Webex WFO 어드밴스드 센티멘트는 고객 상호 작용에 대한 더 깊고 집중적인 통찰력을 제공해요.

주요 특징들:

• 고객과 상담원의 감정 점수를 구분해서 더 정확하게 평가할 수 있어요.

• 주요 상호작용에 대한 빠른 액세스를 위한 감성 기반 고객 검색 및 필터링. 자세한 내용은 https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/recordings/recordings.htm 참조하세요.

• AI 기반 상황 인식으로 채점 정확도가 향상됐어요.

• 감정 데이터는 AI 상호작용 요약 패널에서 접근해서 더 빨리 볼 수 있어요.

엔터프라이즈 애널리틱스 SKU 또는 (WFO 번들 + 100 인터랙션 애드온 SKU) 구매 시 고급 감정 기능 추가:

• 감정 트렌드 추적: 대화 과정에서 감정이 어떻게 변하는지 모니터링하세요. 자세한 내용은 https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/ai-sentiment-panel.htm 참조

• 감정 변화 정확히 파악하기: 대화를 더 깊이 이해하려면 감정이 바뀌는 주요 순간을 식별하세요.

이번 업데이트를 통해 관리자와 감독자는 대화 역학을 더 깊이 이해하고, 트렌드를 파악하고, 가장 중요한 상호 작용에 대한 QA 노력의 우선 순위를 지정할 수 있어요. 자세한 내용은 https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/data-insights-panel.htm 참조하세요.

고급 센티멘트 활성화해요

고급 감정 사용을 시작하려면 기능을 수동으로 활성화해야 해요. 고급 감성 출시 후에는 새로운 상호작용에 대한 애널리틱스 인터페이스에 기존 감정이 더 이상 표시되지 않아요.

어드밴스드 센티멘트를 수동으로 활성화하려면 https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/advanced-sentiment.htm 있는 단계를 따르세요.

다음은 미디어 플레이어의 레거시 센티멘트를 보여줘요.

다음은 미디어 플레이어의 고급 감정을 보여줘요.

지금은 인터랙션 검색에서 고객 감정만 검색할 수 있어요.