- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
Предоставление общего доступа к настольным компьютерам в службе поддержки Webex
В этой статье
Отправить обратную связь?Вы можете просмотреть рабочий стол клиента во время сеанса поддержки или поделиться своим рабочим столом, чтобы помочь решить проблемы. Вы даже можете предоставить клиенту управление своим рабочим столом и получить доступ к его рабочему столу, если вам будет предоставлено разрешение.
Просматривайте рабочий стол клиента во время сеанса поддержки Webex
| 1 |
Перейдите на панель управления CSR, панель значков или окно мультисеанса.
|
| 2 |
Выберите «Просмотр запроса». Появится сообщение о том, что ваш клиент получил ваш запрос. Чтобы предоставить вам разрешение, покупатель должен нажать кнопку ОК в появившемся на экране окне сообщения. |
| 3 |
Нажмите кнопку «ОК». После того как ваш клиент разрешит вам видеть свой рабочий стол, его общий рабочий стол появится в окне на вашем экране. Когда вы просматриваете рабочий стол клиента, вы можете передавать файлы на компьютер клиента и обратно. |
Управляйте рабочим столом клиента
Вы можете управлять рабочим столом клиента, чтобы помочь или проинструктировать его по устранению возникшей проблемы.
| 1 |
Перейдите на панель управления CSR, панель значков или окно мультисеанса.
|
| 2 |
Выберите «Управление запросами». Появится сообщение о том, что клиент получил ваш запрос. Клиент должен дать вам разрешение, нажав кнопку ОК в окне сообщения, которое появится на его экране. |
| 3 |
Нажмите кнопку «ОК». После того как ваш клиент разрешит вам видеть свой рабочий стол, его общий рабочий стол появится в окне на вашем экране. |
| 4 |
Нажмите кнопку мыши, чтобы управлять рабочим столом клиента. |
Покажите заказчику свой рабочий стол
Вы можете показать клиенту свой рабочий стол, чтобы показать, как устранить возникшую у него проблему.
| 1 |
Перейдите на панель управления CSR, панель значков или окно мультисеанса.
|
| 2 |
Выберите «Поделиться просмотром». Появится сообщение о том, что клиент получил ваш запрос. Клиент должен дать вам разрешение, нажав кнопку ОК в окне сообщения, которое появится на его экране. |
| 3 |
Нажмите кнопку «ОК». Появится окно просмотра рабочего стола, указывающее на то, что вы предоставляете общий доступ к своему рабочему столу. |
Предоставьте клиенту контроль над своим рабочим столом
В любое время сеанса вы можете предоставить клиенту управление своим рабочим столом. Предоставление контроля над рабочим столом позволяет клиентам получать доступ к программам или файлам, к которым у них нет доступа на своем компьютере.
Если вы предоставите клиенту возможность управлять вашим рабочим столом, они смогут открывать любые файлы или программы на вашем компьютере, не защищенные паролем.
| 1 |
Перейдите на панель управления CSR, панель значков или окно мультисеанса.
|
| 2 |
Выберите «Управление запросами». Клиент должен дать вам разрешение, нажав кнопку ОК в окне сообщения, которое появится на экране. |
| 3 |
Нажмите кнопку «ОК». Ваш рабочий стол появится в окне совместного доступа на экране клиента. На вашем компьютере появится окно Desktop View, указывающее на то, что вы предоставляете общий доступ к своему рабочему столу. |
| 4 |
Попросите клиента щелкнуть мышью в любом месте окна, которым вы делитесь, чтобы получить доступ к рабочему столу. Если вы уже показываете свой рабочий стол клиенту, вы можете позволить ему управлять им, не прерывая сеанс. |
Прекратите совместное использование рабочего стола со своим клиентом
| 1 |
Перейдите на панель значков, строку заголовка или в правый нижний угол рабочего стола.
|
| 2 |
В появившемся меню выберите Прекратить совместное использование. |
Общайтесь со своим клиентом в режиме «Клик»
Прежде чем начать
Вы можете начать сеанс подключения по нажатию кнопки «Нажмите, чтобы подключиться» и совместно со своим клиентом. Сеанс «нажми и подключись» позволяет автоматически открыть общий доступ к окну, в котором ваш клиент начал сеанс.
Окно клиента можно просматривать или управлять им.
Для совместной работы в Интернете требуется WebCAD. Обратитесь к администратору сайта за дополнительной информацией.
| 1 |
Перейдите на панель управления CSR, панель значков или окно мультисеанса.
|
| 2 |
Выберите «» или «Управление». Появится сообщение о том, что ваш клиент получил ваш запрос. Ваш запрос появится в окне сообщения на экране клиента. Клиент должен дать вам разрешение, нажав OK в окне сообщения. |
| 3 |
Нажмите кнопку «ОК». Окно «Нажмите, чтобы подключиться», в котором ваш клиент изначально начал сеанс, автоматически выбирается в качестве окна, которым вы будете делиться со своим клиентом. |
