在 Webex Support 階段作業中檢視客戶的桌面

您可以檢視客戶的桌面以觀察或告知他們如何排解他們遇到的問題，而無需請求控制客戶的桌面。

轉至客戶支援代表儀表板、圖示匣或多階段作業視窗。

選取請求檢視。

出現一條訊息，通知您客戶已收到您的請求。客戶必須在其螢幕上出現的訊息方塊中選取確定才能授予您權限。

選取確定。

在客戶授予您檢視其桌面的權限後，其共用的桌面將顯示在您螢幕上的一個視窗中。

當您檢視客戶的桌面時，您可以與客戶的電腦互相傳送檔案。

控制客戶的桌面

您可以控制客戶的桌面以協助或指導他們如何排解他們遇到的問題。

1	轉至客戶支援代表儀表板、圖示匣或多階段作業視窗。在客戶支援代表儀表板上，選取桌面標籤。在圖示匣上，選取遠端控制圖示。在多階段作業視窗中，選取客戶標籤，然後選取共用標籤。
2	選取請求控制。出現一條訊息，通知您客戶已收到您的請求。客戶必須在其螢幕上出現的訊息方塊中選取確定才能授予您權限。
3	選取確定。在客戶授予您檢視其桌面的權限後，其共用的桌面將顯示在您螢幕上的一個視窗中。
4	選取滑鼠按鈕來控制客戶的桌面。

您可以向客戶顯示您的桌面以展示如何排解他們遇到的問題。

1	轉至客戶支援代表儀表板、圖示匣或多階段作業視窗。在客戶支援代表儀表板上，選取桌面標籤。在圖示匣上，選取遠端控制圖示。在多階段作業視窗中，選取客戶標籤，然後選取共用標籤。
2	選取共用檢視。出現一條訊息，通知您客戶已收到您的請求。客戶必須在其螢幕上出現的訊息方塊中選取確定才能授予您權限。
3	選取確定。出現「桌面檢視」視窗，表示您正在共用您的桌面。

在階段作業期間，您可以隨時授予客戶對您桌面的控制權。授予您的桌面的控制權可用於允許您的客戶存取他們無法在其電腦上存取的程式或檔案。

當您將桌面的控制權授予客戶時，他們可以開啟您電腦上任何不受密碼保護的檔案或程式。

1	轉至客戶支援代表儀表板、圖示匣或多階段作業視窗。在客戶支援代表儀表板上，選取桌面標籤。在圖示匣上，選取遠端控制圖示。在多階段作業視窗中，選取客戶標籤，然後選取共用標籤。
2	選取請求控制。您的客戶必須在其螢幕上出現的訊息方塊中選取確定才能授予您權限。
3	選取確定。您的桌面會出現在客戶螢幕上的共用視窗中。在您的電腦上會出現桌面檢視視窗，表示您正在共用您的桌面。
4	告訴您的客戶在您正在共用的視窗中的任何位置按一下滑鼠以控制您的桌面。如果您已向客戶顯示您的桌面，您可以讓客戶控制它，而無需停止階段作業。

轉至圖示匣、標題列或桌面右下角。

在出現的功能表上，選取停止共用。

您可以開始即按即連階段作業以與您的客戶共同瀏覽。即按即連階段作業允許您自動共用客戶開始階段作業所用的視窗。

您可以檢視或控制客戶的視窗。

共同瀏覽需要 WebACD。請諮詢您的網站管理員以獲取更多資訊。

轉至客戶支援代表儀表板、圖示匣或多階段作業視窗。

選取請求共同瀏覽 > 檢視或控制。

出現一條訊息，通知您客戶已收到您的請求。您的請求會出現在客戶螢幕上的訊息方塊中。客戶必須選取訊息方塊中的確定才能授予您權限。

選取確定。

客戶最初開始階段作業所用即按即連視窗會被自動選取為您將與客戶共用的視窗。

1	轉至客戶支援代表儀表板、圖示匣或多階段作業視窗。在客戶支援代表儀表板上，選取桌面標籤。在圖示匣上，選取遠端控制圖示。在多階段作業視窗中，選取客戶標籤，然後選取共用標籤。
2	選取請求控制。您的客戶必須在其螢幕上出現的訊息方塊中選取確定才能授予您權限。
3	選取確定。您的桌面會出現在客戶螢幕上的共用視窗中。在您的電腦上會出現桌面檢視視窗，表示您正在共用您的桌面。
4	告訴您的客戶在您正在共用的視窗中的任何位置按一下滑鼠以控制您的桌面。如果您已向客戶顯示您的桌面，您可以讓客戶控制它，而無需停止階段作業。