Благодарим вас за обратную связь.
Расширенные оценки на Webex WFO
Отправить обратную связь?Webex WFO Advanced Sentiment предлагает более глубокое и целенаправленное понимание взаимодействия с клиентами.
Ключевые особенности:
-
Отдельные оценки настроений клиентов и агентов для более точной оценки.
-
Поиск и фильтрация клиентов на основе мнений для быстрого доступа к ключевым взаимодействиям. Дополнительные сведения см. на сайте https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/recordings/recordings.htm.
-
Повышенная точность оценки благодаря распознаванию контекста на основе искусственного интеллекта.
-
Данные о настроениях доступны на панели «Сводка по взаимодействию с искусственным интеллектом» для более быстрой визуализации.
Расширенные настройки настроений доступны для клиентов, использующих SKU WFO Bundle или Analytics + Transcription или SKU Enterprise Analytics.
Дополнительные расширенные функции управления настроениями при покупке SKU Enterprise Analytics или (пакет WFO Bundle+100 дополнительных комплектов для интерактивных взаимодействий):
-
Отслеживайте тенденции настроений: отслеживайте изменение настроений в ходе разговоров. Для получения дополнительной информации см. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/ai-sentiment-panel.htm
-
Определите изменения в настроениях: определите ключевые моменты смены настроений, чтобы глубже понять суть разговора.
Эти обновления позволяют администраторам и руководителям глубже понять динамику бесед, определить тенденции и приоритизировать усилия по обеспечению качества при наиболее важных взаимодействиях. Дополнительные сведения см. на сайте https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/data-insights-panel.htm.
Advanced Sentiment доступен только для голосового общения.
Включите функцию расширенных настроений
Чтобы начать использовать Advanced Sentiment, необходимо вручную включить эту функцию. После запуска Advanced Sentiment устаревшие мнения больше не будут отображаться в интерфейсе Analytics для новых взаимодействий.
Чтобы вручную активировать Advanced Sentiment, выполните действия, описанные в разделе https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/advanced-sentiment.htm.
Ниже показаны устаревшие настроения в медиаплеере:
Ниже показано состояние продвинутых настроений в медиаплеере:
В настоящее время в Interaction Search можно искать только мнения клиентов.
