Asztali számítógépek megosztása a Webex támogatásában

Ügyfél asztalának megtekintése Webex támogatási munkamenetben

Megtekintheti ügyfelei asztalát anélkül, hogy ellenőrizze azt, hogy megfigyelje vagy tanácsot adjon nekik a felmerült problémák ütemezéséről vagy elhárításáról.

1	Nyissa meg a CSR irányítópultot, az ikontálcát vagy a többmunkamenetes ablakot. A CSR irányítópulton válassza az Asztal fület. Az ikontálcán válassza ki a Tá virányító ikont. A többmunkamenetű ablakban válassza ki az Ügy fél fület, majd válassza a Megosztás fü let.
2	Válassza a Kérelem nézet lehetőséget. Megjelenik egy üzenet, amely tájékoztatja Önt arról, hogy ügyfele megkapta a kérését. Az ügyfélnek az OK lehetőséget kell választania a képernyőjén megjelenő üzenetmezőben, hogy engedélyt adjon Önnek.
3	Válassza az OK lehetőséget. Miután az ügyfél engedélyt adott az asztalának megtekintésére, a megosztott asztaluk megjelenik a képernyő ablakában. Amikor megtekinti az ügyfél asztalát, fájlokat továbbíthat az ügyfél számítógépére és onnan.

Ügyfél asztalának vezérlése

Az ügyfelek asztali számítógépét vezérelheti, hogy segítséget nyújtson vagy útmutassa őket egy felmerült probléma elhárításáról.

1	Nyissa meg a CSR irányítópultot, az ikontálcát vagy a többmunkamenetes ablakot. A CSR irányítópulton válassza az Asztal fület. Az ikontálcán válassza ki a Tá virányító ikont. A többmunkamenetű ablakban válassza ki az Ügy fél fület, majd válassza a Megosztás fü let.
2	Válassza a Request Control lehetőséget. Megjelenik egy üzenet, amely tájékoztatja Önt arról, hogy az ügyfél megkapta a kérését. Az ügyfélnek engedélyt kell adnia Önnek, ha az OK lehetőséget választja a képernyőjén megjelenő üzenetmezőben.
3	Válassza az OK lehetőséget. Miután az ügyfél engedélyt adott az asztalának megtekintésére, a megosztott asztaluk megjelenik a képernyő ablakában.
4	Válassza ki az egérgombot az ügyfél asztalának irányításához.

Asztal megjelenítése az ügyfélnek

Megjelenítheti az asztalát az ügyfélnek, hogy megjelenítse a felmerült problémák elhárításának módját.

1	Nyissa meg a CSR irányítópultot, az ikontálcát vagy a többmunkamenetes ablakot. A CSR irányítópulton válassza az Asztal fület. Az ikontálcán válassza ki a Tá virányító ikont. A többmunkamenetű ablakban válassza ki az Ügy fél fület, majd válassza a Megosztás fü let.
2	Válassza a Nézet megosztása lehetőséget. Megjelenik egy üzenet, amely tájékoztatja Önt arról, hogy az ügyfél megkapta a kérését. Az ügyfélnek engedélyt kell adnia Önnek, ha az OK lehetőséget választja a képernyőjén megjelenő üzenetmezőben.
3	Válassza az OK lehetőséget. Megjelenik az Asztali nézet ablak, amely jelzi, hogy megosztja az asztalát.

Adja át az asztali számítógép irányítását az ügyfélnek

A munkamenet során bármikor átadhatja ügyfelének az asztalának irányítását. Az asztali számítógép vezérlésével lehetővé teheti az ügyfelek számára olyan programokat vagy fájlokat, amelyekhez nincs hozzáférése a számítógépén.

Amikor megadja az ügyfelek irányítását az asztali számítógép felett, megnyithatják a számítógépen lévő fájlokat vagy programokat, amelyeket nem véd jelszó.

1	Nyissa meg a CSR irányítópultot, az ikontálcát vagy a többmunkamenetes ablakot. A CSR irányítópulton válassza az Asztal fület. Az ikontálcán válassza ki a Tá virányító ikont. A többmunkamenetű ablakban válassza ki az Ügy fél fület, majd válassza a Megosztás fü let.
2	Válassza a Request Control lehetőséget. Az ügyfélnek engedélyt kell adnia Önnek, ha a képernyőjén megjelenő üzenetmezőben válassza az OK lehetőséget.
3	Válassza az OK lehetőséget. Az asztal egy megosztási ablakban jelenik meg az ügyfél képernyőjén. A számítógépen megjelenik az A sztali nézet ablak, amely jelzi, hogy megosztja az asztalát.
4	Mondja meg ügyfelének, hogy az Ön által megosztott ablakban bárhol kattintson az egerejére, hogy megszerezze az asztalának irányítását. Ha már megmutatja az asztalát egy ügyfélnek, hagyhatja, hogy az ügyfél irányítsa azt anélkül, hogy leállítaná a munkamenetet.

Állítsa le az asztali megosztást az ügyféllel

Menjen az ikontálcára, a címsorba vagy az asztal jobb alsó sarkába.

Az ikontálcán válassza a Munkamen et gombot.
Bármely nyitott ablak címsorában válassza ki a Megosz tás gombot.
Az asztal jobb alsó sarkában válassza a Megosztás ikont.

A megjelenő menüben válassza a Megosztás leállítása lehetőséget.

Böngésszen az ügyfelével egy kattintási munkameneten belül

Mielőtt elkezdené

Az ügyféllel való együttböngészéshez elindíthat egy kattintásra való kapcsolódási munkamenetet. A „Csatlakozás közötti” munkamenet lehetővé teszi, hogy automatikusan megoszthassa azt az ablakot, amellyel az ügyfél megkezdte munkamenetét.

Megtekintheti vagy vezérelheti az ügyfél ablakát.

A társkereséshez WebACD szükséges. További információkért keresse fel webhelyadminisztrátorát.

Nyissa meg a CSR irányítópultot, az ikontálcát vagy a többmunkamenetes ablakot.

A CSR irányítópulton válassza az Asztal fület.
Az ikontálcán válassza ki a Tá virányító ikont.
A többmunkamenetű ablakban válassza ki az Ügy fél fület, majd válassza a Megosztás fü let.

Válassza a Közös böngészés kérése > Né zet vagy Vez ér lés lehetőséget.

Megjelenik egy üzenet, amely tájékoztatja Önt arról, hogy ügyfele megkapta a kérését. Kérése az ügyfél képernyőjén megjelenő üzenetmezőben jelenik meg. Ügyfelének engedélyt kell adnia Önnek az üzen etmezőben az OK gombra kattintva.

Válassza az OK lehetőséget.

Az a „Csatlakozás” ablak, amellyel az ügyfél eredetileg elindította a munkamenetet, automatikusan kiválasztja azt az ablakot, amelyet meg fog osztani az ügyfelével.

Cisco AI Assistant

Köszönjük visszajelzését.

Asztali számítógépek megosztása a Webex támogatásában

Ügyfél asztalának megtekintése Webex támogatási munkamenetben

Ügyfél asztalának vezérlése

Asztal megjelenítése az ügyfélnek

Adja át az asztali számítógép irányítását az ügyfélnek

Állítsa le az asztali megosztást az ügyféllel

Böngésszen az ügyfelével egy kattintási munkameneten belül

Kisvállalkozások

Nagyvállalati

Eszközök

Megoldások a következőhöz:

Erőforrások

Vállalat