Ver el escritorio de su cliente en una sesión de soporte de Webex

Puede ver el escritorio de su cliente sin pedirle que lo controle para observarlo o aconsejarle cómo planificar o resolver un problema que tenga.

Vaya al tablero de mandos de CSR, la bandeja de iconos o la ventana de varias sesiones.

En la consola del CSR, seleccione la ficha Escritorio.
En la bandeja de iconos, seleccione el icono Control remoto.
En la ventana de varias sesiones, seleccione la ficha Cliente y luego seleccione la ficha Uso compartido.

Seleccione Solicitar vista.

Aparecerá un mensaje que le informará que su cliente ha recibido su solicitud. Su cliente debe seleccionar Aceptar en el cuadro de mensaje que aparece en su pantalla para que le conceda el permiso.

Seleccione Aceptar.

Después de que el cliente le otorgue permiso para ver su escritorio, el escritorio compartido aparecerá en una ventana en su pantalla.

Cuando visualiza el escritorio de su cliente, puede transferir archivos desde y hacia la computadora del cliente.

Controlar el escritorio de su cliente

Puede controlar el escritorio de su cliente para ayudarlo o indicarle cómo resolver un problema que tenga.

1	Vaya al tablero de mandos de CSR, la bandeja de iconos o la ventana de varias sesiones. En la consola del CSR, seleccione la ficha Escritorio. En la bandeja de iconos, seleccione el icono Control remoto. En la ventana de varias sesiones, seleccione la ficha Cliente y luego seleccione la ficha Uso compartido.
2	Seleccione Solicitar control. Aparecerá un mensaje que le informará que el cliente ha recibido su solicitud. El cliente debe darle permiso; para ello, seleccionará Aceptar en el cuadro de mensaje que aparece en su pantalla.
3	Seleccione Aceptar. Después de que el cliente le otorgue permiso para ver su escritorio, el escritorio compartido aparecerá en una ventana en su pantalla.
4	Seleccione el botón del mouse para obtener el control del escritorio de su cliente.

Mostrar su escritorio a su cliente

Puede mostrar su escritorio a su cliente para ver cómo solucionar un problema que tenga.

1	Vaya al tablero de mandos de CSR, la bandeja de iconos o la ventana de varias sesiones. En la consola del CSR, seleccione la ficha Escritorio. En la bandeja de iconos, seleccione el icono Control remoto. En la ventana de varias sesiones, seleccione la ficha Cliente y luego seleccione la ficha Uso compartido.
2	Seleccione Compartir vista. Aparecerá un mensaje que le informará que el cliente ha recibido su solicitud. El cliente debe darle permiso; para ello, seleccionará Aceptar en el cuadro de mensaje que aparece en su pantalla.
3	Seleccione Aceptar. Aparecerá la ventana de vista de escritorio, en la que se indicará que está compartiendo su escritorio.

Transferir el control de su escritorio a su cliente

En cualquier momento durante la sesión, puede otorgar control de su escritorio a su cliente. Traspasar el control de su escritorio puede usarse para permitirle al cliente obtener acceso a programas o archivos a los que no tiene acceso en su computadora.

Cuando le asigna a su cliente el control de su escritorio, este puede abrir cualquier archivo o programa de su computadora que no estén protegidos por una contraseña.

1	Vaya al tablero de mandos de CSR, la bandeja de iconos o la ventana de varias sesiones. En la consola del CSR, seleccione la ficha Escritorio. En la bandeja de iconos, seleccione el icono Control remoto. En la ventana de varias sesiones, seleccione la ficha Cliente y luego seleccione la ficha Uso compartido.
2	Seleccione Solicitar control. Su cliente debe otorgarle permiso; para ello, seleccionará Aceptar en el cuadro de mensaje que aparece en su pantalla.
3	Seleccione Aceptar. Su escritorio aparecerá en una ventana compartida en la pantalla del cliente. En su computadora, aparecerá la ventana de Vista de escritorio, que le indicará que está compartiendo su escritorio.
4	Dígale a su cliente que haga clic con el mouse en cualquier lugar de la ventana que usted esté compartiendo para obtener el control de su escritorio. Si el cliente ya está visualizando el escritorio, puede permitirle que lo controle sin necesidad de detener la sesión.

Detener el uso compartido de escritorio con su cliente

Vaya a la bandeja de iconos, la barra de título o la esquina inferior derecha de su escritorio.

En la bandeja de iconos, seleccione el botón Sesión.
En la barra de título de cualquier ventana abierta, seleccione el botón Compartir.
En el ángulo inferior derecho de su escritorio, seleccione el icono Compartir.

En el menú que aparece, seleccione Detener uso compartido.

Inicie una exploración compartida con su cliente desde el interior de una sesión de hacer clic para conectarse

Antes de empezar

Puede iniciar una sesión de hacer clic para conectarse para iniciar una exploración compartida con el cliente. Una sesión de clic para conectar le permite compartir automáticamente la ventana con la que su cliente inició la sesión.

Puede ver o controlar la ventana del cliente.

Para la exploración compartida se requiere WebACD. Para obtener más información, consulte al administrador de su sitio.

Vaya al tablero de mandos de CSR, la bandeja de iconos o la ventana de varias sesiones.

En la consola del CSR, seleccione la ficha Escritorio.
En la bandeja de iconos, seleccione el icono Control remoto.
En la ventana de varias sesiones, seleccione la ficha Cliente y luego seleccione la ficha Uso compartido.

Seleccione solicitar reexploración compartida > Visualización o control.

Aparecerá un mensaje que le informará que su cliente ha recibido su solicitud. Su solicitud aparecerá en un cuadro de mensaje en la pantalla de su cliente. Su cliente debe otorgarle permiso; para ello, seleccionará el botón Aceptar del cuadro de mensaje.

Seleccione Aceptar.

La ventana de hacer clic para conectarse con la que su cliente inició originalmente la sesión se selecciona automáticamente como la ventana que compartirá con su cliente.