- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
Udostępnianie komputerów stacjonarnych w obsłudze Webex
W tym artykule
Opinia?Możesz przeglądać pulpit klienta w sesji pomocy technicznej lub udostępniać pulpit, aby pomóc rozwiązać problemy. Możesz nawet dać klientowi kontrolę nad komputerem i uzyskać dostęp do jego komputera, jeśli otrzymasz pozwolenie.
Wyświetlanie pulpitu klienta w sesji pomocy technicznej Webex
| 1 |
Przejdź do pulpitu CSR, zasobnika ikon lub okna wielosesyjnego.
|
| 2 |
Wybierz Widok żądania. Pojawi się komunikat informujący, że klient otrzymał Twoją prośbę. Klient musi wybrać OK w oknie komunikatu, które pojawia się na jego ekranie, aby udzielić Ci pozwolenia. |
| 3 |
Wybierz OK. Gdy klient udzieli Ci pozwolenia na wyświetlanie pulpitu, jego udostępniony pulpit pojawi się w oknie na ekranie. Podczas przeglądania pulpitu klienta możesz przesyłać pliki do komputera klienta i z niego. |
Kontroluj pulpit klienta
Możesz kontrolować pulpit klienta, aby pomóc lub poinstruować go, jak rozwiązać problem, który ma.
| 1 |
Przejdź do pulpitu CSR, zasobnika ikon lub okna wielosesyjnego.
|
| 2 |
Wybierz opcję Kontrola żądań. Pojawi się komunikat informujący, że klient otrzymał Twoją prośbę. Klient musi udzielić Ci pozwolenia, wybierając OK w polu komunikatu, które pojawia się na jego ekranie. |
| 3 |
Wybierz OK. Gdy klient udzieli Ci pozwolenia na wyświetlanie pulpitu, jego udostępniony pulpit pojawi się w oknie na ekranie. |
| 4 |
Wybierz przycisk myszy, aby uzyskać kontrolę nad pulpitem klienta. |
Pokaż swój pulpit klientowi
Możesz pokazać klientowi swój pulpit, aby wyświetlić sposób rozwiązywania problemów.
| 1 |
Przejdź do pulpitu CSR, zasobnika ikon lub okna wielosesyjnego.
|
| 2 |
Wybierz opcję Udostępnij widok. Pojawi się komunikat informujący, że klient otrzymał Twoją prośbę. Klient musi udzielić Ci pozwolenia, wybierając OK w polu komunikatu, które pojawia się na jego ekranie. |
| 3 |
Wybierz OK. Zostanie wyświetlone okno Widok pulpitu wskazujące, że udostępniasz pulpit. |
Przekaż klientowi kontrolę nad komputerem
W dowolnym momencie sesji możesz przekazać klientowi kontrolę nad komputerem. Danie kontroli nad pulpitem może służyć do umożliwienia klientowi dostępu do programów lub plików, do których nie ma dostępu na swoim komputerze.
Kiedy dajesz klientowi kontrolę nad pulpitem, mogą otwierać dowolne pliki lub programy na komputerze, które nie są chronione hasłem.
| 1 |
Przejdź do pulpitu CSR, zasobnika ikon lub okna wielosesyjnego.
|
| 2 |
Wybierz opcję Kontrola żądań. Klient musi udzielić Ci pozwolenia, wybierając OK w polu komunikatu, które pojawia się na jego ekranie. |
| 3 |
Wybierz OK. Twój pulpit pojawia się w oknie udostępniania na ekranie klienta. Na komputerze pojawi się okno Widok pul pitu wskazujące, że udostępniasz pulpit. |
| 4 |
Powiedz klientowi, aby kliknął myszą w dowolnym miejscu udostępnianego okna, aby uzyskać kontrolę nad pulpitem. Jeśli już pokazujesz swój pulpit klientowi, możesz pozwolić klientowi kontrolować go bez zatrzymywania sesji. |
Zatrzymaj udostępnianie pulpitu z klientem
| 1 |
Przejdź do zasobnika ikon, paska tytułu lub prawego dolnego rogu pulpitu.
|
| 2 |
W wyświetlonym menu wybierz Zatrzymaj udostępnianie. |
Współpraca z klientem w ramach sesji kliknięcia
Zanim zaczniesz
Możesz rozpocząć sesję kliknięcia, aby połączyć się z klientem. Sesja kliknięcia, aby połączyć, umożliwia automatyczne udostępnianie okna, z którym klient rozpoczął sesję.
Możesz przeglądać lub kontrolować okno klienta.
Przeglądanie wymaga WebACD. Aby uzyskać dodatkowe informacje, skontaktuj się z administratorem witryny.
| 1 |
Przejdź do pulpitu CSR, zasobnika ikon lub okna wielosesyjnego.
|
| 2 |
Wybierz polecenie lub Steruj. Pojawi się komunikat informujący, że klient otrzymał Twoją prośbę. Twoje żądanie pojawia się w polu wiadomości na ekranie klienta. Klient musi udzielić Ci pozwolenia, wybierając OK w polu wiadomości. |
| 3 |
Wybierz OK. Okno kliknięcia, aby połączyć, z którym klient początkowo rozpoczął sesję, jest automatycznie wybierane jako okno udostępniane klientowi. |
