- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
Поділитися робочими столами в службі підтримки Webex
У цій статті
Надіслати відгук?Ви можете переглядати робочий стіл клієнта під час сеансу підтримки або поділитися своїм робочим столом, щоб допомогти вирішити проблеми. Ви навіть можете надати клієнту контроль над робочим столом і отримати доступ до нього, якщо вам надано дозвіл.
Перегляд робочого столу клієнта під час сеансу підтримки Webex
| 1 |
Перейдіть до інформаційної панелі CSR, лотка значків або мультисесійне вікно.
|
| 2 |
Виберіть Перегляд запиту. З'явиться повідомлення, в якому повідомляється, що ваш клієнт отримав ваш запит. Щоб надати вам дозвіл, ваш клієнт повинен вибрати OK у вікні повідомлення, яке з'явиться на його екрані. |
| 3 |
Виберіть OK. Після того, як клієнт надасть вам дозвіл на перегляд свого робочого столу, його спільний робочий стіл з'явиться у вікні на вашому екрані. Переглядаючи робочий стіл клієнта, ви можете передавати файли на комп'ютер клієнта та з нього. |
Керуйте робочим столом клієнта
Ви можете керувати робочим столом клієнта, щоб допомогти або дати їм інструкції щодо усунення проблеми, яку вони мають.
| 1 |
Перейдіть до інформаційної панелі CSR, лотка значків або мультисесійне вікно.
|
| 2 |
Виберіть Керування запитом. З'явиться повідомлення, в якому повідомляється, що клієнт отримав ваш запит. Клієнт повинен надати вам дозвіл, виб равши OK у вікні повідомлення, яке з'явиться на його екрані. |
| 3 |
Виберіть OK. Після того, як клієнт надасть вам дозвіл на перегляд свого робочого столу, його спільний робочий стіл з'явиться у вікні на вашому екрані. |
| 4 |
Виберіть кнопку миші, щоб отримати контроль над робочим столом вашого клієнта. |
Покажіть свій робочий стіл своєму клієнту
Ви можете показати клієнту свій робочий стіл, щоб показати, як усунути проблему, яка у нього виникла.
| 1 |
Перейдіть до інформаційної панелі CSR, лотка значків або мультисесійне вікно.
|
| 2 |
Виберіть Поділитися переглядом. З'явиться повідомлення, в якому повідомляється, що клієнт отримав ваш запит. Клієнт повинен надати вам дозвіл, виб равши OK у вікні повідомлення, яке з'явиться на його екрані. |
| 3 |
Виберіть OK. З'явиться вікно Перегляд робочого столу, яке вказує на те, що ви використовуєте спільний доступ до робочого столу. |
Надайте клієнту контроль над робочим столом
У будь-який час під час сеансу ви можете надати клієнту контроль над робочим столом. Надання контролю над робочим столом може бути використано для того, щоб дозволити клієнту отримати доступ до програм або файлів, до яких вони не мають доступу на своєму комп'ютері.
Коли ви надаєте клієнту контроль над робочим столом, вони можуть відкривати будь-які файли або програми на вашому комп'ютері, які не захищені паролем.
| 1 |
Перейдіть до інформаційної панелі CSR, лотка значків або мультисесійне вікно.
|
| 2 |
Виберіть Керування запитом. Ваш клієнт повинен надати вам дозвіл, виб равши OK у вікні повідомлення, яке з'явиться на його екрані. |
| 3 |
Виберіть OK. Ваш робочий стіл відображається у вікні спільного доступу на екрані клієнта. На вашому комп'ютері з'явиться вікно «Перегляд робочого столу», яке вказує на те, що ви використовуєте спільний доступ до робочого столу. |
| 4 |
Скажіть своєму клієнту натиснути мишу в будь-якому місці вікна, яким ви ділитесь, щоб отримати контроль над робочим столом. Якщо ви вже показуєте клієнту свій робочий стіл, ви можете дозволити клієнту керувати ним, не зупиняючи сеанс. |
Припиніть спільний доступ до робочого столу зі своїм клієнтом
| 1 |
Перейдіть до лотка значків, заголовка або правого нижнього кута робочого столу.
|
| 2 |
У меню виберіть пункт Зупи нити спільний доступ. |
Спілкуйтеся зі своїм клієнтом під час сеансу Click-To
Перш ніж почати
Ви можете розпочати сеанс «натиснути, щоб підключитися» для спільного перегляду зі своїм клієнтом. Сеанс «Натисніть, щоб підключитися» дозволяє автоматично ділитися вікном, з якого ваш клієнт розпочав свій сеанс.
Ви можете переглядати або керувати вікном клієнта.
Для спільного перегляду потрібен WebACD. Для отримання додаткової інформації зверніться до адміністратора сайту.
| 1 |
Перейдіть до інформаційної панелі CSR, лотка значків або мультисесійне вікно.
|
| 2 |
Виберіть « або «Керування». З'явиться повідомлення, в якому повідомляється, що ваш клієнт отримав ваш запит. Ваш запит відображається у вікні повідомлення на екрані вашого клієнта. Ваш клієнт повинен надати вам дозвіл, вибравши OK у вікні повідомлення. |
| 3 |
Виберіть OK. Вікно «Натисніть, щоб підключитися», з якого клієнт спочатку розпочав сеанс, автоматично вибирається як вікно, яким ви ділитеся зі своїм клієнтом. |
