الماوس للتحكم في سطح مكتب العميل.

أظهر سطح المكتب الخاص بك لعميلك

يمكنك إظهار سطح المكتب الخاص بك لعميلك لعرض كيفية استكشاف المشكلة التي لديهم وإصلاحها.

1

انتقل إلى لوحة معلومات CSR أو علبة الرموز أو نافذة الجلسات المتعددة.

  • في لوحة تحكم CSR ، حدد علامة التبويب سطح المكتب .

  • في علبة الرموز ، حدد رمز التحكم عن بعد .

  • في نافذة الجلسات المتعددة ، حدد علامة التبويب العميل ، ثم حدد علامة التبويب مشاركة .

2

حدد مشاركة العرض.

تظهر رسالة تخبرك أن العميل قد استلم طلبك. يجب أن يمنحك العميل الإذن عن طريق تحديد موافق في مربع الرسالة الذي يظهر على شاشته.

3

حدد موافق.

تظهر نافذة عرض سطح المكتب ، مشيرة إلى أنك تشارك سطح المكتب الخاص بك.

امنح العميل التحكم في سطح المكتب الخاص بك

في أي وقت أثناء الجلسة ، يمكنك منح التحكم في سطح المكتب لعميلك. يمكن استخدام منح التحكم في سطح المكتب للسماح لعميلك بالوصول إلى البرامج أو الملفات التي لا يمكنهم الوصول إليها على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم.

عندما تمنح عميلك التحكم في سطح المكتب الخاص بك ، يمكنه فتح أي ملفات أو برامج على جهاز الكمبيوتر الخاص بك غير محمية بكلمة مرور.

1

انتقل إلى لوحة معلومات CSR أو علبة الرموز أو نافذة الجلسات المتعددة.

  • في لوحة تحكم CSR ، حدد علامة التبويب سطح المكتب .

  • في علبة الرموز ، حدد رمز التحكم عن بعد .

  • في نافذة الجلسات المتعددة ، حدد علامة التبويب العميل ، ثم حدد علامة التبويب مشاركة .

2

حدد طلب التحكم.

يجب أن يمنحك عميلك الإذن عن طريق تحديد موافق في مربع الرسالة الذي يظهر على شاشته.

3

حدد موافق.

يظهر سطح المكتب في نافذة مشاركة على شاشة العميل. على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، تظهر نافذة عرض سطح المكتب للإشارة إلى أنك تشارك سطح المكتب.

4

اطلب من عميلك النقر بالماوس في أي مكان في النافذة التي تشاركها للتحكم في سطح المكتب.

إذا كنت تعرض بالفعل سطح المكتب الخاص بك على أحد العملاء ، فيمكنك السماح للعميل بالتحكم فيه دون إيقاف الجلسة.

توقف عن مشاركة سطح المكتب مع عميلك

1

انتقل إلى علبة الرموز أو شريط العنوان أو الزاوية اليمنى السفلية من سطح المكتب.

  • في علبة الأيقونات، حدد الزر الجلسة .

  • في شريط العنوان لأي نافذة مفتوحة، حدد الزر مشاركة .

  • في الزاوية السفلية اليسرى من سطح المكتب لديك، حدد رمز مشاركة .

2

في القائمة التي تظهر، حدد إيقاف المشاركة.

تصفح Cobrowse مع عميلك ضمن جلسة Click-To

قبل البدء

يمكنك بدء جلسة النقر للاتصال للتصفح المشترك مع عميلك. تتيح لك جلسة النقر للاتصال مشاركة النافذة التي بدأ عميلك جلسته بها تلقائيًا.

يمكنك عرض أو التحكم في نافذة العميل.

يتطلب Cobrowsing WebACD. راجع مسؤول الموقع للحصول على معلومات إضافية.

1

انتقل إلى لوحة معلومات CSR أو علبة الرموز أو نافذة الجلسات المتعددة.

  • في لوحة تحكم CSR ، حدد علامة التبويب سطح المكتب .

  • في علبة الرموز ، حدد رمز التحكم عن بعد .

  • في نافذة الجلسات المتعددة ، حدد علامة التبويب العميل ، ثم حدد علامة التبويب مشاركة .

2

حدد طلب التصفح المشترك > عرض أو تحكم .

تظهر رسالة تخبرك أن عميلك قد تلقى طلبك. يظهر طلبك في مربع رسالة على شاشة عميلك. يجب أن يمنحك عميلك الإذن عن طريق تحديد موافق في مربع الرسالة.

3

حدد موافق.

يتم تحديد نافذة النقر للاتصال التي بدأ عميلك الجلسة بها في الأصل كنافذة ستشاركها مع العميل.