Näytä asiakkaan työpöytä Webex-tukisessiossa

Voit tarkastella asiakkaasi työpöytää pyytämättä sen hallintaa tarkkaillaksesi tai neuvoaksesi häntä aikataulujen suunnittelussa tai vianmäärityksessä.
1

Siirry CSR-kojelautaan, kuvaketauluun tai monistuntoikkunaan.

  • Valitse CSR-kojelaudalta Desktop -välilehti.

  • Valitse kuvakelista Kaukosäädin -kuvake.

  • Valitse multisession-ikkunassa Asiakas -välilehti ja valitse sitten Jakaminen -välilehti.

2

Valitse Request View.

Näyttöön tulee viesti, jossa ilmoitetaan, että asiakkaasi on vastaanottanut pyyntösi. Asiakkaan on valittava OK näytölle ilmestyvässä viestiruudussa, jotta hän voi antaa sinulle luvan.

3

Valitse OK.

Kun asiakas on antanut sinulle luvan nähdä työpöytänsä, hänen jaettu työpöytänsä ilmestyy ikkunaan näytöllesi.

Kun katselet asiakkaan työpöytää, voit siirtää tiedostoja asiakkaan tietokoneelle ja tietokoneelta.

Hallitse asiakkaasi työpöytää

Voit hallita asiakkaasi työpöytää ja auttaa tai opastaa häntä vianmäärityksessä.

1

Siirry CSR-kojelautaan, kuvaketauluun tai monistuntoikkunaan.

  • Valitse CSR-kojelaudalta Desktop -välilehti.

  • Valitse kuvakelista Kaukosäädin -kuvake.

  • Valitse multisession-ikkunassa Asiakas -välilehti ja valitse sitten Jakaminen -välilehti.

2

Valitse Request Control. Näyttöön tulee viesti, jossa ilmoitetaan, että asiakas on vastaanottanut pyyntösi.

Asiakkaan on annettava sinulle lupa valitsemalla näytölle ilmestyvässä viestiruudussa OK .

3

Valitse OK.

Kun asiakas on antanut sinulle luvan nähdä työpöytänsä, hänen jaettu työpöytänsä ilmestyy ikkunaan näytöllesi.

4

Valitse hiiren painike saadaksesi asiakkaan työpöydän hallintaasi.

Näytä työpöytäsi asiakkaalle

Voit näyttää työpöytääsi asiakkaallesi ja näyttää, miten hänen ongelmansa ratkaistaan.

1

Siirry CSR-kojelautaan, kuvaketauluun tai monistuntoikkunaan.

  • Valitse CSR-kojelaudalta Desktop -välilehti.

  • Valitse kuvakelista Kaukosäädin -kuvake.

  • Valitse multisession-ikkunassa Asiakas -välilehti ja valitse sitten Jakaminen -välilehti.

2

Valitse Share View.

Näyttöön tulee viesti, jossa ilmoitetaan, että asiakas on vastaanottanut pyyntösi. Asiakkaan on annettava sinulle lupa valitsemalla näytölle ilmestyvässä viestiruudussa OK .

3

Valitse OK.

Työpöytänäkymä-ikkuna tulee näkyviin, mikä osoittaa, että olet jakamassa työpöytääsi.

Anna työpöydän hallinta asiakkaallesi

Voit milloin tahansa istunnon aikana antaa työpöytäsi hallinnan asiakkaallesi. Työpöydän hallinnan antamista voidaan käyttää, jotta asiakas voi käyttää ohjelmia tai tiedostoja, joihin hänellä ei ole pääsyä omassa tietokoneessaan.

Kun annat asiakkaallesi työpöydän hallinnan, hän voi avata kaikki tietokoneellasi olevat tiedostot ja ohjelmat, joita ei ole suojattu salasanalla.

1

Siirry CSR-kojelautaan, kuvaketauluun tai monistuntoikkunaan.

  • Valitse CSR-kojelaudalta Desktop -välilehti.

  • Valitse kuvakelista Kaukosäädin -kuvake.

  • Valitse multisession-ikkunassa Asiakas -välilehti ja valitse sitten Jakaminen -välilehti.

2

Valitse Request Control.

Asiakkaan on annettava sinulle lupa valitsemalla näytölle ilmestyvässä viestiruudussa OK .

3

Valitse OK.

Työpöytäsi näkyy jakoikkunassa asiakkaan näytöllä. Tietokoneessasi näkyy Desktop View -ikkuna, joka osoittaa, että olet jakamassa työpöytääsi.

4

Pyydä asiakasta napsauttamaan hiirtä missä tahansa jakamassasi ikkunassa saadakseen työpöydän hallintaansa.

Jos olet jo näyttämässä työpöytääsi asiakkaalle, voit antaa asiakkaan hallita sitä keskeyttämättä istuntoa.

Lopeta työpöydän jakaminen asiakkaan kanssa

1

Siirry kuvakelokeroon, otsikkopalkkiin tai työpöydän oikeaan alakulmaan.

  • Valitse kuvaketaulusta Istunto -painike.

  • Valitse minkä tahansa avoimen ikkunan otsikkoriviltä Sharing -painike.

  • Valitse työpöydän oikeasta alakulmasta Sharing -kuvake.

2

Valitse avautuvasta valikosta Stop Sharing.

Selaa asiakkaasi kanssa Click-To istunnon sisällä

Ennen kuin aloitat

Voit aloittaa click-to-connect-istunnon, jossa voit selata asiakkaan kanssa. Click-to-connect-istunnon avulla voit jakaa automaattisesti ikkunan, josta asiakas aloitti istuntonsa.

Voit tarkastella tai hallita asiakkaan ikkunaa.

Cobrowsing edellyttää WebACD:tä. Lisätietoja saat sivuston ylläpitäjältäsi.

1

Siirry CSR-kojelautaan, kuvaketauluun tai monistuntoikkunaan.

  • Valitse CSR-kojelaudalta Desktop -välilehti.

  • Valitse kuvakelista Kaukosäädin -kuvake.

  • Valitse multisession-ikkunassa Asiakas -välilehti ja valitse sitten Jakaminen -välilehti.

2

Valitse Request Co-Browsing > View tai Control.

Näyttöön tulee viesti, jossa ilmoitetaan, että asiakkaasi on vastaanottanut pyyntösi. Pyyntösi ilmestyy viestiruutuun asiakkaan näytölle. Asiakkaan on annettava sinulle lupa valitsemalla viestiruudussa OK .

3

Valitse OK.

Yhteydenotto-ikkuna, josta asiakas alun perin aloitti istunnon, valitaan automaattisesti ikkunaksi, jonka jaat asiakkaan kanssa.