Visualizzazione del desktop del cliente in una sessione di supporto WebEx

È possibile visualizzare il desktop del cliente senza richiederne il controllo ma solo per osservarlo o per consigliare come pianificare o risolvere un problema riscontrato.
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Andare al dashboard CSR, alla barra delle icone o alla finestra multisessione.

  • Nel dashboard CSR, selezionare la scheda Desktop.

  • Nella barra delle icone, selezionare l'icona Controllo remoto.

  • Nella finestra multisessione, selezionare la scheda Cliente, quindi selezionare la scheda Condivisione.

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Selezionare Richiedi controllo.

Viene visualizzato un messaggio che informa che il cliente ha ricevuto la richiesta. Il cliente deve selezionare OK nella finestra del messaggio visualizzata sullo schermo per concedere l'autorizzazione.

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Selezionare OK.

Una volta ottenuta l'autorizzazione del cliente a visualizzare il suo desktop, il desktop condiviso del cliente viene visualizzato in una finestra sul proprio schermo.

Quando si visualizza il desktop del cliente, è possibile trasferire i file dal proprio computer al computer del cliente e viceversa.

Controllo del desktop del cliente

È possibile visualizzare il desktop del cliente per fornirgli assistenza e indicargli come risolvere un problema riscontrato.

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Andare al dashboard CSR, alla barra delle icone o alla finestra multisessione.

  • Nel dashboard CSR, selezionare la scheda Desktop.

  • Nella barra delle icone, selezionare l'icona Controllo remoto.

  • Nella finestra multisessione, selezionare la scheda Cliente, quindi selezionare la scheda Condivisione.

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Selezionare Richiedi controllo. Viene visualizzato un messaggio che informa che il cliente ha ricevuto la richiesta.

Il cliente deve concedere l'autorizzazione selezionando OK nella finestra del messaggio visualizzata sullo schermo.

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Selezionare OK.

Una volta ottenuta l'autorizzazione del cliente a visualizzare il suo desktop, il desktop condiviso del cliente viene visualizzato in una finestra sul proprio schermo.

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Selezionare il pulsante del mouse per ottenere il controllo del desktop del cliente.

Visualizzazione del proprio desktop al cliente

È possibile mostrare il proprio desktop al cliente in modo che visualizzi come risolvere un problema riscontrato.

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Andare al dashboard CSR, alla barra delle icone o alla finestra multisessione.

  • Nel dashboard CSR, selezionare la scheda Desktop.

  • Nella barra delle icone, selezionare l'icona Controllo remoto.

  • Nella finestra multisessione, selezionare la scheda Cliente, quindi selezionare la scheda Condivisione.

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Selezionare Condividi vista.

Viene visualizzato un messaggio che informa che il cliente ha ricevuto la richiesta. Il cliente deve concedere l'autorizzazione selezionando OK nella finestra del messaggio visualizzata sullo schermo.

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Selezionare OK.

Viene visualizzata la finestra Visualizzazione desktop a indicare che si sta condividendo il proprio desktop.

Concessione del controllo del proprio desktop al cliente

In qualsiasi momento durante la sessione, è possibile fornire il controllo del proprio desktop al cliente. È possibile concedere il controllo del proprio desktop al cliente per consentire l'accesso a programmi o file di cui non dispone sul suo computer.

Quando si concede al cliente il controllo del proprio desktop, il cliente può aprire qualsiasi file o programma sul computer che non sia protetto da password.

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Andare al dashboard CSR, alla barra delle icone o alla finestra multisessione.

  • Nel dashboard CSR, selezionare la scheda Desktop.

  • Nella barra delle icone, selezionare l'icona Controllo remoto.

  • Nella finestra multisessione, selezionare la scheda Cliente, quindi selezionare la scheda Condivisione.

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Selezionare Richiedi controllo.

Il cliente deve concedere l'autorizzazione selezionando OK nella finestra del messaggio visualizzata sullo schermo.

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Selezionare OK.

Il desktop viene visualizzato in una finestra di condivisione sullo schermo del cliente. Sul computer, viene visualizzata la finestra Vista desktop a indicare che si sta condividendo il proprio desktop.

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Indicare al cliente di fare clic con il mouse in un punto qualsiasi della finestra che si sta condividendo per ottenere il controllo del proprio desktop.

Se si sta già mostrando il proprio desktop a un cliente, è possibile lasciare che quest'ultimo lo controlli senza interrompere la sessione.

Interruzione della condivisione del desktop con il cliente

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Passare alla barra delle icone, alla barra del titolo dell'applicazione o all'angolo inferiore destro del desktop.

  • Nella barra delle icone, selezionare il pulsante Sessione.

  • Nella barra del titolo di qualsiasi finestra aperta, selezionare il pulsante Condivisione.

  • Nell'angolo inferiore destro del desktop, selezionare l'icona Condivisione.

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Nel menu che viene visualizzato, selezionare Interrompi condivisione.

Co-browsing con il cliente all'interno di una sessione di connessione tramite clic

Operazioni preliminari

È possibile avviare una sessione di connessione tramite clic per il co-browsing con il cliente. Una sessione di connessione tramite clic consente di condividere automaticamente la finestra con cui il cliente ha avviato la sessione.

È possibile visualizzare o controllare la finestra del cliente.

Il co-browsing richiede WebACD. Per maggiori informazioni, consultare l'amministratore di sito.

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Andare al dashboard CSR, alla barra delle icone o alla finestra multisessione.

  • Nel dashboard CSR, selezionare la scheda Desktop.

  • Nella barra delle icone, selezionare l'icona Controllo remoto.

  • Nella finestra multisessione, selezionare la scheda Cliente, quindi selezionare la scheda Condivisione.

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Fare clic su Richiedi co-browsing > Visualizza o Controlla.

Viene visualizzato un messaggio che informa che il cliente ha ricevuto la richiesta. La richiesta viene visualizzata in una finestra di messaggio sullo schermo del cliente. Il cliente deve concedere l'autorizzazione selezionando OK nella finestra del messaggio.

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Selezionare OK.

La finestra di connessione tramite clic con cui il cliente ha originariamente avviato la sessione viene selezionata automaticamente come finestra che si condividerà con il cliente.