- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
Desktops delen in Webex Support
In dit artikel
Feedback?U kunt de desktop van uw klant bekijken tijdens een ondersteuningssessie of uw desktop delen om problemen op te lossen. U kunt zelfs uw klanten de controle over uw desktop geven en toegang krijgen tot hun desktop als u daar toestemming voor krijgt.
Bekijk de desktop van uw klant tijdens een Webex Support-sessie
| 1 |
Ga naar het MVO-dashboard, het pictogramvak of het multisessievenster.
|
| 2 |
Selecteer Bekijk aanvragen. Er verschijnt een bericht met de mededeling dat uw klant uw aanvraag heeft ontvangen. Uw klant moet OK selecteren in het berichtvenster dat op zijn scherm verschijnt om u toestemming te geven. |
| 3 |
Selecteer OK. Nadat uw klant u toestemming heeft gegeven om hun desktop te zien, verschijnt hun gedeelde desktop in een venster op uw scherm. Wanneer u de desktop van uw klant bekijkt, kunt u bestanden overbrengen van en naar de computer van de klant. |
Beheer de desktop van uw klant
U kunt de desktop van uw klanten bedienen om hen te helpen of te instrueren hoe ze een probleem kunnen oplossen.
| 1 |
Ga naar het MVO-dashboard, het pictogramvak of het multisessievenster.
|
| 2 |
Selecteer Request Control. Er verschijnt een bericht met de mededeling dat de klant uw aanvraag heeft ontvangen. De klant moet u toestemming geven door OK te selecteren in het berichtvak dat op zijn scherm verschijnt. |
| 3 |
Selecteer OK. Nadat uw klant u toestemming heeft gegeven om hun desktop te zien, verschijnt hun gedeelde desktop in een venster op uw scherm. |
| 4 |
Selecteer de muisknop om de desktop van uw klant te bedienen. |
Laat uw klant uw desktop zien
U kunt uw klant uw desktop laten zien om te laten zien hoe ze een probleem kunnen oplossen.
| 1 |
Ga naar het MVO-dashboard, het pictogramvak of het multisessievenster.
|
| 2 |
Selecteer Share View. Er verschijnt een bericht met de mededeling dat de klant uw aanvraag heeft ontvangen. De klant moet u toestemming geven door OK te selecteren in het berichtvak dat op zijn scherm verschijnt. |
| 3 |
Selecteer OK. Het venster Desktop View verschijnt om aan te geven dat u uw desktop deelt. |
Geef uw klant de controle over uw desktop
Tijdens de sessie kunt u uw klant op elk moment de controle over uw desktop geven. De controle over uw desktop kan worden gebruikt om uw klanten toegang te geven tot programma's of bestanden waartoe ze op hun computer geen toegang hebben.
Wanneer u uw klanten de controle over uw desktop geeft, kunnen ze alle bestanden of programma's op uw computer openen die niet met een wachtwoord zijn beveiligd.
| 1 |
Ga naar het MVO-dashboard, het pictogramvak of het multisessievenster.
|
| 2 |
Selecteer Request Control. Uw klant moet u toestemming geven door OK te selecteren in het berichtvak dat op zijn scherm verschijnt. |
| 3 |
Selecteer OK. Uw desktop verschijnt in een deelvenster op het scherm van de klant. Op uw computer verschijnt het venster Desktop View, wat aangeeft dat u uw bureaublad deelt. |
| 4 |
Zeg tegen uw klant dat ze ergens in het venster dat u deelt met hun muis moeten klikken om controle over uw desktop te krijgen. Als u uw desktop al aan een klant laat zien, kunt u de klant de computer laten bedienen zonder de sessie te onderbreken. |
Stop met het delen van desktops met uw klant
| 1 |
Ga naar het pictogramvak, de titelbalk of de rechteronderhoek van uw bureaublad.
|
| 2 |
Selecteer Stop Sharing in het menu dat verschijnt. |
Samenbrowsen met uw klant binnen een klik-tot-sessie
Voordat u begint
U kunt een click-to-connect-sessie starten om samen met uw klant te browsen. Met een click-to-connect-sessie kunt u automatisch het venster delen waarmee uw klant de sessie begon.
U kunt het venster van de klant bekijken of bedienen.
Voor cobrowsing is een webACD vereist. Raadpleeg de beheerder van uw site voor aanvullende informatie.
| 1 |
Ga naar het MVO-dashboard, het pictogramvak of het multisessievenster.
|
| 2 |
Selecteer of beheren. Er verschijnt een bericht met de mededeling dat uw klant uw aanvraag heeft ontvangen. Uw verzoek verschijnt in een berichtvenster op het scherm van uw klant. Uw klant moet u toestemming geven door OK te selecteren in het berichtvak. |
| 3 |
Selecteer OK. Het klik-to-connect-venster waarmee uw klant oorspronkelijk de sessie startte, wordt automatisch geselecteerd als het venster dat u met uw klant gaat delen. |
