- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Sdílení stolních počítačů v podpoře Webex
V tomto článku
Zpětná vazba?Pracovní plochu zákazníka můžete zobrazit v relaci podpory nebo sdílet pracovní plochu, abyste pomohli vyřešit problémy. Můžete dokonce dát kontrolu nad stolem svému zákazníkovi a získat přístup k jejich, pokud vám bude uděleno povolení.
Zobrazení plochy zákazníka v relaci podpory Webex
| 1 |
Přejděte na řídicí panel CSR, panel ikon nebo okno s více sesemi.
|
| 2 |
Vyberte možnost Po žádat o zobrazení. Zobrazí se zpráva, která vás informuje, že váš zákazník obdržel vaši žádost. Váš zákazník musí vybrat OK v poli se zprávou, které se zobrazí na jeho obrazovce, aby vám udělil oprávnění. |
| 3 |
Vyberte OK. Poté, co vám zákazník udělí oprávnění k zobrazení jeho plochy, jeho sdílená plocha se zobrazí v okně na obrazovce. Při prohlížení plochy zákazníka můžete přenášet soubory do počítače zákazníka a z něj. |
Ovládejte pracovní plochu svého zákazníka
Můžete ovládat pracovní plochu svého zákazníka, abyste mu pomohli nebo instruovali, jak vyřešit problém, který má.
| 1 |
Přejděte na řídicí panel CSR, panel ikon nebo okno s více sesemi.
|
| 2 |
Vyberte možnost Řízení požadavku. Zobrazí se zpráva, která vás informuje, že zákazník obdržel vaši žádost. Zákazník vám musí udělit oprávnění výběrem možnosti OK v poli se zprávou, které se zobrazí na jeho obrazovce. |
| 3 |
Vyberte OK. Poté, co vám zákazník udělí oprávnění k zobrazení jeho plochy, jeho sdílená plocha se zobrazí v okně na obrazovce. |
| 4 |
Stisknutím tlačítka myši získáte kontrolu nad pracovní plochou vašeho zákazníka. |
Ukažte svůj desktop zákazníkovi
Svůj počítač můžete zákazníkovi ukázat a zobrazit, jak vyřešit problém, který má.
| 1 |
Přejděte na řídicí panel CSR, panel ikon nebo okno s více sesemi.
|
| 2 |
Vyberte možnost Sdílet zobrazení. Zobrazí se zpráva, která vás informuje, že zákazník obdržel vaši žádost. Zákazník vám musí udělit oprávnění výběrem možnosti OK v poli se zprávou, které se zobrazí na jeho obrazovce. |
| 3 |
Vyberte OK. Zobrazí se okno Zobrazení plochy, které označuje, že sdílíte plochu. |
Dejte zákazníkovi kontrolu nad stolem
Kdykoli během relace můžete svému zákazníkovi dát kontrolu nad stolem. Poskytnutí kontroly nad vaší pracovní plochou lze použít k tomu, aby zákazník mohl přistupovat k programům nebo souborům, ke kterým nemá přístup na svém počítači.
Když dáte zákazníkovi kontrolu nad stolním počítačem, může v počítači otevřít všechny soubory nebo programy, které nejsou chráněny heslem.
| 1 |
Přejděte na řídicí panel CSR, panel ikon nebo okno s více sesemi.
|
| 2 |
Vyberte možnost Řízení požadavku. Váš zákazník vám musí udělit oprávnění výběrem možnosti OK v poli se zprávou, které se zobrazí na jeho obrazovce. |
| 3 |
Vyberte OK. Vaše pracovní plocha se zobrazí v okně sdílení na obrazovce zákazníka. V počítači se zobrazí okno Zobrazení plochy, které označuje, že sdílíte plochu. |
| 4 |
Řekněte svému zákazníkovi, aby klikl na myš kdekoli v okně, které sdílíte, aby získal kontrolu nad vaší pracovní plochou. Pokud již zákazníkovi zobrazujete pracovní plochu, můžete nechat zákazníka ovládat, aniž byste relaci zastavili. |
Zastavte sdílení stolních počítačů se zákazníkem
| 1 |
Přejděte na panel ikon, záhlaví nebo pravý dolní roh plochy.
|
| 2 |
V zobrazené nabídce vyberte možnost Zastav it sdílení. |
Spoluprocházejte se svým zákazníkem v rámci relace Click-To
Než začnete
Můžete zahájit relaci kliknutí a připojit se ke spolupráci se svým zákazníkem. Relace kliknutím na připojení umožňuje automaticky sdílet okno, se kterým zákazník zahájil relaci.
Můžete zobrazit nebo ovládat okno zákazníka.
Spoluprohlížení vyžaduje WebACD. Další informace získáte u správce webu.
| 1 |
Přejděte na řídicí panel CSR, panel ikon nebo okno s více sesemi.
|
| 2 |
Vyberte možnost Po vlá dání. Zobrazí se zpráva, která vás informuje, že váš zákazník obdržel vaši žádost. Váš požadavek se zobrazí v poli se zprávou na obrazovce zákazníka. Váš zákazník vám musí udělit oprávnění výběrem možnosti OK v poli se zprávou. |
| 3 |
Vyberte OK. Jako okno, které budete sdílet se zákazníkem, se kterým váš zákazník relaci původně zahájil, se automaticky vybere okno pro připojení kliknutím. |
