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Sentiment avanzato su Webex WFO
Feedback?Webex WFO Advanced Sentiment offre informazioni più approfondite e mirate sulle interazioni con i clienti.
Caratteristiche principali:
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Punteggi di sentiment separati per clienti e agenti per consentire una valutazione più accurata.
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Ricerca e filtro dei clienti basati sul sentimento per un rapido accesso alle interazioni chiave. Per ulteriori informazioni, vedere https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/recordings/recordings.htm.
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Maggiore precisione del punteggio con il riconoscimento del contesto basato sull'intelligenza artificiale.
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I dati sul sentiment sono accessibili nel pannello Riepilogo delle interazioni con l'IA per una maggiore visibilità.
Advanced Sentiment è disponibile per i clienti con WFO Bundle SKU o Analytics + Transcription SKU o Enterprise Analytics SKU.
Funzionalità aggiuntive di Advanced Sentiment con l'acquisto di Enterprise Analytics SKU o (WFO Bundle + 100 Interactions Addon SKU):
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Monitora le tendenze del sentiment: monitora l'evoluzione del sentiment nel corso delle conversazioni. Per ulteriori informazioni, si veda https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/ai-sentiment-panel.htm
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Individua i cambiamenti di sentiment: Identifica i momenti chiave dei cambiamenti di sentiment per una comprensione più profonda della conversazione.
Questi aggiornamenti consentono agli amministratori e ai supervisori di acquisire una comprensione più approfondita delle dinamiche di conversazione, identificare le tendenze e dare priorità agli sforzi di controllo qualità sulle interazioni più critiche. Per ulteriori informazioni, vedere https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/data-insights-panel.htm.
Advanced Sentiment è disponibile solo per le interazioni vocali.
Attiva Advanced Sentiment
Deve abilitare manualmente la funzione per iniziare a utilizzare Advanced Sentiment. Dopo il lancio di Advanced Sentiment, il sentiment precedente non verrà più visualizzato nell'interfaccia di Analytics per le nuove interazioni.
Per attivare manualmente Advanced Sentiment, segua i passaggi indicati in https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/advanced-sentiment.htm.
Quanto segue mostra il Legacy Sentiment nel lettore multimediale:
Quanto segue mostra l'Advanced Sentiment nel lettore multimediale:
Al momento è possibile ricercare solo l'opinione dei clienti in Interaction Search.
