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Webex サポートでデスクトップを共有する
この記事の内容
フィードバックがある場合サポートセッション中にお客様のデスクトップを表示したり、デスクトップを共有して問題解決に役立てることができます。デスクトップの制御を顧客に任せて、許可があれば彼らのデスクトップにアクセスすることもできます。
Webex サポートセッションでお客様のデスクトップを表示する
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CSRダッシュボード、アイコントレイ、またはマルチセッションウィンドウに移動します。
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リクエストビューを選択してください。 顧客があなたのリクエストを受け取ったことを知らせるメッセージが表示されます。 顧客は、画面に表示されるメッセージボックスで「OK」 を選択して許可を与える必要があります。 |
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「OK」 を選択します。 顧客がデスクトップを表示する許可を与えると、その共有デスクトップが画面のウィンドウに表示されます。 お客様のデスクトップを見ているときに、お客様のコンピューターとの間でファイルを転送できます。 |
お客様のデスクトップをコントロールしましょう
顧客のデスクトップを制御して、顧客が抱えている問題のトラブルシューティング方法を支援または指示することができます。
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CSRダッシュボード、アイコントレイ、またはマルチセッションウィンドウに移動します。
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リクエストコントロールを選択してください。 顧客があなたのリクエストを受け取ったことを知らせるメッセージが表示されます。 顧客は、画面に表示されるメッセージボックスで 「OK」 を選択して、あなたに許可を与える必要があります。 |
| 3 |
「OK」 を選択します。 顧客がデスクトップを表示する許可を与えると、その共有デスクトップが画面のウィンドウに表示されます。 |
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マウスボタンを選択して、お客様のデスクトップを制御してください。 |
デスクトップを顧客に見せてください
デスクトップをお客様に見せて、お客様が抱えている問題のトラブルシューティング方法を示すことができます。
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CSRダッシュボード、アイコントレイ、またはマルチセッションウィンドウに移動します。
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「共有ビュー」を選択します。 顧客があなたのリクエストを受け取ったことを知らせるメッセージが表示されます。 顧客は、画面に表示されるメッセージボックスで 「OK」 を選択して、あなたに許可を与える必要があります。 |
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「OK」 を選択します。 デスクトップビューウィンドウが表示され、デスクトップを共有していることが示されます。 |
デスクトップの制御を顧客に委ねてください
セッション中はいつでも、デスクトップの制御をお客様に任せることができます。 デスクトップを制御することで、顧客が自分のコンピューターではアクセスできないプログラムやファイルにアクセスできるようになります。
顧客にデスクトップの制御権を与えると、パスワードで保護されていないコンピューター上のファイルやプログラムを開くことができます。
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CSRダッシュボード、アイコントレイ、またはマルチセッションウィンドウに移動します。
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| 2 |
リクエストコントロールを選択してください。 顧客は、画面に表示されるメッセージボックスで 「OK」 を選択して、あなたに許可を与える必要があります。 |
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「OK」 を選択します。 デスクトップがお客様の画面の共有ウィンドウに表示されます。 コンピューターに、デスクトップを共有していることを示すデスクトップビューウィンドウが表示されます。 |
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デスクトップを操作するには、共有しているウィンドウの任意の場所でマウスをクリックするようにお客様に伝えてください。 デスクトップを既にお客様に見せている場合は、セッションを停止せずにお客様に制御させることができます。 |
顧客とのデスクトップ共有をやめましょう
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アイコントレイ、タイトルバー、またはデスクトップの右下隅に移動します。
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表示されるメニューで、「共有を停止」を選択します。 |
クリック・ツー・セッションで顧客とコブラウズできます
始める前に
クリックして接続するセッションを開始して、お客様と共同閲覧できます。 Click-to-Connectセッションでは、顧客がセッションを開始したウィンドウを自動的に共有できます。
お客様のウィンドウを表示または制御できます。
コブラウジングにはWebACDが必要です。 追加情報については、サイト管理者に問い合わせてください。
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CSRダッシュボード、アイコントレイ、またはマルチセッションウィンドウに移動します。
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「」または「制御」を選択します。 顧客があなたのリクエストを受け取ったことを知らせるメッセージが表示されます。 あなたのリクエストは、お客様の画面のメッセージボックスに表示されます。 顧客は、メッセージボックスで 「OK」 を選択して許可を与える必要があります。 |
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「OK」 を選択します。 顧客が最初にセッションを開始したクリック接続ウィンドウが、顧客と共有するウィンドウとして自動的に選択されます。 |
