- Hjem
- /
- Artikel
Tak for din feedback.
Del stationære pc'er i Webex Support
I denne artikel
Har du feedback?Du kan se din kundes skrivebord i en supportsession eller dele dit skrivebord for at hjælpe med at løse problemer. Du kan endda give kontrol over dit skrivebord til din kunde og få adgang til deres, hvis du får tilladelse.
Se din kundes skrivebord i en Webex-supportsession
| 1 |
Gå til CSR-instrumentbrættet, ikonbakken eller multisessionsvinduet.
|
| 2 |
Vælg An mod om visning. Der vises en meddelelse, der informerer dig om, at din kunde har modtaget din anmodning. Din kunde skal vælge OK i meddelelsesfeltet, der vises på deres skærm for at give dig tilladelse. |
| 3 |
Vælg OK. Når din kunde har givet dig tilladelse til at se deres skrivebord, vises deres delte skrivebord i et vindue på skærmen. Når du ser kundens skrivebord, kan du overføre filer til og fra kundens computer. |
Styr din kundes skrivebord
Du kan styre din kundes skrivebord for at hjælpe eller instruere dem i, hvordan de foretager fejlfinding af et problem, de har.
| 1 |
Gå til CSR-instrumentbrættet, ikonbakken eller multisessionsvinduet.
|
| 2 |
Vælg An mod om kontrol. Der vises en meddelelse, der informerer dig om, at kunden har modtaget din anmodning. Kunden skal give dig tilladelse ved at vælge OK i meddelelsesfeltet, der vises på deres skærm. |
| 3 |
Vælg OK. Når din kunde har givet dig tilladelse til at se deres skrivebord, vises deres delte skrivebord i et vindue på skærmen. |
| 4 |
Vælg museknappen for at få kontrol over din kundes skrivebord. |
Vis dit skrivebord til din kunde
Du kan vise dit skrivebord til din kunde for at få vist, hvordan du foretager fejlfinding af et problem, de har.
| 1 |
Gå til CSR-instrumentbrættet, ikonbakken eller multisessionsvinduet.
|
| 2 |
Vælg Del visning. Der vises en meddelelse, der informerer dig om, at kunden har modtaget din anmodning. Kunden skal give dig tilladelse ved at vælge OK i meddelelsesfeltet, der vises på deres skærm. |
| 3 |
Vælg OK. Vinduet Skrivebordsvisning vises, hvilket angiver, at du deler dit skrivebord. |
Giv din kunde kontrol over dit skrivebord
Når som helst under sessionen kan du give kontrol over dit skrivebord til din kunde. At give kontrol over dit skrivebord kan bruges til at give din kunde adgang til programmer eller filer, som de ikke har adgang til på deres computer.
Når du giver din kunde kontrol over dit skrivebord, kan de åbne alle filer eller programmer på din computer, der ikke er beskyttet af en adgangskode.
| 1 |
Gå til CSR-instrumentbrættet, ikonbakken eller multisessionsvinduet.
|
| 2 |
Vælg An mod om kontrol. Din kunde skal give dig tilladelse ved at vælge OK i meddelelsesfeltet, der vises på deres skærm. |
| 3 |
Vælg OK. Dit skrivebord vises i et delingsvindue på kundens skærm. Vinduet Skrive bordsvisning vises på computeren, hvilket angiver, at du deler skrivebordet. |
| 4 |
Bed din kunde om at klikke på musen hvor som helst i det vindue, du deler, for at få kontrol over dit skrivebord. Hvis du allerede viser dit skrivebord til en kunde, kan du lade kunden styre det uden at stoppe sessionen. |
Stop skrivebordsdeling med din kunde
| 1 |
Gå til ikonbakken, titellinjen eller nederste højre hjørne af skrivebordet.
|
| 2 |
Vælg Stop deling i menuen, der vises. |
Gå sammen med din kunde inden for en klik-til-session
Før du begynder
Du kan starte en click-to-connect-session for at søge sammen med din kunde. En click-to-connect-session giver dig mulighed for automatisk at dele det vindue, som din kunde startede sin session med.
Du kan se eller styre kundens vindue.
Cobrowsing kræver WebACD. Kontakt din webstedsadministrator for at få yderligere oplysninger.
| 1 |
Gå til CSR-instrumentbrættet, ikonbakken eller multisessionsvinduet.
|
| 2 |
Vælg An eller kontrol. Der vises en meddelelse, der informerer dig om, at din kunde har modtaget din anmodning. Din anmodning vises i en meddelelsesboks på din kundes skærm. Din kunde skal give dig tilladelse ved at vælge OK i meddelelsesfeltet. |
| 3 |
Vælg OK. Det klik for at forbinde vinduet, som din kunde oprindeligt startede sessionen med, vælges automatisk som det vindue, du vil dele med din kunde. |
