Het bureau blad van uw klant weer geven in een Webex-ondersteunings sessie

U kunt het bureaublad van uw klant bekijken zonder te vragen of u het mag beheren, speciaal om mee te kijken of advies te geven over plannen of het oplossen van een probleem dat zich voordoet.

Ga naar het CSR-dashboard, de pictogrammenbalk of het multi-sessievenster.

Selecteer het tabblad Bureaublad op het CSR-dashboard.
Selecteer het pictogram Extern beheer in de pictogrammenbalk.
Selecteer het tabblad Klant in het multi-sessievenster en selecteer vervolgens het tabblad Delen.

Selecteer Weergave aanvragen.

Er verschijnt een melding over het feit dat de klant uw aanvraag heeft ontvangen. De klant moet u toestemming geven door OK te selecteren in het berichtvak dat op zijn of haar scherm wordt weergegeven.

Selecteer OK.

Wanneer de klant u toestemming heeft gegeven om het bureaublad te bekijken, wordt het gedeelde bureaublad weergegeven in een venster op uw scherm.

Wanneer u het bureaublad van de klant bekijkt, kunt u bestanden overdragen van en naar de computer van de klant.

Het bureaublad van uw klant beheren

U kunt het bureaublad van uw klant beheren om deze te helpen met het oplossen van een probleem of om hier instructies voor te geven.

1	Ga naar het CSR-dashboard, de pictogrammenbalk of het multi-sessievenster. Selecteer het tabblad Bureaublad op het CSR-dashboard. Selecteer het pictogram Extern beheer in de pictogrammenbalk. Selecteer het tabblad Klant in het multi-sessievenster en selecteer vervolgens het tabblad Delen.
2	Selecteer Beheer aanvragen. Er verschijnt een melding dat de klant uw aanvraag heeft ontvangen. De klant moet u toestemming geven door OK te selecteren in het berichtvak dat op zijn of haar scherm wordt weergegeven.
3	Selecteer OK. Wanneer de klant u toestemming heeft gegeven om het bureaublad te bekijken, wordt het gedeelde bureaublad weergegeven in een venster op uw scherm.
4	Selecteer de muisknop om het bureaublad van de klant te beheren.

Uw bureaublad aan een klant tonen

U kunt uw bureaublad aan de klant tonen om te laten zien hoe een bepaald probleem moet worden opgelost.

1	Ga naar het CSR-dashboard, de pictogrammenbalk of het multi-sessievenster. Selecteer het tabblad Bureaublad op het CSR-dashboard. Selecteer het pictogram Extern beheer in de pictogrammenbalk. Selecteer het tabblad Klant in het multi-sessievenster en selecteer vervolgens het tabblad Delen.
2	Selecteer Weergave delen. Er verschijnt een melding dat de klant uw aanvraag heeft ontvangen. De klant moet u toestemming geven door OK te selecteren in het berichtvak dat op zijn of haar scherm wordt weergegeven.
3	Selecteer OK. Het venster Bureaubladweergave verschijnt met de informatie dat u uw bureaublad deelt.

Het beheer van uw bureaublad overdragen aan uw klant

U kunt te allen tijde tijdens de sessie het beheer van uw bureaublad overdragen aan uw klant. U kunt uw klant uw bureaublad laten beheren om deze toegang te bieden tot programma's of bestanden waartoe hij of zij geen toegang heeft op de eigen computer.

Als u de klant de controle geeft over uw bureaublad, kan deze alle bestanden en programma's op de computer openen die niet zijn beveiligd met een wachtwoord.

1	Ga naar het CSR-dashboard, de pictogrammenbalk of het multi-sessievenster. Selecteer het tabblad Bureaublad op het CSR-dashboard. Selecteer het pictogram Extern beheer in de pictogrammenbalk. Selecteer het tabblad Klant in het multi-sessievenster en selecteer vervolgens het tabblad Delen.
2	Selecteer Beheer aanvragen. De klant moet u toestemming geven door OK te selecteren in het berichtvak dat op zijn of haar scherm wordt weergegeven.
3	Selecteer OK. Uw bureaublad wordt weergegeven in een venster voor delen op het scherm van de klant. Op uw computer verschijnt het venster Bureaubladweergave met de informatie dat u uw bureaublad deelt.
4	Vertel uw klant om met de muis ergens in het venster te klikken dat u deelt. Op die manier krijgt de klant controle over uw bureaublad. Als u uw bureaublad al aan de klant toont, kunt u de klant het bureaublad laten beheren zonder dat u de huidige sessie hoeft te beëindigen.

Stoppen met het delen van het bureaublad met uw klant

Ga naar de pictogrammenbalk, de titelbalk of de rechterbenedenhoek van uw bureaublad.

Selecteer de knop Sessie in de pictogrammenbalk.
Selecteer de knop Delen in de titelbalk van een willekeurig geopend venster.
Selecteer het pictogram Delen in de rechterbenedenhoek van uw bureaublad.

Selecteer Delen beëindigen in het menu dat verschijnt.

Co-browsen met uw klant vanuit een 'click-to'-sessie

Voordat u begint

U kunt een 'click-to-connect'-sessie starten om samen met uw klant te browsen. In een 'click-to-connect'-sessie kunt u automatisch het venster delen waarmee uw klant de sessie heeft gestart.

U kunt het venster van de klant bekijken of beheren.

Voor co-browsing is WebACD vereist. Raadpleeg uw sitebeheerder voor meer informatie.

Ga naar het CSR-dashboard, de pictogrammenbalk of het multi-sessievenster.

Selecteer het tabblad Bureaublad op het CSR-dashboard.
Selecteer het pictogram Extern beheer in de pictogrammenbalk.
Selecteer het tabblad Klant in het multi-sessievenster en selecteer vervolgens het tabblad Delen.

Selecteer co-browsing aanvragen > Beeld of Control.

Er verschijnt een melding over het feit dat de klant uw aanvraag heeft ontvangen. Uw aanvraag wordt weergegeven in een tekstvak op het scherm van de klant. De klant moet u toestemming geven door OK te selecteren in het berichtvak.

Selecteer OK.

Het 'click-to-connect'-venster waarmee uw klant oorspronkelijk de sessie heeft gestart, wordt automatisch geselecteerd als het venster dat u gaat delen met uw klant.