Webex WFO 고급 감정은 고객 상호 작용에 대한 심층적이고 집중적인 통찰력을 제공합니다.

AI 감정 분석에 따른 상담원 및 고객 감정

주요 특징들:

  • 보다 정확한 평가를 위해 고객과 상담원에 대한 감정 점수를 분리합니다.

  • 주요 상호 작용에 빠르게 액세스할 수 있는 감정 기반 고객 검색 및 필터링. 자세한 내용은 https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/recordings/recordings.htm을 참조하세요 .

  • AI 기반 컨텍스트 인식으로 점수 정확도가 향상되었습니다.

  • 더 빠른 가시성을 위해 AI 상호 작용 요약 패널에서 감정 데이터에 액세스할 수 있습니다.

고급 감정은 WFO 번들 SKU, 분석 + 전사 SKU 또는 Enterprise Analytics SKU를 사용하는 고객이 사용할 수 있습니다.

Enterprise Analytics SKU 또는 (WFO 번들 + 100개 상호 작용 추가 기능 SKU) 구매 시 추가 고급 감정 기능:

이러한 업데이트를 통해 관리자와 감독자는 대화 역학을 더 깊이 이해하고, 추세를 식별하고, 가장 중요한 상호 작용에 대한 QA 노력의 우선 순위를 지정할 수 있습니다. 자세한 내용은 https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/data-insights-panel.htm 을 참조하세요.

고급 감정은 음성 상호 작용에만 사용할 수 있습니다.

고급 감정 사용

고급 감정 사용을 시작하려면 기능을 수동으로 활성화 해야 합니다. 고급 감정이 출시된 후에는 기존 감정이 더 이상 새로운 상호 작용에 대한 Analytics 인터페이스에 표시되지 않습니다.

Advanced Sentiment를 수동으로 활성화하려면 https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/advanced-sentiment.htm 단계를 따르세요.

다음은 미디어 플레이어의 레거시 감정을 보여줍니다.

미디어 플레이어의 레거시 감정

다음은 미디어 플레이어의 고급 감정을 보여줍니다.

고급 감정 통화 내 감정 추세 및 정확한 감정 변화

현재 상호 작용 검색에서는 고객 감정만 검색할 수 있습니다.