Zajedničko korištenje stolnih računala u podršci za Cisco Webex

Radnu površinu klijenta možete pregledati u sesiji podrške ili zajednički koristiti radnu površinu da biste lakše prebrodili probleme. Čak možete dati kontrolu nad svojom radnom površinom svom klijentu i dobiti pristup njihovoj ako vam se odobri.



Prikaz radne površine klijenta u sesiji podrške za Webex

Radnu površinu klijenta možete pregledati bez zahtjeva da je kontrolirate da biste je promatrali ili savjetovali o tome kako zakazati ili otkloniti poteškoće koje imaju.
    1Idite na CSR nadzornu ploču, ladicu ikona ili prozor za višesesiju.
    • Na nadzornoj ploči za predstavnici, odaberite karticu Radna površina.

    • U ladici s ikonama odaberite ikonu Daljinski upravljač.

    • U prozoru za više predstavnika odaberite karticu Kupac, a zatim karticu Zajedničko korištenje.

    2Odaberite Prikaz zahtjeva.

    Pojavit će se poruka koja vas obavještava da je vaš klijent primio vaš zahtjev. Klijent mora odabrati U redu u okviru poruke koji se pojavljuje na zaslonu da bi vam dao dopuštenje.

    3Odaberite U redu.

    Nakon što vam klijent da dozvolu za prikaz radne površine, zajednička radna površina pojavljuje se u prozoru na zaslonu.

      

    Kada pregledavate radnu površinu klijenta, možete prenositi datoteke na i s klijentovog računala.

    Upravljanje radnom površinom klijenta

    Možete kontrolirati radnu površinu klijenta da biste mu pomogli ili ih uputili kako otkloniti poteškoće koje imaju.

      1Idite na CSR nadzornu ploču, ladicu ikona ili prozor za višesesiju.
      • Na nadzornoj ploči za predstavnici, odaberite karticu Radna površina.

      • U ladici s ikonama odaberite ikonu Daljinski upravljač.

      • U prozoru za više predstavnika odaberite karticu Kupac, a zatim karticu Zajedničko korištenje.

      2Odaberite Kontrola zahtjeva. Pojavit će se poruka koja vas obavještava da je kupac primio vaš zahtjev.

      Klijent vam mora dodijeliti dozvolu odabirom U redu u okviru poruke koji se pojavljuje na njegovom zaslonu.

      3Odaberite U redu.

      Nakon što vam klijent da dozvolu za prikaz radne površine, zajednička radna površina pojavljuje se u prozoru na zaslonu.

      4Odaberite tipku miša da biste dobili kontrolu nad radnom površinom klijenta.

      Pokaži radnu površinu klijentu

      Radnu površinu možete prikazati klijentu da biste prikazali kako otkloniti poteškoće koje imaju.

        1Idite na CSR nadzornu ploču, ladicu ikona ili prozor za višesesiju.
        • Na nadzornoj ploči za predstavnici, odaberite karticu Radna površina.

        • U ladici s ikonama odaberite ikonu Daljinski upravljač.

        • U prozoru za više predstavnika odaberite karticu Kupac, a zatim karticu Zajedničko korištenje.

        2Odaberite Zajednički prikaz.

        Pojavit će se poruka koja vas obavještava da je kupac primio vaš zahtjev. Klijent vam mora dodijeliti dozvolu odabirom U redu u okviru poruke koji se pojavljuje na njegovom zaslonu.

        3Odaberite U redu.

        Pojavit će se prozor Prikaz radne površine koji pokazuje da zajednički koristite radnu površinu.

        Dajte kontrolu nad svojom radnom površinom svom klijentu

        U bilo kojem trenutku tijekom sesije možete dati kontrolu nad svojom radnom površinom svom klijentu. Upravljanje radnom površinom može se koristiti za omogućavanje klijentu da pristupi programima ili datotekama kojima nema pristup na svom računalu.

          

        Kada klijentu date kontrolu nad radnom površinom, oni mogu otvoriti sve datoteke ili programe na vašem računalu koji nisu zaštićeni lozinkom.

          1Idite na CSR nadzornu ploču, ladicu ikona ili prozor za višesesiju.
          • Na nadzornoj ploči za predstavnici, odaberite karticu Radna površina.

          • U ladici s ikonama odaberite ikonu Daljinski upravljač.

          • U prozoru za više predstavnika odaberite karticu Kupac, a zatim karticu Zajedničko korištenje.

          2Odaberite Kontrola zahtjeva.

          Klijent vam mora dati dopuštenje tako da u okviru poruke koji se pojavi na zaslonu odabere U redu.

          3Odaberite U redu.

          Radna površina prikazuje se u prozoru za zajedničko korištenje na zaslonu klijenta. Na računalu se pojavljuje prozor Prikaz radne površine koji pokazuje da zajednički koristite radnu površinu.

          4Recite klijentu da klikne miš bilo gdje u prozoru koji zajednički koristite da bi dobio kontrolu nad radnom površinom.

          Ako već prikazujete radnu površinu klijentu, možete dopustiti klijentu da je kontrolira bez zaustavljanja sesije.

          Zaustavljanje zajedničkog korištenja radne površine s klijentom

            1Idite na ladicu s ikonama, naslovnu traku ili donji desni kut radne površine.
            • Na ladici s ikonama odaberite gumb Sesija.

            • Na naslovnoj traci bilo kojeg otvorenog prozora odaberite gumb Zajedničko korištenje.

            • U donjem desnom kutu radne površine odaberite ikonu Zajedničko korištenje.

            2U izborniku koji će se pojaviti odaberite Prekini zajedničko korištenje.

            Kobrowse sa svojim klijentom unutar sesije klikanja

            Prije početka

            Možete započeti sesiju "klikom do veze" da biste se povezali sa svojim klijentom. Sesija "klikom do povezivanja" omogućuje automatsko zajedničko korištenje prozora s kojim je klijent započeo sesiju.

            Možete pregledati ili kontrolirati prozor kupca.

            Za cobrowsing je potreban WebACD. Dodatne informacije zatražite od administratora web-mjesta.

              1Idite na CSR nadzornu ploču, ladicu ikona ili prozor za višesesiju.
              • Na nadzornoj ploči za predstavnici, odaberite karticu Radna površina.

              • U ladici s ikonama odaberite ikonu Daljinski upravljač.

              • U prozoru za više predstavnika odaberite karticu Kupac, a zatim karticu Zajedničko korištenje.

              2Odaberite Zatraži supredsjedanje > prikaz ili kontrolu.

              Pojavit će se poruka koja vas obavještava da je vaš klijent primio vaš zahtjev. Vaš se zahtjev pojavljuje u okviru poruke na zaslonu klijenta. Klijent vam mora dodijeliti dozvolu tako da u okviru poruke odabere U redu.

              3Odaberite U redu.

              Prozor za povezivanje klikom s kojim je klijent izvorno započeo sesiju automatski se odabire kao prozor koji ćete zajednički koristiti s klijentom.

              Je li taj članak bio koristan?