Du kan se kundens skrivebord i en støtteøkt eller dele skrivebordet ditt med dem for å løse problemer. Du kan til og med gi kunden kontroll over skrivebordet ditt og få tilgang til deres skrivebord hvis de gir deg tillatelse til det.
Se kunden din sitt skrivebord i en Webex-støtteøkt
Kontroller kunden din sitt skrivebord
Du kan kontrollere kundens skrivebord for å hjelpe eller instruere dem om hvordan de feilsøker et problem de har.
| 1 | Gå til CSR-skrivebordet, ikonpanelet eller flerøktsvinduet.
|
| 2 | Velg Be om kontroll. Det dukker opp en melding som forteller at kunden har mottatt forespørselen. Kunden må gi deg tillatelse ved å velge OK i meldingsboksen som vises på skjermen. |
| 3 | Velg OK. Når kunden har gitt deg tillatelse til å se skrivebord sitt, vises det delte skrivebordet i et vindu på skjermen din. |
| 4 | Velg museknappen for å få kontroll over kundens skrivebord. |
Vis skrivebordet ditt til kunden din
| 1 | Gå til CSR-skrivebordet, ikonpanelet eller flerøktsvinduet.
|
| 2 | Velg Del visning. Det dukker opp en melding som forteller at kunden har mottatt forespørselen. Kunden må gi deg tillatelse ved å velge OK i meldingsboksen som vises på skjermen. |
| 3 | Velg OK. Skrivebordsvisning-vinduet vises, noe som betyr at du deler skrivebordet ditt. |
Gi kunden din kontroll over skrivebordet ditt
Du kan gi kunden kontroll over skrivebordet ditt når som helst i løpet av økten. Hvis du gir kunden kontroll over skrivebordet ditt, kan de få tilgang til programmer eller filer de ikke har tilgang til på sin egen datamaskin.
 | Når du gir kunden kontroll over skrivebordet ditt, kan de åpne alle filer og programmer som ikke er beskyttet av et passord. |
| 1 | Gå til CSR-skrivebordet, ikonpanelet eller flerøktsvinduet.
|
| 2 | Velg Be om kontroll. Kunden må gi deg tillatelse ved å velge OK i meldingsboksen som vises på skjermen. |
| 3 | Velg OK. Skrivebordet ditt vises i et delingsvindu på kundens skjerm. Skrivebordsvisning-vinduet vises på datamaskinen din, noe som betyr at du deler skrivebordet ditt. |
| 4 | Be kunden om å klikke med musen hvor som helst i vinduet du deler slik at de får kontroll over skrivebordet. Hvis du allerede viser skrivebordet ditt til en kunde, kan du la kunden kontrollere det uten å stoppe økten. |
Del nettleser med kunden din i en klikk-økt
Du kan starte en Klikk for å koble til-økt for å dele nettleser med kunden. Med en Klikk for å koble til-økt kan du automatisk dele vinduet som kunden startet økten med.
Du kan se eller kontrollere kundens vindu.
Delt nettleser krever WebACD. Kontakt nettstedsadministratoren hvis du vil ha mer informasjon.
| 1 | Gå til CSR-skrivebordet, ikonpanelet eller flerøktsvinduet. |
| 2 | Velg eller Kontroll. Det dukker opp en melding som informerer deg om at kunden har mottatt forespørselen. Forespørselen vises i en meldingsboks på kundens skjerm. Kunden må gi deg tillatelse ved å velge OK i meldingsboksen. |
| 3 | Velg OK. Klikk for å koble til-vinduet som kunden opprinnelig startet økten med, velges automatisk som vinduet du deler med kunden. |
