Se din kundes desktop i en WebEx-support session

Du kan se din kundes desktop uden at bede om at få lov til at kontrollere den, så du kan følge med og fortælle, hvordan man planlægger eller retter en fejl, kunden har.
1

Gå til CSR-instrumentpanelet, ikonbakken eller vinduet med flere sessioner.

  • Vælg fanen Desktop på kundeservicerepræsentantens instrumentpanel.

  • Vælg ikonet Ekstern kontrol på ikonbakken.

  • Vælg fanen Kunde i multisessionsvinduet, og vælg derefter fanen Deling.

2

Vælg Anmodning om visning.

Du vil se en meddelelse om, at kunden har modtaget din anmodning. Din kunde skal vælge OK i det meddelelsesfelt, der vises på vedkommendes skærm, for at give dig tilladelse.

3

Vælg OK.

Når din kunde har givet dig tilladelse til at se vedkommendes desktop, vises vedkommendes delte desktop i et vindue på din skærm.

Når du bruger din kundes desktop, kan du overføre filer til og fra kundens computer.

Kontrollér din kundes desktop

Du kan kontrollere din kundes desktop for at hjælpe vedkommende eller vise, hvordan man retter en fejl.

1

Gå til CSR-instrumentpanelet, ikonbakken eller vinduet med flere sessioner.

  • Vælg fanen Desktop på kundeservicerepræsentantens instrumentpanel.

  • Vælg ikonet Ekstern kontrol på ikonbakken.

  • Vælg fanen Kunde i multisessionsvinduet, og vælg derefter fanen Deling.

2

Vælg Anmodning om kontrol. En meddelelse fremkommer, der informerer dig om, at kunden har modtaget din anmodning.

Kunden skal give dig tilladelse ved at vælge OK i det meddelelsesfelt, der vises på vedkommendes skærm.

3

Vælg OK.

Når din kunde har givet dig tilladelse til at se vedkommendes desktop, vises vedkommendes delte desktop i et vindue på din skærm.

4

Vælg museknappen for at kontrollere din kundes desktop.

Vis din kunde din desktop

Du kan vise din desktop til din kunde og vise, hvordan man retter en fejl.

1

Gå til CSR-instrumentpanelet, ikonbakken eller vinduet med flere sessioner.

  • Vælg fanen Desktop på kundeservicerepræsentantens instrumentpanel.

  • Vælg ikonet Ekstern kontrol på ikonbakken.

  • Vælg fanen Kunde i multisessionsvinduet, og vælg derefter fanen Deling.

2

Vælg Del visning.

En meddelelse fremkommer, der informerer dig om, at kunden har modtaget din anmodning. Kunden skal give dig tilladelse ved at vælge OK i det meddelelsesfelt, der vises på vedkommendes skærm.

3

Vælg OK.

Vinduet Desktopvisning vises. Det indikerer, at du deler din desktop.

Giv en kunde kontrol over din desktop

Du kan altid give kunden kontrol over din desktop i løbet af sessionen. Det kan være nyttigt at give kunden kontrol over din desktop, så kunden kan få adgang til programmer eller filer, som vedkommende ikke har adgang til på sin egen computer.

Når du giver din kunde kontrol over din desktop, kan vedkommende åbne alle filer eller programmer på din computer, som ikke er beskyttet med en adgangskode.

1

Gå til CSR-instrumentpanelet, ikonbakken eller vinduet med flere sessioner.

  • Vælg fanen Desktop på kundeservicerepræsentantens instrumentpanel.

  • Vælg ikonet Ekstern kontrol på ikonbakken.

  • Vælg fanen Kunde i multisessionsvinduet, og vælg derefter fanen Deling.

2

Vælg Anmodning om kontrol.

Din kunde skal give dig tilladelse ved at vælge OK i det meddelelsesfelt, der vises på vedkommendes skærm.

3

Vælg OK.

Din desktop fremkommer i delingsvinduet på kundens skærm. På din computer fremkommer vinduet Desktopvisning og indikerer, at du deler din desktop.

4

Bed din kunde om at klikke med musen på et vilkårligt sted i det vindue, som du deler, for at få kontrol over din desktop.

Hvis du allerede er ved at vise din desktop til kunden, kan du lade vedkommende kontrollere den uden at stoppe sessionen.

Stop desktop-deling med din kunde

1

Gå til ikonbakken, titelbjælken eller nederst til højre på din desktop.

  • Vælg knappen Session på ikonbakken.

  • Vælg knappen Deling i titelbjælken i et åbent vindue.

  • I nederste højre hjørne af din desktop vælger du ikonet Deling.

2

Vælg Stop deling i menuen, der vises.

Fælles browsing med din kunde i en klik-til-session

Før du begynder

Du kan starte en klik for at oprette forbindelse-session for at udføre en fælles browsing sammen med din kunde. En klik for at oprette forbindelse-session giver dig mulighed for at dele det vindue, din kunde har startet sin session med.

Du kan se eller kontrollere kundens vindue.

Fælles browsing kræver WebACD. Kontakt din webstedsadministrator for yderligere information.

1

Gå til CSR-instrumentpanelet, ikonbakken eller vinduet med flere sessioner.

  • Vælg fanen Desktop på kundeservicerepræsentantens instrumentpanel.

  • Vælg ikonet Ekstern kontrol på ikonbakken.

  • Vælg fanen Kunde i multisessionsvinduet, og vælg derefter fanen Deling.

2

Vælg Anmod om fælles browsing > Vis eller Kontrol.

Du vil se en meddelelse om, at kunden har modtaget din anmodning. Din anmodning fremkommer i meddelelsesfeltet på din kundes skærm. Din kunde skal give dig tilladelse ved at vælge OK i meddelelsesfeltet.

3

Vælg OK.

Klik for at oprette forbindelse-vinduet, som din kunde brugte til at starte sessionen med, vælges automatisk som det vindue, du deler med kunden.