Webex Support セッションで顧客のデスクトップを表示する

顧客の問題をトラブルシューティングしたり手順を示すために顧客のデスクトップ操作をリクエストしなくても顧客のデスクトップを見ることができます。
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顧客サポート担当者のダッシュボード、アイコントレイ、複数セッションウィンドウに移動します。

  • 顧客サポート担当 (CSR) ダッシュボードで、[アプリケーション] タブを選択します。

  • アイコントレイの [リモート操作] アイコンを選択します。

  • マルチセッション ウィンドウで、[顧客] タブを選択し、次に [共有] タブを選択します。

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[操作権限をもらう] を選択します。

顧客にリクエストが送られたことを知らせるメッセージが表示されます。顧客は画面に表示されるメッセージボックス中から [OK] を選択してあなたのリクエストに対し承諾する必要があります。

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[OK] を選択します。

顧客があなたにデスクトップを参照するための許可を与えると、共有されたデスクトップがあなたの画面上に表示されます。

顧客デスクトップを参照している時に、顧客コンピューターとこちらの間でファイル転送をすることができます。

顧客のデスクトップを操作する

顧客のデスクトップを操作して顧客の問題をトラブルシューティングしたり手順を示すことができます。

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顧客サポート担当者のダッシュボード、アイコントレイ、複数セッションウィンドウに移動します。

  • 顧客サポート担当 (CSR) ダッシュボードで、[アプリケーション] タブを選択します。

  • アイコントレイの [リモート操作] アイコンを選択します。

  • マルチセッション ウィンドウで、[顧客] タブを選択し、次に [共有] タブを選択します。

2

[操作権限をもらう] を選択します。顧客に要求が送られたことを知らせるメッセージが表示されます。

顧客は画面に表示されるメッセージボックス中から [OK] を選択してリクエストを承認する必要があります。

3

[OK] を選択します。

顧客があなたにデスクトップを参照するための許可を与えると、共有されたデスクトップがあなたの画面上に表示されます。

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マウスボタンを選択し、顧客のデスクトップの操作権限を取得します。

顧客にあなたのデスクトップを見せる

あなたのデスクトップを顧客に見せながら問題をトラブルシューティングしたり手順を示すことができます。

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顧客サポート担当者のダッシュボード、アイコントレイ、複数セッションウィンドウに移動します。

  • 顧客サポート担当 (CSR) ダッシュボードで、[アプリケーション] タブを選択します。

  • アイコントレイの [リモート操作] アイコンを選択します。

  • マルチセッション ウィンドウで、[顧客] タブを選択し、次に [共有] タブを選択します。

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[見せる] を選択します。

顧客に要求が送られたことを知らせるメッセージが表示されます。顧客は画面に表示されるメッセージボックス中から [OK] を選択してリクエストを承認する必要があります。

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[OK] を選択します。

あなたのデスクトップを共有していることを示す [デスクトップビュー] ウィンドウが表示されます。

あなたのデスクトップの操作権限を顧客にわたす

サポートセッション中、あなたのデスクトップの操作権限を顧客に付与することができます。あなたのデスクトップの操作権限を顧客に付与することで、顧客はコンピューター上にないプログラムやファイルにアクセスすることができます。

顧客にデスクトップの操作権限を付与すると、コンピューター上にある、パスワードがかかっているものを除き、コンピューター上にあるすべてのファイルおよびプログラムを開くことができます。

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顧客サポート担当者のダッシュボード、アイコントレイ、複数セッションウィンドウに移動します。

  • 顧客サポート担当 (CSR) ダッシュボードで、[アプリケーション] タブを選択します。

  • アイコントレイの [リモート操作] アイコンを選択します。

  • マルチセッション ウィンドウで、[顧客] タブを選択し、次に [共有] タブを選択します。

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[操作権限をもらう] を選択します。

顧客は画面に表示されるメッセージボックス中から [OK] を選択してリクエストを承認する必要があります。

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[OK] を選択します。

あなたのアプリケーションが、顧客の画面の共有ウィンドウ上に表示されます。コンピュータにはあなたのデスクトップが共有されていることを示す [デスクトップビュー] ウィンドウが表示されます。

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顧客に、あなたが共有しているウィンドウ上のどこかでマウスをクリックしてあなたのデスクトップの操作権限を取得するように伝えます。

既にあなたのデスクトップを顧客に見せている場合、現在のデスクトップ共有セッションを終了せずに、顧客に操作権限を与えることができます。

顧客とのデスクトップ共有を停止する

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アイコントレイ、タイトルバー、またはデスクトップ右下に移動します。

  • アイコントレイの [セッション] ボタンを選択します。

  • 開かれているウィンドウのタイトルバーから、[共有] ボタンを選択します。

  • デスクトップの右下から、[共有] ボタンを選択します。

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表示されるメニューから [共有の中止] を選択します。

Click-To セッション内で顧客との共有ブラウジングを行う

開始する前に

Click-to-connect セッションを開始して顧客と共有ブラウジングを始めてください。Click-to-connect セッションを使えば顧客がセッションを開始した時のウィンドウが自動的に共有されます。

顧客のウィンドウを表示またはコントロールすることができます。

共有ブラウジングには WebACD が必要です。詳細については、サイト管理者にお問い合わせください。

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顧客サポート担当者のダッシュボード、アイコントレイ、複数セッションウィンドウに移動します。

  • 顧客サポート担当 (CSR) ダッシュボードで、[アプリケーション] タブを選択します。

  • アイコントレイの [リモート操作] アイコンを選択します。

  • マルチセッション ウィンドウで、[顧客] タブを選択し、次に [共有] タブを選択します。

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[共有ブラウジングを要求] > [表示] または [操作] を選択します。

顧客にリクエストが送られたことを知らせるメッセージが表示されます。あなたのリクエストが顧客の画面のメッセージボックスに表示されます。顧客は [OK] を選択してリクエストを承諾する必要があります。

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[OK] を選択します。

顧客がセッション開始時に開いている click-to connect ウィンドウが、あなたが顧客と共有するウィンドウとして自動的に選択されます。