Webex destek oturumunda müşterinizin masaüstünü görüntüleme

Nasıl planlama yaptıklarını veya bir sorunu nasıl giderdiklerini gözlemlemek ya da göstermek için müşterinizin masaüstünü kontrol istemeden görüntüleyebilirsiniz.

1

CSR panosuna, simge tepsisine veya çoklu oturum penceresine gidin.

  • CSR panosunda, Masaüstü sekmesini seçin.

  • Simge tepsisinde, Uzaktan Kontrol simgesini seçin.

  • Çoklu oturum penceresinde, Müşteri sekmesini ve ardından Paylaşım sekmesini seçin.

2

Görüntüleme İste'yi seçin.

Müşterinizin isteğinizi aldığını bildiren bir ileti görünür. Müşteriniz, size izin vermek için ekranında görünen ileti kutusunda Tamam'ı seçmelidir.

3

Tamam'ı seçin.

Müşteriniz masaüstünü görmeniz için size izin verdikten sonra, paylaştığı masaüstü ekranınızdaki pencerede görünür.


 

Müşterinizin masaüstünü görüntülerken, dosyaları müşterinin bilgisayarına ve bilgisayarından aktarabilirsiniz.

Müşterinizin Masaüstünü Kontrol Etme

Karşılaştıkları bir sorunu gidermeleri için müşterinize destek vermek veya yol göstermek için müşterinizin masaüstünü kontrol edebilirsiniz.

1

CSR panosuna, simge tepsisine veya çoklu oturum penceresine gidin.

  • CSR panosunda, Masaüstü sekmesini seçin.

  • Simge tepsisinde, Uzaktan Kontrol simgesini seçin.

  • Çoklu oturum penceresinde, Müşteri sekmesini ve ardından Paylaşım sekmesini seçin.

2

Kontrol İste'yi seçin. Müşterinin isteğinizi aldığını bildiren bir ileti görünür.

Müşteri, ekranında görünen ileti kutusunda Tamam'ı seçerek size izin vermelidir.

3

Tamam'ı seçin.

Müşteriniz masaüstünü görmeniz için size izin verdikten sonra, paylaştığı masaüstü ekranınızdaki pencerede görünür.
4

Müşterinizin masaüstünü kontrol etmeye başlamak için fare düğmesini seçin.

Masaüstünüzü Müşterinize Gösterme

Bir sorunu nasıl gidereceklerini göstermek için masaüstünüzü müşterinize gösterebilirsiniz.

1

CSR panosuna, simge tepsisine veya çoklu oturum penceresine gidin.

  • CSR panosunda, Masaüstü sekmesini seçin.

  • Simge tepsisinde, Uzaktan Kontrol simgesini seçin.

  • Çoklu oturum penceresinde, Müşteri sekmesini ve ardından Paylaşım sekmesini seçin.

2

Görünümü Paylaş'ı seçin.

Müşterinin isteğinizi aldığını bildiren bir ileti görünür. Müşteri, ekranında görünen ileti kutusunda Tamam'ı seçerek size izin vermelidir.

3

Tamam'ı seçin.

Masaüstünüzü paylaştığınızı gösteren Masaüstü Görünümü penceresi açılır.

Masaüstünüzün Kontrolünü Müşterinize Verme

Destek oturumu sırasında herhangi bir zamanda, masaüstünüzün kontrolünü müşterinize verebilirsiniz. Masaüstünüzün kontrolünü verme, müşterinizin bilgisayarında erişimi olmayan programlara veya dosyalara erişmesini sağlamak için kullanılabilir.


Müşterinize masaüstünüzün kontrolünü verdiğinizde, bilgisayarınızda parolayla korunmayan tüm dosyalar veya programları açabilir.

1

CSR panosuna, simge tepsisine veya çoklu oturum penceresine gidin.

  • CSR panosunda, Masaüstü sekmesini seçin.

  • Simge tepsisinde, Uzaktan Kontrol simgesini seçin.

  • Çoklu oturum penceresinde, Müşteri sekmesini ve ardından Paylaşım sekmesini seçin.

2

Kontrol İste'yi seçin.

Müşteriniz, ekranında görünen ileti kutusunda Tamam'ı seçerek size izin vermelidir.

3

Tamam'ı seçin.

Masaüstünüz, müşterinin ekranındaki paylaşım penceresinde görünür. Bilgisayarınızda, masaüstünüzü paylaştığınızı gösteren Masaüstü Görünümü penceresi açılır.

4

Müşterinize, masaüstünüzün kontrolünü alması için paylaştığınız pencerede herhangi bir yere tıklamasını söyleyin.

Masaüstünüzü zaten müşteriye gösteriyorsanız oturumu sonlandırmadan müşterinin masaüstünü kontrol etmesine izin verebilirsiniz.

Müşterinizle Masaüstü Paylaşımını Durdurma

1

Simge tepsisine, başlık çubuğuna veya masaüstünüzün sağ alt köşesine gidin.

  • Simge tepsisinde, Oturum düğmesini seçin.

  • Herhangi bir açık pencerenin başlık çubuğunda, Paylaşım düğmesini seçin.

  • Masaüstünüzün sağ alt köşesinde, Paylaşım simgesini seçin.

2

Görünen menüde Paylaşımı Durdur'u seçin.

Tıklama Oturumunda Müşterinizle Ortak Tarama

Başlamadan önce

Müşterinizle ortak tarama yapmak için tıklama yoluyla bağlantı oturumu başlatabilirsiniz. Tıklama yoluyla bağlantı oturumu, müşterinizin oturumunu başlattığı pencereyi otomatik olarak paylaşmanızı sağlar.

Müşterinin penceresini görüntüleyebilir veya kontrol edebilirsiniz.

Ortak tarama WebACD gerektirir. Ek bilgi için site yöneticinize bakın.

1

CSR panosuna, simge tepsisine veya çoklu oturum penceresine gidin.

  • CSR panosunda, Masaüstü sekmesini seçin.

  • Simge tepsisinde, Uzaktan Kontrol simgesini seçin.

  • Çoklu oturum penceresinde, Müşteri sekmesini ve ardından Paylaşım sekmesini seçin.

2

Ortak tarama iste öğesini seçin > Görüntüle veya kontrol.

Müşterinizin isteğinizi aldığını bildiren bir ileti görünür. İsteğiniz, müşterinizin ekranındaki ileti kutusunda görünür. Müşteriniz, ileti kutusunda Tamam'ı seçerek size izin vermelidir.

3

Tamam'ı seçin.

Müşterinizin oturumu başlattığı tıklama yoluyla bağlantı penceresi, otomatik olarak müşterinizle paylaşacağınız pencere olarak seçilir.