Перегляд робочого столу клієнта в сеансі підтримки Webex

Ви можете переглядати робочий стіл клієнта, не вимагаючи керувати ним, щоб спостерігати або радити йому, як запланувати або усунути проблему, яка у нього виникла.
1

Перейдіть до інформаційної панелі CSR, панелі значків або багатосеансового вікна.

  • На інформаційній панелі CSR виберіть вкладку Настільний комп 'ютер.

  • На панелі піктограм виберіть піктограму Remote Control (Пульт дистанційного керування).

  • У багатосеансовому вікні виберіть вкладку "Клієнт", а потім виберіть вкладку "Спільний доступ".

2

Виберіть Перегляд запиту.

З 'явиться повідомлення про те, що клієнт отримав ваш запит. Щоб надати вам дозвіл, клієнт має натиснути OK у вікні повідомлення, яке з 'явиться на екрані.

3

Виберіть ОК.

Після того, як клієнт надасть вам дозвіл на перегляд свого робочого столу, його спільний робочий стіл з 'явиться у вікні на екрані.

Під час перегляду робочого столу клієнта можна передавати файли на комп 'ютер клієнта або з нього.

Контролюйте робочий стіл клієнта

Ви можете керувати робочим столом клієнта, щоб допомогти йому вирішити проблему.

1

Перейдіть до інформаційної панелі CSR, панелі значків або багатосеансового вікна.

  • На інформаційній панелі CSR виберіть вкладку Настільний комп 'ютер.

  • На панелі піктограм виберіть піктограму Remote Control (Пульт дистанційного керування).

  • У багатосеансовому вікні виберіть вкладку "Клієнт", а потім виберіть вкладку "Спільний доступ".

2

Виберіть Запит керування. З 'явиться повідомлення про те, що клієнт отримав ваш запит.

Клієнт повинен надати вам дозвіл, вибравши OK у вікні повідомлення, що з’явиться на екрані.

3

Виберіть ОК.

Після того, як клієнт надасть вам дозвіл на перегляд свого робочого столу, його спільний робочий стіл з 'явиться у вікні на екрані.

4

Натисніть кнопку миші, щоб отримати контроль над робочим столом клієнта.

Покажіть свій робочий стіл своєму клієнту

Ви можете показати клієнту свій робочий стіл, щоб показати, як усунути проблему, яка у нього виникла.

1

Перейдіть до інформаційної панелі CSR, панелі значків або багатосеансового вікна.

  • На інформаційній панелі CSR виберіть вкладку Настільний комп 'ютер.

  • На панелі піктограм виберіть піктограму Remote Control (Пульт дистанційного керування).

  • У багатосеансовому вікні виберіть вкладку "Клієнт", а потім виберіть вкладку "Спільний доступ".

2

Виберіть Спільний перегляд.

З 'явиться повідомлення про те, що клієнт отримав ваш запит. Клієнт повинен надати вам дозвіл, вибравши OK у вікні повідомлення, що з’явиться на екрані.

3

Виберіть ОК.

З 'явиться вікно перегляду стільниці, яке вказуватиме на те, що ви надаєте спільний доступ до стільниці.

Дайте клієнту контроль над робочим столом

У будь-який час під час сеансу ви можете надати клієнту контроль над своїм робочим столом. Керування робочим столом може використовуватися для надання клієнту доступу до програм або файлів, до яких він не має доступу на своєму комп 'ютері.

Коли ви надаєте клієнту контроль над робочим столом, він може відкривати будь-які файли або програми на вашому комп 'ютері, які не захищені паролем.

1

Перейдіть до інформаційної панелі CSR, панелі значків або багатосеансового вікна.

  • На інформаційній панелі CSR виберіть вкладку Настільний комп 'ютер.

  • На панелі піктограм виберіть піктограму Remote Control (Пульт дистанційного керування).

  • У багатосеансовому вікні виберіть вкладку "Клієнт", а потім виберіть вкладку "Спільний доступ".

2

Виберіть Запит керування.

Клієнт повинен надати вам дозвіл, вибравши OK у вікні повідомлення, що з’явиться на екрані.

3

Виберіть ОК.

Ваш робочий стіл відображається у вікні спільного доступу на екрані клієнта. На комп 'ютері з' явиться вікно перегляду стільниці, що вказуватиме на те, що ви надаєте спільний доступ до стільниці.

4

Попросіть клієнта натиснути мишу в будь-якому місці вікна, яким ви ділитеся, щоб отримати контроль над робочим столом.

Якщо ви вже показуєте клієнту свій робочий стіл, ви можете дозволити клієнту керувати ним, не зупиняючи сеанс.

Припинити спільний доступ до стільниці для клієнта

1

Перейдіть до панелі піктограм, смужки заголовка або нижнього правого кута робочого столу.

  • На панелі значків виберіть Сеанс .

  • У рядку заголовка будь-якого відкритого вікна виберіть Спільний доступ .

  • У нижньому правому куті робочого стола виберіть Спільний доступ значок.

2

У меню, яке з 'явиться, виберіть Припинити спільний доступ.

Співпраця зі своїм клієнтом під час сеансу натискання

Перед початком

Ви можете розпочати сеанс натискання на підключення, щоб спільно переглядати сторінки клієнта. Сеанс кліку для підключення дозволяє автоматично ділитися вікном, з яким клієнт почав сеанс.

Ви можете переглядати вікно клієнта або керувати ним.

Cobrowsing вимагає WebACD. Щоб отримати додаткову інформацію, зверніться до адміністратора сайту.

1

Перейдіть до інформаційної панелі CSR, панелі значків або багатосеансового вікна.

  • На інформаційній панелі CSR виберіть вкладку Настільний комп 'ютер.

  • На панелі піктограм виберіть піктограму Remote Control (Пульт дистанційного керування).

  • У багатосеансовому вікні виберіть вкладку "Клієнт", а потім виберіть вкладку "Спільний доступ".

2

Виберіть Запит на спільний перегляд > Перегляд або керування.

З 'явиться повідомлення про те, що клієнт отримав ваш запит. Ваш запит відобразиться в повідомленні на екрані клієнта. Клієнт повинен надати вам дозвіл, вибравши OK у вікні повідомлень.

3

Виберіть ОК.

Вікно, за допомогою якого клієнт почав сеанс, автоматично вибирається як вікно, яке ви надасте клієнту.