- Start
- /
- Artikel
Tack för din feedback.
Dela stationära datorer i Webex Support
I den här artikeln
Har du feedback?Du kan visa kundens skrivbord i en supportsession eller dela skrivbordet för att hjälpa till att lösa problem. Du kan till och med ge kontroll över ditt skrivbord till din kund och få tillgång till deras om du får tillstånd.
Visa kundens skrivbord i en Webex supportsession
| 1 |
Gå till CSR-instrumentpanelen, ikonfältet eller multisessionsfönstret.
|
| 2 |
Välj Begär vy. Ett meddelande visas som informerar dig om att din kund har fått din förfrågan. Din kund måste välja OK i meddelanderutan som visas på deras skärm för att ge dig behörighet. |
| 3 |
Välj OK. När kunden har gett dig tillåtelse att se deras skrivbord visas deras delade skrivbord i ett fönster på skärmen. När du tittar på kundens skrivbord kan du överföra filer till och från kundens dator. |
Styr kundens skrivbord
Du kan styra kundens skrivbord för att hjälpa eller instruera dem om hur de felsöker ett problem som de har.
| 1 |
Gå till CSR-instrumentpanelen, ikonfältet eller multisessionsfönstret.
|
| 2 |
Välj Begär kontroll. Ett meddelande visas som informerar dig om att kunden har fått din förfrågan. Kunden måste ge dig behörighet genom att välja OK i meddelanderutan som visas på deras skärm. |
| 3 |
Välj OK. När kunden har gett dig tillåtelse att se deras skrivbord visas deras delade skrivbord i ett fönster på skärmen. |
| 4 |
Välj musknappen för att få kontroll över kundens skrivbord. |
Visa ditt skrivbord för din kund
Du kan visa ditt skrivbord för din kund för att visa hur du felsöker ett problem som de har.
| 1 |
Gå till CSR-instrumentpanelen, ikonfältet eller multisessionsfönstret.
|
| 2 |
Välj Dela vy. Ett meddelande visas som informerar dig om att kunden har fått din förfrågan. Kunden måste ge dig behörighet genom att välja OK i meddelanderutan som visas på deras skärm. |
| 3 |
Välj OK. Fönstret Skrivbordsvyn visas, vilket indikerar att du delar skrivbordet. |
Ge din kund kontroll över skrivbordet
När som helst under sessionen kan du ge kontroll över skrivbordet till din kund. Att ge kontroll över skrivbordet kan användas för att låta din kund komma åt program eller filer som de inte har tillgång till på sin dator.
När du ger kunden kontroll över skrivbordet kan de öppna alla filer eller program på din dator som inte är skyddade av ett lösenord.
| 1 |
Gå till CSR-instrumentpanelen, ikonfältet eller multisessionsfönstret.
|
| 2 |
Välj Begär kontroll. Din kund måste ge dig behörighet genom att välja OK i meddelanderutan som visas på deras skärm. |
| 3 |
Välj OK. Skrivbordet visas i ett delningsfönster på kundens skärm. På datorn visas fönstret Skri vbord svy, vilket indikerar att du delar skrivbordet. |
| 4 |
Be kunden att klicka med musen var som helst i fönstret som du delar för att få kontroll över skrivbordet. Om du redan visar skrivbordet för en kund kan du låta kunden styra det utan att stoppa sessionen. |
Stoppa skrivbordsdelning med din kund
| 1 |
Gå till ikonfältet, namnlisten eller det nedre högra hörnet på skrivbordet.
|
| 2 |
Välj Sto ppa delning i menyn som visas. |
Sambläddra med din kund inom en klick-till-session
Innan du börjar
Du kan starta en klick-och-anslutningssession för att sambläddra med din kund. Med en klick-och-anslutningssession kan du automatiskt dela fönstret som din kund startade sin session med.
Du kan visa eller styra kundens fönster.
Cobrowsing kräver WebACD. Kontakta webbplatsadministratören för ytterligare information.
| 1 |
Gå till CSR-instrumentpanelen, ikonfältet eller multisessionsfönstret.
|
| 2 |
Välj eller Kontrollera. Ett meddelande visas som informerar dig om att din kund har fått din förfrågan. Din förfrågan visas i en meddelanderuta på kundens skärm. Din kund måste ge dig behörighet genom att välja OK i meddelanderutan. |
| 3 |
Välj OK. Fönstret klicka för att ansluta som din kund ursprungligen startade sessionen med väljs automatiskt som fönstret som du ska dela med din kund. |
