在 Webex Support 会话中查看客户的桌面

您可以查看客户的桌面而不要求对其进行控制，以便观察或告知他们如何安排或解决他们遇到的问题。

转至 CSR 仪表板，图标托盘或多会话窗口。

选择“请求查看”。

随之将出现一条消息，通知您该客户已收到请求。客户必须选择其屏幕上显示的消息框中的确定按钮以授予您权限。

选择确定。

在客户授予您查看其桌面的权限后，其共享桌面将显示在您屏幕上的一个窗口中。

在查看客户的桌面时，您可与客户的计算机互传文件。

控制客户的桌面

您可以控制客户的桌面以协助或指导他们如何解决遇到的问题。

1	转至 CSR 仪表板，图标托盘或多会话窗口。在客户支持代表（CSR）控制板上，选择桌面标签页。在浮动图标托盘上选择“远程控制”图标。在多会话窗口中，选择客户标签页，然后选择共享标签页。
2	选择“请求控制”。随之将出现一条消息，通知您该客户已收到请求。客户必须选择其屏幕中显示的消息框中的确定按钮以授予您权限。
3	选择确定。在客户授予您查看其桌面的权限后，其共享桌面将显示在您屏幕上的一个窗口中。
4	选择鼠标按钮来控制客户的桌面。

您可以向您的客户展示您的桌面，以显示如何解决他们遇到的问题。

1	转至 CSR 仪表板，图标托盘或多会话窗口。在客户支持代表（CSR）控制板上，选择桌面标签页。在浮动图标托盘上选择“远程控制”图标。在多会话窗口中，选择客户标签页，然后选择共享标签页。
2	选择“共享视图”。随之将出现一条消息，通知您该客户已收到请求。客户必须选择其屏幕中显示的消息框中的确定按钮以授予您权限。
3	选择确定。会出现“桌面视图”窗口以表明您正在共享您的桌面。

您可以在会话的任意时刻向您的客户授予桌面控制权。控制您的桌面可用于允许您的客户访问他们无法在其计算机上访问的程序或文件。

当您允许客户控制您的桌面时，他们可以在计算机上打开任何未设置密码保护的文件或程序。

1	转至 CSR 仪表板，图标托盘或多会话窗口。在客户支持代表（CSR）控制板上，选择桌面标签页。在浮动图标托盘上选择“远程控制”图标。在多会话窗口中，选择客户标签页，然后选择共享标签页。
2	选择“请求控制”。您的客户必须选择其屏幕中显示的消息框中的确定按钮以授予您权限。
3	选择确定。您的桌面会出现在客户屏幕上的一个共享窗口中。您的计算机上将出现“桌面视图”窗口，表明您正在共享桌面。
4	告诉您的客户在您共享的窗口中的任何位置单击鼠标以获取您桌面的控制权。如果您正在向某位客户显示桌面，可在不停止会话的情况下让该客户控制该会话。

转至图标托盘、标题栏或您桌面的右下角。

在出现的菜单中选择停止共享。

您可以开始“即点即连”会话以与您的客户协同工作。 “即点即连”会话允许您自动共享客户开始会话的窗口。

您可查看或控制客户的窗口。

协同浏览需要使用 WebACD。请咨询您的站点管理员以获取更多信息。

转至 CSR 仪表板，图标托盘或多会话窗口。

选择请求协同浏览 > 视图或控制。

随之将出现一条消息，通知您该客户已收到请求。您的桌面将出现在客户屏幕上的消息框中。您的客户必须选择该消息框中的确定按钮以授予您权限。

选择确定。

会自动选择客户最初开始会话的“即点即连”窗口作为您与客户共享的窗口。

1	转至 CSR 仪表板，图标托盘或多会话窗口。在客户支持代表（CSR）控制板上，选择桌面标签页。在浮动图标托盘上选择“远程控制”图标。在多会话窗口中，选择客户标签页，然后选择共享标签页。
2	选择“请求控制”。您的客户必须选择其屏幕中显示的消息框中的确定按钮以授予您权限。
3	选择确定。您的桌面会出现在客户屏幕上的一个共享窗口中。您的计算机上将出现“桌面视图”窗口，表明您正在共享桌面。
4	告诉您的客户在您共享的窗口中的任何位置单击鼠标以获取您桌面的控制权。如果您正在向某位客户显示桌面，可在不停止会话的情况下让该客户控制该会话。