- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Työpöytien jakaminen Webex-tuessa
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Voit tarkastella asiakkaan työpöytää tukiistunnossa tai jakaa työpöydän ongelmien ratkaisemiseksi. Voit jopa antaa työpöydän hallinnan asiakkaallesi ja saada pääsyn heidän käyttöönsä, jos sinulle myönnetään lupa.
Tarkastele asiakkaan työpöytää Webex-tukiistunnossa
| 1 |
Siirry CSR-hallintapaneeliin, kuvakelokeroon tai monistuntoikkunaan.
|
| 2 |
Valitse Py ydä näkymä. Näyttöön tulee viesti, jossa ilmoitetaan, että asiakas on vastaanottanut pyyntösi. Asiakkaan on valittava OK näytöllä näkyvästä sanomaruudusta myöntääkseen sinulle luvan. |
| 3 |
Valitse OK. Kun asiakas on antanut sinulle luvan nähdä hänen työpöydänsä, hänen jaettu työpöytä tulee näkyviin ruudulla olevaan ikkunaan. Kun tarkastelet asiakkaan työpöytää, voit siirtää tiedostoja asiakkaan tietokoneelle ja sieltä. |
Hallitse asiakkaan työpöytää
Voit ohjata asiakkaan työpöytää auttaaksesi tai opastaaksesi heitä vianmääritykseen heidän ongelmansa.
| 1 |
Siirry CSR-hallintapaneeliin, kuvakelokeroon tai monistuntoikkunaan.
|
| 2 |
Valitse Py ynnön hallinta. Näyttöön tulee viesti, jossa ilmoitetaan, että asiakas on vastaanottanut pyyntösi. Asiakkaan on myönnettävä lupa valitsemalla näytöllä näkyvästä viestiruudusta OK. |
| 3 |
Valitse OK. Kun asiakas on antanut sinulle luvan nähdä hänen työpöydänsä, hänen jaettu työpöytä tulee näkyviin ruudulla olevaan ikkunaan. |
| 4 |
Valitse hiiren painike saadaksesi asiakkaasi työpöydän hallintaan. |
Näytä työpöytäsi asiakkaallesi
Voit näyttää työpöydän asiakkaallesi, jotta näet, kuinka vianmääritys tehdään heidän ongelmansa.
| 1 |
Siirry CSR-hallintapaneeliin, kuvakelokeroon tai monistuntoikkunaan.
|
| 2 |
Valitse Jaa näkymä. Näyttöön tulee viesti, jossa ilmoitetaan, että asiakas on vastaanottanut pyyntösi. Asiakkaan on myönnettävä lupa valitsemalla näytöllä näkyvästä viestiruudusta OK. |
| 3 |
Valitse OK. Näkyviin tulee Työpöytänäkymä -ikkuna, joka ilmaisee, että jaat työpöydän. |
Anna työpöydän hallinta asiakkaallesi
Voit antaa työpöydän hallinnan asiakkaallesi milloin tahansa istunnon aikana. Työpöydän hallinnan avulla asiakas voi käyttää ohjelmia tai tiedostoja, joita heillä ei ole pääsyä tietokoneellaan.
Kun annat asiakkaalle hallita työpöytääsi, he voivat avata tietokoneellasi kaikki tiedostot tai ohjelmat, joita ei ole suojattu salasanalla.
| 1 |
Siirry CSR-hallintapaneeliin, kuvakelokeroon tai monistuntoikkunaan.
|
| 2 |
Valitse Py ynnön hallinta. Asiakkaan on myönnettävä lupa valitsemalla näytöllä näkyvästä viestiruudusta OK. |
| 3 |
Valitse OK. Työpöytä näkyy jakamisikkunassa asiakkaan näytöllä. Tietokoneessa näyttöön tulee Työ pöytänäkymä -ikkuna, joka ilmaisee, että jaat työpöydän. |
| 4 |
Pyydä asiakasta napsauttamaan hiirtä missä tahansa jaetussa ikkunassa, jotta voit hallita työpöytääsi. Jos olet jo näyttämässä työpöytääsi asiakkaalle, voit antaa asiakkaan hallita sitä keskeyttämättä istuntoa. |
Lopeta työpöydän jakaminen asiakkaan kanssa
| 1 |
Siirry kuvakelokkeeseen, otsikkopalkkiin tai työpöydän oikeaan alakulmaan.
|
| 2 |
Valitse avautuvasta valikosta Lopeta jakaminen. |
Selaa yhdessä asiakkaasi kanssa napsautusistunnossa
Ennen kuin aloitat
Voit aloittaa yhteyden napsauttamalla -istunnon selataksesi asiakkaasi kanssa. Yhdistä klikkaamalla -istunnon avulla voit jakaa automaattisesti ikkunan, jossa asiakas aloitti istuntonsa.
Voit tarkastella tai hallita asiakkaan ikkunaa.
Yhteinen selaus vaatii WebACD: n. Lisätietoja saat sivuston järjestelmänvalvojalta.
| 1 |
Siirry CSR-hallintapaneeliin, kuvakelokeroon tai monistuntoikkunaan.
|
| 2 |
Valitse Py tai Ohj aa. Näyttöön tulee viesti, jossa ilmoitetaan, että asiakas on vastaanottanut pyyntösi. Pyyntösi näkyy viestiruudussa asiakkaan näytöllä. Asiakkaan on myönnettävä lupa valitsemalla viestiruudussa OK. |
| 3 |
Valitse OK. Klikkaa yhdistääksesi -ikkuna, jolla asiakas alun perin aloitti istunnon, valitaan automaattisesti ikkunaksi, jonka jaat asiakkaallesi. |
