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Condividi i desktop nel supporto Webex
In questo articolo
Feedback?Può visualizzare il desktop del suo cliente in una sessione di assistenza o condividere il desktop per risolvere i problemi. Può anche dare il controllo del suo desktop al suo cliente e accedere al loro se Le viene concessa l'autorizzazione.
Visualizza il desktop del suo cliente in una sessione di assistenza Webex
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Vai alla dashboard CSR, alla barra delle icone o alla finestra multisessione.
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Seleziona Richiedi visualizzazione. Viene visualizzato un messaggio che La informa che il suo cliente ha ricevuto la sua richiesta. Il suo cliente deve selezionare OK nella casella di messaggio che appare sullo schermo per concederle l'autorizzazione. |
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Seleziona OK. Dopo che il suo cliente Le ha dato il permesso di vedere il suo desktop, il suo desktop condiviso appare in una finestra sul suo schermo. Quando visualizza il desktop del suo cliente, può trasferire file da e verso il computer del cliente. |
Controlli il desktop del suo cliente
Può controllare il desktop del suo cliente per assisterlo o istruirlo su come risolvere un problema che ha.
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Vai alla dashboard CSR, alla barra delle icone o alla finestra multisessione.
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Seleziona Request Control. Viene visualizzato un messaggio che La informa che il cliente ha ricevuto la sua richiesta. Il cliente deve concederle l'autorizzazione selezionando OK nella casella di messaggio che appare sullo schermo. |
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Seleziona OK. Dopo che il suo cliente Le ha dato il permesso di vedere il suo desktop, il suo desktop condiviso appare in una finestra sul suo schermo. |
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Selezioni il pulsante del mouse per prendere il controllo del desktop del suo cliente. |
Mostri il suo desktop al suo cliente
Può mostrare il suo desktop al suo cliente per mostrare come risolvere un problema che ha.
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Vai alla dashboard CSR, alla barra delle icone o alla finestra multisessione.
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Seleziona Condividi visualizzazione. Viene visualizzato un messaggio che La informa che il cliente ha ricevuto la sua richiesta. Il cliente deve concederle l'autorizzazione selezionando OK nella casella di messaggio che appare sullo schermo. |
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Seleziona OK. Viene visualizzata la finestra Desktop View, che indica che sta condividendo il suo desktop. |
Affidi il controllo del suo desktop al suo cliente
In qualsiasi momento della sessione, può dare il controllo del suo desktop al suo cliente. Dare il controllo del suo desktop può essere utilizzato per consentire al cliente di accedere a programmi o file a cui non ha accesso sul proprio computer.
Quando dà ai suoi clienti il controllo del suo desktop, possono aprire qualsiasi file o programma sul suo computer che non sia protetto da una password.
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Vai alla dashboard CSR, alla barra delle icone o alla finestra multisessione.
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Seleziona Request Control. Il suo cliente deve concederle l'autorizzazione selezionando OK nella casella di messaggio che appare sullo schermo. |
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Seleziona OK. Il suo desktop appare in una finestra di condivisione sullo schermo del cliente. Sul suo computer, appare la finestra Desktop View, che indica che sta condividendo il suo desktop. |
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Dica al suo cliente di fare clic con il mouse in un punto qualsiasi della finestra che sta condividendo per avere il controllo del suo desktop. Se sta già mostrando il suo desktop a un cliente, può lasciare che sia il cliente a controllarlo senza interrompere la sessione. |
Interrompa la condivisione del desktop con il suo cliente
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Vada nella barra delle icone, nella barra del titolo o nell'angolo inferiore destro del desktop.
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Nel menu che appare, selezioni Interrompi condivisione. |
Naviga insieme al suo cliente in una sessione con un clic
Prima che Lei cominci
Può avviare una sessione click-to-connect per navigare insieme al suo cliente. Una sessione click-to-connect Le consente di condividere automaticamente la finestra con cui il suo cliente ha iniziato la sessione.
Può visualizzare o controllare la finestra del cliente.
Il cobrowsing richiede WebACD. Si rivolga all'amministratore del suo sito per ulteriori informazioni.
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Vai alla dashboard CSR, alla barra delle icone o alla finestra multisessione.
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Seleziona o controlla. Viene visualizzato un messaggio che La informa che il suo cliente ha ricevuto la sua richiesta. La sua richiesta appare in una finestra di messaggio sullo schermo del suo cliente. Il suo cliente deve concederle l'autorizzazione selezionando OK nella casella del messaggio. |
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Seleziona OK. La finestra di connessione con cui il cliente ha iniziato originariamente la sessione viene selezionata automaticamente come finestra che condividerà con il suo cliente. |
