Webex WFOに関するアドバンスド・センチメント

Webex WFOアドバンスドセンチメントは、顧客とのやり取りについて、より深く、より焦点を絞った洞察を提供します。

主な特徴:

より正確な評価ができるように、顧客とエージェントのセンチメントスコアを分けてください。
センチメントベースの顧客検索とフィルタリングにより、主要なインタラクションにすばやくアクセスできます。詳細については、https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/recordings/recordings.htm を参照してください。
AIを活用したコンテキスト認識により、採点の精度が向上しました。
センチメントデータは、AI インタラクションの概要パネルからアクセスできるため、見やすくなります。

Advanced Sentimentは、WFOバンドルSKUまたはアナリティクス+トランスクリプションSKUまたはエンタープライズアナリティクスSKUをお持ちのお客様にご利用いただけます。

エンタープライズアナリティクスSKUまたは（WFOバンドル+100インタラクションアドオンSKU）を購入すると、アドバンストセンチメント機能が追加されます：

感情の傾向を追跡する：会話の過程で感情がどのように変化するかを監視します。詳細については、https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/ai-sentiment-panel.htm を参照してください
感情の変化をピンポイントで特定：感情の変化の重要な瞬間を特定して、会話をより深く理解しましょう。

これらの更新により、管理者と監督者は会話のダイナミクスをより深く理解し、傾向を特定し、最も重要なやりとりのQA活動の優先順位を付けることができます。詳細については、https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/data-insights-panel.htm を参照してください。

アドバンスド・センチメントは音声対話でのみ使用できます。