Webex WFO Advanced Sentiment oferuje głębszy i bardziej skoncentrowany wgląd w interakcje z klientami.

Kluczowe cechy:

• Oddzielne wyniki nastrojów dla klientów i agentów, aby umożliwić dokładniejszą ocenę.

• Wyszukiwanie i filtrowanie klientów oparte na sentymentach dla szybkiego dostępu do kluczowych interakcji. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/recordings/recordings.htm.

• Poprawiona dokładność punktacji dzięki rozpoznawaniu kontekstu opartym na sztucznej inteligencji.

• Dane dotyczące nastrojów są dostępne w panelu Podsumowanie interakcji AI dla szybszej widoczności.

Dodatkowe funkcje Advanced Sentiment przy zakupie SKU Enterprise Analytics lub (WFO Bundle + 100 Interactions Addon SKU):

• Śledź trendy nastroj ów: Monitoruj, jak nastroje ewoluują w trakcie rozmów. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/ai-sentiment-panel.htm

• Dokładnie określ zmiany nastroj ów: Zidentyfikuj kluczowe momenty zmian nastrojów, aby głębiej zrozumieć rozmowę.

Te aktualizacje umożliwiają administratorom i przełożonym głębsze zrozumienie dynamiki konwersacji, identyfikowanie trendów i ustalanie priorytetów wysiłków w zakresie jakości w odniesieniu do najbardziej krytycznych interakcji. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/data-insights-panel.htm.

Włącz zaawansowane nastroje

Aby rozpocząć korzystanie z Advanced Sentiment, musisz ręcznie włączyć tę funkcję. Po uruchomieniu Advanced Sentiment, starsze sentymenty nie będą już wyświetlane w interfejsie Analytics dla nowych interakcji.

Aby ręcznie aktywować Advanced Sentiment, wykonaj kroki opisane w https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/advanced-sentiment.htm.

Poniżej przedstawiono Legacy Sentiment w odtwarzaczu multimedialnym:

Poniżej przedstawiono zaawansowane nastroje w odtwarzaczu multimedialnym:

W tej chwili w wyszukiwaniu interakcji można przeszukiwać tylko nastroje klientów.