Ügyfele asztalának megtekintése egy Webex támogatási foglalkozáson

Megtekintheti ügyfele asztalát anélkül, hogy arra kérné, hogy vezérelje azt, megfigyelje vagy tanácsot adjon neki egy probléma ütemezéséhez vagy elhárításához.
1

Lépjen a CSR irányítópultra, az ikontálcára vagy a többsoros ablakra.

  • A CSR irányítópulton válassza az Asztal lapot.

  • Az ikontálcán válassza a Távvezérlés ikont.

  • A többszakaszos ablakban válassza az Ügyfél lapot, majd a Megosztás lapot.

2

Válassza a Kérelem nézetlehetőséget.

Megjelenik egy üzenet, amely tájékoztatja Önt arról, hogy az ügyfél megkapta a kérését. Az engedély megadásához az ügyfélnek a képernyőn megjelenő üzenetmezőben az OK lehetőséget kell választania.

3

Válassza az OK lehetőséget.

Miután az ügyfél engedélyt ad Önnek az asztaluk megtekintésére, a megosztott asztaluk megjelenik egy ablakban a képernyőn.

Az ügyfél asztalának megtekintésekor fájlokat továbbíthat az ügyfél számítógépére és számítógépre.

Az ügyfél asztalának vezérlése

Az ügyfél asztalát vezérelheti, hogy segítséget nyújtson vagy utasítsa el őket a felmerült problémák elhárításához.

1

Lépjen a CSR irányítópultra, az ikontálcára vagy a többsoros ablakra.

  • A CSR irányítópulton válassza az Asztal lapot.

  • Az ikontálcán válassza a Távvezérlés ikont.

  • A többszakaszos ablakban válassza az Ügyfél lapot, majd a Megosztás lapot.

2

Válassza a Kérelemvezérléslehetőséget. Megjelenik egy üzenet, amely tájékoztatja Önt arról, hogy az ügyfél megkapta a kérését.

Az ügyfélnek a képernyőjén megjelenő üzenetmezőben az OK kiválasztásával kell engedélyt adnia Önnek.

3

Válassza az OK lehetőséget.

Miután az ügyfél engedélyt ad Önnek az asztaluk megtekintésére, a megosztott asztaluk megjelenik egy ablakban a képernyőn.

4

Az egér gombjával vezérelheti ügyfele asztalát.

Az asztal megjelenítése az ügyfélnek

Megmutathatja az asztalát az ügyfélnek, hogy megjelenítse, hogyan lehet elhárítani egy problémájukat.

1

Lépjen a CSR irányítópultra, az ikontálcára vagy a többsoros ablakra.

  • A CSR irányítópulton válassza az Asztal lapot.

  • Az ikontálcán válassza a Távvezérlés ikont.

  • A többszakaszos ablakban válassza az Ügyfél lapot, majd a Megosztás lapot.

2

Válassza a Nézet megosztásalehetőséget.

Megjelenik egy üzenet, amely tájékoztatja Önt arról, hogy az ügyfél megkapta a kérését. Az ügyfélnek a képernyőjén megjelenő üzenetmezőben az OK kiválasztásával kell engedélyt adnia Önnek.

3

Válassza az OK lehetőséget.

Megjelenik az Asztalnézet ablak, jelezve, hogy Ön éppen megosztja az asztalát.

Az asztal vezérlésének átadása az ügyfélnek

A foglalkozás alatt bármikor átveheti az ügyfélnek az asztala vezérlését. Az Ön asztalának a vezérlésével lehetővé teheti az ügyfele számára olyan programok vagy fájlok elérését, amelyekhez nincs hozzáférése a számítógépén.

Amikor átadja az ügyfélnek az asztala feletti vezérlést, az ügyfél a számítógépén bármilyen olyan fájlt vagy programot megnyithat, amely nem jelszóval védett.

1

Lépjen a CSR irányítópultra, az ikontálcára vagy a többsoros ablakra.

  • A CSR irányítópulton válassza az Asztal lapot.

  • Az ikontálcán válassza a Távvezérlés ikont.

  • A többszakaszos ablakban válassza az Ügyfél lapot, majd a Megosztás lapot.

2

Válassza a Kérelemvezérléslehetőséget.

Az ügyfélnek a képernyőjén megjelenő üzenetmezőben az OK kiválasztásával kell engedélyt adnia Önnek.

3

Válassza az OK lehetőséget.

Az asztal egy megosztási ablakban jelenik meg az ügyfél képernyőjén. A számítógépén megjelenik az Asztali nézet ablak, jelezve, hogy Ön éppen megosztja az asztalát.

4

Kérje meg ügyfelét, hogy az Ön asztala vezérlése érdekében kattintson az egérére bárhol az Ön által megosztott ablakban.

Ha már megmutatta az asztalát egy ügyfélnek, hagyhatja, hogy az ügyfél vezérelje azt a foglalkozás leállítása nélkül.

Asztalmegosztás leállítása az ügyféllel

1

Lépjen az ikontálcára, címsorára vagy az asztal jobb alsó sarkára.

  • Az ikontálcán válassza a Munkamenet gombot.

  • Bármely megnyitott ablak címsorában válassza a Megosztás gombot.

  • Az asztal jobb alsó sarkában válassza a Megosztás ikont.

2

A megjelenő menüben válassza a Megosztás leállításalehetőséget.

Cobrowse ügyfelével kattintásos foglalkozáson belül

Mielőtt elkezdené

Kattintásos csatlakoztatás foglalkozást indíthat az ügyféllel való kapcsolatfelvételhez. A kattintásos kapcsolódás munkamenet lehetővé teszi, hogy automatikusan megossza azt az ablakot, amellyel az ügyfél elindította a munkamenetet.

Megtekintheti vagy vezérelheti az ügyfél ablakát.

A Cobrowsing használatához WebACD szükséges. További információkért forduljon a webhely rendszergazdájához.

1

Lépjen a CSR irányítópultra, az ikontálcára vagy a többsoros ablakra.

  • A CSR irányítópulton válassza az Asztal lapot.

  • Az ikontálcán válassza a Távvezérlés ikont.

  • A többszakaszos ablakban válassza az Ügyfél lapot, majd a Megosztás lapot.

2

Válassza a Közös böngészés kérése > Megtekintés vagy vezérlés lehetőséget.

Megjelenik egy üzenet, amely tájékoztatja Önt arról, hogy az ügyfél megkapta a kérését. A kérés az ügyfél képernyőjén található üzenetmezőben jelenik meg. Az üzenetmezőben az OK lehetőség kiválasztásával az ügyfélnek engedélyt kell adnia Önnek.

3

Válassza az OK lehetőséget.

Az a kattintásos kapcsolódás ablak, amellyel az ügyfél eredetileg elindította a foglalkozást, automatikusan kiválasztásra kerül az ügyféllel megosztani kívánt ablakként.