Pracovnú plochu svojho zákazníka môžete zobraziť v relácii podpory alebo zdieľať svoju pracovnú plochu, aby ste pomohli vyriešiť problémy. Môžete dokonca dať kontrolu nad svojou pracovnou plochou vášmu zákazníkovi a získať prístup k jeho, ak máte povolenie.

Zobrazte si pracovnú plochu svojho zákazníka v relácii podpory Webex
Ovládajte pracovnú plochu svojho zákazníka
Ukážte svoju pracovnú plochu svojmu zákazníkovi
Poskytnite kontrolu nad svojou pracovnou plochou vášmu zákazníkovi
Zastavte zdieľanie pracovnej plochy so zákazníkom
Spoločné prehliadanie so svojím zákazníkom v rámci relácie kliknutia

Zobrazte pracovnú plochu vášho zákazníka v a Webex Relácia podpory

Môžete si prezerať pracovnú plochu svojho zákazníka bez toho, aby ste ju museli ovládať, aby ste mohli sledovať alebo poradiť, ako naplánovať alebo odstrániť problém, ktorý má.

Prejdite na ovládací panel CSR, panel s ikonami alebo do okna viacerých relácií.

Na ovládacom paneli CSR vyberte Desktop tab.
Na paneli s ikonami vyberte položku Diaľkové ovládanie ikonu.
V okne viacerých relácií vyberte položku Zákazník a potom vyberte Zdieľanie tab.

Vyberte Požiadať o zobrazenie.

Zobrazí sa správa informujúca o tom, že váš zákazník dostal vašu požiadavku. Váš zákazník si musí vybrať OK v okne správy, ktoré sa zobrazí na ich obrazovke, aby vám udelil povolenie.

Vyberte OK.

Keď vám váš zákazník udelí povolenie na zobrazenie jeho pracovnej plochy, jeho zdieľaná pracovná plocha sa zobrazí v okne na vašej obrazovke.

Keď si prezeráte pracovnú plochu svojho zákazníka, môžete prenášať súbory do az počítača zákazníka.

Ovládajte pracovnú plochu svojho zákazníka

Môžete ovládať pracovnú plochu svojho zákazníka, aby ste mu pomohli alebo ho poučili o tom, ako riešiť problém, ktorý má.

1	Prejdite na ovládací panel CSR, panel s ikonami alebo do okna viacerých relácií. Na ovládacom paneli CSR vyberte Desktop tab. Na paneli s ikonami vyberte položku Diaľkové ovládanie ikonu. V okne viacerých relácií vyberte položku Zákazník a potom vyberte Zdieľanie tab.
2	Vyberte Žiadosť o kontrolu. Zobrazí sa správa informujúca o tom, že zákazník dostal vašu požiadavku. Zákazník vám musí udeliť povolenie výberom OK v okne správy, ktoré sa zobrazí na ich obrazovke.
3	Vyberte OK. Keď vám váš zákazník udelí povolenie na zobrazenie jeho pracovnej plochy, jeho zdieľaná pracovná plocha sa zobrazí v okne na vašej obrazovke.
4	Stlačením tlačidla myši získate kontrolu nad pracovnou plochou vášho zákazníka.

Ukážte svoju pracovnú plochu svojmu zákazníkovi

Svoju pracovnú plochu môžete ukázať svojmu zákazníkovi a ukázať, ako riešiť problém, ktorý má.

1	Prejdite na ovládací panel CSR, panel s ikonami alebo do okna viacerých relácií. Na ovládacom paneli CSR vyberte Desktop tab. Na paneli s ikonami vyberte položku Diaľkové ovládanie ikonu. V okne viacerých relácií vyberte položku Zákazník a potom vyberte Zdieľanie tab.
2	Vyberte Zdieľať zobrazenie. Zobrazí sa správa informujúca o tom, že zákazník dostal vašu požiadavku. Zákazník vám musí udeliť povolenie výberom OK v okne správy, ktoré sa zobrazí na ich obrazovke.
3	Vyberte OK. Zobrazí sa okno Desktop View, ktoré označuje, že zdieľate svoju pracovnú plochu.

