- Kezdőlap
- /
- Cikk
Asztalok megosztása a Webex Support alkalmazásban
Megtekintheti az ügyfél asztalát egy támogatási munkamenetben, vagy megoszthatja az asztalát a problémák kezeléséhez. Sőt, akár ügyfelének is átadhatja az asztala feletti irányítást, és hozzáférést kaphat az övéhez, ha megkapja az engedélyt.
Ügyfél asztalának megtekintése Webex támogatási foglalkozáson
1 |
Lépjen a CSR irányítópultra, az ikontálcára vagy a többsoros ablakra.
|
2 |
Válassza a Kérelem nézetlehetőséget. Megjelenik egy üzenet, amely tájékoztatja Önt arról, hogy az ügyfél megkapta a kérését. Az engedély megadásához az ügyfélnek a képernyőn megjelenő üzenetmezőben az OK lehetőséget kell választania. |
3 |
Válassza az OK lehetőséget. Miután az ügyfél engedélyt adott Önnek az asztala megtekintéséhez, a megosztott asztala megjelenik egy ablakban a képernyőn. Amikor az ügyfél asztalát nézi, fájlokat vihet át az ügyfél számítógépére, illetve számítógépéről. |
Vezérelje az ügyfél asztalát
Vezérelheti az ügyfél asztalát, hogy segítséget nyújtson vagy utasításokat adjon neki egy felmerülő probléma hibaelhárításához.
1 |
Lépjen a CSR irányítópultra, az ikontálcára vagy a többsoros ablakra.
|
2 |
Válassza a Kérelemvezérléslehetőséget. Megjelenik egy üzenet, amely tájékoztatja Önt arról, hogy az ügyfél megkapta a kérését. Az ügyfélnek a kiválasztással engedélyt kell adnia Önnek OK a képernyőjükön megjelenő üzenetmezőben. |
3 |
Válassza az OK lehetőséget. Miután az ügyfél engedélyt adott Önnek az asztala megtekintéséhez, a megosztott asztala megjelenik egy ablakban a képernyőn. |
4 |
Az egérgomb megnyomásával átveheti az irányítást az ügyfél asztala felett. |
Mutassa meg az asztalát az ügyfelének
Megmutathatja az asztalát az ügyfélnek, hogy megmutassa, hogyan háríthatja el a felmerülő problémát.
1 |
Lépjen a CSR irányítópultra, az ikontálcára vagy a többsoros ablakra.
|
2 |
Válassza ki Nézet megosztása . Megjelenik egy üzenet, amely tájékoztatja Önt arról, hogy az ügyfél megkapta a kérését. Az ügyfélnek a kiválasztással engedélyt kell adnia Önnek OK a képernyőjükön megjelenő üzenetmezőben. |
3 |
Válassza az OK lehetőséget. Megjelenik az Asztalnézet ablak, jelezve, hogy megosztja az asztalt. |
Adja át az asztali számítógépének az irányítást az Ügyfelének
A munkamenet során bármikor átadhatja az ügyfélnek az asztal irányítását. Ha átadja az irányítást az asztal felett, akkor az ügyfél hozzáférhet olyan programokhoz vagy fájlokhoz, amelyekhez nem fér hozzá a számítógépén.
Amikor átadja az ügyfélnek az asztal feletti irányítást, minden olyan fájlt vagy programot megnyithatnak a számítógépen, amelyet nem véd a jelszó.
1 |
Lépjen a CSR irányítópultra, az ikontálcára vagy a többsoros ablakra.
|
2 |
Válassza a Kérelemvezérléslehetőséget. Az ügyfelének a kiválasztással engedélyt kell adnia Önnek OK a képernyőjükön megjelenő üzenetmezőben. |
3 |
Válassza az OK lehetőséget. Az asztal egy megosztási ablakban jelenik meg az ügyfél képernyőjén. A számítógépen a Asztali nézet ablak jelenik meg, jelezve, hogy megosztja az asztalt. |
4 |
Mondja meg az ügyfelének, hogy kattintson bárhová az egerével a megosztott ablakban, így átveheti az irányítást az asztal felett. Ha már megjeleníti az asztalát egy ügyfélnek, akkor a munkamenet leállítása nélkül engedélyezheti az ügyfél számára a vezérlést. |
Az asztali számítógép-megosztás leállítása az ügyfelével
1 |
Lépjen az ikontálcára, a címsorra vagy az asztal jobb alsó sarkába.
|
2 |
A megjelenő menüben válassza a lehetőséget Megosztás leállítása lehetőségre . |
Együttböngészés az ügyfelével egy kattintásra indítható alkalmon belül
Mielőtt elkezdené
Elindíthat egy kattintással kapcsolható munkamenetet, hogy közösen böngésszen az ügyfelével. A kattintással kapcsolható munkamenet lehetővé teszi, hogy automatikusan megossza azt az ablakot, amellyel az ügyfél elkezdte a munkamenetet.
Megtekintheti vagy vezérelheti az ügyfél ablakát.
A közös böngészéshez WebACD szükséges. További információkért forduljon a Webex-cím rendszergazdája .
1 |
Lépjen a CSR irányítópultra, az ikontálcára vagy a többsoros ablakra.
|
2 |
Válassza ki Vezérlés . vagyMegjelenik egy üzenet, amely tájékoztatja Önt arról, hogy az ügyfél megkapta a kérését. A kérés az ügyfél képernyőjén található üzenetmezőben jelenik meg. Az ügyfelének a kiválasztással engedélyt kell adnia Önnek OK az üzenetablakban. |
3 |
Válassza az OK lehetőséget. A rendszer automatikusan azt a kattintásra kapcsolható ablakot választja ki, amelyet az ügyféllel szeretne megosztani, amellyel az ügyfele eredetileg kezdte a munkamenetet. |