- Ana Sayfa
- /
- Makale
Webex Support’ta Masaüstü Paylaşma
Destek oturumunda müşterinizin masaüstünü görüntüleyebilir veya sorunların giderilmesine yardımcı olmak için masaüstünüzü paylaşabilirsiniz. Hatta masaüstünüzün kontrolünü müşterinize verebilir ve izin aldığınız takdirde onun masaüstüne erişebilirsiniz.
WebEx destek oturumunda müşterinizin masaüstünü görüntüleme
1 |
CSR panosuna, simge tepsisine veya çoklu oturum penceresine gidin.
|
2 |
Görüntüleme İste'yi seçin. Müşterinizin isteğinizi aldığını bildiren bir ileti görünür. Müşteriniz, size izin vermek için ekranında görünen ileti kutusunda Tamam'ı seçmelidir. |
3 |
Tamam’ı seçin. Müşteriniz masaüstünü görmeniz için size izin verdikten sonra, paylaştığı masaüstü ekranınızdaki pencerede görünür. Müşterinizin masaüstünü görüntülerken, dosyaları müşterinin bilgisayarına ve bilgisayarından aktarabilirsiniz. |
Müşterinizin Masaüstünü Kontrol Etme
Karşılaştıkları bir sorunu gidermeleri için müşterinize destek vermek veya yol göstermek için müşterinizin masaüstünü kontrol edebilirsiniz.
1 |
CSR panosuna, simge tepsisine veya çoklu oturum penceresine gidin.
|
2 |
Kontrol İste'yi seçin. Müşterinin isteğinizi aldığını bildiren bir ileti görünür. Müşteri, ekranında görünen ileti kutusunda Tamam'ı seçerek size izin vermelidir. |
3 |
Tamam’ı seçin. Müşteriniz masaüstünü görmeniz için size izin verdikten sonra, paylaştığı masaüstü ekranınızdaki pencerede görünür. |
4 |
Müşterinizin masaüstünü kontrol etmeye başlamak için fare düğmesini seçin. |
Masaüstünüzü Müşterinize Gösterme
Bir sorunu nasıl gidereceklerini göstermek için masaüstünüzü müşterinize gösterebilirsiniz.
1 |
CSR panosuna, simge tepsisine veya çoklu oturum penceresine gidin.
|
2 |
Görünümü Paylaş'ı seçin. Müşterinin isteğinizi aldığını bildiren bir ileti görünür. Müşteri, ekranında görünen ileti kutusunda Tamam'ı seçerek size izin vermelidir. |
3 |
Tamam’ı seçin. Masaüstünüzü paylaştığınızı gösteren Masaüstü Görünümü penceresi açılır. |
Masaüstünüzün Kontrolünü Müşterinize Verme
Destek oturumu sırasında herhangi bir zamanda, masaüstünüzün kontrolünü müşterinize verebilirsiniz. Masaüstünüzün kontrolünü verme, müşterinizin bilgisayarında erişimi olmayan programlara veya dosyalara erişmesini sağlamak için kullanılabilir.
Müşterinize masaüstünüzün kontrolünü verdiğinizde, bilgisayarınızda parolayla korunmayan tüm dosyalar veya programları açabilir.
1 |
CSR panosuna, simge tepsisine veya çoklu oturum penceresine gidin.
|
2 |
Kontrol İste'yi seçin. Müşteriniz, ekranında görünen ileti kutusunda Tamam'ı seçerek size izin vermelidir. |
3 |
Tamam’ı seçin. Masaüstünüz, müşterinin ekranındaki paylaşım penceresinde görünür. Bilgisayarınızda, masaüstünüzü paylaştığınızı gösteren Masaüstü Görünümü penceresi açılır. |
4 |
Müşterinize, masaüstünüzün kontrolünü alması için paylaştığınız pencerede herhangi bir yere tıklamasını söyleyin. Masaüstünüzü zaten müşteriye gösteriyorsanız oturumu sonlandırmadan müşterinin masaüstünü kontrol etmesine izin verebilirsiniz. |
Müşterinizle Masaüstü Paylaşımını Durdurma
1 |
Simge tepsisine, başlık çubuğuna veya masaüstünüzün sağ alt köşesine gidin.
|
2 |
Görünen menüde Paylaşımı Durdur'u seçin. |
Tıklama Oturumunda Müşterinizle Ortak Tarama
Başlamadan önce
Müşterinizle ortak tarama yapmak için tıklama yoluyla bağlantı oturumu başlatabilirsiniz. Tıklama yoluyla bağlantı oturumu, müşterinizin oturumunu başlattığı pencereyi otomatik olarak paylaşmanızı sağlar.
Müşterinin penceresini görüntüleyebilir veya kontrol edebilirsiniz.
Ortak tarama WebACD gerektirir. Ek bilgi için site yöneticinize bakın.
1 |
CSR panosuna, simge tepsisine veya çoklu oturum penceresine gidin.
|
2 |
Kontrol'ü seçin. veyaMüşterinizin isteğinizi aldığını bildiren bir ileti görünür. İsteğiniz, müşterinizin ekranındaki ileti kutusunda görünür. Müşteriniz, ileti kutusunda Tamam'ı seçerek size izin vermelidir. |
3 |
Tamam’ı seçin. Müşterinizin oturumu başlattığı tıklama yoluyla bağlantı penceresi, otomatik olarak müşterinizle paylaşacağınız pencere olarak seçilir. |