Webex WFO Advanced Sentiment oferuje głębszy i bardziej skoncentrowany wgląd w interakcje z klientami.

Opinie agentów i klientów w ramach analizy sentymentu AI

Najważniejsze cechy:

  • Oddziel oceny opinii dla klientów i agentów, aby umożliwić dokładniejszą ocenę.

  • Wyszukiwanie i filtrowanie klientów w oparciu o opinie w celu zapewnienia szybkiego dostępu do kluczowych interakcji. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/recordings/recordings.htm.

  • Zwiększona dokładność punktacji dzięki rozpoznawaniu kontekstu opartemu na sztucznej inteligencji.

  • Dane dotyczące opinii są dostępne w panelu podsumowania interakcji AI, co zapewnia szybszy wgląd.

Zaawansowana opinia jest dostępna dla klientów z jednostkami SKU pakietu WFO, SKU Analytics + Transkrypcja lub SKU Enterprise Analytics.

Dodatkowe funkcje Advanced Sentiment przy zakupie jednostki SKU Enterprise Analytics lub (pakiet WFO + 100 interakcji Addon SKU):

Te aktualizacje umożliwiają administratorom i przełożonym głębsze zrozumienie dynamiki konwersacji, identyfikowanie trendów i ustalanie priorytetów działań związanych z kontrolą jakości w najbardziej krytycznych interakcjach. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/data-insights-panel.htm.

Funkcja Advanced Sentiment jest dostępna tylko w przypadku interakcji głosowych.

Włączanie zaawansowanej opinii

Aby rozpocząć korzystanie z funkcji Advanced Sentiment, należy ręcznie włączyć tę funkcję. Po uruchomieniu funkcji Opinia zaawansowana starsza opinia nie będzie już wyświetlana w interfejsie Analytics dla nowych interakcji.

Aby ręcznie włączyć funkcję Advanced Sentiment, wykonaj czynności opisane w https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/advanced-sentiment.htm.

Poniżej przedstawiono dotychczasową opinię w odtwarzaczu multimedialnym:

Sentyment dziedzictwa w odtwarzaczu multimedialnym

Poniżej przedstawiono opinię zaawansowaną w odtwarzaczu multimedialnym:

Zaawansowany trend sentymentu w trakcie połączenia i precyzyjne zmiany sentymentu

W tej chwili w wyszukiwarce interakcji można wyszukiwać tylko opinie klientów.