يمكنك عرض سطح المكتب الخاص بالعميل في جلسة دعم أو مشاركة سطح المكتب للمساعدة في حل المشكلات. يمكنك حتى منح التحكم في سطح المكتب الخاص بك لعميلك والوصول إلى سطح المكتب الخاص بهم إذا تم منحك الإذن.
اعرض سطح المكتب الخاص بالعميل في جلسة دعم Webex
تحكم في سطح المكتب الخاص بالعميل
يمكنك التحكم في سطح المكتب الخاص بالعميل لمساعدتهم أو إرشادهم حول كيفية استكشاف مشكلة لديهم وإصلاحها.
| 1 | انتقل إلى لوحة معلومات CSR أو علبة الرموز أو نافذة الجلسات المتعددة.
|
| 2 | حدد طلب التحكم . تظهر رسالة تخبرك أن العميل قد استلم طلبك. يجب أن يمنحك العميل الإذن بتحديد موافق في مربع الرسالة الذي يظهر على شاشته. |
| 3 | حدد موافق. بعد أن يمنحك العميل الإذن برؤية سطح المكتب الخاص به ، يظهر سطح المكتب المشترك الخاص به في نافذة على شاشتك. |
| 4 | حدد زر الماوس للتحكم في سطح مكتب العميل. |
أظهر سطح المكتب الخاص بك لعميلك
| 1 | انتقل إلى لوحة معلومات CSR أو علبة الرموز أو نافذة الجلسات المتعددة.
|
| 2 | حدد مشاركة العرض . تظهر رسالة تخبرك أن العميل قد استلم طلبك. يجب أن يمنحك العميل الإذن بتحديد موافق في مربع الرسالة الذي يظهر على شاشته. |
| 3 | حدد موافق. تظهر نافذة عرض سطح المكتب ، مشيرة إلى أنك تشارك سطح المكتب الخاص بك. |
امنح العميل التحكم في سطح المكتب الخاص بك
في أي وقت أثناء الجلسة ، يمكنك منح التحكم في سطح المكتب لعميلك. يمكن استخدام منح التحكم في سطح المكتب للسماح لعميلك بالوصول إلى البرامج أو الملفات التي لا يمكنهم الوصول إليها على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم.
 | عندما تمنح عميلك التحكم في سطح المكتب الخاص بك ، يمكنه فتح أي ملفات أو برامج على جهاز الكمبيوتر الخاص بك غير محمية بكلمة مرور. |
| 1 | انتقل إلى لوحة معلومات CSR أو علبة الرموز أو نافذة الجلسات المتعددة.
|
| 2 | حدد طلب التحكم . يجب أن يمنحك العميل إذنًا عن طريق تحديد موافق في مربع الرسالة الذي يظهر على شاشته. |
| 3 | حدد موافق. يظهر سطح المكتب في نافذة مشاركة على شاشة العميل. على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، تظهر نافذة عرض سطح المكتب للإشارة إلى أنك تشارك سطح المكتب. |
| 4 | اطلب من عميلك النقر بالماوس في أي مكان في النافذة التي تشاركها للتحكم في سطح المكتب. إذا كنت تعرض بالفعل سطح المكتب الخاص بك على أحد العملاء ، فيمكنك السماح للعميل بالتحكم فيه دون إيقاف الجلسة. |
تصفح Cobrowse مع عميلك ضمن جلسة Click-To
يمكنك بدء جلسة النقر للاتصال للتصفح المشترك مع عميلك. تتيح لك جلسة النقر للاتصال مشاركة النافذة التي بدأ عميلك جلسته بها تلقائيًا.
يمكنك عرض أو التحكم في نافذة العميل.
يتطلب Cobrowsing WebACD. راجع مسؤول الموقع للحصول على معلومات إضافية.
| 1 | انتقل إلى لوحة معلومات CSR أو علبة الرموز أو نافذة الجلسات المتعددة. |
| 2 | حدد أو تحكم . تظهر رسالة تخبرك أن عميلك قد تلقى طلبك. يظهر طلبك في مربع رسالة على شاشة عميلك. يجب أن يمنحك العميل إذنًا عن طريق تحديد موافق في مربع الرسالة. |
| 3 | حدد موافق. يتم تحديد نافذة النقر للاتصال التي بدأ عميلك الجلسة بها في الأصل كنافذة ستشاركها مع العميل. |
