- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Webex Desteğinde Masaüstlerini Paylaşın
Bu makalede
Geri Bildirim?Müşterinizin masaüstünü bir destek oturumunda görüntüleyebilir veya sorunları çözmenize yardımcı olmak için masaüstünüzü paylaşabilirsiniz. Hatta masaüstünüzün kontrolünü müşterinize verebilir ve izin verilirse onlarınkine erişebilirsiniz.
Müşterinizin Masaüstünü Webex Destek Oturumunda Görüntüleme
| 1 |
CSR panosuna, simge tepsisine veya çoklu oturum penceresine gidin.
|
| 2 |
Görünüm İsteği'ni seçin. Müşterinizin isteğinizi aldığını bildiren bir mesaj belirir. Müşterinizin size izin vermek için ekranında görünen mesaj kutusunda Tamam'ı seçmesi gerekir. |
| 3 |
Tamam 'ı seçin. Müşteriniz size masaüstünü görme izni verdikten sonra, paylaşılan masaüstleri ekranınızdaki bir pencerede görünür. Müşterinizin masaüstünü görüntülerken, dosyaları müşterinin bilgisayarına ve bilgisayarından aktarabilirsiniz. |
Müşterinizin Masaüstünü Kontrol Edin
Müşterinizin masaüstünü kontrol ederek onlara, sahip oldukları bir sorunu nasıl giderecekleri konusunda onlara yardımcı olabilir veya onlara talimat verebilirsiniz.
| 1 |
CSR panosuna, simge tepsisine veya çoklu oturum penceresine gidin.
|
| 2 |
İstek Kontro lü'nü seçin. Müşterinin isteğinizi aldığını bildiren bir mesaj belirir. Müşteri, ekranında görünen mesaj kutus unda Tamam'ı seçerek size izin vermelidir. |
| 3 |
Tamam 'ı seçin. Müşteriniz size masaüstünü görme izni verdikten sonra, paylaşılan masaüstleri ekranınızdaki bir pencerede görünür. |
| 4 |
Müşterinizin masaüstünün kontrolünü ele geçirmek için fare düğmesini seçin. |
Masaüstünüzü Müşterinize Göster
Masaüstünüzü müşterinize göstererek karşılaştıkları bir sorunu nasıl gidereceğinizi gösterebilirsiniz.
| 1 |
CSR panosuna, simge tepsisine veya çoklu oturum penceresine gidin.
|
| 2 |
Görünümü Paylaş'ı seçin. Müşterinin isteğinizi aldığını bildiren bir mesaj belirir. Müşteri, ekranında görünen mesaj kutus unda Tamam'ı seçerek size izin vermelidir. |
| 3 |
Tamam 'ı seçin. Masaüstünüzü paylaştığınızı belirten Masaüstü Görünümü penceresi görüntülenir. |
Masaüstünüzün Kontrolünü Müşterinize Verin
Oturum sırasında istediğiniz zaman masaüstünüzün kontrolünü müşterinize verebilirsiniz. Masaüstünüzün kontrolünü vermek, müşterinizin bilgisayarlarında erişemediği programlara veya dosyalara erişmesine izin vermek için kullanılabilir.
Müşterinize masaüstünüzün kontrolünü verdiğinizde, bilgisayarınızda parola ile korunmayan dosyaları veya programları açabilir.
| 1 |
CSR panosuna, simge tepsisine veya çoklu oturum penceresine gidin.
|
| 2 |
İstek Kontro lü'nü seçin. Müşteriniz, ekranında görünen mesaj kutusunda Tamam 'ı seçerek size izin vermelidir. |
| 3 |
Tamam 'ı seçin. Masaüstünüz müşterinin ekranında bir paylaşım penceresinde görünür. Bilgisayarınızda, masa üstünüzü paylaştığınızı belirten Masaüstü Görünümü penceresi görünür. |
| 4 |
Müşterinize masaüstünüzün kontrolünü ele geçirmek için paylaştığınız pencerenin herhangi bir yerinde faresini tıklamasını söyleyin. Masaüstünüzü zaten bir müşteriye gösteriyorsanız, oturumu durdurmadan müşterinin kontrol etmesine izin verebilirsiniz. |
Müşterinizle Masaüstü Paylaşımını Durdurun
| 1 |
Simge tepsisine, başlık çubuğuna veya masaüstünüzün sağ alt köşesine gidin.
|
| 2 |
Görünen menüde Paylaşımı Dur dur'u seçin. |
Bir Tıklama Oturumu İçinde Müşterinizle Ortak Gözat Yapın
Başlamadan önce
Müşterinizle birlikte gezinmek için tıklayıp bağlanmak için bir tıklama oturumu başlatabilirsiniz. Bağlanmak için tıklama oturumu, müşterinizin oturumunu başlattığı pencereyi otomatik olarak paylaşmanıza olanak tanır.
Müşterinin penceresini görüntüleyebilir veya kontrol edebilirsiniz.
Birlikte gezinme WebACD gerektirir. Ek bilgi için site yöneticinize başvurun.
| 1 |
CSR panosuna, simge tepsisine veya çoklu oturum penceresine gidin.
|
| 2 |
Birlikte Tar veya Denetle'yi seçin. Müşterinizin isteğinizi aldığını bildiren bir mesaj belirir. İsteğiniz, müşterinizin ekranındaki bir mesaj kutusunda görünür. Müşteriniz mesaj kutusunda Tamam 'ı seçerek size izin vermelidir. |
| 3 |
Tamam 'ı seçin. Müşterinizin oturumu başlangıçta başlattığı bağlanmak için tıklama penceresi, müşterinizle paylaşacağınız pencere olarak otomatik olarak seçilir. |
