Ügyfél asztalának megtekintése Webex támogatási foglalkozáson

Megtekintheti az ügyfél asztalát anélkül, hogy felügyeletet kérne, hogy megfigyelje vagy tanácsot adhasson neki egy felmerülő probléma ütemezéséhez vagy hibaelhárításához.
1

Lépjen a CSR irányítópultra, az ikontálcára vagy a többsoros ablakra.

  • A CSR irányítópulton válassza ki a lehetőséget Asztali lehetőségre fülre.

  • Az ikontálcán válassza ki a Távvezérlés ikonra.

  • A többfoglalkozásos ablakban válassza ki a Ügyfél fület, majd válassza ki a lehetőséget Megosztás lehetőségre fülre.

2

Válassza a Kérelem nézetlehetőséget.

Megjelenik egy üzenet, amely tájékoztatja Önt arról, hogy az ügyfél megkapta a kérését. Az engedély megadásához az ügyfélnek a képernyőn megjelenő üzenetmezőben az OK lehetőséget kell választania.

3

Válassza az OK lehetőséget.

Miután az ügyfél engedélyt adott Önnek az asztala megtekintéséhez, a megosztott asztala megjelenik egy ablakban a képernyőn.

Amikor az ügyfél asztalát nézi, fájlokat vihet át az ügyfél számítógépére, illetve számítógépéről.

Vezérelje az ügyfél asztalát

Vezérelheti az ügyfél asztalát, hogy segítséget nyújtson vagy utasításokat adjon neki egy felmerülő probléma hibaelhárításához.

1

Lépjen a CSR irányítópultra, az ikontálcára vagy a többsoros ablakra.

  • A CSR irányítópulton válassza ki a lehetőséget Asztali lehetőségre fülre.

  • Az ikontálcán válassza ki a Távvezérlés ikonra.

  • A többfoglalkozásos ablakban válassza ki a Ügyfél fület, majd válassza ki a lehetőséget Megosztás lehetőségre fülre.

2

Válassza a Kérelemvezérléslehetőséget. Megjelenik egy üzenet, amely tájékoztatja Önt arról, hogy az ügyfél megkapta a kérését.

Az ügyfélnek a kiválasztással engedélyt kell adnia Önnek OK a képernyőjükön megjelenő üzenetmezőben.

3

Válassza az OK lehetőséget.

Miután az ügyfél engedélyt adott Önnek az asztala megtekintéséhez, a megosztott asztala megjelenik egy ablakban a képernyőn.

4

Az egérgomb megnyomásával átveheti az irányítást az ügyfél asztala felett.

Mutassa meg az asztalát az ügyfelének

Megmutathatja az asztalát az ügyfélnek, hogy megmutassa, hogyan háríthatja el a felmerülő problémát.

1

Lépjen a CSR irányítópultra, az ikontálcára vagy a többsoros ablakra.

  • A CSR irányítópulton válassza ki a lehetőséget Asztali lehetőségre fülre.

  • Az ikontálcán válassza ki a Távvezérlés ikonra.

  • A többfoglalkozásos ablakban válassza ki a Ügyfél fület, majd válassza ki a lehetőséget Megosztás lehetőségre fülre.

2

Válassza ki Nézet megosztása .

Megjelenik egy üzenet, amely tájékoztatja Önt arról, hogy az ügyfél megkapta a kérését. Az ügyfélnek a kiválasztással engedélyt kell adnia Önnek OK a képernyőjükön megjelenő üzenetmezőben.

3

Válassza az OK lehetőséget.

Megjelenik az Asztalnézet ablak, jelezve, hogy megosztja az asztalt.

Adja át az asztali számítógépének az irányítást az Ügyfelének

A munkamenet során bármikor átadhatja az ügyfélnek az asztal irányítását. Ha átadja az irányítást az asztal felett, akkor az ügyfél hozzáférhet olyan programokhoz vagy fájlokhoz, amelyekhez nem fér hozzá a számítógépén.

Amikor átadja az ügyfélnek az asztal feletti irányítást, minden olyan fájlt vagy programot megnyithatnak a számítógépen, amelyet nem véd a jelszó.

1

Lépjen a CSR irányítópultra, az ikontálcára vagy a többsoros ablakra.

  • A CSR irányítópulton válassza ki a lehetőséget Asztali lehetőségre fülre.

  • Az ikontálcán válassza ki a Távvezérlés ikonra.

  • A többfoglalkozásos ablakban válassza ki a Ügyfél fület, majd válassza ki a lehetőséget Megosztás lehetőségre fülre.

2

Válassza a Kérelemvezérléslehetőséget.

Az ügyfelének a kiválasztással engedélyt kell adnia Önnek OK a képernyőjükön megjelenő üzenetmezőben.

3

Válassza az OK lehetőséget.

Az asztal egy megosztási ablakban jelenik meg az ügyfél képernyőjén. A számítógépen a Asztali nézet ablak jelenik meg, jelezve, hogy megosztja az asztalt.

4

Mondja meg az ügyfelének, hogy kattintson bárhová az egerével a megosztott ablakban, így átveheti az irányítást az asztal felett.

Ha már megjeleníti az asztalát egy ügyfélnek, akkor a munkamenet leállítása nélkül engedélyezheti az ügyfél számára a vezérlést.

Az asztali számítógép-megosztás leállítása az ügyfelével

1

Lépjen az ikontálcára, a címsorra vagy az asztal jobb alsó sarkába.

  • Az ikontálcán válassza ki a Alkalom lehetőségre gombot.

  • A megnyitott ablakok címsorában válassza ki a lehetőséget Megosztás lehetőségre gombot.

  • Az asztal jobb alsó sarkában válassza ki a lehetőséget Megosztás lehetőségre ikonra.

2

A megjelenő menüben válassza a lehetőséget Megosztás leállítása lehetőségre .

Együttböngészés az ügyfelével egy kattintásra indítható alkalmon belül

Mielőtt elkezdené

Elindíthat egy kattintással kapcsolható munkamenetet, hogy közösen böngésszen az ügyfelével. A kattintással kapcsolható munkamenet lehetővé teszi, hogy automatikusan megossza azt az ablakot, amellyel az ügyfél elkezdte a munkamenetet.

Megtekintheti vagy vezérelheti az ügyfél ablakát.

A közös böngészéshez WebACD szükséges. További információkért forduljon a Webex-cím rendszergazdája .

1

Lépjen a CSR irányítópultra, az ikontálcára vagy a többsoros ablakra.

  • A CSR irányítópulton válassza ki a lehetőséget Asztali lehetőségre fülre.

  • Az ikontálcán válassza ki a Távvezérlés ikonra.

  • A többfoglalkozásos ablakban válassza ki a Ügyfél fület, majd válassza ki a lehetőséget Megosztás lehetőségre fülre.

2

Válassza ki Együttböngészés kérése > Megtekintés lehetőségre vagy Vezérlés .

Megjelenik egy üzenet, amely tájékoztatja Önt arról, hogy az ügyfél megkapta a kérését. A kérés az ügyfél képernyőjén található üzenetmezőben jelenik meg. Az ügyfelének a kiválasztással engedélyt kell adnia Önnek OK az üzenetablakban.

3

Válassza az OK lehetőséget.

A rendszer automatikusan azt a kattintásra kapcsolható ablakot választja ki, amelyet az ügyféllel szeretne megosztani, amellyel az ügyfele eredetileg kezdte a munkamenetet.