Webex WFO Advanced Sentiment nudi dublji i fokusiraniji uvid u interakcije s kupcima.

Ključne značajke:

• Odvojite ocjene osjećaja za kupce i agente kako biste omogućili točniju procjenu.

• Pretraživanje i filtriranje kupaca temeljeno na osjećajima za brzi pristup ključnim interakcijama. Za više informacija pogledajte https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/recordings/recordings.htm.

• Poboljšana točnost bodovanja pomoću prepoznavanja konteksta na AI.

• Podaci o osjećajima dostupni su na ploči Sažetak interakcije AI radi brže vidljivosti.

Dodatne značajke naprednog osjećaja kupnjom SKU za Enterprise Analytics ili (WFO Bundle+100 Interactions Addon SKU):

• Pratite trendove osjećaja: Pratite kako se osjećaj razvija tijekom razgovora. Za više informacija pogledajte https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/ai-sentiment-panel.htm

• Točno odredite promjene osjeć aja: Identificirajte ključne trenutke promjena osjećaja za dublje razumijevanje razgovora.

Ova ažuriranja omogućuju administratorima i nadzornicima da steknu dublje razumijevanje dinamike razgovora, identificiraju trendove i daju prioritet naporima za QA u najkritičnijim interakcijama. Za više informacija pogledajte https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/data-insights-panel.htm.

Omogući napredni osjećaj

Morate ručno omogućiti značajku da biste počeli koristiti napredni osjećaj. Nakon pokretanja Advanced Sentiment, naslijeđeni sentiment više se neće prikazivati u sučelju Analytics za nove interakcije.

Da biste ručno aktivirali Advanced Sentiment, slijedite korake na https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/advanced-sentiment.htm.

Sljedeće prikazuje Legacy Sentiment u media playeru:

Sljedeće prikazuje napredni osjećaj u media playeru:

Trenutno se u pretraživanju interakcija može pretraživati samo raspoloženje kupaca.