Webex WFO Advanced Sentiment nudi dublji i usredotočeniji uvid u interakcije s kupcima.

Ključne značajke:

• Odvojene ocjene naklonosti za kupce i agente kako bi se omogućila točnija procjena.

• Pretraživanje i filtriranje klijenata na temelju osjećaja za brzi pristup ključnim interakcijama. Dodatne informacije potražite u odjeljku https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/recordings/recordings.htm.

• Poboljšana točnost bodovanja uz prepoznavanje konteksta koje pokreće umjetna inteligencija.

• Podaci o osjećajima dostupni su na ploči sa sažetkom interakcije umjetne inteligencije radi brže vidljivosti.

Dodatne značajke naprednog naklonosti uz kupnju SKU-a Enterprise Analytics ili (WFO Bundle + 100 Interactions Addon SKU):

• Praćenje trendova naklonosti: pratite kako se osjećaji razvijaju tijekom razgovora. Dodatne informacije potražite u odjeljku https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/ai-sentiment-panel.htm

• Precizne promjene naklonosti: Identificirajte ključne trenutke pomaka naklonosti za dublje razumijevanje razgovora.

Ta ažuriranja omogućuju administratorima i nadzornicima da steknu dublje razumijevanje dinamike razgovora, identificiraju trendove i daju prednost naporima pitanja i odgovora na najkritičnijim interakcijama. Dodatne informacije potražite u odjeljku https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/data-insights-panel.htm.

Omogući napredno raspoloženje

Morate ručno omogućiti značajku da počne koristiti napredne osjećaje. Nakon pokretanja značajke Napredno raspoloženje, naslijeđeno raspoloženje više se neće prikazivati u Analytics sučelju za nove interakcije.

Da biste ručno aktivirali napredne osjećaje, slijedite korake u https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/advanced-sentiment.htm.

U reproduktoru medijskih sadržaja prikazuje se naslijeđeni osjećaj:

U reproduktoru medijskih sadržaja prikazuje se napredno raspoloženje:

U pretraživanju interakcije trenutno se može pretraživati samo naklonost klijenta.