Vise kundens skrivebord i en Webex kundestøtteøkt

Du kan vise kundens skrivebord uten å be om å kontrollere det for å observere eller gi dem råd om hvordan de skal planlegge eller feilsøke et problem de har.
1

Gå til CSR-instrumentbordet, ikonfeltet eller vinduet for flere økter.

  • På CSR-instrumentbordet velger du Skrivebord -fanen.

  • På ikonfeltet velger du Fjernkontroll -ikonet.

  • I vinduet for flere økter velger du Kunde -fanen, og velg deretter Deling -fanen.

2

Velg Be om visning .

Det vises en melding som informerer deg om at kunden har mottatt forespørselen din. Kunden må velge OK i meldingsboksen som vises på skjermen for å gi deg tillatelse.

3

Velg OK .

Når kunden gir deg tillatelse til å se skrivebordet sitt, vises det delte skrivebordet i et vindu på skjermen.

Når du viser kundens skrivebord, kan du overføre filer til og fra kundens datamaskin.

Kontroller kundens skrivebord

Du kan kontrollere kundens skrivebord for å hjelpe eller instruere dem om hvordan de feilsøker et problem de har.

1

Gå til CSR-instrumentbordet, ikonfeltet eller vinduet for flere økter.

  • På CSR-instrumentbordet velger du Skrivebord -fanen.

  • På ikonfeltet velger du Fjernkontroll -ikonet.

  • I vinduet for flere økter velger du Kunde -fanen, og velg deretter Deling -fanen.

2

Velg Be om kontroll . Det vises en melding som informerer deg om at kunden har mottatt forespørselen din.

Kunden må gi deg tillatelse ved å velge OK i meldingsboksen som vises på skjermen.

3

Velg OK .

Når kunden gir deg tillatelse til å se skrivebordet sitt, vises det delte skrivebordet i et vindu på skjermen.

4

Velg museknappen for å få kontroll over kundens skrivebord.

Vis skrivebordet til kunden

Du kan vise skrivebordet ditt til kunden for å vise hvordan de feilsøker et problem de har.

1

Gå til CSR-instrumentbordet, ikonfeltet eller vinduet for flere økter.

  • På CSR-instrumentbordet velger du Skrivebord -fanen.

  • På ikonfeltet velger du Fjernkontroll -ikonet.

  • I vinduet for flere økter velger du Kunde -fanen, og velg deretter Deling -fanen.

2

Velg Del visning .

Det vises en melding som informerer deg om at kunden har mottatt forespørselen din. Kunden må gi deg tillatelse ved å velge OK i meldingsboksen som vises på skjermen.

3

Velg OK .

Vinduet Skrivebordsvisning vises, og angir at du deler skrivebordet ditt.

Gi kunden din kontroll over skrivebordet ditt

Du kan når som helst i løpet av økten gi kontroll over skrivebordet til kunden. Å gi kontroll over skrivebordet ditt kan brukes til å gi kunden tilgang til programmer eller filer de ikke har tilgang til på datamaskinen.

Når du gir kunden kontroll over skrivebordet ditt, kan de åpne alle filer eller programmer på datamaskinen som ikke er beskyttet av et passord.

1

Gå til CSR-instrumentbordet, ikonfeltet eller vinduet for flere økter.

  • På CSR-instrumentbordet velger du Skrivebord -fanen.

  • På ikonfeltet velger du Fjernkontroll -ikonet.

  • I vinduet for flere økter velger du Kunde -fanen, og velg deretter Deling -fanen.

2

Velg Be om kontroll .

Kunden må gi deg tillatelse ved å velge OK i meldingsboksen som vises på skjermen.

3

Velg OK .

Skrivebordet ditt vises i et delingsvindu på kundens skjerm. På datamaskinen din, Skrivebordsvisning vinduet vises, som indikerer at du deler skrivebordet ditt.

4

Be kunden din om å klikke med musen hvor som helst i vinduet du deler for å få kontroll over skrivebordet ditt.

Hvis du allerede viser skrivebordet ditt til en kunde, kan du la kunden kontrollere det uten å stoppe økten.

Stopp deling av skrivebord med kunden din

1

Gå til ikonfeltet, tittellinjen eller nederst til høyre på skrivebordet.

  • På ikonfeltet velger du Økt -knappen.

  • I tittellinjen i et åpent vindu velger du Deling -knappen.

  • Nede til høyre på skrivebordet velger du Deling -ikonet.

2

I menyen som vises, velger du Stopp deling .

Bla gjennom med kunden i en klikk-for-økt

Før du begynner

Du kan starte en klikk for å koble til-økt for å surfe sammen med kunden din. En klikk for å koble til-økt lar deg automatisk dele vinduet som kunden startet økten med.

Du kan vise eller kontrollere kundens vindu.

Samlesing krever WebACD. Kontakt lokal administrator for mer informasjon.

1

Gå til CSR-instrumentbordet, ikonfeltet eller vinduet for flere økter.

  • På CSR-instrumentbordet velger du Skrivebord -fanen.

  • På ikonfeltet velger du Fjernkontroll -ikonet.

  • I vinduet for flere økter velger du Kunde -fanen, og velg deretter Deling -fanen.

2

Velg Be om samnettlesing > Vis eller Kontroll .

Det vises en melding som informerer deg om at kunden har mottatt forespørselen din. Forespørselen din vises i en meldingsboks på kundens skjerm. Kunden må gi deg tillatelse ved å velge OK i meldingsboksen.

3

Velg OK .

Klikk for å koble til-vinduet som kunden opprinnelig startet økten med, velges automatisk som vinduet du skal dele med kunden.