- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
Споделяне на настолни компютри в поддръжка на Webex
В тази статия
Обратна връзка?Можете да преглеждате работния плот на клиента си в сесия за поддръжка или да споделяте работния си плот, за да помогнете за справянето с проблемите. Можете дори да дадете контрол върху работния си плот на вашия клиент и да получите достъп до техния, ако получите разрешение.
Преглед на работния плот на вашия клиент в сесия за поддръжка на Webex
| 1 |
Отидете на таблото за управление на CSR, тавата с икони или прозореца за многосесии.
|
| 2 |
Изберете Из глед на заявка. Появява се съобщение, което ви информира, че вашият клиент е получил вашата заявка. Вашият клиент трябва да изберете OK в полето за съобщения, което се показва на екрана му, за да ви даде разрешение. |
| 3 |
Изберете OK. След като клиентът ви даде разрешение да видите техния работен плот, споделеният му работен плот се появява в прозорец на екрана ви. Когато преглеждате работния плот на клиента си, можете да прехвърляте файлове към и от компютъра на клиента. |
Контролирайте работния плот на вашия клиент
Можете да контролирате работния плот на клиента си, за да му помогнете или да ги инструктирате как да отстранят проблем, който имат.
| 1 |
Отидете на таблото за управление на CSR, тавата с икони или прозореца за многосесии.
|
| 2 |
Изберете Кон трол на заявките. Появява се съобщение, което ви информира, че клиентът е получил вашата заявка. Клиентът трябва да ви даде разрешение, като изберете OK в полето за съобщения, което се показва на екрана му. |
| 3 |
Изберете OK. След като клиентът ви даде разрешение да видите техния работен плот, споделеният му работен плот се появява в прозорец на екрана ви. |
| 4 |
Изберете бутона на мишката, за да получите контрол над работния плот на клиента си. |
Покажете вашия работен плот на вашия клиент
Можете да покажете работния плот на клиента си, за да покажете как да отстраните проблема, който има.
| 1 |
Отидете на таблото за управление на CSR, тавата с икони или прозореца за многосесии.
|
| 2 |
Изберете Споделяне на изглед. Появява се съобщение, което ви информира, че клиентът е получил вашата заявка. Клиентът трябва да ви даде разрешение, като изберете OK в полето за съобщения, което се показва на екрана му. |
| 3 |
Изберете OK. Появява се прозорецът Изглед на работния плот, който показва, че споделяте работния си плот. |
Дайте контрол над вашия работен плот на вашия клиент
По всяко време на сесията можете да дадете контрол върху работния плот на вашия клиент. Осигуряването на контрол върху вашия работен плот може да се използва, за да позволи на клиента ви да получи достъп до програми или файлове, до които той няма достъп на компютъра си.
Когато давате на клиента контрол над вашия работен плот, те могат да отварят всички файлове или програми на вашия компютър, които не са защитени с парола.
| 1 |
Отидете на таблото за управление на CSR, тавата с икони или прозореца за многосесии.
|
| 2 |
Изберете Кон трол на заявките. Вашият клиент трябва да ви даде разрешение, като изберете OK в полето за съобщения, което се показва на екрана му. |
| 3 |
Изберете OK. Вашият работен плот се появява в прозорец за споделяне на екрана на клиента. На компютъра ви се появява прозорец ът Изглед на работния пл от, който показва, че споделяте работния си плот. |
| 4 |
Кажете на клиента си да щракне с мишката си навсякъде в прозореца, който споделяте, за да получи контрол върху вашия работен плот. Ако вече показвате работния си плот на клиент, можете да оставите клиента да го контролира, без да спирате сесията. |
Спрете споделянето на работния плот с вашия клиент
| 1 |
Отидете в тавата с икони, заглавната лента или долния десен ъгъл на работния плот.
|
| 2 |
В менюто, което се показва, изберете С при споделянето. |
Съвместете се с клиента си в рамките на сесия с кликване
Преди да започнете
Можете да започнете сесия с кликване, за да се свържете, за да сърфирате заедно с клиента си. Сесията с кликване, за да се свържете, ви позволява автоматично да споделяте прозореца, с който вашият клиент е започнал сесията си.
Можете да преглеждате или контролирате прозореца на клиента.
Съвместното сърфиране изисква WebACD. Вижте администратора на сайта си за допълнителна информация.
| 1 |
Отидете на таблото за управление на CSR, тавата с икони или прозореца за многосесии.
|
| 2 |
Изберете Заяв или Кон трол. Появява се съобщение, което ви информира, че вашият клиент е получил вашата заявка. Вашата заявка се появява в поле за съобщение на екрана на клиента ви. Вашият клиент трябва да ви даде разрешение, като изберете OK в полето за съобщения. |
| 3 |
Изберете OK. Прозорецът „кликване за свързване“, с който клиентът първоначално е започнал сесията, автоматично се избира като прозорец, който ще споделяте с клиента си. |
