Webex WFO تقدم المشاعر المتقدمة رؤى أعمق وأكثر تركيزا حول تفاعلات العملاء.

دلائل الميزات:

• افصل بين درجات المشاعر للعملاء والوكلاء لتمكين تقييم أكثر دقة.

• البحث عن العملاء وتصفيتهم استنادا إلى المشاعر للوصول السريع إلى التفاعلات الرئيسية. لمزيد من المعلومات، راجع https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/recordings/recordings.htm.

• دقة تسجيل محسنة مع التعرف على السياق المدعوم الذكاء الاصطناعي.

• يمكن الوصول إلى بيانات المشاعر في لوحة ملخص التفاعل الذكاء الاصطناعي للحصول على رؤية أسرع.

ميزات المشاعر المتقدمة الإضافية عند شراء وحدة SKU لتحليلات المؤسسة أو (حزمة WFO + 100 تفاعل إضافي SKU):

• تتبع اتجاهات المشاعر: راقب كيفية تطور المشاعر على مدار المحادثات. لمزيد من المعلومات، راجع https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/ai-sentiment-panel.htm

• تحديد تغييرات المشاعر: حدد اللحظات الرئيسية لتحولات المشاعر لفهم أعمق للمحادثة.

تسمح هذه التحديثات للمسؤولين والمشرفين باكتساب فهم أعمق لديناميكيات المحادثة وتحديد الاتجاهات وتحديد أولويات جهود ضمان الجودة في التفاعلات الأكثر أهمية. لمزيد من المعلومات، راجع https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/data-insights-panel.htm.

تمكين المشاعر المتقدمة

يجب تمكين الميزة يدويا لبدء استخدام المشاعر المتقدمة. بعد إطلاق المشاعر المتقدمة، لن يتم عرض المشاعر القديمة في واجهة Analytics للتفاعلات الجديدة.

لتنشيط المشاعر المتقدمة يدويا، اتبع الخطوات الواردة في https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/advanced-sentiment.htm.

يوضح ما يلي المشاعر القديمة في مشغل الوسائط:

يوضح ما يلي المشاعر المتقدمة في مشغل الوسائط:

يمكن البحث عن توجه العميل فقط في بحث التفاعل في الوقت الحالي.