Poskytnite kontrolu nad svojou pracovnou plochou vášmu zákazníkovi

Kedykoľvek počas relácie môžete zákazníkovi odovzdať kontrolu nad svojou pracovnou plochou. Poskytnutie kontroly nad vašou pracovnou plochou môže byť použité na to, aby váš zákazník mohol pristupovať k programom alebo súborom, ku ktorým nemá prístup na svojom počítači.

Keď dáte svojim zákazníkom kontrolu nad vašou pracovnou plochou, môžu otvárať všetky súbory alebo programy na vašom počítači, ktoré nie sú chránené heslom.

1	Prejdite na ovládací panel CSR, panel s ikonami alebo do okna viacerých relácií. Na ovládacom paneli CSR vyberte Desktop tab. Na paneli s ikonami vyberte položku Diaľkové ovládanie ikonu. V okne viacerých relácií vyberte položku Zákazník a potom vyberte Zdieľanie tab.
2	Vyberte Žiadosť o kontrolu. Váš zákazník vám musí udeliť povolenie výberom OK v okne správy, ktoré sa zobrazí na ich obrazovke.
3	Vyberte OK. Vaša pracovná plocha sa zobrazí v okne zdieľania na obrazovke zákazníka. Na vašom počítači, Zobrazenie pracovnej plochy sa zobrazí okno, ktoré znamená, že zdieľate svoju pracovnú plochu.
4	Povedzte svojmu zákazníkovi, aby klikol myšou kdekoľvek v okne, ktoré zdieľate, aby ste získali kontrolu nad svojou pracovnou plochou. Ak už svoju pracovnú plochu ukazujete zákazníkovi, môžete zákazníkovi nechať ju ovládať bez zastavenia relácie.

Zastavte zdieľanie pracovnej plochy so zákazníkom

1	Prejdite na panel s ikonami, záhlavie alebo pravý dolný roh pracovnej plochy. Na paneli s ikonami vyberte položku Relácia tlačidlo. V záhlaví ľubovoľného otvoreného okna vyberte položku Zdieľanie tlačidlo. V pravom dolnom rohu pracovnej plochy vyberte položku Zdieľanie ikonu.
2	V zobrazenej ponuke vyberte Zastaviť zdieľanie.

Spoločné prehliadanie so svojím zákazníkom v rámci relácie kliknutia

Predtým ako začneš

Môžete spustiť reláciu pripojenia kliknutím, aby ste mohli prehliadať so svojím zákazníkom. Relácia click-to-connect vám umožňuje automaticky zdieľať okno, v ktorom váš zákazník začal svoju reláciu.

Môžete si zobraziť alebo ovládať okno zákazníka.

Spoločné prehliadanie vyžaduje WebACD. Ďalšie informácie získate od správcu lokality.

1	Prejdite na ovládací panel CSR, panel s ikonami alebo do okna viacerých relácií. Na ovládacom paneli CSR vyberte Desktop tab. Na paneli s ikonami vyberte položku Diaľkové ovládanie ikonu. V okne viacerých relácií vyberte položku Zákazník a potom vyberte Zdieľanie tab.
2	Vyberte Požiadať o spoločné prehliadanie > vyhliadka alebo Kontrola. Zobrazí sa správa informujúca o tom, že váš zákazník dostal vašu požiadavku. Vaša požiadavka sa zobrazí v okne so správou na obrazovke vášho zákazníka. Váš zákazník vám musí udeliť povolenie výberom OK v schránke správ.
3	Vyberte OK. Okno pripojenia kliknutím, s ktorým váš zákazník pôvodne začal reláciu, sa automaticky vyberie ako okno, ktoré budete zdieľať so svojím zákazníkom.