في هذه المقالة
إنشاء ملف تعريف محادثة (لمركز بيانات غير أمريكي)

إنشاء ملف تعريف محادثة باستخدام Google Contact Center AI (CCAI)

list-menuفي هذه المقالة
list-menuهل لديك ملاحظات؟

استخدم هذه المقالة لإنشاء ملف تعريف محادثة إما لوكيل Dialogflow الافتراضي أو إجابات الوكيل للمحادثة.

1

قم بتسجيل الدخول إلى Agent Assist وحدد مشروعًا.

2

أثناء إنشاء ملف تعريف المحادثة، تأكد من تحديد ما يلي:

  • في حقل أنواع الاقتراحات، حدد المقالات و/أو الأسئلة الشائعة لاقتراح مستندات من قاعدة المعرفة ذات الصلة بقضايا المستخدم النهائي. عندما يُطلب منك إدخال تفاصيل قاعدة المعارف، قم بإنشاء قاعدة معارف جديدة عن طريق تحديد البيانات من القائمة اليسرى.

  • في حقل طريقة الاسترداد، حدد الاقتراحات المضمنة (استجابة API) لتمكين Webex CCAI من تلقي الردود من Google CCAI.

  • في حقل الاقتراحات القصوى، أدخل الحد الأقصى لعدد الاقتراحات التي تريد عرضها لكل مجموعة اقتراحات (يتم إرجاعها بواسطة Google CCAI إليهاAgent Desktop) في أداة Agent Answers.

  • إذا كنت تستخدم العامل الافتراضي، فحدد تمكين الوكيل الافتراضي. يوفر الوكيل الافتراضي خدمة ذاتية للمحادثة مع التسليم إلى الوكلاء البشريين حسب الضرورة.

لمزيد من المعلومات، راجع وثائق Google.

إنشاء ملف تعريف محادثة (لمركز بيانات غير أمريكي)

1

قم بإنشاء حساب خدمة من خلال وحدة تحكم Google IAM (إدارة الهوية والوصول).

2

أضف أدوار مسؤول حساب الخدمة التالية: مسؤول Dialogflow API ومنشئ رمز حساب الخدمة ومستخدم حساب الخدمة. يقوم التطبيق بإنشاء معرف حساب الخدمة.

لمزيد من المعلومات، راجع https://cloud.google.com/iam/docs/creating-managing-service-accounts.

3

قم بتثبيت وتهيئة Google SDK على نظامك.

لمزيد من المعلومات، راجع https://cloud.google.com/sdk/docs/quickstart.

4

قم بتسجيل الدخول إلى CLI لمنصة Google Cloud Platform (GCP) باستخدام معرف مستخدم حساب Google مع الأمر gcloud auth login.

يجب أن يقوم المستخدم الذي يقوم بإنشاء الرمز المميز بالأدوار التالية: مسؤول Dialogflow API والمالك ومنشئ رمز حساب الخدمة ومستخدم حساب الخدمة ومستخدم هوية عبء العمل.

5

قم بتشغيل الأمر التالي: gcloud auth print-access-token --impersonate-service-account=Service Account ID.

استخدم معرف حساب الخدمة الذي تم إنشاؤه في الخطوة 1.

لمزيد من المعلومات، راجع https://cloud.google.com/iam/docs/impersonating-service-accounts.

6

قم بإنشاء ملف تعريف المحادثة باستخدام REST API لـ Dialogflow باستخدام أي عميل REST:

  1. استخدم الطريقة كـ POST.

  2. في حقل URL، أضف العنوان بالتنسيق التالي بعد استبدال RegionID ومعرف المشروع بشكل مناسب:. https://<regionId>-dialogflow.googleapis.com/v2beta1/projects/<projectId>/locations/<regionId>/conversationProfiles

  3. في قسم الرؤوس، أضف القيم الأساسية التالية للتخويل ونوع المحتوى:

    التفويض: حامل <token generated in step 5>

    نوع المحتوى: التطبيق/json

  4. في قسم النص الأساسي، أدخل نص الطلب التالي بتنسيق JSON:

    استبدل معرف المنطقة ومعرف المشروع ومعرف الوكيل في علامة الوكيل بالقيم الفعلية.

    {
    "name": "TACCXTest",
    "automatedAgentConfig": {
        "agent": "projects/<projectId>/locations/<regionId>/agents/<agentId>”
        },
    "displayName": "TACCXTest",
    "humanAgentAssistantConfig": {
        "messageAnalysisConfig": {    
            "enableEntityExtraction": true,
            "enableSentimentAnalysis": true
            }
        }
    }
    
  5. بعد معالجة الطلب، ستتلقى الاستجابة التالية برمز حالة HTTP 200.

    مثال على الاستجابة:

    {
    "name": "projects/projectrtp2020/locations/us-central1/conversationProfiles/QlO36mwSUa3cjg",
    "displayName": "TACCXTest",
    "automatedAgentConfig": {
    "agent": "projects/projectrtp2020/locations/us-central1/agents/40d0-aa2a-1bf453d9bf5c/environments/draft"
        },
    "humanAgentAssistantConfig": {
    "notificationConfig": {},
    "messageAnalysisConfig": {
    "enableEntityExtraction": true,
    "enableSentimentAnalysis": true
            }
        },
    "languageCode": "en-US"
    }
    

    يمكنك الحصول على عنوان URL لملف تعريف المحادثة التالي: المشاريع/المشروع/RTP2020/المواقع/US-central1/ملفات تعريف المحادثة/DQLO36mwsua3cjg.

7

<location><profile ID>انسخ عنوان URL لملف تعريف المحادثة من الاستجابة المستلمة في الخطوة 6 بالتنسيق التالي: projects/< project_ID >/locations/ /ConversationProfiles/.

يمكنك استخدام عنوان URL لملف التعريف هذا لإنشاء Contact Center AI التكوين على Control Hub.

ما يجب القيام به بعد ذلك

قم بإنشاء Contact Center AI تكوين. لمزيد من المعلومات، راجع مقالة إنشاء Contact Center AI تكوين.
هل كان هذا المقال مفيدًا؟
هل كان هذا المقال مفيدًا؟