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Compartilhe desktops no Webex Support
Neste artigo
Comentários?Você pode visualizar o desktop do seu cliente em uma sessão de suporte ou compartilhar seu desktop para ajudar a resolver problemas. Você pode até mesmo dar o controle do seu desktop ao seu cliente e obter acesso ao dele se você tiver permissão.
Visualize o desktop do seu cliente em uma sessão de suporte Webex
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Acesse o painel de CSR, a bandeja de ícones ou a janela multissessão.
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Selecione Solicitar visualização. Uma mensagem aparece informando que seu cliente recebeu sua solicitação. Seu cliente deve selecionar OK na caixa de mensagem que aparece na tela para conceder permissão a você. |
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Selecione OK. Depois que seu cliente lhe der permissão para ver a área de trabalho, a área de trabalho compartilhada aparecerá em uma janela na tela. Ao visualizar o desktop do seu cliente, você pode transferir arquivos de e para o computador do cliente. |
Controle o desktop do seu cliente
Você pode controlar o desktop do seu cliente para ajudá-lo ou instruí-lo sobre como solucionar um problema que ele tenha.
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Acesse o painel de CSR, a bandeja de ícones ou a janela multissessão.
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| 2 |
Selecione Controle de Solicitação. Uma mensagem aparece informando que o cliente recebeu sua solicitação. O cliente deve conceder permissão selecionando OK na caixa de mensagem que aparece na tela. |
| 3 |
Selecione OK. Depois que seu cliente lhe der permissão para ver a área de trabalho, a área de trabalho compartilhada aparecerá em uma janela na tela. |
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Selecione o botão do mouse para controlar a área de trabalho do seu cliente. |
Mostre sua área de trabalho para seu cliente
Você pode mostrar seu desktop ao cliente para mostrar como solucionar um problema que ele tenha.
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Acesse o painel de CSR, a bandeja de ícones ou a janela multissessão.
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Selecione Compartilhar exibição. Uma mensagem aparece informando que o cliente recebeu sua solicitação. O cliente deve conceder permissão selecionando OK na caixa de mensagem que aparece na tela. |
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Selecione OK. A janela Desktop View é exibida, indicando que você está compartilhando sua área de trabalho. |
Dê o controle do seu desktop ao seu cliente
A qualquer momento durante a sessão, você pode dar o controle do seu desktop ao seu cliente. O controle de seu desktop pode ser usado para permitir que seu cliente acesse programas ou arquivos aos quais ele não tem acesso no computador.
Quando você dá ao cliente o controle do seu desktop, ele pode abrir qualquer arquivo ou programa em seu computador que não esteja protegido por uma senha.
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Acesse o painel de CSR, a bandeja de ícones ou a janela multissessão.
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| 2 |
Selecione Controle de Solicitação. Seu cliente deve conceder permissão selecionando OK na caixa de mensagem que aparece na tela. |
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Selecione OK. Seu desktop aparece em uma janela de compartilhamento na tela do cliente. No seu computador, a janela Desktop View é exibida, indicando que você está compartilhando sua área de trabalho. |
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Peça ao cliente que clique com o mouse em qualquer lugar da janela que você está compartilhando para obter o controle de sua área de trabalho. Se você já estiver mostrando seu desktop para um cliente, você pode permitir que o cliente o controle sem interromper a sessão. |
Pare de compartilhar desktops com seu cliente
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Vá até a bandeja de ícones, a barra de título ou o canto inferior direito da sua área de trabalho.
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No menu exibido, selecione Parar de compartilhar. |
Navegue junto com seu cliente em uma sessão Click-To
Antes de começar
Você pode iniciar uma sessão de clique para se conectar para navegar junto com seu cliente. Uma sessão de clique para se conectar permite que você compartilhe automaticamente a janela com a qual seu cliente iniciou a sessão.
Você pode visualizar ou controlar a janela do cliente.
A navegação conjunta requer WebCAD. Consulte o administrador do site para obter informações adicionais.
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Acesse o painel de CSR, a bandeja de ícones ou a janela multissessão.
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Selecione ou controlar. Uma mensagem aparece informando que seu cliente recebeu sua solicitação. Sua solicitação aparece em uma caixa de mensagem na tela do seu cliente. Seu cliente deve conceder permissão selecionando OK na caixa de mensagem. |
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Selecione OK. A janela de clique para se conectar com a qual seu cliente iniciou a sessão originalmente é selecionada automaticamente como a janela que você compartilhará com seu cliente. |
