Во время сеанса поддержки для решения проблем можно просматривать рабочий стол клиента или предоставить совместный доступ к своему рабочему столу. Кроме того, можно предоставить клиенту возможность управления вашим рабочим столом, а также получить доступ к рабочему столу клиента при получении соответствующего полномочия.
Просмотр рабочего стола клиента во время сеанса Webex Support
1 |
Откройте инструментальную панель представителя клиентской службы, панель пиктограмм или окно работы с несколькими сеансами.
|
||
2 |
Выберите Запрос на просмотр. Отобразится сообщение о том, что клиент получил ваш запрос. Клиент должен предоставить вам полномочие, щелкнув ОК в окне сообщения, которое появится на экране. |
||
3 |
Нажмите OK. После предоставления клиентом полномочия на просмотр его рабочего стола, рабочий стол будет отображен в окне на вашем экране.
|
Управление рабочим столом клиента
Можно управлять рабочим столом клиента в целях оказания помощи или для предоставления рекомендаций по устранению неполадок.
1 |
Откройте инструментальную панель представителя клиентской службы, панель пиктограмм или окно работы с несколькими сеансами.
|
2 |
Нажмите Запрос управления. Отобразится сообщение о том, что клиент получил ваш запрос. Клиент должен предоставить вам полномочие, щелкнув ОК в окне сообщения, которое появится на экране. |
3 |
Нажмите OK. После предоставления клиентом полномочия на просмотр его рабочего стола, рабочий стол будет отображен в окне на вашем экране. |
4 |
Щелкните кнопкой мыши для получения управления рабочим столом клиента. |
Показ рабочего стола клиенту
Можно предоставить просмотр своего рабочего стола клиенту, чтобы продемонстрировать действия по устранению неполадок.
1 |
Откройте инструментальную панель представителя клиентской службы, панель пиктограмм или окно работы с несколькими сеансами.
|
2 |
Выберите Предоставить совместный доступ на просмотр. Отобразится сообщение о том, что клиент получил ваш запрос. Клиент должен предоставить вам полномочие, щелкнув ОК в окне сообщения, которое появится на экране. |
3 |
Нажмите OK. Появится окно "Просмотр рабочего стола", указывающее на то, что вы предоставляете совместный доступ к рабочему столу. |
Предоставление клиенту управления вашим рабочим столом
В любой момент во время сеанса поддержки можно передать клиенту управление рабочим столом. Предоставление управления рабочим столом может использоваться для получения клиентом доступа к программам или файлам, доступ к которым отсутствует на компьютере клиента.
При передаче клиенту управления рабочим столом, он может открыть на вашем компьютере любые файлы или программы, которые не защищены паролем. |
1 |
Откройте инструментальную панель представителя клиентской службы, панель пиктограмм или окно работы с несколькими сеансами.
|
2 |
Нажмите Запрос управления. Клиент должен предоставить вам полномочие, щелкнув ОК в окне сообщения, которое появится на экране. |
3 |
Нажмите OK. Ваш рабочий стол отобразится в окне совместного доступа на экране пользователя. На вашем компьютере появится окно Просмотр рабочего стола, указывающее на то, что вы в данный момент предоставляете совместный доступ к рабочему столу. |
4 |
Попросите клиента щелкнуть мышью в любом месте окна совместного доступа для получения управления вашим рабочим столом. Если клиент уже просматривает ваш рабочий стол, вы можете разрешить ему управлять им, не прерывая сеанс. |
Остановка предоставления клиенту совместного доступа к рабочему столу
1 |
Перейдите на панель пиктограмм, в строку заголовка или в область правого нижнего угла рабочего стола.
|
2 |
В появившемся меню выберите Остановить совместный доступ. |
Совместный обзор с клиентом в ходе сеанса подключения по щелчку
Подготовка
Для совместного с клиентом обзора можно начать сеанс подключения по щелчку. Сеанс подключения по щелчку позволяет автоматически предоставлять в совместный доступ окно, в котором клиент начал сеанс.
Вы можете просматривать окно пользователя или управлять им.
Для совместного обзора требуется WebACD. Обратитесь к администратору сайта за дополнительной информацией.
1 |
Откройте инструментальную панель представителя клиентской службы, панель пиктограмм или окно работы с несколькими сеансами.
|
2 |
Выберите Управление. илиОтобразится сообщение о том, что клиент получил ваш запрос. Ваш запрос отобразится в окне сообщения на экране клиента. Клиент должен предоставить вам полномочие, щелкнув ОК в окне сообщения. |
3 |
Нажмите OK. Окно подключения по щелчку, с помощью которого клиент инициировал сеанс, автоматически выбирается в качестве окна совместного доступа. |