- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Zdieľajte stolné počítače v podpore Webex
V tomto článku
Spätná väzba?Pracovnú plochu zákazníka môžete zobraziť v relácii podpory alebo zdieľať pracovnú plochu, aby ste pomohli riešiť problémy. Môžete dokonca dať kontrolu nad pracovnou plochou svojmu zákazníkovi a získať prístup k jeho pracovnej ploche, ak dostanete povolenie.
Zobrazenie pracovnej plochy zákazníka v relácii podpory Webex
| 1 |
Prejdite na informačný panel CSR, zásobník s ikonami alebo okno s viacerými reláciami.
|
| 2 |
Vyberte položku Žiadosť o zobraz enie. Zobrazí sa správa, ktorá vás informuje, že váš zákazník dostal vašu žiadosť. Váš zákazník musí vybrať možnosť OK v poli správ, ktoré sa zobrazí na jeho obrazovke, aby vám udelil povolenie. |
| 3 |
Vyberte položku OK. Keď vám zákazník poskytne povolenie na zobrazenie pracovnej plochy, jeho zdieľaná pracovná plocha sa zobrazí v okne na obrazovke. Pri prezeraní pracovnej plochy zákazníka môžete prenášať súbory do počítača zákazníka a z neho. |
Ovládajte pracovnú plochu zákazníka
Pracovnú plochu zákazníka môžete ovládať, aby ste mu pomohli alebo poučili, ako vyriešiť problém, ktorý má.
| 1 |
Prejdite na informačný panel CSR, zásobník s ikonami alebo okno s viacerými reláciami.
|
| 2 |
Vyberte polož ku Kontrola požiadavi ek. Zobrazí sa správa, ktorá vás informuje, že zákazník dostal vašu žiadosť. Zákazník vám musí udeliť povolenie výberom položky OK v poli správ, ktoré sa zobrazí na jeho obrazovke. |
| 3 |
Vyberte položku OK. Keď vám zákazník poskytne povolenie na zobrazenie pracovnej plochy, jeho zdieľaná pracovná plocha sa zobrazí v okne na obrazovke. |
| 4 |
Vyberte tlačidlo myši, aby ste získali kontrolu nad pracovnou plochou zákazníka. |
Zobrazenie pracovnej plochy zákazníkovi
Zákazníkovi môžete zobraziť pracovnú plochu a zobraziť spôsob riešenia problému, ktorý má.
| 1 |
Prejdite na informačný panel CSR, zásobník s ikonami alebo okno s viacerými reláciami.
|
| 2 |
Vyberte polož ku Zdieľať zobraz enie. Zobrazí sa správa, ktorá vás informuje, že zákazník dostal vašu žiadosť. Zákazník vám musí udeliť povolenie výberom položky OK v poli správ, ktoré sa zobrazí na jeho obrazovke. |
| 3 |
Vyberte položku OK. Zobrazí sa okno Zobrazenie pracovnej plochy, ktoré označuje, že zdieľate pracovnú plochu. |
Poskytnite kontrolu nad pracovnou plochou svojmu zákazníkovi
Kedykoľvek počas relácie môžete dať kontrolu nad pracovnou plochou svojmu zákazníkovi. Poskytnutie kontroly nad pracovnou plochou môže byť použité na umožnenie zákazníka prístupu k programom alebo súborom, ku ktorým nemá prístup v počítači.
Keď dáte zákazníkovi kontrolu nad pracovnou plochou, môže otvoriť všetky súbory alebo programy v počítači, ktoré nie sú chránené heslom.
| 1 |
Prejdite na informačný panel CSR, zásobník s ikonami alebo okno s viacerými reláciami.
|
| 2 |
Vyberte polož ku Kontrola požiadavi ek. Váš zákazník vám musí udeliť povolenie výberom položky OK v poli správ, ktoré sa zobrazí na jeho obrazovke. |
| 3 |
Vyberte položku OK. Vaša pracovná plocha sa zobrazí v okne zdieľania na obrazovke zákazníka. V počítači sa zobrazí okno Z obraz enie pracovnej plochy, ktoré označuje, že zdieľate pracovnú plochu. |
| 4 |
Povedzte svojmu zákazníkovi, aby kliknil myšou kdekoľvek v okne, ktoré zdieľate, aby získal kontrolu nad pracovnou plochou. Ak už zákazníkovi zobrazujete svoju pracovnú plochu, môžete nechať zákazníka ovládať ju bez zastavenia relácie. |
Zastavte zdieľanie pracovnej plochy so zákazníkom
| 1 |
Prejdite na panel s ikonami, titulný panel alebo pravý dolný roh pracovnej plochy.
|
| 2 |
V zobrazenej ponuke vyberte položku Zast aviť zdieľanie. |
Spoluprehľadávanie so svojím zákazníkom v rámci relácie Click-To
Skôr ako začnete
Môžete spustiť reláciu kliknutím na pripojenie a prehľadávať spoluprácu so svojím zákazníkom. Relácia kliknutím na pripojenie vám umožňuje automaticky zdieľať okno, s ktorým váš zákazník začal svoju reláciu.
Môžete zobraziť alebo ovládať okno zákazníka.
Coverovanie vyžaduje WebACD. Ďalšie informácie nájdete na správcovi lokality.
| 1 |
Prejdite na informačný panel CSR, zásobník s ikonami alebo okno s viacerými reláciami.
|
| 2 |
Vyberte polož alebo Ovládať. Zobrazí sa správa, ktorá vás informuje, že váš zákazník dostal vašu žiadosť. Vaša požiadavka sa zobrazí v poli správy na obrazovke vášho zákazníka. Váš zákazník vám musí udeliť povolenie vý berom položky OK v poli správy. |
| 3 |
Vyberte položku OK. Okno s kliknutím na pripojenie, s ktorým váš zákazník pôvodne začal reláciu, sa automaticky vyberie ako okno, ktoré budete zdieľať so svojím zákazníkom. |
