Voit tarkastella asiakkaasi työpöytää tukiistunnossa tai jakaa työpöytäsi ongelmien ratkaisemiseksi. Voit jopa antaa työpöytäsi hallinnan asiakkaallesi ja saada pääsyn heidän omaansa, jos saat luvan.
Tarkastele asiakkaasi työpöytää a Webex Tuki-istunto
Hallitse asiakkaasi työpöytää
Voit ohjata asiakkaasi työpöytää auttaaksesi tai opastaaksesi heitä vianmäärityksessä heidän ongelmansa.
| 1 | Siirry CSR-kojelautaan, kuvakepalkkiin tai multisession-ikkunaan.
|
| 2 | Valitse Pyydä valvontaa. Näkyviin tulee viesti, joka ilmoittaa, että asiakas on vastaanottanut pyyntösi. Asiakkaan on annettava sinulle lupa valitsemalla OK näytölle ilmestyvässä viestikentässä. |
| 3 | Valitse OK. Kun asiakkaasi on antanut sinulle luvan nähdä työpöytänsä, hänen jaettu työpöytänsä näkyy ikkunassa näytölläsi. |
| 4 | Valitse hiiren painike hallitaksesi asiakkaasi työpöytää. |
Näytä työpöytäsi asiakkaallesi
| 1 | Siirry CSR-kojelautaan, kuvakepalkkiin tai multisession-ikkunaan.
|
| 2 | Valitse Jaa näkymä. Näkyviin tulee viesti, joka ilmoittaa, että asiakas on vastaanottanut pyyntösi. Asiakkaan on annettava sinulle lupa valitsemalla OK näytölle ilmestyvässä viestikentässä. |
| 3 | Valitse OK. Näkyviin tulee Desktop View -ikkuna, joka osoittaa, että jaat työpöytäsi. |
Anna työpöytäsi hallinta asiakkaallesi
Voit milloin tahansa istunnon aikana antaa työpöytäsi hallinnan asiakkaallesi. Työpöydän hallinnan antaminen voi antaa asiakkaallesi mahdollisuuden käyttää ohjelmia tai tiedostoja, joihin heillä ei ole pääsyä tietokoneellaan.
 | Kun annat asiakkaallesi työpöydän hallinnan, he voivat avata tietokoneellasi olevia tiedostoja tai ohjelmia, joita ei ole suojattu salasanalla. |
| 1 | Siirry CSR-kojelautaan, kuvakepalkkiin tai multisession-ikkunaan.
|
| 2 | Valitse Pyydä valvontaa. Asiakkaasi on myönnettävä sinulle lupa valitsemalla OK näytölle ilmestyvässä viestikentässä. |
| 3 | Valitse OK. Työpöytäsi näkyy jakamisikkunassa asiakkaan näytöllä. Tietokoneellasi Työpöytänäkymä näyttöön tulee ikkuna, joka osoittaa, että jaat työpöytäsi. |
| 4 | Pyydä asiakastasi napsauttamaan hiirtä missä tahansa jakamassasi ikkunassa, jotta voit hallita työpöytääsi. Jos näytät jo työpöytääsi asiakkaalle, voit antaa asiakkaan hallita sitä keskeyttämättä istuntoa. |
Lopeta työpöydän jakaminen asiakkaasi kanssa
Selaa yhdessä asiakkaasi kanssa napsautusistunnon aikana
Voit aloittaa yhdistämisistunnon napsauttamalla selaamaan yhdessä asiakkaasi kanssa. Yhdistä napsauttamalla -istunnon avulla voit automaattisesti jakaa ikkunan, josta asiakkaasi aloitti istunnon.
Voit tarkastella tai hallita asiakkaan ikkunaa.
Selaamiseen tarvitaan WebACD. Pyydä lisätietoja sivustosi ylläpitäjältä.
| 1 | Siirry CSR-kojelautaan, kuvakepalkkiin tai multisession-ikkunaan. |
| 2 | Valitse tai Ohjaus. Näkyviin tulee viesti, joka ilmoittaa, että asiakkaasi on vastaanottanut pyyntösi. Pyyntösi näkyy viestikentässä asiakkaasi näytöllä. Asiakkaasi on myönnettävä sinulle lupa valitsemalla OK viestikentässä. |
| 3 | Valitse OK. Yhdistämisikkuna, josta asiakkaasi alun perin aloitti istunnon, valitaan automaattisesti ikkunaksi, jonka jaat asiakkaasi kanssa. |
