Anzeigen des Desktops Ihres Kunden in einer Webex-Support-Sitzung

Sie können den Desktop Ihres Kunden anzeigen, ohne die Kontrolle über den Desktop anzufordern, um beobachten oder Ratschläge erteilen zu können, wie anzusetzen ist oder wie ein Problem behoben werden soll.

Wechseln Sie zum Kundendienstmitarbeiter-Dashboard, zur Symbolleiste oder zum Fenster für mehrere Sitzungen.

Klicken Sie im Kundendienstmitarbeiter-Dashboard auf die Registerkarte Desktop.
Klicken Sie in der Symbolleiste auf das Symbol Fernkontrolle.
Klicken Sie im Fenster für mehrere Sitzungen auf die Registerkarte Kunde, und klicken Sie dann auf die Registerkarte Freigabe.

Wählen Sie Ansicht anfordern aus.

Daraufhin werden Sie in einer Meldung darüber informiert, dass der Kunde Ihre Anforderung erhalten hat. Ihr Kunde muss im Meldungsfeld, das auf seinem Bildschirm angezeigt wird, auf OK klicken, um Ihnen die Berechtigung zu erteilen.

Klicken Sie auf OK.

Nachdem Ihr Kunde Ihnen die Berechtigung erteilt hat, seinen Desktop anzuzeigen, wird sein freigegebener Desktop in einem Fenster auf Ihrem Bildschirm angezeigt.

Während Sie den Desktop Ihres Kunden anzeigen, können Sie Dateien vom und auf den Computer des Kunden übertragen.

Kontrollieren des Desktops Ihres Kunden

Sie können den Desktop Ihres Kunden kontrollieren, um ihn unterstützen oder anzuleiten, wie ein Problem behoben wird, das beim Kunden aufgetreten ist.

1	Wechseln Sie zum Kundendienstmitarbeiter-Dashboard, zur Symbolleiste oder zum Fenster für mehrere Sitzungen. Klicken Sie im Kundendienstmitarbeiter-Dashboard auf die Registerkarte Desktop. Klicken Sie in der Symbolleiste auf das Symbol Fernkontrolle. Klicken Sie im Fenster für mehrere Sitzungen auf die Registerkarte Kunde, und klicken Sie dann auf die Registerkarte Freigabe.
2	Wählen Sie Kontrolle anfordern aus. Daraufhin werden Sie in einer Meldung darüber informiert, dass der Kunde Ihre Anforderung erhalten hat. Der Kunde muss Ihnen seine Genehmigung erteilen, indem er auf seinem Bildschirm im Meldungsfeld auf OK klickt.
3	Klicken Sie auf OK. Nachdem Ihr Kunde Ihnen die Berechtigung erteilt hat, seinen Desktop anzuzeigen, wird sein freigegebener Desktop in einem Fenster auf Ihrem Bildschirm angezeigt.
4	Klicken Sie mit der Maustaste, um die Kontrolle über der Desktop Ihres zu übernehmen.

Anzeigen Ihres Desktops für Ihren Kunden

Sie können Ihrem Kunden Ihren Desktop anzeigen, um zu zeigen, wie ein Problem behoben wird, das beim Kunden aufgetreten ist.

1	Wechseln Sie zum Kundendienstmitarbeiter-Dashboard, zur Symbolleiste oder zum Fenster für mehrere Sitzungen. Klicken Sie im Kundendienstmitarbeiter-Dashboard auf die Registerkarte Desktop. Klicken Sie in der Symbolleiste auf das Symbol Fernkontrolle. Klicken Sie im Fenster für mehrere Sitzungen auf die Registerkarte Kunde, und klicken Sie dann auf die Registerkarte Freigabe.
2	Klicken Sie auf Ansicht freigeben. Daraufhin werden Sie in einer Meldung darüber informiert, dass der Kunde Ihre Anforderung erhalten hat. Der Kunde muss Ihnen seine Genehmigung erteilen, indem er auf seinem Bildschirm im Meldungsfeld auf OK klickt.
3	Klicken Sie auf OK. Das Fenster „Desktop-Ansicht“ wird geöffnet und zeigt an, dass Sie Ihren Desktop freigeben.

