Deljenje radnih površina u podršci za Cisco Webex

Radnu površinu klijenta možete prikazati u sesiji podrške ili deliti radnu površinu da biste mogli da prebrodite probleme. Možete čak da date kontrolu nad radnom površinom klijentu i dobijete pristup njihovoj ako dobijete dozvolu.



Prikazivanje radne površine klijenta u Sesiji podrške za Webex

Radnu površinu kupca možete prikazati bez zahteva da je kontrolišete da biste je posmatrali ili savetovali kako da zakažete ili rešite problem koji imaju.
    1Idite na CSR kontrolnu tablu, ležište za ikone ili prozor za višestruko rezanje.
    • Na CSR kontrolnoj tabli izaberite karticu Radna površina.

    • Na ležište za ikone izaberite ikonu daljinskog upravljača.

    • U prozoru sa više opcija izaberite karticu Kupac, a zatim izaberite karticu Deljenje.

    2Izaberite prikaz zahteva.

    Pojaviće se poruka koja vas obaveštava da je vaš kupac primio vaš zahtev. Klijent mora da izabere "U redu" u okviru za poruke koji se pojavljuje na njihovom ekranu da bi vam dao dozvolu.

    3Izaberite „U redu“.

    Nakon što vam klijent da dozvolu da vidite radnu površinu, njihova deljena radna površina će se pojaviti u prozoru na ekranu.

      

    Kada pregledate radnu površinu kupca, datoteke možete preneti na računar kupca i sa njih.

    Kontrolisanje radne površine kupca

    Radnu površinu klijenta možete kontrolisati da biste im pomogli ili ih uputili kako da otklone problem koji imaju.

      1Idite na CSR kontrolnu tablu, ležište za ikone ili prozor za višestruko rezanje.
      • Na CSR kontrolnoj tabli izaberite karticu Radna površina.

      • Na ležište za ikone izaberite ikonu daljinskog upravljača.

      • U prozoru sa više opcija izaberite karticu Kupac, a zatim izaberite karticu Deljenje.

      2Izaberite stavku Kontrola zahteva. Pojaviće se poruka koja vas obaveštava da je kupac primio vaš zahtev.

      Klijent mora da vam dodeli dozvolu tako što će u okviru za poruke izabrati dugme "U redu" koje će se pojaviti na njihovom ekranu.

      3Izaberite „U redu“.

      Nakon što vam klijent da dozvolu da vidite radnu površinu, njihova deljena radna površina će se pojaviti u prozoru na ekranu.

      4Izaberite taster miša da biste preuzeli kontrolu nad radnom površinom kupca.

      Prikazivanje radne površine kupcu

      Možete da prikažete radnu površinu kupcu da biste prikazali kako da rešite problem koji imaju.

        1Idite na CSR kontrolnu tablu, ležište za ikone ili prozor za višestruko rezanje.
        • Na CSR kontrolnoj tabli izaberite karticu Radna površina.

        • Na ležište za ikone izaberite ikonu daljinskog upravljača.

        • U prozoru sa više opcija izaberite karticu Kupac, a zatim izaberite karticu Deljenje.

        2Izaberite stavku Prikaz deljenogresursa .

        Pojaviće se poruka koja vas obaveštava da je kupac primio vaš zahtev. Klijent mora da vam dodeli dozvolu tako što će u okviru za poruke izabrati dugme "U redu" koje će se pojaviti na njihovom ekranu.

        3Izaberite „U redu“.

        Pojaviće se prozor "Prikaz radne površine" koji označava da delite radnu površinu.

        Dajte kontrolu nad radnom površinom kupcu

        U bilo kom trenutku tokom sesije možete da date kontrolu nad radnom površinom kupcu. Davanje kontrole nad radnom površinom može se koristiti da bi se kupcu omogućio pristup programima ili datotekama kojima nema pristup na računaru.

          

        Kada klijentu date kontrolu nad radnom površinom, oni mogu da otvore sve datoteke ili programe na računaru koji nisu zaštićeni lozinkom.

          1Idite na CSR kontrolnu tablu, ležište za ikone ili prozor za višestruko rezanje.
          • Na CSR kontrolnoj tabli izaberite karticu Radna površina.

          • Na ležište za ikone izaberite ikonu daljinskog upravljača.

          • U prozoru sa više opcija izaberite karticu Kupac, a zatim izaberite karticu Deljenje.

          2Izaberite stavku Kontrola zahteva.

          Klijent mora da vam dodeli dozvolu tako što će u okviru za poruke koji se pojavi na ekranu izabrati opciju "U redu".

          3Izaberite „U redu“.

          Radna površina se pojavljuje u prozoru za deljenje na ekranu kupca. Na računaru se pojavljuje prozor "Prikaz radne površine" koji označava da delite radnu površinu.

          4Recite kupcu da klikne mišem bilo gde u prozoru koji delite da biste preuzeli kontrolu nad radnom površinom.

          Ako već prikazujete radnu površinu kupcu, možete da dozvolite kupcu da je kontroliše bez zaustavljanja sesije.

          Zaustavljanje deljenja radne površine sa klijentom

            1Idite na ležište za ikone, naslovnu traku ili donji desni ugao radne površine.
            • Na ležišta za ikone izaberite dugme Sesija.

            • Na naslovnoj traci bilo kog otvorenog prozora izaberite dugme Deljenje.

            • U donjem desnom uglu radne površine izaberite ikonu "Deljenje".

            2U meniju koji će se pojaviti izaberite stavku Zaustavi deljenje.

            Cobrowse With Your Customer Within a Click-To Session

            Pre nego što počneš

            Sesiju klika na povezivanje možete da započnete sa klijentom. Sesija klika na povezivanje vam omogućava da automatski delite prozor sa kojem je klijent započeo sesiju.

            Prozor kupca možete prikazati ili kontrolisati.

            Cobrowsing zahteva WebACD. Za dodatne informacije obratite se administratoru lokacije.

              1Idite na CSR kontrolnu tablu, ležište za ikone ili prozor za višestruko rezanje.
              • Na CSR kontrolnoj tabli izaberite karticu Radna površina.

              • Na ležište za ikone izaberite ikonu daljinskog upravljača.

              • U prozoru sa više opcija izaberite karticu Kupac, a zatim izaberite karticu Deljenje.

              2Izaberite stavku Zahtevaj ko-pregledanje > prikaz ili kontrolu.

              Pojaviće se poruka koja vas obaveštava da je vaš kupac primio vaš zahtev. Vaš zahtev se pojavljuje u okviru za poruke na ekranu kupca. Klijent mora da vam dodeli dozvolu tako što će u okviru za poruke izabrati dugme "U redu".

              3Izaberite „U redu“.

              Prozor za povezivanje klikom na koji je kupac prvobitno započeo sesiju automatski se bira kao prozor koji ćete deliti sa kupcem.

              Da li je ovaj članak bio koristan?