Vise kundens skrivebord i en Webex-støtteøkt

Du kan se kundens skrivebord uten å be om kontroll over det, for å observere eller gi dem råd om hvordan de kan planlegge eller feilsøke et problem de har.
1

Gå til instrumentbordet for kundeservicerepresentant, ikonpanelet eller flerøktsvinduet.

  • Velg Skrivebord -fanen på instrumentbordet for kundeservicerepresentant.

  • Velg Fjernkontroll -ikonet i ikonpanelet.

  • Velg Kunde -fanen i flerøktsvinduet, og velg deretter Deling -fanen.

2

Velg Be om visning.

Det vises en melding som informerer deg om at kunden har mottatt forespørselen din. Kunden må velge OK i meldingsboksen som vises på skjermen for å gi deg tillatelse.

3

Velg OK.

Når kunden har gitt deg tillatelse til å se skrivebordet sitt, vises det delte skrivebordet i et vindu på skjermen din.

Når du viser kundens skrivebord, kan du overføre filer til og fra kundens datamaskin.

Kontroller kundens skrivebord

Du kan kontrollere kundens skrivebord for å hjelpe eller instruere dem om hvordan de feilsøker et problem de har.

1

Gå til instrumentbordet for kundeservicerepresentant, ikonpanelet eller flerøktsvinduet.

  • Velg Skrivebord -fanen på instrumentbordet for kundeservicerepresentant.

  • Velg Fjernkontroll -ikonet i ikonpanelet.

  • Velg Kunde -fanen i flerøktsvinduet, og velg deretter Deling -fanen.

2

Velg Be om kontroll. Det vises en melding som informerer deg om at kunden har mottatt forespørselen din.

Kunden må gi deg tillatelse ved å velge OK i meldingsboksen som vises på skjermen.

3

Velg OK.

Når kunden har gitt deg tillatelse til å se skrivebordet sitt, vises det delte skrivebordet i et vindu på skjermen din.

4

Velg museknappen for å få kontroll over kundens skrivebord.

Vis skrivebordet ditt til kunden din

Du kan vise skrivebordet til kunden din for å vise hvordan de feilsøker et problem de har.

1

Gå til instrumentbordet for kundeservicerepresentant, ikonpanelet eller flerøktsvinduet.

  • Velg Skrivebord -fanen på instrumentbordet for kundeservicerepresentant.

  • Velg Fjernkontroll -ikonet i ikonpanelet.

  • Velg Kunde -fanen i flerøktsvinduet, og velg deretter Deling -fanen.

2

Velg Del visning.

Det vises en melding som informerer deg om at kunden har mottatt forespørselen din. Kunden må gi deg tillatelse ved å velge OK i meldingsboksen som vises på skjermen.

3

Velg OK.

Skrivebordsvisning-vinduet vises, noe som indikerer at du deler skrivebordet.

Gi kunden din kontroll over skrivebordet ditt

Du kan når som helst i løpet av økten gi kunden kontroll over skrivebordet ditt. Å gi kontroll over skrivebordet ditt kan brukes til å gi kunden tilgang til programmer eller filer som de ikke har tilgang til på datamaskinen.

Når du gir kunden kontroll over skrivebordet ditt, kan de åpne filer eller programmer på datamaskinen som ikke er beskyttet av et passord.

1

Gå til instrumentbordet for kundeservicerepresentant, ikonpanelet eller flerøktsvinduet.

  • Velg Skrivebord -fanen på instrumentbordet for kundeservicerepresentant.

  • Velg Fjernkontroll -ikonet i ikonpanelet.

  • Velg Kunde -fanen i flerøktsvinduet, og velg deretter Deling -fanen.

2

Velg Be om kontroll.

Kunden må gi deg tillatelse ved å velge OK i meldingsboksen som vises på skjermen.

3

Velg OK.

Skrivebordet ditt vises i et delingsvindu på kundens skjerm. Vinduet Skrivebordsvisning vises på datamaskinen, noe som indikerer at du deler skrivebordet.

4

Be kunden om å klikke på musen hvor som helst i vinduet du deler for å få kontroll over skrivebordet.

Hvis du allerede viser skrivebordet ditt til en kunde, kan du la kunden kontrollere det uten å stoppe økten.

Stopp deling av skrivebord med kunden din

1

Gå til ikonpanelet, tittellinjen eller nederst til høyre på skrivebordet.

  • Velg Økt -knappen på ikonpanelet.

  • Velg Deling -knappen på tittellinjen i et åpent vindu.

  • Velg Deling -ikonet nederst til høyre på skrivebordet.

2

Velg Avslutt deling på menyen som vises.

Del nettleser med kunden din i en klikk-for-økt

Før du begynner

Du kan starte en klikk-for-å-koble-økt for å delta med kunden din. Med en klikk-for-å-koble-økt kan du automatisk dele vinduet som kunden startet økten med.

Du kan vise eller kontrollere kundens vindu.

Co-browsing krever WebACD. Se nettstedsadministratoren for mer informasjon.

1

Gå til instrumentbordet for kundeservicerepresentant, ikonpanelet eller flerøktsvinduet.

  • Velg Skrivebord -fanen på instrumentbordet for kundeservicerepresentant.

  • Velg Fjernkontroll -ikonet i ikonpanelet.

  • Velg Kunde -fanen i flerøktsvinduet, og velg deretter Deling -fanen.

2

Velg Be om samtidig surfing > Vis eller Kontroll.

Det vises en melding som informerer deg om at kunden har mottatt forespørselen din. Forespørselen din vises i en meldingsboks på kundens skjerm. Kunden må gi deg tillatelse ved å velge OK i meldingsboksen.

3

Velg OK.

Klikk for å koble til vinduet som kunden opprinnelig startet økten med, velges automatisk som vinduet du deler med kunden.