- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
Del stasjonære datamaskiner i Webex-støtte
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Du kan se kundens skrivebord i en støtteøkt eller dele skrivebordet for å hjelpe deg med å løse problemer. Du kan til og med gi kontroll over skrivebordet ditt til kunden din og få tilgang til deres hvis du får tillatelse.
Vise kundens skrivebord i en Webex-kundestøtteøkt
| 1 |
Gå til CSR-dashbordet, ikonskuffen eller multisession-vinduet.
|
| 2 |
Velg Be om visning. Det vises en melding som informerer deg om at kunden din har mottatt forespørselen din. Kunden må velge OK i meldingsboksen som vises på skjermen for å gi deg tillatelse. |
| 3 |
Velg OK. Etter at kunden har gitt deg tillatelse til å se skrivebordet sitt, vises det delte skrivebordet i et vindu på skjermen. Når du ser på kundens skrivebord, kan du overføre filer til og fra kundens datamaskin. |
Styr kundens skrivebord
Du kan kontrollere kundens skrivebord for å hjelpe eller instruere dem om hvordan de feilsøker et problem de har.
| 1 |
Gå til CSR-dashbordet, ikonskuffen eller multisession-vinduet.
|
| 2 |
Velg Be om kontroll. Det vises en melding som informerer deg om at kunden har mottatt forespørselen din. Kunden må gi deg tillatelse ved å velge OK i meldingsboksen som vises på skjermen. |
| 3 |
Velg OK. Etter at kunden har gitt deg tillatelse til å se skrivebordet sitt, vises det delte skrivebordet i et vindu på skjermen. |
| 4 |
Velg museknappen for å få kontroll over kundens skrivebord. |
Vis skrivebordet ditt til kunden
Du kan vise skrivebordet til kunden for å vise hvordan du feilsøker et problem de har.
| 1 |
Gå til CSR-dashbordet, ikonskuffen eller multisession-vinduet.
|
| 2 |
Velg Del visning. Det vises en melding som informerer deg om at kunden har mottatt forespørselen din. Kunden må gi deg tillatelse ved å velge OK i meldingsboksen som vises på skjermen. |
| 3 |
Velg OK. Vinduet Skrivebordsvisning vises, som indikerer at du deler skrivebordet. |
Gi kontroll over skrivebordet ditt til kunden
Når som helst i løpet av økten kan du gi kontroll over skrivebordet ditt til kunden din. Å gi kontroll over skrivebordet ditt kan brukes til å gi kunden tilgang til programmer eller filer som de ikke har tilgang til på datamaskinen sin.
Når du gir kunden kontroll over skrivebordet ditt, kan de åpne filer eller programmer på datamaskinen din som ikke er beskyttet av et passord.
| 1 |
Gå til CSR-dashbordet, ikonskuffen eller multisession-vinduet.
|
| 2 |
Velg Be om kontroll. Kunden må gi deg tillatelse ved å velge OK i meldingsboksen som vises på skjermen. |
| 3 |
Velg OK. Skrivebordet ditt vises i et delingsvindu på kundens skjerm. På datamaskinen vises vinduet Skri vebordsvisning, som indikerer at du deler skrivebordet. |
| 4 |
Be kunden om å klikke med musen hvor som helst i vinduet du deler for å få kontroll over skrivebordet ditt. Hvis du allerede viser skrivebordet ditt til en kunde, kan du la kunden kontrollere det uten å stoppe økten. |
Stopp skrivebordsdeling med kunden
| 1 |
Gå til ikonskuffen, tittellinjen eller nederst til høyre på skrivebordet.
|
| 2 |
Velg S topp deling i menyen som vises. |
Gå sammen med kunden din i løpet av en klikk-to-økt
Før du begynner
Du kan starte en klikk for å koble til økt for å navigere sammen med kunden din. En klikk for å koble til -økt lar deg automatisk dele vinduet kunden startet økten med.
Du kan se eller kontrollere kundens vindu.
Cobrowsing krever WebACD. Kontakt nettstedsadministratoren hvis du vil ha mer informasjon.
| 1 |
Gå til CSR-dashbordet, ikonskuffen eller multisession-vinduet.
|
| 2 |
Velg eller kontroll. Det vises en melding som informerer deg om at kunden din har mottatt forespørselen din. Forespørselen din vises i en meldingsboks på kundens skjerm. Kunden må gi deg tillatelse ved å velge OK i meldingsboksen. |
| 3 |
Velg OK. Klikk for å koble til vinduet som kunden opprinnelig startet økten med, velges automatisk som vinduet du vil dele med kunden din. |
