Afficher le Bureau de votre client dans une session d’assistance WebEx

Vous pouvez afficher le bureau de votre client sans demander à en prendre le contrôle pour observer ou le conseiller sur la façon de programmer ou résoudre un problème rencontré.
1

Allez sur le tableau de bord CSR, la barre d’icônes ou la fenêtre multisession.

  • Dans le tableau de bord CSR, cliquez sur l'onglet Bureau.

  • Dans la barre d’icônes, sélectionnez l'icône Contrôle à distance.

  • Dans la fenêtre de multisession, sélectionnez l'onglet Client, puis sélectionnez l'onglet Partage.

2

Cliquez sur Demander l'affichage.

Un message s'affiche vous informant que le client a reçu votre demande. Votre client doit cliquer OK dans la boîte de message qui apparaît sur son écran pour vous donner la permission.

3

Sélectionnez OK.

Une fois que votre client vous donne la permission de voir son bureau, son bureau en partage apparaît dans une fenêtre sur votre écran.

Pendant l'affichage du bureau d'un client, vous pouvez transférer des fichiers vers ou à partir de l'ordinateur du client.

Contrôler le bureau de votre client

Vous pouvez contrôler le bureau de votre client pour l'aider ou lui apprendre comment résoudre un problème qu’il rencontre.

1

Allez sur le tableau de bord CSR, la barre d’icônes ou la fenêtre multisession.

  • Dans le tableau de bord CSR, cliquez sur l'onglet Bureau.

  • Dans la barre d’icônes, sélectionnez l'icône Contrôle à distance.

  • Dans la fenêtre de multisession, sélectionnez l'onglet Client, puis sélectionnez l'onglet Partage.

2

Cliquez sur Demander le contrôle. Un message s'affiche et vous informe que le client a reçu votre demande.

Le client doit vous accorder l'autorisation en cliquant sur OK dans la boite de message qui s'affiche sur son écran.

3

Sélectionnez OK.

Une fois que votre client vous donne la permission de voir son bureau, son bureau en partage apparaît dans une fenêtre sur votre écran.

4

Cliquez sur le bouton de la souris pour prendre le contrôle du bureau de votre client.

Montrer votre bureau à votre client

Vous pouvez montrer votre bureau à votre client pour afficher la façon de résoudre un problème qu’il rencontre.

1

Allez sur le tableau de bord CSR, la barre d’icônes ou la fenêtre multisession.

  • Dans le tableau de bord CSR, cliquez sur l'onglet Bureau.

  • Dans la barre d’icônes, sélectionnez l'icône Contrôle à distance.

  • Dans la fenêtre de multisession, sélectionnez l'onglet Client, puis sélectionnez l'onglet Partage.

2

Sélectionnez Partager l'affichage.

Un message s'affiche et vous informe que le client a reçu votre demande. Le client doit vous accorder l'autorisation en cliquant sur OK dans la boite de message qui s'affiche sur son écran.

3

Sélectionnez OK.

Sur votre ordinateur, la fenêtre Affichage du bureau apparaît, indiquant que vous partagez votre bureau.

Donner le contrôle de votre bureau à votre client

À tout moment pendant la session, vous pouvez donner le contrôle de votre bureau à votre client. La fonction de donner le contrôle de votre bureau peut être utilisée pour permettre à votre client d'accéder à des programmes ou à des fichiers auxquels ils n’ont pas accès sur leur ordinateur.

Lorsque vous donnez le contrôle de votre bureau à votre client, ils peuvent ouvrir tous les fichiers ou programmes sur votre ordinateur qui ne sont pas protégés par un mot de passe.

1

Allez sur le tableau de bord CSR, la barre d’icônes ou la fenêtre multisession.

  • Dans le tableau de bord CSR, cliquez sur l'onglet Bureau.

  • Dans la barre d’icônes, sélectionnez l'icône Contrôle à distance.

  • Dans la fenêtre de multisession, sélectionnez l'onglet Client, puis sélectionnez l'onglet Partage.

2

Cliquez sur Demander le contrôle.

Le client doit vous accorder l'autorisation en cliquant sur OK dans la boite de message qui s'affiche sur son écran.

3

Sélectionnez OK.

Votre bureau apparaît dans une fenêtre en partage sur l'écran du client. Sur votre ordinateur, la fenêtre Affichage du bureau apparaît, indiquant que vous partagez votre bureau.

4

Demanderz à votre client de cliquer avec sa souris n’importe où dans la fenêtre en partage pour prendre le contrôle de votre bureau.

Si vous montrez déjà votre bureau à un client, vous pouvez le laisser en prendre le contrôle sans arrêter le partage du bureau.

Arrêter le partage du bureau avec votre client

1

Allez à la barre d'icônes, à la barre de titre ou au coin inférieur droit de votre bureau.

  • Dans la barre d’icônes, cliquez sur le bouton Session.

  • Dans la barre de titre d'une fenêtre ouverte, cliquez sur le bouton Partage.

  • Cliquez sur le bouton Partage au coin inférieur droit du bureau de votre ordinateur.

2

Dans le menu qui apparaît, choisissez Arrêter le partage.

Naviguer conjointement avec votre client dans une session à cliquer

Avant de commencer

Vous pouvez démarrer une session Cliquer-pour-se connecter avec votre client. Une session Cliquer-pour-se connecter vous permet de partager automatiquement la fenêtre avec laquelle votre client a démarré sa session.

Vous pouvez visualiser ou contrôler la fenêtre du client.

La co-navigation nécessite WebACD. Contactez l'administrateur de votre site pour en savoir plus.

1

Allez sur le tableau de bord CSR, la barre d’icônes ou la fenêtre multisession.

  • Dans le tableau de bord CSR, cliquez sur l'onglet Bureau.

  • Dans la barre d’icônes, sélectionnez l'icône Contrôle à distance.

  • Dans la fenêtre de multisession, sélectionnez l'onglet Client, puis sélectionnez l'onglet Partage.

2

Sélectionnez Demander la co-navigation > Afficher ou Contrôler.

Un message s'affiche vous informant que le client a reçu votre demande. Votre demande apparaît sous la forme d'un message sur l'écran du client. Le client doit donner son autorisation en cliquant sur OK dans la boîte de message.

3

Sélectionnez OK.

La fenêtre Cliquer pour se connecter avec laquelle votre client a initialement démarré la session est automatiquement sélectionnée comme la fenêtre que vous partagez avec votre client.