Übergeben der Kontrolle Ihres Desktops an Ihren Kunden

Sie können Ihrem Kunden jederzeit während einer Support-Sitzung die Kontrolle über Ihren Desktop übergeben. Durch das Übergeben der Kontrolle über Ihren Desktop können Sie Ihrem Kunden ermöglichen, auf Programme oder Dateien zuzugreifen, auf die er auf seinem Computer keinen Zugriff hat.

Wenn Sie Ihrem Kunden die Kontrolle über Ihren Desktop übergeben, kann er alle Dateien und Programme auf Ihrem Computer öffnen, die nicht durch ein Passwort geschützt sind.

1	Wechseln Sie zum Kundendienstmitarbeiter-Dashboard, zur Symbolleiste oder zum Fenster für mehrere Sitzungen. Klicken Sie im Kundendienstmitarbeiter-Dashboard auf die Registerkarte Desktop. Klicken Sie in der Symbolleiste auf das Symbol Fernkontrolle. Klicken Sie im Fenster für mehrere Sitzungen auf die Registerkarte Kunde, und klicken Sie dann auf die Registerkarte Freigabe.
2	Wählen Sie Kontrolle anfordern aus. Der Kunde muss Ihnen seine Genehmigung erteilen, indem er auf seinem Bildschirm im Meldungsfeld auf OK klickt.
3	Klicken Sie auf OK. Der Desktop wird in einem Freigabe-Fenster auf dem Bildschirm des Kunden angezeigt. Auf Ihrem Computer wird das Fenster Desktop-Ansicht geöffnet, das anzeigt, dass Sie Ihren Desktop freigeben.
4	Bitten Sie Ihren Kunden, mit seiner Maus auf eine beliebige Stelle in dem Fenster zu klicken, das Sie freigeben, um die Kontrolle über Ihren Desktop zu übernehmen. Wenn Sie Ihren Desktop bereits einem Kunden anzeigen, können Sie ihm die Kontrolle übergeben, ohne die Sitzung zu beenden.

Beenden der Desktopfreigabe für Ihren Kunden

Wechseln Sie zur Symbolleiste, zur Titelleiste oder zur rechten unteren Ecke Ihres Desktops.

Klicken Sie in der Symbolleiste auf die Schaltfläche Sitzung.
Klicken Sie in der Titelleiste eines geöffneten Fensters auf die Schaltfläche Freigabe.
Klicken Sie in der unteren rechten Ecke des Desktops auf das Symbol Freigabe.

Wählen Sie im angezeigten Menü Teilen beenden aus.

Gemeinsames Navigieren mit Ihrem Kunden in einer Click-To-Sitzung

Vorbereitungen

Sie können eine Click-to-connect-Sitzung starten, um gemeinsam mit Ihrem Kunden zu navigieren. In einer Click-to-connect-Sitzung können Sie das Fenster automatisch freigeben, mit dem Ihr Kunde seine Sitzung gestartet hat.

Sie können das Fenster des Kunden anzeigen oder kontrollieren.

Für die gemeinsame Navigation ist WebACD erforderlich. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Site-Administrator.

Wechseln Sie zum Kundendienstmitarbeiter-Dashboard, zur Symbolleiste oder zum Fenster für mehrere Sitzungen.

Klicken Sie im Kundendienstmitarbeiter-Dashboard auf die Registerkarte Desktop.
Klicken Sie in der Symbolleiste auf das Symbol Fernkontrolle.
Klicken Sie im Fenster für mehrere Sitzungen auf die Registerkarte Kunde, und klicken Sie dann auf die Registerkarte Freigabe.

Wählen Sie Co-Browsing anfordern > Anzeigen oder Kontrolle.

Daraufhin werden Sie in einer Meldung darüber informiert, dass der Kunde Ihre Anforderung erhalten hat. Ihre Anforderung wird in einem Meldungsfenster auf dem Bildschirm Ihres Kunden angezeigt. Der Kunde muss Ihnen seine Genehmigung erteilen, indem er im Meldungsfeld auf OK klickt.

Klicken Sie auf OK.

Das Click-to-connect Fenster, mit dem Ihr Kunde die Sitzung ursprünglich gestartet hat, wird automatisch als das Fenster ausgewählt, das Sie mit Ihrem Kunden gemeinsam nutzen.