Zobrazte si pracovnú plochu svojho zákazníka v relácii podpory Webex

Môžete si prezerať pracovnú plochu svojho zákazníka bez toho, aby ste ju museli ovládať, aby ste mohli sledovať alebo poradiť, ako naplánovať alebo vyriešiť problém, ktorý má.
1

Prejdite na ovládací panel CSR, panel s ikonami alebo do okna viacerých relácií.

  • Na informačnom paneli CSR vyberte kartu Počítač .

  • Na paneli s ikonami vyberte ikonu Diaľkové ovládanie .

  • V okne viacerých relácií vyberte kartu Zákazník a potom vyberte kartu Zdieľanie .

2

Vyberte možnosť Požiadať o zobrazenie.

Zobrazí sa správa informujúca o tom, že váš zákazník dostal vašu požiadavku. Váš zákazník vám musí udeliť povolenie kliknutím na tlačidlo OK v okne správy, ktoré sa zobrazí na jeho obrazovke.

3

Kliknite na tlačidlo OK.

Keď vám váš zákazník udelí povolenie na zobrazenie jeho pracovnej plochy, jeho zdieľaná pracovná plocha sa zobrazí v okne na vašej obrazovke.

Keď si prezeráte pracovnú plochu svojho zákazníka, môžete prenášať súbory do az počítača zákazníka.

Ovládajte pracovnú plochu svojho zákazníka

Môžete ovládať pracovnú plochu svojho zákazníka, aby ste mu pomohli alebo ho poučili o tom, ako riešiť problém, ktorý má.

1

Prejdite na ovládací panel CSR, panel s ikonami alebo do okna viacerých relácií.

  • Na informačnom paneli CSR vyberte kartu Počítač .

  • Na paneli s ikonami vyberte ikonu Diaľkové ovládanie .

  • V okne viacerých relácií vyberte kartu Zákazník a potom vyberte kartu Zdieľanie .

2

Vyberte možnosť Vyžiadať kontrolu. Zobrazí sa správa informujúca o tom, že zákazník dostal vašu požiadavku.

Zákazník vám musí udeliť povolenie výberom tlačidla OK v poli správy, ktoré sa zobrazí na jeho obrazovke.

3

Kliknite na tlačidlo OK.

Keď vám váš zákazník udelí povolenie na zobrazenie jeho pracovnej plochy, jeho zdieľaná pracovná plocha sa zobrazí v okne na vašej obrazovke.

4

Stlačením tlačidla myši získate kontrolu nad pracovnou plochou vášho zákazníka.

Ukážte svoju pracovnú plochu svojmu zákazníkovi

Svoju pracovnú plochu môžete ukázať svojmu zákazníkovi a ukázať, ako riešiť problém, ktorý má.

1

Prejdite na ovládací panel CSR, panel s ikonami alebo do okna viacerých relácií.

  • Na informačnom paneli CSR vyberte kartu Počítač .

  • Na paneli s ikonami vyberte ikonu Diaľkové ovládanie .

  • V okne viacerých relácií vyberte kartu Zákazník a potom vyberte kartu Zdieľanie .

2

Vyberte možnosť Zdieľať zobrazenie.

Zobrazí sa správa informujúca o tom, že zákazník dostal vašu požiadavku. Zákazník vám musí udeliť povolenie výberom tlačidla OK v poli správy, ktoré sa zobrazí na jeho obrazovke.

3

Kliknite na tlačidlo OK.

Zobrazí sa okno Desktop View, ktoré označuje, že zdieľate svoju pracovnú plochu.

Poskytnite kontrolu nad svojou pracovnou plochou vášmu zákazníkovi

Kedykoľvek počas relácie môžete zákazníkovi odovzdať kontrolu nad svojou pracovnou plochou. Poskytnutie kontroly nad vašou pracovnou plochou možno použiť na to, aby ste zákazníkovi umožnili prístup k programom alebo súborom, ku ktorým nemajú prístup na svojom počítači.

Keď dáte svojim zákazníkom kontrolu nad vašou pracovnou plochou, môžu otvárať všetky súbory alebo programy na vašom počítači, ktoré nie sú chránené heslom.

1

Prejdite na ovládací panel CSR, panel s ikonami alebo do okna viacerých relácií.

  • Na informačnom paneli CSR vyberte kartu Počítač .

  • Na paneli s ikonami vyberte ikonu Diaľkové ovládanie .

  • V okne viacerých relácií vyberte kartu Zákazník a potom vyberte kartu Zdieľanie .

2

Vyberte možnosť Vyžiadať kontrolu.

Váš zákazník vám musí udeliť povolenie výberom tlačidla OK v poli správy, ktoré sa zobrazí na jeho obrazovke.

3

Kliknite na tlačidlo OK.

Vaša pracovná plocha sa zobrazí v okne zdieľania na obrazovke zákazníka. V počítači sa zobrazí okno Zobrazenie pracovnej plochy , ktoré označuje, že zdieľate svoju pracovnú plochu.

4

Povedzte svojmu zákazníkovi, aby klikol myšou kdekoľvek v okne, ktoré zdieľate, aby ste získali kontrolu nad svojou pracovnou plochou.

Ak už svoju pracovnú plochu ukazujete zákazníkovi, môžete zákazníkovi nechať ju ovládať bez zastavenia relácie.

Zastavte zdieľanie pracovnej plochy so zákazníkom

1

Prejdite na panel s ikonami, záhlavie alebo pravý dolný roh pracovnej plochy.

  • Na paneli s ikonami vyberte tlačidlo Relácia .

  • V záhlaví ľubovoľného otvoreného okna vyberte tlačidlo Zdieľanie .

  • V pravom dolnom rohu pracovnej plochy vyberte ikonu Zdieľanie .

2

V zobrazenej ponuke vyberte možnosť Zastaviť zdieľanie.

Spoločné prehliadanie so svojím zákazníkom v rámci relácie kliknutia

Skôr ako začnete

Môžete spustiť reláciu pripojenia kliknutím, aby ste mohli prehliadať so svojím zákazníkom. Relácia click-to-connect vám umožňuje automaticky zdieľať okno, v ktorom váš zákazník začal svoju reláciu.

Môžete zobraziť alebo ovládať okno zákazníka.

Spoločné prehliadanie vyžaduje WebACD. Ďalšie informácie získate od správcu lokality.

1

Prejdite na ovládací panel CSR, panel s ikonami alebo do okna viacerých relácií.

  • Na informačnom paneli CSR vyberte kartu Počítač .

  • Na paneli s ikonami vyberte ikonu Diaľkové ovládanie .

  • V okne viacerých relácií vyberte kartu Zákazník a potom vyberte kartu Zdieľanie .

2

Vyberte položku Požiadať o spoločné prehliadanie > Zobraziť alebo Ovládať.

Zobrazí sa správa informujúca o tom, že váš zákazník dostal vašu požiadavku. Vaša požiadavka sa zobrazí v okne so správou na obrazovke vášho zákazníka. Zákazník vám musí udeliť povolenie výberom možnosti OK v poli správy.

3

Kliknite na tlačidlo OK.

Okno pripojenia kliknutím, s ktorým váš zákazník pôvodne začal reláciu, sa automaticky vyberie ako okno, ktoré budete zdieľať so svojím zákazníkom.