Webex Support에서 데스크탑 공유

Webex 지원 세션에서 고객의 데스크탑 보기

고객의 문제를 해결하거나 문제를 발생시키는 방법을 관찰 또는 안내하기 위해 고객의 데스크탑 제어를 요청하지 않고 볼 수 있습니다.

1	CSR 대시보드, 아이콘 트레이 또는 멀티 세션 창으로 이동합니다. CSR 대시보드에서 데스크탑 탭을 선택합니다. 아이콘 트레이에서 원격 제어 아이콘을 선택합니다. 멀티 세션 창에서 고객 탭을 선택한 후 공유 탭을 선택합니다.
2	보기 요청을 선택합니다. 고객이 귀하의 요청을 수신했음을 알리는 메시지가 나타납니다. 고객은 화면에 나타나는 메시지 상자에서 확인을 선택하여 귀하에게 권한을 부여해야 합니다.
3	확인을 선택합니다. 고객이 귀하에게 데스크탑을 볼 수 있는 권한을 부여하면 공유된 데스크탑이 화면의 창에 나타납니다. 고객의 데스크탑을 보고 있을 때 고객의 컴퓨터로 파일을 보내거나 받을 수 있습니다.

문제를 해결하기 위해 지원하고 방법을 안내하기 위해 고객의 데스크탑을 제어할 수 있습니다.

1	CSR 대시보드, 아이콘 트레이 또는 멀티 세션 창으로 이동합니다. CSR 대시보드에서 데스크탑 탭을 선택합니다. 아이콘 트레이에서 원격 제어 아이콘을 선택합니다. 멀티 세션 창에서 고객 탭을 선택한 후 공유 탭을 선택합니다.
2	제어 요청을 선택합니다. 고객이 귀하의 요청을 수신했음을 알리는 메시지가 나타납니다. 고객은 화면에 나타나는 메시지 상자에서 확인을 선택하여 귀하에게 권한을 부여해야 합니다.
3	확인을 선택합니다. 고객이 귀하에게 데스크탑을 볼 수 있는 권한을 부여하면 공유된 데스크탑이 화면의 창에 나타납니다.
4	고객의 데스크탑 제어권을 가져오려면 마우스 버튼을 선택합니다.

문제를 해결하는 방법을 표시하기 위해 고객에게 데스크탑을 표시할 수 있습니다.

1	CSR 대시보드, 아이콘 트레이 또는 멀티 세션 창으로 이동합니다. CSR 대시보드에서 데스크탑 탭을 선택합니다. 아이콘 트레이에서 원격 제어 아이콘을 선택합니다. 멀티 세션 창에서 고객 탭을 선택한 후 공유 탭을 선택합니다.
2	화면 공유를 선택합니다. 고객이 귀하의 요청을 수신했음을 알리는 메시지가 나타납니다. 고객은 화면에 나타나는 메시지 상자에서 확인을 선택하여 귀하에게 권한을 부여해야 합니다.
3	확인을 선택합니다. 데스크탑 보기 창이 나타나고, 귀하의 데스크탑을 공유하고 있음을 가리킵니다.

세션 중 언제든지 고객에게 귀하의 데스크탑 제어권을 부여할 수 있습니다. 귀하의 데스크탑에 대한 제어권을 부여하면 고객이 자신의 컴퓨터에서 액세스할 수 없는 프로그램 또는 파일에 액세스하게 할 수 있습니다.

고객에게 귀하의 데스크탑에 대한 제어권을 부여하면 귀하의 컴퓨터에서 비밀번호로 보호되지 않은 모든 파일 및 응용프로그램을 열 수 있습니다.

1	CSR 대시보드, 아이콘 트레이 또는 멀티 세션 창으로 이동합니다. CSR 대시보드에서 데스크탑 탭을 선택합니다. 아이콘 트레이에서 원격 제어 아이콘을 선택합니다. 멀티 세션 창에서 고객 탭을 선택한 후 공유 탭을 선택합니다.
2	제어 요청을 선택합니다. 고객은 화면에 나타나는 메시지 상자에서 확인을 선택하여 귀하에게 권한을 부여해야 합니다.
3	확인을 선택합니다. 귀하의 데스크탑이 고객 화면의 공유 창에 나타납니다. 컴퓨터에 데스크탑 보기 창이 나타나고 귀하의 데스크탑을 공유하고 있음을 가리킵니다.
4	데스크탑의 제어권을 가져오려면 현재 공유하고 있는 창에서 아무 데나 마우스를 클릭하도록 고객에게 요청합니다. 고객에게 이미 귀하의 데스크탑을 표시하고 있는 경우, 세션을 중지하지 않고 고객이 제어하게 할 수 있습니다.

아이콘 트레이, 제목 표시줄 또는 데스크탑의 하단 오른쪽 모서리로 이동합니다.

메뉴가 나타나면 공유 중지를 선택합니다.

시작하기 전에

고객과 협동 브라우징하기 위해 클릭-연결 세션을 시작할 수 있습니다. 클릭-연결 세션을 사용하면 고객이 세션을 시작한 창을 자동으로 공유할 수 있습니다.

고객의 창을 보거나 제어할 수 있습니다.

협동 브라우징에는 WebACD가 요구됩니다. 추가 정보는 사이트 관리자에게 문의하십시오.

CSR 대시보드, 아이콘 트레이 또는 멀티 세션 창으로 이동합니다.

협동 브라우징 요청 > 보기 또는 제어를 선택합니다.

고객이 귀하의 요청을 수신했음을 알리는 메시지가 나타납니다. 고객 화면의 메시지 상자에 귀하의 요청이 나타납니다. 고객은 메시지 상자에서 확인을 선택하여 귀하에게 권한을 부여해야 합니다.

확인을 선택합니다.

고객이 원래 세션을 시작한 클릭-연결 창이 자동으로 고객과 공유하는 창으로 선택됩니다.