Del skrivebord i Cisco Webex Support

Du kan se kundens skrivebord i en støtteøkt eller dele skrivebordet ditt med dem for å løse problemer. Du kan til og med gi kunden kontroll over skrivebordet ditt og få tilgang til deres skrivebord hvis de gir deg tillatelse til det.



Se kunden din sitt skrivebord i en Webex-støtteøkt

Du kan se kunden din sitt skrivebord, uten å be om kontroll over det, for å observere eller gi dem råd om hvordan de kan planlegge eller feilsøke et problem de har.
    1Gå til CSR-skrivebordet, ikonpanelet eller flerøktsvinduet.
    • Velg Skrivebord-fanen på CSR-skrivebordet.

    • Velg Fjernstyring-ikonet i ikonpanelet.

    • Velg Kunde-fanen i flerøktsvinduet, og velg deretter Deling-fanen.

    2Velg Be om visning.

    Det dukker opp en melding som informerer deg om at kunden har mottatt forespørselen. Kunden må velge OK i meldingsboksen som vises på skjermen for å gi deg tillatelse.

    3Velg OK.

    Når kunden har gitt deg tillatelse til å se skrivebord sitt, vises det delte skrivebordet i et vindu på skjermen din.

      

    Når du ser på kundens skrivebord, kan du overføre filer til og fra kundens datamaskin.

    Kontroller kunden din sitt skrivebord

    Du kan kontrollere kundens skrivebord for å hjelpe eller instruere dem om hvordan de feilsøker et problem de har.

      1Gå til CSR-skrivebordet, ikonpanelet eller flerøktsvinduet.
      • Velg Skrivebord-fanen på CSR-skrivebordet.

      • Velg Fjernstyring-ikonet i ikonpanelet.

      • Velg Kunde-fanen i flerøktsvinduet, og velg deretter Deling-fanen.

      2Velg Be om kontroll. Det dukker opp en melding som forteller at kunden har mottatt forespørselen.

      Kunden må gi deg tillatelse ved å velge OK i meldingsboksen som vises på skjermen.

      3Velg OK.

      Når kunden har gitt deg tillatelse til å se skrivebord sitt, vises det delte skrivebordet i et vindu på skjermen din.

      4Velg museknappen for å få kontroll over kundens skrivebord.

      Vis skrivebordet ditt til kunden din

      Du kan vise skrivebordet ditt til kunden for å vise hvordan de feilsøker et problem de har.

        1Gå til CSR-skrivebordet, ikonpanelet eller flerøktsvinduet.
        • Velg Skrivebord-fanen på CSR-skrivebordet.

        • Velg Fjernstyring-ikonet i ikonpanelet.

        • Velg Kunde-fanen i flerøktsvinduet, og velg deretter Deling-fanen.

        2Velg Del visning.

        Det dukker opp en melding som forteller at kunden har mottatt forespørselen. Kunden må gi deg tillatelse ved å velge OK i meldingsboksen som vises på skjermen.

        3Velg OK.

        Skrivebordsvisning-vinduet vises, noe som betyr at du deler skrivebordet ditt.

        Gi kunden din kontroll over skrivebordet ditt

        Du kan gi kunden kontroll over skrivebordet ditt når som helst i løpet av økten. Hvis du gir kunden kontroll over skrivebordet ditt, kan de få tilgang til programmer eller filer de ikke har tilgang til på sin egen datamaskin.

          

        Når du gir kunden kontroll over skrivebordet ditt, kan de åpne alle filer og programmer som ikke er beskyttet av et passord.

          1Gå til CSR-skrivebordet, ikonpanelet eller flerøktsvinduet.
          • Velg Skrivebord-fanen på CSR-skrivebordet.

          • Velg Fjernstyring-ikonet i ikonpanelet.

          • Velg Kunde-fanen i flerøktsvinduet, og velg deretter Deling-fanen.

          2Velg Be om kontroll.

          Kunden må gi deg tillatelse ved å velge OK i meldingsboksen som vises på skjermen.

          3Velg OK.

          Skrivebordet ditt vises i et delingsvindu på kundens skjerm. Skrivebordsvisning-vinduet vises på datamaskinen din, noe som betyr at du deler skrivebordet ditt.

          4Be kunden om å klikke med musen hvor som helst i vinduet du deler slik at de får kontroll over skrivebordet.

          Hvis du allerede viser skrivebordet ditt til en kunde, kan du la kunden kontrollere det uten å stoppe økten.

          Stopp deling av skrivebord med kunden

            1Gå til ikonpanelet, tittellinjen eller nedre høyre hjørne av skrivebordet.
            • Velg Økt-knappen i ikonpanelet.

            • Velg Deling-knappen på tittellinjen i et åpent vindu.

            • Velg Deling-ikonet nederst til høyre på skrivebordet.

            2Velg Avslutt deling i menyen som vises.

            Del nettleser med kunden din i en klikk-økt

            Før du starter

            Du kan starte en Klikk for å koble til-økt for å dele nettleser med kunden. Med en Klikk for å koble til-økt kan du automatisk dele vinduet som kunden startet økten med.

            Du kan se eller kontrollere kundens vindu.

            Delt nettleser krever WebACD. Kontakt nettstedsadministratoren hvis du vil ha mer informasjon.

              1Gå til CSR-skrivebordet, ikonpanelet eller flerøktsvinduet.
              • Velg Skrivebord-fanen på CSR-skrivebordet.

              • Velg Fjernstyring-ikonet i ikonpanelet.

              • Velg Kunde-fanen i flerøktsvinduet, og velg deretter Deling-fanen.

              2Velg Be om samtidig surfing > Visning eller Kontroll.

              Det dukker opp en melding som informerer deg om at kunden har mottatt forespørselen. Forespørselen vises i en meldingsboks på kundens skjerm. Kunden må gi deg tillatelse ved å velge OK i meldingsboksen.

              3Velg OK.

              Klikk for å koble til-vinduet som kunden opprinnelig startet økten med, velges automatisk som vinduet du deler med kunden.

              Var denne artikkelen nyttig?