שתף שולחנות עבודה בתמיכה של סיסקו וובקס

באפשרותך להציג את שולחן העבודה של הלקוח שלך במפגש תמיכה או לשתף את שולחן העבודה שלך כדי לפתור בעיות. אתה יכול אפילו לתת שליטה על שולחן העבודה שלך ללקוח שלך ולקבל גישה לשלהם אם אתה מקבל רשות.

הצג את שולחן העבודה של הלקוח שלך במפגש תמיכה של Webex

ניתן להציג את שולחן העבודה של הלקוח שלך מבלי לבקש לשלוט בו כדי לצפות בו או לייעץ לו כיצד לתזמן או לפתור בעיה שיש לו.
    1 עבור אל לוח הבקרה של ה - CSR, אל מגש הסמלים או אל החלון הרב - פעמי.
    • בלוח הבקרה של CSR, בחר בכרטיסייה שולחן עבודה.

    • במגש הסמל, בחר את הסמל 'שליטה מרחוק '.

    • בחלון ריבוי הפעילויות, בחר בכרטיסייה 'לקוח' ולאחר מכן בחר בכרטיסייה' שיתוף '.

    2 בחר בקשת תצוגה.

    מופיעה הודעה שמודיעה לך שהלקוח שלך קיבל את בקשתך. הלקוח שלך חייב לבחור אישור בתיבת ההודעה שמופיעה על המסך כדי להעניק לך הרשאה.

    3 בחר אישור.

    לאחר שהלקוח נותן לך הרשאה לראות את שולחן העבודה שלו, שולחן העבודה המשותף שלו מופיע בחלון במסך שלך.

      

    כאשר אתה מציג את שולחן העבודה של הלקוח שלך, תוכל להעביר קבצים אל המחשב של הלקוח וממנו.

    שליטה בשולחן העבודה של הלקוח שלך

    באפשרותך לשלוט בשולחן העבודה של הלקוח שלך כדי לסייע או להנחות אותו כיצד לפתור בעיה שיש לו.

      1 עבור אל לוח הבקרה של ה - CSR, אל מגש הסמלים או אל החלון הרב - פעמי.
      • בלוח הבקרה של CSR, בחר בכרטיסייה שולחן עבודה.

      • במגש הסמל, בחר את הסמל 'שליטה מרחוק '.

      • בחלון ריבוי הפעילויות, בחר בכרטיסייה 'לקוח' ולאחר מכן בחר בכרטיסייה' שיתוף '.

      2 בחר בקרת בקשה. מופיעה הודעה שמודיעה לך שהלקוח קיבל את בקשתך.

      הלקוח חייב להעניק לך הרשאה על ידי בחירה באפשרות אישור בתיבת ההודעה שמופיעה על המסך שלו.

      3 בחר אישור.

      לאחר שהלקוח נותן לך הרשאה לראות את שולחן העבודה שלו, שולחן העבודה המשותף שלו מופיע בחלון במסך שלך.

      4 בחר בלחצן העכבר כדי לקבל שליטה על שולחן העבודה של הלקוח שלך.

      הצג את שולחן העבודה שלך ללקוח שלך

      באפשרותך להציג את שולחן העבודה שלך ללקוח שלך כדי להציג כיצד לפתור בעיה שיש לו.

        1 עבור אל לוח הבקרה של ה - CSR, אל מגש הסמלים או אל החלון הרב - פעמי.
        • בלוח הבקרה של CSR, בחר בכרטיסייה שולחן עבודה.

        • במגש הסמל, בחר את הסמל 'שליטה מרחוק '.

        • בחלון ריבוי הפעילויות, בחר בכרטיסייה 'לקוח' ולאחר מכן בחר בכרטיסייה' שיתוף '.

        2 בחר שתף תצוגה.

        מופיעה הודעה שמודיעה לך שהלקוח קיבל את בקשתך. הלקוח חייב להעניק לך הרשאה על ידי בחירה באפשרות אישור בתיבת ההודעה שמופיעה על המסך שלו.

        3 בחר אישור.

        חלון תצוגת שולחן העבודה מופיע, ומציין שאתה משתף את שולחן העבודה שלך.

