Webex WFO Avansert sentiment gir dypere og mer fokusert innsikt i kundeinteraksjoner.

Viktige funksjoner:

• Separate sentimentresultater for kunder og agenter for å muliggjøre mer nøyaktig evaluering.

• Sentimentbasert kundesøk og -filtrering for rask tilgang til viktige samhandlinger. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/recordings/recordings.htm.

• Forbedret poengnøyaktighet med AI-drevet kontekstgjenkjenning.

• Sentimentdata er tilgjengelig i panelet AI-interaksjonssammendrag for raskere synlighet.

Ytterligere avanserte sentimentfunksjoner ved kjøp av SKU-en for Enterprise Analytics eller (WFO-pakke + 100 interaksjoner i tillegg):

• Spor sentimenttrender: Overvåk hvordan sentimentet utvikler seg i løpet av samtaler. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/ai-sentiment-panel.htm

• Presise sentimentendringer: Identifiser viktige øyeblikk med sentimentskifter for dypere forståelse av samtalen.

Disse oppdateringene gjør det mulig for administratorer og ledere å få dypere forståelse av samtaledynamikk, identifisere trender og prioritere kvalitetssikringsinnsats på de mest kritiske samhandlingene. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/data-insights-panel.htm.

Aktiver avansert sentiment

Du må aktivere funksjonen manuelt for å begynne å bruke Avansert sentiment. Etter lanseringen av Avansert sentiment vises ikke lenger eldre sentiment i Analytics-grensesnittet for nye interaksjoner.

Hvis du vil aktivere Avansert sentiment manuelt, følger du trinnene i https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/advanced-sentiment.htm.

Følgende viser Legacy Sentiment i mediespilleren:

Følgende viser det avanserte sentimentet i mediespilleren:

Bare kundesentiment er søkbart i samhandlingssøk for øyeblikket.