Webex WFO Advanced Sentiment предлагает более глубокие и сфокусированные инсайдерации во взаимодействие с клиентами.

Настроения операторов и клиентов в соответствии с анализом настроений ИИ

Ключевые характеристики:

  • Разделять оценки настроений клиентов и операторов для обеспечения более точной оценки.

  • Поиск и фильтрация клиентов на основе настроений для быстрого доступа к ключевым взаимодействиям. Дополнительные сведения см. в разделе https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/recordings/recordings.htm.

  • Повышенная точность озвучивания очков с распознаванием контекстов на основе ИИ.

  • Данные о тональности доступны на панели «Сводная информация о взаимодействии с ИИ» для более быстрой видимости.

Расширенные тональные настроения доступны для пользователей, имеющих SKU пакета WFO или SKU Аналитики и Преобразования SKU или SKU корпоративной аналитики.

Дополнительные расширенные функции настроения при покупке SKU для аналитики предприятия или (пакет WFO и 100 вариантов добавления SKU для взаимодействий):

  • Отслеживать тенденции настроения: отслеживать, как настроение эволюционирует в ходе разговоров. Дополнительную информацию см. в разделе https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/ai-sentiment-panel.htm

  • Точечные изменения настроения: определите ключевые моменты сдвигов настроения для более глубокого понимания разговора.

Эти обновления позволяют администраторам и супервизорам глубже понять динамику диалога, определить тенденции и приоритизировать QA в наиболее важных взаимодействиях. Дополнительные сведения см. в разделе https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/data-insights-panel.htm.

Расширенные тональные настроения доступны только для голосового взаимодействия.

Включить расширенные тональные настроения

Для начала работы с расширенными настроениями эту функцию необходимо включить вручную. После запуска расширенной тональности устаревшие настроения больше не будут отображаться в интерфейсе Аналитики для новых взаимодействий.

Для активации расширенных настроений вручную выполните следующие действия в https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/advanced-sentiment.htm.

Ниже показаны устаревшие настроения в медиаплеее

Устаревшая тональность медиаплеера

Ниже показана расширенная тональность в медиаплеее

Расширенные настроения внутри вызова тенденции и pin-заостренные изменения настроения

В настоящее время в поиске по взаимодействию можно искать только настроения клиентов.