Visualizar o desktop do seu cliente em uma sessão de Suporte WebEx

Você pode visualizar o desktop do seu cliente sem solicitar o controle para observar ou avisá-lo sobre como agendar ou solucionar um problema que ele tem.
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Vá para o painel CSR, bandeja de ícones ou a janela de várias sessões.

  • No painel do CSR, clique na guia Desktop.

  • Na bandeja de ícones, clique no ícone Controle remoto.

  • Na janela de várias sessões, selecione a guia do Cliente e, em seguida, a guia de Compartilhamento.

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Clique em Solicitar exibição.

Uma mensagem é exibida informando que o cliente recebeu sua solicitação. O cliente deve clicar em OK na caixa de mensagem que aparece na tela para conceder permissão a você.

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Clique em OK.

Depois que o cliente lhe conceder permissão para ver seu desktop, o desktop compartilhado dele aparecerá em uma janela na sua tela.

Ao visualizar o desktop do seu cliente, você poderá transferir arquivos de e para o computador dele.

Controlar o desktop do seu cliente

Você pode controlar o desktop do seu cliente para ajudá-lo ou instruí-lo sobre como solucionar um problema que ele tem.

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Vá para o painel CSR, bandeja de ícones ou a janela de várias sessões.

  • No painel do CSR, clique na guia Desktop.

  • Na bandeja de ícones, clique no ícone Controle remoto.

  • Na janela de várias sessões, selecione a guia do Cliente e, em seguida, a guia de Compartilhamento.

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Clique em Solicitar controle. Uma mensagem é exibida, informando que o cliente recebeu sua solicitação.

O cliente deve conceder permissão a você clicando em OK na caixa de mensagem que aparece na sua tela.

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Clique em OK.

Depois que o cliente lhe conceder permissão para ver seu desktop, o desktop compartilhado dele aparecerá em uma janela na sua tela.

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Selecione o botão do mouse para obter o controle do desktop do seu cliente.

Mostrar seu desktop ao seu cliente

Você pode mostrar seu desktop ao seu cliente para exibir como solucionar um problema que ele tem.

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Vá para o painel CSR, bandeja de ícones ou a janela de várias sessões.

  • No painel do CSR, clique na guia Desktop.

  • Na bandeja de ícones, clique no ícone Controle remoto.

  • Na janela de várias sessões, selecione a guia do Cliente e, em seguida, a guia de Compartilhamento.

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Selecione Compartilhar visualização.

Uma mensagem é exibida, informando que o cliente recebeu sua solicitação. O cliente deve conceder permissão a você clicando em OK na caixa de mensagem que aparece na sua tela.

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Clique em OK.

A janela Exibição do desktop é exibida, indicando que você está compartilhando seu desktop.

Conceder o controle do seu desktop ao seu cliente

Em qualquer momento durante a sessão, você pode conceder o controle do seu desktop ao seu cliente. Conceder o controle do seu desktop pode ser usado para permitir que seu cliente acesse programas ou arquivos que ele não tem acesso no computador.

Ao conceder o controle do seu desktop ao seu cliente, ele poderá abrir arquivos ou programas no seu computador que não estejam protegidos por uma senha.

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Vá para o painel CSR, bandeja de ícones ou a janela de várias sessões.

  • No painel do CSR, clique na guia Desktop.

  • Na bandeja de ícones, clique no ícone Controle remoto.

  • Na janela de várias sessões, selecione a guia do Cliente e, em seguida, a guia de Compartilhamento.

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Clique em Solicitar controle.

O cliente deve conceder permissão a você clicando em OK na caixa de mensagem que aparece na sua tela.

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Clique em OK.

Seu desktop é exibido em uma janela de compartilhamento na tela do cliente. No seu computador, a janela Exibição do desktop é exibida, indicando que você está compartilhando seu desktop.

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Peça ao cliente para clicar com o mouse em qualquer lugar da janela que você está compartilhando para obter o controle do seu desktop.

Se você já estiver mostrando seu desktop a um cliente, poderá permitir que ele o controle sem interromper a sessão.

Parar o compartilhamento de desktop com seu cliente

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Vá para a bandeja de ícones, barra de título ou o canto inferior direito do seu desktop.

  • Na bandeja de ícones, clique no botão Sessão.

  • Na barra de título de qualquer janela aberta, clique no botão Compartilhamento.

  • No canto inferior direito do desktop, clique no ícone Compartilhamento.

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No menu exibido, selecione Parar compartilhamento.

Conavegar com seu cliente em uma sessão Click-To

Antes de começar

Você pode iniciar uma sessão click-to-connect para conavegar com seu cliente. Uma sessão click-to-connect permite que você compartilhe automaticamente a janela com a qual seu cliente iniciou sua sessão.

Você pode visualizar ou controlar a janela do cliente.

A co-navegação requer o WebACD. Consulte o administrador do site para obter mais informações.

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Vá para o painel CSR, bandeja de ícones ou a janela de várias sessões.

  • No painel do CSR, clique na guia Desktop.

  • Na bandeja de ícones, clique no ícone Controle remoto.

  • Na janela de várias sessões, selecione a guia do Cliente e, em seguida, a guia de Compartilhamento.

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Clique em Solicitar a co-navegação > Visualizar ou Controlar.

Uma mensagem é exibida informando que o cliente recebeu sua solicitação. Sua solicitação será exibida em uma caixa de mensagem na tela do cliente. O cliente deve conceder permissão a você clicando em OK na caixa de mensagem.

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Clique em OK.

A janela do click-to-connect com a qual seu cliente iniciou a sessão inicialmente foi selecionada automaticamente como a janela que você compartilhará com seu cliente.