Просмотр рабочего стола клиента во время сеанса Webex Support

Для наблюдения за действиями клиента или с целью предоставления рекомендаций по планированию или устранению неполадок можно просматривать рабочий стол клиента без запроса на управление им.

Откройте инструментальную панель представителя клиентской службы, панель пиктограмм или окно работы с несколькими сеансами.

На инструментальной панели представителя клиентской службы откройте вкладку Рабочий стол.
На панели пиктограмм выберите пиктограмму Удаленное управление.
В окне работы с несколькими сеансами выберите вкладку Клиент, затем вкладку Совместный доступ.

Выберите Запрос на просмотр.

Отобразится сообщение о том, что клиент получил ваш запрос. Клиент должен предоставить вам полномочие, щелкнув ОК в окне сообщения, которое появится на экране.

Нажмите OK.

После предоставления клиентом полномочия на просмотр его рабочего стола, рабочий стол будет отображен в окне на вашем экране.

Просматривая рабочий стол клиента, можно передать файлы на компьютер клиента или получить их с него.

Управление рабочим столом клиента

Можно управлять рабочим столом клиента в целях оказания помощи или для предоставления рекомендаций по устранению неполадок.

1	Откройте инструментальную панель представителя клиентской службы, панель пиктограмм или окно работы с несколькими сеансами. На инструментальной панели представителя клиентской службы откройте вкладку Рабочий стол. На панели пиктограмм выберите пиктограмму Удаленное управление. В окне работы с несколькими сеансами выберите вкладку Клиент, затем вкладку Совместный доступ.
2	Нажмите Запрос управления. Отобразится сообщение о том, что клиент получил ваш запрос. Клиент должен предоставить вам полномочие, щелкнув ОК в окне сообщения, которое появится на экране.
3	Нажмите OK. После предоставления клиентом полномочия на просмотр его рабочего стола, рабочий стол будет отображен в окне на вашем экране.
4	Щелкните кнопкой мыши для получения управления рабочим столом клиента.

Показ рабочего стола клиенту

Можно предоставить просмотр своего рабочего стола клиенту, чтобы продемонстрировать действия по устранению неполадок.

1	Откройте инструментальную панель представителя клиентской службы, панель пиктограмм или окно работы с несколькими сеансами. На инструментальной панели представителя клиентской службы откройте вкладку Рабочий стол. На панели пиктограмм выберите пиктограмму Удаленное управление. В окне работы с несколькими сеансами выберите вкладку Клиент, затем вкладку Совместный доступ.
2	Выберите Предоставить совместный доступ на просмотр. Отобразится сообщение о том, что клиент получил ваш запрос. Клиент должен предоставить вам полномочие, щелкнув ОК в окне сообщения, которое появится на экране.
3	Нажмите OK. Появится окно "Просмотр рабочего стола", указывающее на то, что вы предоставляете совместный доступ к рабочему столу.

Предоставление клиенту управления вашим рабочим столом

В любой момент во время сеанса поддержки можно передать клиенту управление рабочим столом. Предоставление управления рабочим столом может использоваться для получения клиентом доступа к программам или файлам, доступ к которым отсутствует на компьютере клиента.

При передаче клиенту управления рабочим столом, он может открыть на вашем компьютере любые файлы или программы, которые не защищены паролем.

1	Откройте инструментальную панель представителя клиентской службы, панель пиктограмм или окно работы с несколькими сеансами. На инструментальной панели представителя клиентской службы откройте вкладку Рабочий стол. На панели пиктограмм выберите пиктограмму Удаленное управление. В окне работы с несколькими сеансами выберите вкладку Клиент, затем вкладку Совместный доступ.
2	Нажмите Запрос управления. Клиент должен предоставить вам полномочие, щелкнув ОК в окне сообщения, которое появится на экране.
3	Нажмите OK. Ваш рабочий стол отобразится в окне совместного доступа на экране пользователя. На вашем компьютере появится окно Просмотр рабочего стола, указывающее на то, что вы в данный момент предоставляете совместный доступ к рабочему столу.
4	Попросите клиента щелкнуть мышью в любом месте окна совместного доступа для получения управления вашим рабочим столом. Если клиент уже просматривает ваш рабочий стол, вы можете разрешить ему управлять им, не прерывая сеанс.

Остановка предоставления клиенту совместного доступа к рабочему столу

Перейдите на панель пиктограмм, в строку заголовка или в область правого нижнего угла рабочего стола.

На панели пиктограмм нажмите кнопку Сеанс.
Нажмите кнопку Совместный доступ в строке заголовка любого открытого окна.
В нижнем правом углу рабочего стола нажмите пиктограмму Совместный доступ.

В появившемся меню выберите Остановить совместный доступ.

Совместный обзор с клиентом в ходе сеанса подключения по щелчку

Подготовка

Для совместного с клиентом обзора можно начать сеанс подключения по щелчку. Сеанс подключения по щелчку позволяет автоматически предоставлять в совместный доступ окно, в котором клиент начал сеанс.

Вы можете просматривать окно пользователя или управлять им.

Для совместного обзора требуется WebACD. Обратитесь к администратору сайта за дополнительной информацией.

На инструментальной панели представителя клиентской службы откройте вкладку Рабочий стол.
На панели пиктограмм выберите пиктограмму Удаленное управление.
В окне работы с несколькими сеансами выберите вкладку Клиент, затем вкладку Совместный доступ.

Выберите Запросить совместный обзор > Просмотр или Управление.

Отобразится сообщение о том, что клиент получил ваш запрос. Ваш запрос отобразится в окне сообщения на экране клиента. Клиент должен предоставить вам полномочие, щелкнув ОК в окне сообщения.

Нажмите OK.

Окно подключения по щелчку, с помощью которого клиент инициировал сеанс, автоматически выбирается в качестве окна совместного доступа.