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Partagez des ordinateurs de bureau sur Webex Support
Dans cet article
Un commentaire ?Vous pouvez consulter le bureau de votre client lors d'une session d'assistance ou partager votre bureau pour l'aider à résoudre les problèmes. Vous pouvez même donner le contrôle de votre bureau à votre client et accéder au sien si vous en avez l'autorisation.
Afficher l'ordinateur de bureau de votre client lors d'une session d'assistance Webex
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Accédez au tableau de bord CSR, à la barre d'icônes ou à la fenêtre multisession.
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Sélectionnez Demander une vue. Un message s'affiche pour vous informer que votre client a reçu votre demande. Votre client doit sélectionner OK dans la boîte de message qui apparaît sur son écran pour vous y autoriser. |
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Sélectionnez OK. Une fois que votre client vous a autorisé à voir son bureau, son bureau partagé apparaît dans une fenêtre de votre écran. Lorsque vous consultez l'ordinateur de votre client, vous pouvez transférer des fichiers depuis et vers l'ordinateur du client. |
Contrôlez l'ordinateur de bureau de votre client
Vous pouvez contrôler l'ordinateur de bureau de votre client pour l'aider ou lui expliquer comment résoudre un problème qu'il rencontre.
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Accédez au tableau de bord CSR, à la barre d'icônes ou à la fenêtre multisession.
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Sélectionnez Request Control. Un message s'affiche pour vous informer que le client a reçu votre demande. Le client doit vous y autoriser en sélectionnant OK dans la boîte de message qui apparaît sur son écran. |
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Sélectionnez OK. Une fois que votre client vous a autorisé à voir son bureau, son bureau partagé apparaît dans une fenêtre de votre écran. |
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Sélectionnez le bouton de la souris pour prendre le contrôle de l'ordinateur de votre client. |
Montrez votre ordinateur de bureau à votre client
Vous pouvez montrer votre ordinateur de bureau à votre client pour lui montrer comment résoudre un problème qu'il rencontre.
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Accédez au tableau de bord CSR, à la barre d'icônes ou à la fenêtre multisession.
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Sélectionnez Partager la vue. Un message s'affiche pour vous informer que le client a reçu votre demande. Le client doit vous y autoriser en sélectionnant OK dans la boîte de message qui apparaît sur son écran. |
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Sélectionnez OK. La fenêtre Desktop View apparaît, indiquant que vous partagez votre bureau. |
Donnez le contrôle de votre ordinateur de bureau à votre client
À tout moment pendant la session, vous pouvez donner le contrôle de votre bureau à votre client. Le fait de donner le contrôle de votre bureau peut être utilisé pour permettre à votre client d'accéder à des programmes ou à des fichiers auxquels il n'a pas accès sur son ordinateur.
Lorsque vous donnez le contrôle de votre bureau à votre client, il peut ouvrir tous les fichiers ou programmes de votre ordinateur qui ne sont pas protégés par un mot de passe.
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Accédez au tableau de bord CSR, à la barre d'icônes ou à la fenêtre multisession.
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Sélectionnez Request Control. Votre client doit vous y autoriser en sélectionnant OK dans la boîte de message qui apparaît sur son écran. |
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Sélectionnez OK. Votre bureau apparaît dans une fenêtre de partage sur l'écran du client. Sur votre ordinateur, la fenêtre Desktop View apparaît, indiquant que vous partagez votre bureau. |
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Demandez à votre client de cliquer sur sa souris n'importe où dans la fenêtre que vous partagez pour prendre le contrôle de votre bureau. Si vous montrez déjà votre bureau à un client, vous pouvez laisser le client le contrôler sans arrêter la session. |
Arrêtez de partager des ordinateurs de bureau avec vos clients
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Accédez à la barre d'icônes, à la barre de titre ou dans le coin inférieur droit de votre bureau.
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Dans le menu qui apparaît, sélectionnez Arrêter le partage. |
Naviguez ensemble avec votre client en un clic
Avant de commencer
Vous pouvez démarrer une session en un clic pour naviguer ensemble avec votre client. Une session Click-to-Connect vous permet de partager automatiquement la fenêtre par laquelle votre client a commencé sa session.
Vous pouvez voir ou contrôler la fenêtre du client.
La co-navigation nécessite WebACD. Consultez l'administrateur de votre site pour plus d'informations.
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Accédez au tableau de bord CSR, à la barre d'icônes ou à la fenêtre multisession.
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Sélectionnez ou contrôler. Un message s'affiche pour vous informer que votre client a reçu votre demande. Votre demande apparaît dans une boîte de message sur l'écran de votre client. Votre client doit vous y autoriser en sélectionnant OK dans la boîte de message. |
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Sélectionnez OK. La fenêtre de connexion par laquelle votre client a initialement ouvert la session est automatiquement sélectionnée comme fenêtre que vous allez partager avec votre client. |
