Webex WFO Advanced Sentiment tilbyr dypere og mer fokusert innsikt i kundeinteraksjoner.

Viktige funksjoner:

• Separate sentimentpoeng for kunder og agenter for å muliggjøre mer nøyaktig evaluering.

• Følelsesbasert kundesøk og filtrering for rask tilgang til viktige interaksjoner. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/recordings/recordings.htm.

• Forbedret poengnøyaktighet med AI-drevet kontekstgjenkjenning.

• Sentimentdata er tilgjengelige i AI Interaction Summary-panelet for raskere synlighet.

Ytterligere avanserte sentimentfunksjoner ved kjøp av Enterprise Analytics SKU eller (WFO-pakke + 100 interaksjoner Addon SKU):

• Spor sentimentrender: Overvåk hvordan følelser utvikler seg i løpet av samtaler. For mer informasjon, se https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/ai-sentiment-panel.htm

• Finn endringer i følelser: Identifiser viktige øyeblikk av sentimentskift for dypere forståelse av samtalen.

Disse oppdateringene lar administratorer og veiledere få dypere forståelse av samtaledynamikk, identifisere trender, og prioritere QA-innsats på de mest kritiske interaksjonene. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/data-insights-panel.htm.

Aktiver avansert sentiment

Du må aktivere funksjonen manuelt for å begynne å bruke Advanced Sentiment. Etter lanseringen av Advanced Sentiment vil eldre følelser ikke lenger vises i Analytics-grensesnittet for nye interaksjoner.

Hvis du vil aktivere Advanced Sentiment manuelt, følger du trinnene i https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/advanced-sentiment.htm.

Følgende viser Legacy Sentiment i mediespilleren:

Følgende viser Avansert følelse i mediespilleren:

Bare kundestentiment er søkbar i Interaksjonssøk for øyeblikket.