Radnu površinu klijenta možete prikazati u sesiji podrške ili deliti radnu površinu da biste mogli da prebrodite probleme. Možete čak da date kontrolu nad radnom površinom klijentu i dobijete pristup njihovoj ako dobijete dozvolu.
Prikazivanje radne površine klijenta u Sesiji podrške za Webex
Kontrolisanje radne površine kupca
Radnu površinu klijenta možete kontrolisati da biste im pomogli ili ih uputili kako da otklone problem koji imaju.
1 | Idite na CSR kontrolnu tablu, ležište za ikone ili prozor za višestruko rezanje.
|
2 | Izaberite stavku Kontrola zahteva. Pojaviće se poruka koja vas obaveštava da je kupac primio vaš zahtev. Klijent mora da vam dodeli dozvolu tako što će u okviru za poruke izabrati dugme "U redu" koje će se pojaviti na njihovom ekranu. |
3 | Izaberite „U redu“. Nakon što vam klijent da dozvolu da vidite radnu površinu, njihova deljena radna površina će se pojaviti u prozoru na ekranu. |
4 | Izaberite taster miša da biste preuzeli kontrolu nad radnom površinom kupca. |
Prikazivanje radne površine kupcu
1 | Idite na CSR kontrolnu tablu, ležište za ikone ili prozor za višestruko rezanje.
|
2 | Izaberite stavku Prikaz deljenogresursa . Pojaviće se poruka koja vas obaveštava da je kupac primio vaš zahtev. Klijent mora da vam dodeli dozvolu tako što će u okviru za poruke izabrati dugme "U redu" koje će se pojaviti na njihovom ekranu. |
3 | Izaberite „U redu“. Pojaviće se prozor "Prikaz radne površine" koji označava da delite radnu površinu. |
Dajte kontrolu nad radnom površinom kupcu
U bilo kom trenutku tokom sesije možete da date kontrolu nad radnom površinom kupcu. Davanje kontrole nad radnom površinom može se koristiti da bi se kupcu omogućio pristup programima ili datotekama kojima nema pristup na računaru.
Kada klijentu date kontrolu nad radnom površinom, oni mogu da otvore sve datoteke ili programe na računaru koji nisu zaštićeni lozinkom. |
1 | Idite na CSR kontrolnu tablu, ležište za ikone ili prozor za višestruko rezanje.
|
2 | Izaberite stavku Kontrola zahteva. Klijent mora da vam dodeli dozvolu tako što će u okviru za poruke koji se pojavi na ekranu izabrati opciju "U redu". |
3 | Izaberite „U redu“. Radna površina se pojavljuje u prozoru za deljenje na ekranu kupca. Na računaru se pojavljuje prozor "Prikaz radne površine" koji označava da delite radnu površinu. |
4 | Recite kupcu da klikne mišem bilo gde u prozoru koji delite da biste preuzeli kontrolu nad radnom površinom. Ako već prikazujete radnu površinu kupcu, možete da dozvolite kupcu da je kontroliše bez zaustavljanja sesije. |
Zaustavljanje deljenja radne površine sa klijentom
Cobrowse With Your Customer Within a Click-To Session
Sesiju klika na povezivanje možete da započnete sa klijentom. Sesija klika na povezivanje vam omogućava da automatski delite prozor sa kojem je klijent započeo sesiju.
Prozor kupca možete prikazati ili kontrolisati.
Cobrowsing zahteva WebACD. Za dodatne informacije obratite se administratoru lokacije.
1 | Idite na CSR kontrolnu tablu, ležište za ikone ili prozor za višestruko rezanje. |
2 | Izaberite ili kontrolu. Pojaviće se poruka koja vas obaveštava da je vaš kupac primio vaš zahtev. Vaš zahtev se pojavljuje u okviru za poruke na ekranu kupca. Klijent mora da vam dodeli dozvolu tako što će u okviru za poruke izabrati dugme "U redu". |
3 | Izaberite „U redu“. Prozor za povezivanje klikom na koji je kupac prvobitno započeo sesiju automatski se bira kao prozor koji ćete deliti sa kupcem. |