Puteți să vizualizați desktopul clientului într-o sesiune de asistență sau să partajați desktopul pentru a vă ajuta să rezolvați problemele. Puteți chiar să oferiți clientului controlul asupra desktopului și să obțineți acces la al acestora dacă vi se acordă permisiunea.

Vizualizarea desktopului clientului într-o sesiune de asistență Webex
Controlați desktopul clientului dvs.
Afișare desktopul clientului
Oferiți controlul desktopului clientului dvs.
Opriți partajarea desktopului cu clientul dvs.
Cobrowse cu clientul dumneavoastră într-o sesiune de clic pentru a

Vizualizarea desktopului clientului într-o sesiune de asistență Webex

Puteți vizualiza desktopul clientului fără a solicita să îl controlați pentru a-l observa sau a-l sfătui cum să programeze sau să depaneze o problemă pe care o are.

Accesați tabloul de bord CSR, tava pentru pictograme sau fereastra multisession.

În tabloul de bord CSR, selectați fila Desktop.
În tava de pictograme, selectați pictograma Control de la distanță.
În fereastra multisession, selectați fila Client, apoi selectați fila Partajare.

Selectați Solicitare vizualizare.

Apare un mesaj care vă informează că clientul a primit solicitarea dvs. Clientul trebuie să selecteze OK în caseta de mesaj care apare pe ecranul său pentru a vă acorda permisiunea.

Selectați OK.

După ce clientul vă oferă permisiunea de a-și vedea desktopul, desktopul partajat apare într-o fereastră de pe ecran.

Când vizualizați desktopul clientului, puteți transfera fișiere pe și de pe computerul clientului.

Controlați desktopul clientului dvs.

Puteți controla desktopul clientului pentru a-l ajuta sau a-l instrui cu privire la modul de depanare a unei probleme pe care o are.

1	Accesați tabloul de bord CSR, tava pentru pictograme sau fereastra multisession. În tabloul de bord CSR, selectați fila Desktop. În tava de pictograme, selectați pictograma Control de la distanță. În fereastra multisession, selectați fila Client, apoi selectați fila Partajare.
2	Selectați Solicitare control. Apare un mesaj care vă informează că clientul a primit solicitarea dvs. Clientul trebuie să vă acorde permisiunea selectând OK în caseta de mesaj care apare pe ecranul său.
3	Selectați OK. După ce clientul vă oferă permisiunea de a-și vedea desktopul, desktopul partajat apare într-o fereastră de pe ecran.
4	Selectați butonul mouse-ului pentru a obține controlul asupra desktopului clientului.

Afișare desktopul clientului

Puteți afișa desktopul clientului pentru a afișa cum să depanați o problemă pe care o are.

1	Accesați tabloul de bord CSR, tava pentru pictograme sau fereastra multisession. În tabloul de bord CSR, selectați fila Desktop. În tava de pictograme, selectați pictograma Control de la distanță. În fereastra multisession, selectați fila Client, apoi selectați fila Partajare.
2	Selectați Partajare vizualizare. Apare un mesaj care vă informează că clientul a primit solicitarea dvs. Clientul trebuie să vă acorde permisiunea selectând OK în caseta de mesaj care apare pe ecranul său.
3	Selectați OK. Apare fereastra Vizualizare desktop, indicând faptul că partajați desktopul.

Oferiți controlul desktopului clientului dvs.

În orice moment al sesiunii, puteți oferi clientului controlul asupra desktopului. Oferirea controlului asupra desktopului poate fi utilizată pentru a permite clientului să acceseze programe sau fișiere la care nu are acces pe computerul său.

Atunci când oferiți clienților controlul asupra desktopului, aceștia pot deschide orice fișiere sau programe de pe computer care nu sunt protejate de o parolă.

1	Accesați tabloul de bord CSR, tava pentru pictograme sau fereastra multisession. În tabloul de bord CSR, selectați fila Desktop. În tava de pictograme, selectați pictograma Control de la distanță. În fereastra multisession, selectați fila Client, apoi selectați fila Partajare.
2	Selectați Solicitare control. Clientul trebuie să vă acorde permisiunea selectând OK în caseta de mesaj care apare pe ecranul său.
3	Selectați OK. Desktopul apare într-o fereastră de partajare de pe ecranul clientului. Pe computer, apare fereastra Vizualizare desktop, indicând faptul că partajați desktopul.
4	Spuneți-i clientului să facă clic pe mouse-ul său oriunde în fereastra pe care o partajați pentru a obține controlul asupra desktopului. Dacă afișați deja desktopul unui client, puteți permite clientului să îl controleze fără a opri sesiunea.

Opriți partajarea desktopului cu clientul dvs.

1	Accesați bara de pictograme, bara de titlu sau colțul din dreapta jos al desktopului. În tava de pictograme, selectați butonul Sesiune. În bara de titlu a oricărei ferestre deschise, selectați butonul Partajare. În colțul din dreapta jos al desktopului, selectați pictograma Partajare.
2	În meniul care apare, selectați Oprire partajare.

Cobrowse cu clientul dumneavoastră într-o sesiune de clic pentru a

Înainte de a începe

Puteți începe o sesiune clic pentru conectare pentru a vă conecta împreună cu clientul. O sesiune clic și conectare vă permite să partajați automat fereastra cu care clientul a început sesiunea.

Puteți vizualiza sau controla fereastra clientului.

Cobrowsing necesită WebACD. Consultați administratorul site-ului pentru informații suplimentare.

1	Accesați tabloul de bord CSR, tava pentru pictograme sau fereastra multisession. În tabloul de bord CSR, selectați fila Desktop. În tava de pictograme, selectați pictograma Control de la distanță. În fereastra multisession, selectați fila Client, apoi selectați fila Partajare.
2	Selectați Solicitare navigare în co-navigare > vizualizare sau control . Apare un mesaj care vă informează că clientul a primit solicitarea dvs. Solicitarea apare într-o casetă de mesaj de pe ecranul clientului. Clientul trebuie să vă acorde permisiunea selectând OK în caseta de mesaj.
3	Selectați OK. Fereastra de conectare clic pentru a începe inițial sesiunea cu care clientul a început inițial sesiunea este selectată automat ca fereastră pe care o veți partaja cu clientul.