- Inicio
- /
- Artículo
Gracias por sus comentarios.
Comparta escritorios en Webex Support
En este artículo
¿Comentarios?Puede ver el escritorio de su cliente en una sesión de soporte o compartir su escritorio para ayudar a resolver problemas. Incluso puede darle el control de su escritorio a su cliente y obtener acceso al suyo si se le concede permiso.
Vea el escritorio de su cliente en una sesión de soporte de Webex
| 1 |
Vaya al panel de CSR, a la bandeja de iconos o a la ventana multisesión.
|
| 2 |
Seleccione Solicitar vista. Aparece un mensaje informándole que su cliente ha recibido su solicitud. Su cliente debe seleccionar Aceptar en el cuadro de mensaje que aparece en su pantalla para otorgarle permiso. |
| 3 |
Seleccione OK. Después de que su cliente le dé permiso para ver su escritorio, su escritorio compartido aparece en una ventana de su pantalla. Cuando vea el escritorio de su cliente, puede transferir archivos desde y hacia la computadora del cliente. |
Controle el escritorio de su cliente
Puede controlar el escritorio de su cliente para asistirle o instruirle sobre cómo solucionar un problema que tiene.
| 1 |
Vaya al panel de CSR, a la bandeja de iconos o a la ventana multisesión.
|
| 2 |
Seleccione Solicitar control. Aparece un mensaje informándole que el cliente ha recibido su solicitud. El cliente debe otorgarle permiso seleccionando Aceptar en el cuadro de mensaje que aparece en su pantalla. |
| 3 |
Seleccione OK. Después de que su cliente le dé permiso para ver su escritorio, su escritorio compartido aparece en una ventana de su pantalla. |
| 4 |
Seleccione el botón del ratón para obtener el control del escritorio de su cliente. |
Muestre su escritorio a su cliente
Puede mostrar su escritorio a su cliente para mostrar cómo solucionar un problema que tiene.
| 1 |
Vaya al panel de CSR, a la bandeja de iconos o a la ventana multisesión.
|
| 2 |
Seleccione Compartir vista. Aparece un mensaje informándole que el cliente ha recibido su solicitud. El cliente debe otorgarle permiso seleccionando Aceptar en el cuadro de mensaje que aparece en su pantalla. |
| 3 |
Seleccione OK. Aparece la ventana Desktop View, lo que indica que está compartiendo su escritorio. |
Darle el control de su escritorio a su cliente
En cualquier momento durante la sesión, puede darle el control de su escritorio a su cliente. Dar el control de su escritorio se puede utilizar para permitir que su cliente acceda a programas o archivos a los que no tiene acceso en su computadora.
Cuando le da a su cliente el control de su escritorio, ellos pueden abrir cualquier archivo o programa en su computadora que no esté protegido por una contraseña.
| 1 |
Vaya al panel de CSR, a la bandeja de iconos o a la ventana multisesión.
|
| 2 |
Seleccione Solicitar control. Su cliente debe otorgarle permiso seleccionando Aceptar en el cuadro de mensaje que aparece en su pantalla. |
| 3 |
Seleccione OK. Su escritorio aparece en una ventana para compartir en la pantalla del cliente. En su computadora, aparece la ventana Desktop View, lo que indica que está compartiendo su escritorio. |
| 4 |
Dígale a su cliente que haga clic con su ratón en cualquier parte de la ventana que esté compartiendo para obtener el control de su escritorio. Si ya está mostrando su escritorio a un cliente, puede dejar que el cliente lo controle sin detener la sesión. |
Detenga el uso compartido del escritorio con su cliente
| 1 |
Vaya a la bandeja de iconos, la barra de título o la esquina inferior derecha de su escritorio.
|
| 2 |
En el menú que aparece, seleccione Dejar de compartir. |
Navegue junto con su cliente dentro de una sesión de clic
Antes de comenzar
Puede iniciar una sesión de clic para conectar para navegar junto con su cliente. Una sesión de clic para conectar le permite compartir automáticamente la ventana con la que su cliente inició su sesión.
Puede ver o controlar la ventana del cliente.
La conavegación requiere WebACD. Consulte al administrador de su sitio para obtener información adicional.
| 1 |
Vaya al panel de CSR, a la bandeja de iconos o a la ventana multisesión.
|
| 2 |
Seleccione o controlar. Aparece un mensaje informándole que su cliente ha recibido su solicitud. Su solicitud aparece en un cuadro de mensaje en la pantalla de su cliente. Su cliente debe otorgarle permiso seleccionando Aceptar en el cuadro de mensaje. |
| 3 |
Seleccione OK. La ventana de clic para conectar con la que su cliente inició originalmente la sesión se selecciona automáticamente como la ventana que va a compartir con su cliente. |