        תן שליטה על שולחן העבודה שלך ללקוח שלך

        בכל עת במהלך ההפעלה, באפשרותך לתת שליטה על שולחן העבודה שלך ללקוח שלך. ניתן להשתמש בשליטה על שולחן העבודה שלך כדי לאפשר ללקוח שלך לגשת לתוכניות או לקבצים שאין לו גישה אליהם במחשב.

          

        כאשר אתה נותן ללקוח שליטה על שולחן העבודה שלך, הוא יכול לפתוח כל קובץ או תוכנה במחשב שלך שאינם מוגנים בסיסמה.

          1 עבור אל לוח הבקרה של ה - CSR, אל מגש הסמלים או אל החלון הרב - פעמי.
          • בלוח הבקרה של CSR, בחר בכרטיסייה שולחן עבודה.

          • במגש הסמל, בחר את הסמל 'שליטה מרחוק '.

          • בחלון ריבוי הפעילויות, בחר בכרטיסייה 'לקוח' ולאחר מכן בחר בכרטיסייה' שיתוף '.

          2 בחר בקרת בקשה.

          הלקוח שלך חייב להעניק לך הרשאה על ידי בחירה באפשרות אישור בתיבת ההודעה שמופיעה על המסך שלו.

          3 בחר אישור.

          שולחן העבודה שלך מופיע בחלון השיתוף במסך הלקוח. במחשב שלך מופיע חלון תצוגת שולחן העבודה, המציין שאתה משתף את שולחן העבודה שלך.

          4 תגיד ללקוח שלך ללחוץ על העכבר שלו בכל מקום בחלון שאתה משתף כדי לקבל שליטה על שולחן העבודה שלך.

          אם אתה כבר מציג את שולחן העבודה שלך ללקוח, תוכל לתת ללקוח לשלוט בו מבלי להפסיק את ההפעלה.

          הפסק את שיתוף שולחן העבודה עם הלקוח שלך

            1 עבור אל מגש הסמל, סרגל הכותרת או הפינה הימנית התחתונה של שולחן העבודה שלך.
            • במגש הסמל, בחר בלחצן הפעלה.

            • בסרגל הכותרת של כל חלון פתוח, בחר בלחצן השיתוף.

            • בפינה השמאלית התחתונה של שולחן העבודה, בחר בסמל השיתוף.

            2 בתפריט שמופיע, בחר עצור את השיתוף.

            קוברוב עם הלקוח שלך תוך הפעלת קליק

            לפני שתתחיל

            באפשרותך להתחיל הפעלה של קליק לחיבור כדי לדפדף עם הלקוח שלך. הפעלה של לחיצה לחיבור מאפשרת לך לשתף באופן אוטומטי את החלון שהלקוח שלך התחיל איתו את ההפעלה.

            באפשרותך להציג או לשלוט בחלון של הלקוח.

            Cobrowing דורש WebACD. לקבלת מידע נוסף, ניתן לעיין במנהל המערכת של האתר שלך.

              1 עבור אל לוח הבקרה של ה - CSR, אל מגש הסמלים או אל החלון הרב - פעמי.
              • בלוח הבקרה של CSR, בחר בכרטיסייה שולחן עבודה.

              • במגש הסמל, בחר את הסמל 'שליטה מרחוק '.

              • בחלון ריבוי הפעילויות, בחר בכרטיסייה 'לקוח' ולאחר מכן בחר בכרטיסייה ' שיתוף '.

              2 בחר בקשת גלישה משותפת > תצוגה או בקרה.

              מופיעה הודעה שמודיעה לך שהלקוח שלך קיבל את בקשתך. הבקשה שלך מופיעה בתיבת הודעות על המסך של הלקוח שלך. הלקוח שלך חייב להעניק לך הרשאה על ידי בחירה באפשרות אישור בתיבת ההודעה.

              3 בחר אישור.

              החלון 'לחץ כדי להתחבר' שהלקוח שלך התחיל איתו את ההפעלה נבחר באופן אוטומטי כחלון שתשתף עם הלקוח שלך.

              האם המאמר הזה הועיל לך?