웹엑스 지원에서 데스크탑 공유하기

Webex 지원 세션에서 고객의 데스크톱 보기

고객의 데스크톱을 보고 문제를 예약하거나 해결하는 방법을 관찰하거나 조언하기 위해 제어를 요청하지 않아도 가능해요.

1	CSR 대시보드, 아이콘 트레이, 멀티세션 창으로 가세요. CSR 대시보드에서 데스크톱 탭을 선택해요. 아이콘 트레이에서 리모컨 아이콘을 선택해요. 멀티세션 창에서 고객 탭을 선택한 다음 공유 탭을 선택해요.
2	조회 요청을 선택해요. 고객이 요청을 받았다는 메시지가 나타나요. 고객이 화면에 나타나는 메시지 상자에서 확인을 선택하여 권한을 부여해야 해요.
3	확인 선택해요. 고객이 데스크톱을 볼 수 있는 권한을 부여하면 화면 창에 공유 데스크톱이 나타나요. 고객의 데스크톱을 볼 때 고객 컴퓨터와 파일을 주고 받을 수 있어요.

고객의 데스크톱을 제어하여 문제 해결 방법을 안내하거나 지시할 수 있어요.

1	CSR 대시보드, 아이콘 트레이, 멀티세션 창으로 가세요. CSR 대시보드에서 데스크톱 탭을 선택해요. 아이콘 트레이에서 리모컨 아이콘을 선택해요. 멀티세션 창에서 고객 탭을 선택한 다음 공유 탭을 선택해요.
2	요청 제어를 선택해요. 고객이 요청을 받았다는 메시지가 나타나요. 고객이 화면에 나타나는 메시지 상자에서 확인을 선택하여 권한을 부여해야 해요.
3	확인 선택해요. 고객이 데스크톱을 볼 수 있는 권한을 부여하면 화면 창에 공유 데스크톱이 나타나요.
4	고객의 데스크톱을 제어하려면 마우스 버튼을 선택하세요.

고객에게 데스크톱을 보여 주어 고객이 겪고 있는 문제를 해결하는 방법을 표시할 수 있어요.

1	CSR 대시보드, 아이콘 트레이, 멀티세션 창으로 가세요. CSR 대시보드에서 데스크톱 탭을 선택해요. 아이콘 트레이에서 리모컨 아이콘을 선택해요. 멀티세션 창에서 고객 탭을 선택한 다음 공유 탭을 선택해요.
2	뷰 공유를 선택해요. 고객이 요청을 받았다는 메시지가 나타나요. 고객이 화면에 나타나는 메시지 상자에서 확인을 선택하여 권한을 부여해야 해요.
3	확인 선택해요. 데스크톱 보기 창이 나타나는데 데스크톱을 공유하고 있다는 표시예요.

세션 중에 언제든지 데스크톱 제어권을 고객에게 넘길 수 있어요. 데스크톱에 대한 제어권을 주면 고객이 컴퓨터에 있는 액세스 권한이 없는 프로그램이나 파일에 액세스할 수 있게 할 수 있어요.

고객에게 데스크톱 제어권을 주면 컴퓨터에서 암호로 보호되지 않는 모든 파일이나 프로그램을 열 수 있어요.

1	CSR 대시보드, 아이콘 트레이, 멀티세션 창으로 가세요. CSR 대시보드에서 데스크톱 탭을 선택해요. 아이콘 트레이에서 리모컨 아이콘을 선택해요. 멀티세션 창에서 고객 탭을 선택한 다음 공유 탭을 선택해요.
2	요청 제어를 선택해요. 고객이 화면에 나타나는 메시지 상자에서 확인을 선택하여 권한을 부여해야 해요.
3	확인 선택해요. 고객 화면의 공유 창에 데스크톱이 표시돼요. 컴퓨터에 데스크톱 보기 창이 나타나는데 데스크톱을 공유하고 있다는 표시예요.
4	데스크톱을 제어하려면 공유 중인 창의 아무 곳에서나 고객에게 마우스를 클릭하라고 하세요. 이미 고객에게 데스크톱을 보여주고 있다면 세션을 중단하지 않고 고객이 제어하도록 할 수 있어요.

아이콘 트레이, 제목 표시줄 또는 바탕 화면 오른쪽 하단으로 가세요.

나타나는 메뉴에서 공유 중지 선택해요.

시작하기 전에

클릭 투 커넥트 세션을 시작하여 고객과 공동 브라우징할 수 있어요. 클릭 투 커넥트 세션을 사용하면 고객이 세션을 시작한 창을 자동으로 공유할 수 있어요.

고객 창을 보거나 제어할 수 있어요.

코브라우징에는 웹ACD가 필요해요. 추가 정보는 사이트 관리자에게 문의하세요.

CSR 대시보드, 아이콘 트레이, 멀티세션 창으로 가세요.

공동 브라우징 요청 > 보기 또는 제어를 선택해요.

고객이 요청을 받았다는 메시지가 나타나요. 요청이 고객 화면의 메시지 상자에 표시돼요. 고객이 메시지 박스에서 확인 선택하여 권한을 부여해야 해요.

확인 선택해요.

고객이 처음에 세션을 시작했을 때 사용했던 클릭 투 커넥트 창이 당신이 고객과 공유할 창으로 자동으로 선택돼요.