Webex WFO Advanced Sentiment nabízí hlubší a cílenější pohled na interakce se zákazníky.

Klíčové vlastnosti:

• Oddělte skóre sentimentu pro zákazníky a agenty, abyste umožnili přesnější hodnocení.

• Vyhledávání a filtrování zákazníků založené na sentimentech pro rychlý přístup ke klíčovým interakcím. Další informace naleznete na adrese https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/recordings/recordings.htm.

• Vylepšená přesnost bodování díky rozpoznávání kontextu využívajícího umělou inteligenci.

• Data sentimentu jsou přístupná v panelu Souhrn interakce AI pro rychlejší viditelnost.

Další funkce Advanced Sentiment při nákupu SKU Enterprise Analytics nebo (SKU doplňku balíčku WFO + 100 interakcí):

• Sledujte trendy sentimentu: Sledujte, jak se sentiment vyvíjí v průběhu konverzací. Další informace naleznete na adrese https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/ai-sentiment-panel.htm

• Přesné změny sentimentu: Identifikujte klíčové momenty posunů sentimentu pro hlubší pochopení konverzace.

Tyto aktualizace umožňují správcům a supervizorům získat hlubší porozumění dynamice konverzací, identifikovat trendy, a upřednostnit úsilí o QA při nejdůležitějších interakcích. Další informace naleznete na adrese https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/data-insights-panel.htm.

Povolit pokročilý sentiment

Chcete-li začít používat Pokročilý sentiment, musíte tuto funkci povolit ručně. Po spuštění Pokročilého sentimentu se starší sentiment již nebude zobrazovat v rozhraní Analytics pro nové interakce.

Chcete-li ručně aktivovat Pokročilý sentiment, postupujte podle pokynů na adrese https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/advanced-sentiment.htm.

Následující text zobrazuje odkaz Legacy Sentiment v přehrávači médií:

Následující text zobrazuje Pokročilý sentiment v přehrávači médií:

V Interakčním vyhledávání lze v tuto chvíli prohledávat pouze sentiment zákazníků.