Webex WFO Advanced Sentiment offre des informations plus approfondies et plus ciblées sur les interactions avec les clients.

Sentiment de l'agent et du client dans le cadre de l'analyse des sentiments de l'IA

Principales caractéristiques :

  • Séparez les scores de sentiment pour les clients et les agents afin de permettre une évaluation plus précise.

  • Recherche et filtrage client basé sur les sentiments pour accéder rapidement aux interactions clés. Pour plus d'informations, reportez-vous à # https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/recordings/recordings.htm.

  • Amélioration de la précision de la notation grâce à la reconnaissance de contexte alimentée par l'IA.

  • Les données de sentiment sont accessibles dans le panneau Résumé des interactions IA pour une visibilité plus rapide.

Advanced Sentiment est disponible pour les clients disposant d'une référence SKU WFO Bundle, d'une référence SKU Analytics + Transcription ou d'une référence SKU Enterprise Analytics.

Fonctionnalités Advanced Sentiment supplémentaires à l'achat de la référence SKU Enterprise Analytics ou (WFO Bundle + 100 Interactions Addon SKU) :

Ces mises à jour permettent aux administrateurs et aux superviseurs de mieux comprendre la dynamique des conversations, d'identifier les tendances et de hiérarchiser les efforts d'assurance qualité sur les interactions les plus critiques. Pour plus d'informations, voir https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/data-insights-panel.htm.

L'option Sentiment avancé n'est disponible que pour les interactions vocales.

Activer Advanced Sentiment

Vous devez activer manuellement la fonctionnalité pour commencer à utiliser Advanced Sentiment. Après le lancement d'Advanced Sentiment, les sentiments hérités ne seront plus affichés dans l'interface Analytics pour les nouvelles interactions.

Pour activer manuellement Advanced Sentiment, suivez les étapes décrites dans https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/advanced-sentiment.htm.

Ce qui suit montre le sentiment hérité dans le lecteur multimédia :

Le sentiment hérité dans le lecteur multimédia

La fenêtre suivante affiche le sentiment avancé dans le lecteur multimédia :

Tendance du sentiment avancé durant les appels et changements de sentiment ciblés

Seul le sentiment du client peut actuellement faire l'objet d'une recherche dans la recherche d'interaction.