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Advanced Sentiment sur Webex WFO
Un commentaire ?Webex WFO Advanced Sentiment fournit des informations plus détaillées et plus ciblées sur les interactions avec les clients.
Caractéristiques principales :
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Séparez les scores de sentiment des clients de ceux des agents afin de permettre une évaluation plus précise.
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Recherche et filtrage des clients basés sur les sentiments pour un accès rapide aux interactions clés. Pour plus d'informations, rendez-vous sur https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/recordings/recordings.htm.
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Précision de notation améliorée grâce à la reconnaissance du contexte alimentée par l'IA.
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Les données sur les sentiments sont accessibles dans le panneau Résumé des interactions de l'IA pour une visibilité plus rapide.
Advanced Sentiment est disponible pour les clients possédant un SKU WFO Bundle, un SKU Analytics + Transcription ou un SKU Enterprise Analytics.
Fonctionnalités supplémentaires d'Advanced Sentiment à l'achat d'un SKU Enterprise Analytics ou (pack WFO + SKU complémentaire de 100 interactions) :
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Suivez les tendances des sentiments : surveillez l'évolution des sentiments au fil des conversations. Pour plus d'informations, rendez-vous sur https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/ai-sentiment-panel.htm
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Identifiez les changements de sentiment : identifiez les moments clés de l'évolution des sentiments pour mieux comprendre la conversation.
Ces mises à jour permettent aux administrateurs et aux superviseurs de mieux comprendre la dynamique des conversations, d'identifier les tendances et de hiérarchiser les efforts d'assurance qualité sur les interactions les plus critiques. Pour plus d'informations, rendez-vous sur https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/data-insights-panel.htm.
Advanced Sentiment est disponible uniquement pour les interactions vocales.
Activez Advanced Sentiment
Vous devez activer cette fonctionnalité manuellement pour commencer à utiliser Advanced Sentiment. Après le lancement d'Advanced Sentiment, les anciens sentiments ne seront plus affichés dans l'interface Analytics pour les nouvelles interactions.
Pour activer Advanced Sentiment manuellement, suivez les étapes indiquées sur https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/advanced-sentiment.htm.
Ce qui suit montre le Legacy Sentiment sur le lecteur multimédia :
Ce qui suit montre le sentiment avancé sur le lecteur multimédia :
Seul le sentiment des clients est consultable dans Interaction Search pour le moment.
