Grazie per il feedback.
Advanced Sentiment on Webex WFO
Feedback?Webex WFO Advanced Sentiment offre informazioni più approfondite e mirate sulle interazioni con i clienti.
Caratteristiche principali:
-
Separa i punteggi del sentiment per clienti e agenti per consentire una valutazione più accurata.
-
Ricerca e filtraggio dei clienti basati sul sentiment per un rapido accesso alle interazioni chiave. Per ulteriori informazioni, vedere https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/recordings/recordings.htm.
-
Maggiore precisione del punteggio con il riconoscimento del contesto basato sull'intelligenza artificiale.
-
I dati sulle valutazioni sono accessibili nel pannello Riepilogo interazione AI per una visibilità più rapida.
Advanced Sentiment è disponibile per i clienti con SKU bundle WFO o SKU Analytics + Transcription o Enterprise Analytics.
Ulteriori funzionalità avanzate di Advanced Sentiment con l'acquisto di SKU di Enterprise Analytics o (WFO Bundle + 100 Interactions Addon SKU):
-
Tieni traccia delle tendenze del sentiment: monitora l'evoluzione del sentiment nel corso delle conversazioni. Per ulteriori informazioni, vedere https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/ai-sentiment-panel.htm
-
Individua i cambiamenti del sentiment: identifica i momenti chiave dei cambiamenti di sentimento per una comprensione più profonda della conversazione.
Questi aggiornamenti consentono agli amministratori e ai supervisori di acquisire una comprensione più approfondita delle dinamiche di conversazione, identificare le tendenze e dare priorità alle attività di controllo qualità sulle interazioni più critiche. Per ulteriori informazioni, vedere https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/data-insights-panel.htm.
Advanced Sentiment è disponibile solo per le interazioni vocali.
Abilita valutazione avanzata
È necessario abilitare manualmente la funzione per iniziare a utilizzare Advanced Sentiment. Dopo il lancio di Advanced Sentiment, il sentiment legacy non verrà più visualizzato nell'interfaccia di Analytics per le nuove interazioni.
Per attivare manualmente Advanced Sentiment, segui i passaggi descritti in https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/advanced-sentiment.htm.
Di seguito viene illustrato il Legacy Sentiment nel lettore multimediale:
Di seguito viene illustrata la valutazione avanzata nel lettore multimediale:
Al momento, solo le opinioni dei clienti sono ricercabili nella ricerca di interazione.
