Ви можете переглянути робочий стіл клієнта під час сеансу підтримки або надати спільний доступ до робочого столу, щоб допомогти вирішити проблеми. Ви навіть можете надати клієнту контроль над своїм робочим столом і отримати доступ до нього, якщо отримаєте дозвіл.
Перегляд робочого столу клієнта в сеансі підтримки Webex
Контролюйте робочий стіл клієнта
| 1. | Перейдіть до інформаційної панелі CSR, панелі значків або багатосеансового вікна.
|
| 2. | Виберіть Запит керування. З 'явиться повідомлення про те, що клієнт отримав ваш запит. Клієнт має надати вам дозвіл, вибравши OK у вікні повідомлення, яке з 'явиться на його екрані. |
| 3. | Виберіть ОК. Після того, як клієнт надасть вам дозвіл на перегляд свого робочого столу, його спільний робочий стіл з 'явиться у вікні на екрані. |
| 4. | Натисніть кнопку миші, щоб отримати контроль над робочим столом клієнта. |
Покажіть свій робочий стіл своєму клієнту
Ви можете показати клієнту свій робочий стіл, щоб показати, як усунути проблему, яка у нього виникла.
| 1. | Перейдіть до інформаційної панелі CSR, панелі значків або багатосеансового вікна.
|
| 2. | Виберіть Спільний перегляд. З 'явиться повідомлення про те, що клієнт отримав ваш запит. Клієнт має надати вам дозвіл, вибравши OK у вікні повідомлення, яке з 'явиться на його екрані. |
| 3. | Виберіть ОК. З 'явиться вікно перегляду стільниці, яке вказуватиме на те, що ви надаєте спільний доступ до стільниці. |
Дайте клієнту контроль над робочим столом
У будь-який час під час сеансу ви можете надати клієнту контроль над своїм робочим столом. Керування робочим столом може використовуватися для надання клієнту доступу до програм або файлів, до яких він не має доступу на своєму комп 'ютері.
 | Коли ви надаєте клієнту контроль над робочим столом, він може відкривати будь-які файли або програми на вашому комп 'ютері, які не захищені паролем. |
| 1. | Перейдіть до інформаційної панелі CSR, панелі значків або багатосеансового вікна.
|
| 2. | Виберіть Запит керування. Клієнт має надати вам дозвіл, натиснувши OK у вікні повідомлення, яке з 'явиться на його екрані. |
| 3. | Виберіть ОК. Ваш робочий стіл відображається у вікні спільного доступу на екрані клієнта. На комп 'ютері з' явиться вікно перегляду стільниці, що вказуватиме на те, що ви надаєте спільний доступ до стільниці. |
| 4. | Попросіть клієнта натиснути мишу в будь-якому місці вікна, яким ви ділитеся, щоб отримати контроль над робочим столом. Якщо ви вже показуєте клієнту свій робочий стіл, ви можете дозволити клієнту керувати ним, не зупиняючи сеанс. |
Припинити спільний доступ до стільниці для клієнта
Співпраця зі своїм клієнтом під час сеансу натискання
Ви можете розпочати сеанс натискання на підключення, щоб спільно переглядати сторінки клієнта. Сеанс кліку для підключення дозволяє автоматично ділитися вікном, з яким клієнт почав сеанс.
Ви можете переглядати вікно клієнта або керувати ним.
Cobrowsing вимагає WebACD. Щоб отримати додаткову інформацію, зверніться до адміністратора сайту.
| 1. | Перейдіть до інформаційної панелі CSR, панелі значків або багатосеансового вікна. |
| 2. | Виберіть або керування. З 'явиться повідомлення про те, що клієнт отримав ваш запит. Ваш запит відобразиться в повідомленні на екрані клієнта. Клієнт має надати вам дозвіл, натиснувши OK у вікні повідомлення. |
| 3. | Виберіть ОК. Вікно, за допомогою якого клієнт почав сеанс, автоматично вибирається як вікно, яке ви надасте клієнту. |
