- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
Partajarea desktopurilor în Asistența Webex
În acest articol
Feedback?Puteți vizualiza desktopul clientului într-o sesiune de asistență sau puteți partaja desktopul pentru a ajuta la rezolvarea problemelor. Puteți chiar să acordați controlul desktopului clientului dvs. și să obțineți acces la al lor dacă vi se acordă permisiunea.
Vizualizați desktopul clientului într-o sesiune de asistență Webex
| 1 |
Accesați tabloul de bord CSR, tava de pictograme sau fereastra de multisesiune.
|
| 2 |
Selectați Sol icitare vizualizare. Apare un mesaj care vă informează că clientul dvs. a primit solicitarea dvs. Clientul dvs. trebuie să selec teze OK în caseta de mesaje care apare pe ecranul acestuia pentru a vă acorda permisiunea. |
| 3 |
Selec tați OK. După ce clientul vă dă permisiunea de a vedea desktopul său, desktopul partajat apare într-o fereastră de pe ecran. Când vizualizați desktopul clientului, puteți transfera fișiere către și de pe computerul clientului. |
Controlați desktopul clientului
Puteți controla desktopul clientului pentru a-i ajuta sau instrui cum să depaneze o problemă pe care o au.
| 1 |
Accesați tabloul de bord CSR, tava de pictograme sau fereastra de multisesiune.
|
| 2 |
Selectați Solicitare control. Apare un mesaj care vă informează că clientul a primit solicitarea dvs. Clientul trebuie să vă acorde permisiunea selectând OK în caseta de mesaje care apare pe ecranul acestuia. |
| 3 |
Selec tați OK. După ce clientul vă dă permisiunea de a vedea desktopul său, desktopul partajat apare într-o fereastră de pe ecran. |
| 4 |
Selectați butonul mouse-ului pentru a obține controlul asupra desktopului clientului. |
Arătați-vă desktopul clientului
Puteți afișa desktopul clientului dvs. pentru a afișa cum să depanați o problemă pe care o are.
| 1 |
Accesați tabloul de bord CSR, tava de pictograme sau fereastra de multisesiune.
|
| 2 |
Selectați Par tajare vizualizare. Apare un mesaj care vă informează că clientul a primit solicitarea dvs. Clientul trebuie să vă acorde permisiunea selectând OK în caseta de mesaje care apare pe ecranul acestuia. |
| 3 |
Selec tați OK. Apare fereastra Desktop View, indicând faptul că partajați desktopul. |
Oferiţi clienţilor controlul desktopului
În orice moment în timpul sesiunii, puteți oferi clientului controlul desktopului. Oferirea controlului asupra desktopului dvs. poate fi utilizată pentru a permite clientului dvs. să acceseze programe sau fișiere la care nu au acces pe computerul lor.
Când oferiți clientului controlul asupra desktopului, aceștia pot deschide orice fișiere sau programe de pe computer care nu sunt protejate de o parolă.
| 1 |
Accesați tabloul de bord CSR, tava de pictograme sau fereastra de multisesiune.
|
| 2 |
Selectați Solicitare control. Clientul dvs. trebuie să vă acorde permisiunea selectând OK în caseta de mesaje care apare pe ecranul acestuia. |
| 3 |
Selec tați OK. Desktopul dvs. apare într-o fereastră de partajare de pe ecranul clientului. Pe computer, apare fereastra Vizualizare desktop, indicând faptul că partajați desktopul. |
| 4 |
Spuneți clientului să facă clic pe mouse-ul oriunde în fereastra pe care o partajați pentru a obține controlul asupra desktopului. Dacă deja afișați desktopul unui client, îl puteți lăsa pe client să îl controleze fără a opri sesiunea. |
Opriți partajarea desktopului cu clientul
| 1 |
Accesați tava de pictograme, bara de titlu sau colțul din dreapta jos al desktopului.
|
| 2 |
În meniul care apare, selectați O priți partajarea. |
Colaborați cu clientul dvs. într-o sesiune Click-To
Înainte de a începe
Puteți începe o sesiune de clic pentru a vă conecta pentru a naviga împreună cu clientul. O sesiune click-to-connect vă permite să partajați automat fereastra cu care clientul dvs. și-a început sesiunea.
Puteți vizualiza sau controla fereastra clientului.
Cobrowsing necesită WebACD. Consultați administratorul site-ului pentru informații suplimentare.
| 1 |
Accesați tabloul de bord CSR, tava de pictograme sau fereastra de multisesiune.
|
| 2 |
Selectați sau Control. Apare un mesaj care vă informează că clientul dvs. a primit solicitarea dvs. Solicitarea dvs. apare într-o casetă de mesaje de pe ecranul clientului. Clientul dvs. trebuie să vă acorde permisiunea selectând OK în caseta de mesaje. |
| 3 |
Selec tați OK. Fereastra de conectare prin care clientul dvs. a început inițial sesiunea este selectată automat ca fereastră pe care o veți partaja clientului. |
