Можете да прегледате работния плот на клиента си в сесия за поддръжка или да споделите работния плот, за да помогнете за работата чрез проблеми. Можете дори да дадете контрол на вашия работен плот на вашия клиент и да получите достъп до техния, ако ви бъде предоставено разрешение.
- Преглед на работния плот на вашия клиент в сесия за поддръжка на Webex
- Контролиране на работния плот на вашия клиент
- Показване на работния плот на вашия клиент
- Дайте контрол на вашия работен плот на вашия клиент
- Спиране на споделянето на работния плот с вашия клиент
- Кобрауз с вашия клиент в рамките на сесия с кликване
Преглед на работния плот на вашия клиент в сесия за поддръжка на Webex
Контролиране на работния плот на вашия клиент
Можете да контролирате работния плот на клиента си, за да им съдействате или да ги инструктирате как да отстраните проблем, който има.
| 1 | Отидете в CSR таблото, тавата за икони или прозореца на мулти сесията.
|
| 2 | Изберете Контрол назаявката . Появява се съобщение, информиращо ви, че клиентът е получил вашето искане. Клиентът трябва да ви предостави разрешение, като избере OK в полето за съобщения, което се показва на екрана им. |
| 3 | Изберете OK. След като клиентът ви даде разрешение да видите работния си плот, споделеният му работен плот се появява в прозорец на екрана ви. |
| 4 | Изберете бутона на мишката, за да получите контрол върху работния плот на клиента си. |
Показване на работния плот на вашия клиент
Можете да покажете работния си плот на клиента си, за да покажете как да отстраните проблем, който те имат.
| 1 | Отидете в CSR таблото, тавата за икони или прозореца на мулти сесията.
|
| 2 | Изберете Изглед на споделяне. Появява се съобщение, информиращо ви, че клиентът е получил вашето искане. Клиентът трябва да ви предостави разрешение, като избере OK в полето за съобщения, което се показва на екрана им. |
| 3 | Изберете OK. Появява се прозорецът Изглед на работния плот, което показва, че споделяте работния си плот. |
Дайте контрол на вашия работен плот на вашия клиент
По всяко време по време на сесията можете да дадете контрол на вашия работен плот на вашия клиент. Даването на контрол на вашия работен плот може да се използва, за да се позволи на клиента ви да получи достъп до програми или файлове, до които няма достъп на компютъра си.
 | Когато дадете на клиента си контрол на работния плот, те могат да отварят всякакви файлове или програми на компютъра, които не са защитени с парола. |
| 1 | Отидете в CSR таблото, тавата за икони или прозореца на мулти сесията.
|
| 2 | Изберете Контрол назаявката . Вашият клиент трябва да ви предостави разрешение, като избере OK в полето за съобщения, което се показва на екрана им. |
| 3 | Изберете OK. Вашият работен плот се появява в прозорец за споделяне на екрана на клиента. На компютъра се появява прозорецът Изглед на работния плот, което показва, че споделяте работния плот. |
| 4 | Кажете на клиента си да кликне върху мишката си навсякъде в прозореца, който споделяте, за да получите контрол върху вашия работен плот. Ако вече показвате работния си плот на клиент, можете да оставите клиента да го контролира, без да спира сесията. |
Спиране на споделянето на работния плот с вашия клиент
Кобрауз с вашия клиент в рамките на сесия с кликване
Можете да стартирате сесия с кликване за свързване, за да кобраузирате с клиента си. Сесията "кликване за свързване" ви позволява автоматично да споделяте прозореца, с който вашият клиент е започнал сесията си.
Можете да прегледате или контролирате прозореца на клиента.
Кобрането изисква WebACD. Вижте администратора на сайта си за допълнителна информация.
| 1 | Отидете в CSR таблото, тавата за икони или прозореца на мулти сесията. |
| 2 | Изберете . Появява се съобщение, информиращо ви, че вашият клиент е получил вашата заявка. Заявката ви се показва в поле за съобщения на екрана на клиента ви. Вашият клиент трябва да ви предостави разрешение, като избере OK в полето за съобщения. |
| 3 | Изберете OK. Прозорецът за свързване на кликванията, с който вашият клиент първоначално е започнал сесията, се избира автоматично като прозорец, който ще споделяте с вашия клиент. |
