Webex WFO Advanced Sentiment oferece insights mais profundos e focados sobre as interações com os clientes.

Principais recursos:

• Separe pontuações de sentimento para clientes e agentes para habilitar uma avaliação mais precisa.

• Pesquisa e filtragem de clientes com base em sentimento para acessar rapidamente as principais interações. Para obter mais informações, consulte https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/recordings/recordings.htm.

• Precisão de pontuação melhorada com reconhecimento de contexto alimentado por IA.

• Os dados de sentimento podem ser acessados no painel Resumo de interação com IA para obter visibilidade mais rápida.

Recursos adicionais de Sentimento Avançado com a compra do Enterprise Analytics SKU ou (WFO Bundle + 100 Interações Addon SKU):

• Rastrear tendências de sentimento: monitore como o sentimento evolui ao longo das conversas. Para obter mais informações, consulte https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/ai-sentiment-panel.htm

• Este sentimento muda: identifique os momentos-chave das mudanças de sentimento para uma compreensão mais profunda da conversa.

Essas atualizações permitem que os administradores e supervisores obtenham uma compreensão mais profunda da dinâmica de conversas, identifiquem tendências e priorizem os esforços de QA nas interações mais críticas. Para obter mais informações, consulte https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/data-insights-panel.htm.

Ativar o sentimento avançado

Você deve habilitar manualmente o recurso para começar a usar Sentimento Avançado. Após o lançamento do Advanced Sentiment, o sentimento legado não será mais exibido na interface analítico para novas interações.

Para ativar manualmente o Advanced Sentiment, siga as etapas em https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/advanced-sentiment.htm.

O seguinte mostra o Sentimento Legado no media player:

O seguinte mostra o Sentimento Avançado no media player:

Apenas o sentimento do cliente é pesquisável na Interaction Search no momento.