Преглед на работния плот на вашия клиент в сесия за поддръжка на Webex

Можете да прегледате работния плот на клиента си, без да поискате да го контролирате, за да ги наблюдавате или съветвате как да планирате или отстранявате проблем, който имат.
1

Отидете в CSR таблото, тавата за икони или прозореца на мулти сесията.

  • В таблото за управление на CSR изберете раздела Работен плот.

  • В тавата за икони изберете иконата за дистанционно управление.

  • В прозореца за многосесии изберете раздела Клиент и след това изберете раздела Споделяне.

2

Изберете Изглед на заявка.

Появява се съобщение, информиращо ви, че вашият клиент е получил вашата заявка. Вашият клиент трябва да избере OK в полето за съобщения, което се показва на екрана му, за да ви предостави разрешение.

3

Изберете OK.

След като клиентът ви даде разрешение да видите работния си плот, споделеният му работен плот се появява в прозорец на екрана ви.

Когато преглеждате работния плот на клиента си, можете да прехвърляте файлове към и от компютъра на клиента.

Контролиране на работния плот на вашия клиент

Можете да контролирате работния плот на клиента си, за да им съдействате или да ги инструктирате как да отстраните проблем, който има.

1

Отидете в CSR таблото, тавата за икони или прозореца на мулти сесията.

  • В таблото за управление на CSR изберете раздела Работен плот.

  • В тавата за икони изберете иконата за дистанционно управление.

  • В прозореца за многосесии изберете раздела Клиент и след това изберете раздела Споделяне.

2

Изберете Контрол назаявката . Появява се съобщение, информиращо ви, че клиентът е получил вашето искане.

Клиентът трябва да ви даде разрешение, като избере ОК в полето за съобщения, което се показва на екрана им.

3

Изберете OK.

След като клиентът ви даде разрешение да видите работния си плот, споделеният му работен плот се появява в прозорец на екрана ви.

4

Изберете бутона на мишката, за да получите контрол върху работния плот на клиента си.

Показване на работния плот на вашия клиент

Можете да покажете работния си плот на клиента си, за да покажете как да отстраните проблем, който те имат.

1

Отидете в CSR таблото, тавата за икони или прозореца на мулти сесията.

  • В таблото за управление на CSR изберете раздела Работен плот.

  • В тавата за икони изберете иконата за дистанционно управление.

  • В прозореца за многосесии изберете раздела Клиент и след това изберете раздела Споделяне.

2

Изберете Изглед на споделяне.

Появява се съобщение, информиращо ви, че клиентът е получил вашето искане. Клиентът трябва да ви даде разрешение, като избере ОК в полето за съобщения, което се показва на екрана им.

3

Изберете OK.

Появява се прозорецът Изглед на работния плот, което показва, че споделяте работния си плот.

Дайте контрол на вашия работен плот на вашия клиент

По всяко време по време на сесията можете да дадете контрол на вашия работен плот на вашия клиент. Даването на контрол на вашия работен плот може да се използва, за да се позволи на клиента ви да получи достъп до програми или файлове, до които няма достъп на компютъра си.

Когато дадете на клиента си контрол на работния плот, те могат да отварят всякакви файлове или програми на компютъра, които не са защитени с парола.

1

Отидете в CSR таблото, тавата за икони или прозореца на мулти сесията.

  • В таблото за управление на CSR изберете раздела Работен плот.

  • В тавата за икони изберете иконата за дистанционно управление.

  • В прозореца за многосесии изберете раздела Клиент и след това изберете раздела Споделяне.

2

Изберете Контрол назаявката .

Вашият клиент трябва да ви даде разрешение, като изберете ОК в полето за съобщения, което се показва на екрана им.

3

Изберете OK.

Вашият работен плот се появява в прозорец за споделяне на екрана на клиента. На компютъра се появява прозорецът Изглед на работния плот, което показва, че споделяте работния плот.

4

Кажете на клиента си да кликне върху мишката си навсякъде в прозореца, който споделяте, за да получите контрол върху вашия работен плот.

Ако вече показвате работния си плот на клиент, можете да оставите клиента да го контролира, без да спира сесията.

Спиране на споделянето на работния плот с вашия клиент

1

Отидете в тавата за икони, заглавната лента или долния десен ъгъл на вашия работен плот.

  • В тавата с икони изберете сесия бутон.

  • В заглавната лента на всеки отворен прозорец изберете Споделяне бутон.

  • В долния десен ъгъл на работния плот изберете Споделяне икона.

2

В менюто, което се появява, изберете Спиране на споделянето.

Кобрауз с вашия клиент в рамките на сесия с кликване

Преди да започнете

Можете да стартирате сесия с кликване за свързване, за да кобраузирате с клиента си. Сесията "кликване за свързване" ви позволява автоматично да споделяте прозореца, с който вашият клиент е започнал сесията си.

Можете да прегледате или контролирате прозореца на клиента.

Кобрането изисква WebACD. Вижте администратора на сайта си за допълнителна информация.

1

Отидете в CSR таблото, тавата за икони или прозореца на мулти сесията.

  • В таблото за управление на CSR изберете раздела Работен плот.

  • В тавата за икони изберете иконата за дистанционно управление.

  • В прозореца за многосесии изберете раздела Клиент и след това изберете раздела Споделяне.

2

Изберете Заявка за съвместно сърфиране > изглед или контрол .

Появява се съобщение, информиращо ви, че вашият клиент е получил вашата заявка. Заявката ви се показва в поле за съобщения на екрана на клиента ви. Вашият клиент трябва да ви даде разрешение, като изберете ОК в полето за съобщения.

3

Изберете OK.

Прозорецът за свързване на кликванията, с който вашият клиент първоначално е започнал сесията, се избира автоматично като прозорец, който ще споделяте с вашия клиент.